Comment augmenter le taux d'occupation de votre hôtel : 8 méthodes pratiques

L'augmentation du taux d'occupation d'un hôtel, ou du pourcentage de chambres occupées chaque nuit, est sans doute l'une des principales préoccupations des hôteliers. En effet, plus le taux d'occupation d'un hôtel est élevé, plus son revenu.

‍

Le taux d'occupation est largement influencé par la saisonnalité. Bien qu'il soit facile d'attirer des clients pendant la haute saison, vous vous demandez peut-être comment augmenter votre taux d'occupation pendant la saison intermédiaire, la basse saison ou la basse saison.

‍

Les hôteliers envisagent souvent de réduire leurs prix pour faire face à la crise. Mais n'oubliez pas que cette stratégie n'est pas infaillible. Bien que vous puissiez convertir les voyageurs qui sont sur le point de prendre une décision, les remises ne contribueront pas à créer de la demande de voyages.

‍

Alors, comment augmenter le taux d'occupation des hôtels sans proposer de remises importantes ? Lisez la suite pour découvrir neuf méthodes pratiques.

‍

Qu'est-ce que le taux d'occupation des hôtels ?

Le taux d'occupation de votre hôtel est considéré comme l'un des trois plus importants indicateurs de performance clés (KPI) pour votre stratégie de gestion des recettes hôtelières, à côté du tarif journalier moyen (ADR) et du revenu par chambre disponible (RevPAR).

‍

En termes simples, votre taux d'occupation est le pourcentage de chambres occupées à un moment donné par rapport au total des chambres disponibles. Vous pouvez déterminer ce taux de la manière qui vous convient le mieux, par exemple sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Plus votre taux d'occupation est élevé, plus votre hôtel est fréquenté.

‍

Les taux d'occupation peuvent être influencés par une grande variété de facteurs. Certaines, comme la saisonnalité, peuvent être prévues. D'autres, comme une pandémie mondiale, ne le peuvent pas. De plus, les taux d'occupation peuvent être affectés négativement par une offre mal positionnée ou par une autre erreur humaine.

‍

Pour vous assurer que le taux d'occupation de votre propriété ne soit jamais trop éloigné des normes de l'industrie et de la concurrence, il est important de suivre régulièrement ce qu'il advient des taux d'occupation de votre continent, de votre pays ou de votre région pour comparer les taux d'occupation.

‍

Comment calculez-vous le taux d'occupation de votre hôtel ?

Le calcul du taux d'occupation de votre hôtel est relativement simple et exprime le pourcentage de chambres occupées pour une nuit donnée. Vous pouvez utiliser l'équation suivante pour le calculer :

‍

Taux d'occupation (%) = Nombre de chambres réservées/Nombre total de chambres

‍

Il est utile de le calculer à différentes périodes de l'année pour déterminer si vous devez ajuster votre marketing ou vos ventes afin d'augmenter les taux d'occupation pendant les périodes d'arrêt. Par exemple, si vous souhaitez déterminer quels sont les mois les plus calmes de l'année, vous pouvez calculer le taux d'occupation pour chacun d'eux, comparer et ajuster vos stratégies de marketing et de vente en conséquence.

‍

Lors du calcul, soustrayez les chambres qui ne sont pas disponibles pour des raisons telles que des rénovations.

‍

Laissez Canary vous aider à augmenter votre taux d'occupation !

‍

Pourquoi votre taux d'occupation est-il important ?

Il est essentiel de comprendre le taux d'occupation de votre hôtel et de trouver des moyens de l'augmenter si nécessaire. Le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel vous aidera à vous faire une idée plus précise de votre hôtel, de votre marché et de vos clients.

‍

‍

Si vous pouvez identifier les baisses d'occupation et les raisons de celles-ci, vous aurez de grandes chances de les corriger grâce à plusieurs stratégies dont nous parlerons dans cet article.

‍

Bien que la compréhension de votre taux d'occupation vous aidera à augmenter vos revenus, cela vous aidera également dans d'autres domaines de l'entreprise.

‍

Par exemple, en avoir une vision globale tout au long de l'année peut vous aider au moment de planifier votre budget annuel.

‍

Si vous avez l'habitude de recevoir moins de clients en mars, par exemple, vous pouvez consacrer plus de budget au premier trimestre afin d'intensifier vos efforts de marketing.

‍

Par essais et erreurs, vous serez en mesure de déterminer les stratégies les mieux adaptées à votre hôtel et à votre marché, et d'ajuster votre budget pour intégrer davantage de ces efforts.

‍

La deuxième façon dont cela peut vous aider est en ce qui concerne vos horaires de dotation en personnel. Si vous savez que vous allez être très fréquentée pendant les mois d'été parce que vous êtes une station balnéaire, ajustez les horaires afin d'avoir suffisamment de travailleurs pour répondre à la demande. Il en va de même pour les saisons de faible fréquentation. Savoir où réduire les horaires de dotation vous aidera à économiser de l'argent.

‍

Huit méthodes infaillibles pour augmenter le taux d'occupation de votre hôtel

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques éprouvées pour les hôteliers qui souhaitent améliorer leur taux d'occupation tout au long de l'année.

‍

1. Créez des promotions et des forfaits

Un excellent moyen d'augmenter la valeur et l'attrait de votre propriété tout au long de l'année est de créer des forfaits et des promotions spéciaux. Il s'agit d'une meilleure alternative aux remises, car vous offrez une valeur ajoutée pour le même prix.

‍

Tout d'abord, déterminez quand et pour quelles raisons vous constatez une baisse de la demande, puis planifiez vos promotions en fonction de cette baisse. Par exemple, vous souhaiterez les adapter à différents types d'acheteurs, tels que les vacanciers, les responsables de voyages d'affaires et les voyageurs d'affaires.

‍

Si vous constatez une baisse de la demande en semaine, ciblez ces offres pour les clients les plus susceptibles de voyager en milieu de semaine, tels que les participants à une conférence.

‍

Le regroupement de services ou d'équipements est un excellent moyen d'ajouter de la valeur. Par exemple, pour les clients en milieu de semaine, offrez un goûter ou un accès au spa.

‍

Christian F Ix-Caamal, directeur des ventes et des réservations, Hôtel de charme et spa Rosas y Xocolate a récemment décrit comment Les solutions d'enregistrement, de paiement et de ventes incitatives de Canary Technologies a aidé son équipe à créer des packages de vente incitative :

‍

« Nous avons constaté très rapidement de nombreuses ventes pour les enregistrements anticipés et les départs tardifs. Et nous n'avons pas tardé à ajouter d'autres options de vente incitative à notre menu, telles que des massages, des bouteilles de vin et plus encore. Le propriétaire de l'hôtel possède également trois restaurants dans la ville. Nous avons donc également proposé ces options de restauration grâce à la solution Upsells. »

‍

2. Offrez des technologies telles que l'enregistrement et le paiement sans contact avec Canary

Lorsque vous cherchez comment augmenter le taux d'occupation des hôtels, technologie et logiciels peut vous aider à augmenter vos chances sans exercer de pression supplémentaire sur votre personnel.

‍

Offre sans contact enregistrement peut vous aider à recueillir les numéros de téléphone et les e-mails de vos clients dans le cadre du processus. Votre équipe marketing peut ensuite les utiliser pour envoyer du contenu, des offres spéciales et renforcer la fidélité des clients et les relations.

‍

Sans contact caisse peut vous aider à améliorer les commentaires des clients en les orientant vers des sites tels que TripAdvisor ou Google pour qu'ils puissent laisser un avis. Plus votre établissement reçoit d'avis 5 étoiles, plus les clients seront enclins à réserver.

‍

De plus, ces technologies peuvent vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients en leur évitant de faire la queue à la réception. Il faudra également sollicitez vos agents de réception si votre hôtel est bondé.

‍

« Nous avons également constaté une augmentation d'environ 35 % de l'efficacité du personnel. C'est vraiment bien d'avoir un outil qui fournit la valeur exacte à laquelle vous vous attendiez, et Canari fait exactement cela. Et les clients l'adorent. » - Christian F Ix-Caamal, directeur des ventes et des réservations, Rosas y Xocolate Boutique Hotel and Spa

‍

3. Attirer les activités du groupe

Les réunions et les événements constituent un excellent moyen d'augmenter le taux d'occupation des hôtels, car cela se traduit souvent par l'achat de blocs de chambres. Les événements attirent généralement un groupe de participants, dont beaucoup voudront passer la nuit (ou quelques-uns !).

‍

Commercialisez votre site en tant que destination de groupe en faisant la promotion d'espaces de réunion et d'événements, et en proposant des forfaits spéciaux aux organisateurs d'événements. Assurez-vous d'utiliser correctement les agences de voyages en ligne pour annoncer vos espaces. Certains sites vous permettent d'afficher des plans d'étage et des mesures en fonction de la configuration des pièces, de photos, de vidéos et de témoignages.

‍

Qu'il s'agisse de mariages, de lancements de livres, de réunions de famille ou de salons professionnels, déterminez quels événements et réunions conviennent le mieux à votre hôtel et développez vos arguments de vente uniques sur les plateformes appropriées !

‍

Augmentez vos revenus, réduisez les fraudes et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à Canary

‍

4. Encouragez les clients réguliers

Il est plus facile de faire de la publicité auprès des clients qui ont déjà visité votre hôtel. Vous savez probablement qui ils sont et ce qu'ils aiment, ce qui signifie que vous pouvez créer des offres plus personnalisées.

‍

Tout d'abord, vous devez vous assurer de leur initiale expérience client — dès le début de cycle réservé aux clients de l'hôtel jusqu'à sa fin — est exceptionnel pour augmenter la probabilité qu'ils reviennent.

‍

Des technologies comme messagerie aux invités est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client, car il vous permet de demander des commentaires pendant le séjour, ce qui vous donne le temps de corriger les problèmes et d'apporter une valeur ajoutée. La messagerie artificielle de Canary Technologies peut également aider les équipes de réception à fonctionner plus efficacement en répondant automatiquement aux questions les plus courantes des clients.

‍

Une fois qu'ils sont partis, vient la tâche de rester en contact. C'est une bonne idée pour les hôteliers de suivre les activités et les préférences des clients pendant leur séjour, ainsi que toutes les informations démographiques de base. Cela vous permettra de leur fournir les messages marketing les plus pertinents au fil du temps.

‍

5. Changez votre marketing en période de faible demande

Si vous rencontrez des difficultés d'occupation à certaines périodes de l'année, voire en milieu de semaine, l'un des meilleurs moyens d'augmenter votre activité est d'ajuster votre stratégie marketing de l'hôtel et créez un plan annuel.

‍

Comme nous l'avons mentionné précédemment, en calculant votre taux d'occupation pour différentes périodes de l'année, vous pouvez planifier votre marketing en fonction des périodes de forte et de faible demande.

‍

Réfléchissez de manière créative à la manière dont vous pouvez stimuler la demande. Si vous êtes une station de ski qui essaie d'attirer des visiteurs pendant l'été, dressez une liste des activités que les visiteurs peuvent faire, comme la randonnée, le vélo, etc. Il peut y avoir des avantages pour les clients qui viennent en basse saison, comme la diminution du nombre de touristes, que vous pouvez utiliser comme proposition de vente unique.

‍

Pour attirer les clients en milieu de semaine, trouvez des moyens de promouvoir des équipements tels que des espaces de coworking.

‍

6. Gérez votre réputation en ligne

Votre présence et votre réputation en ligne jouent un rôle important dans réservations directes à votre hôtel et cela aura un impact sur vos taux d'occupation. La demande est peut-être élevée sur votre marché, mais si votre présence en ligne est faible ou si votre note est faible, vous constaterez une baisse significative du nombre de visiteurs.

‍

Cela vaut la peine de donner la priorité à la gestion de votre présence et de votre réputation en ligne. Assurez-vous que vos profils sont renseignés sur des sites tels que Google, Booking.com et Tripadvisor. Ajoutez vos dernières photos et assurez-vous que toutes vos commodités sont répertoriées.

‍

Quand il s'agit d'améliorer les avis, vous pouvez être rusé à ce sujet. Utilisez des technologies telles que paiement sans contact, pour inciter les clients satisfaits à évaluer les sites, ou à laisser une carte de tente dans les chambres avec un code QR.

‍

7. Collaborez avec des organisations locales

Les hôteliers oublient qu'ils ne sont pas seuls. Les offices des congrès et du tourisme (CVB) et les organisations de marketing des destinations (ODM) peuvent vous aider de multiples manières.

‍

Ces organisations existent pour servir leurs communautés et contribuer à dynamiser l'économie locale. Et s'ils pouvaient vous envoyer une partie de ces activités ?

‍

Voyages d'affaires, loisirs, activités de groupe : les CVB et les DMO sont utiles dans tous les secteurs. Ils travaillent régulièrement avec les organisateurs d'événements et les responsables des voyages d'affaires pour trouver le lieu idéal pour répondre à leurs besoins.

‍

Bien qu'elles puissent apporter leur aide, ces organisations sont souvent très occupées. C'est une bonne idée d'établir des partenariats à long terme avec eux pour s'assurer que vous êtes bien au courant lorsqu'un organisateur recherche un lieu d'événement.

‍

Combattez pour rester en tête de leur liste en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin sur votre propriété, en leur posant les bonnes questions et en développant des relations avec les personnes concernées.

‍

8. Attirez les voyageurs d'affaires et les responsables des voyages d'affaires

Les voyages d'affaires constituent un segment de revenus important pour de nombreux hôtels. Si vous êtes basé dans une ville, vous aurez probablement de nombreuses personnes qui vous rendront pour des événements, grands et petits, tout au long de l'année.

‍

Tout d'abord, surveillez les types d'événements à venir, tels que les concerts, les foires commerciales ou les premières de films. Faites la promotion auprès des personnes susceptibles d'assister à cet événement et, si vous pouvez vous associer aux organisateurs de l'événement, proposez des promotions spéciales à ces participants.

‍

Faites des recherches sur les responsables des voyages d'affaires et sur ce qu'ils recherchent dans les hôtels lorsqu'ils recherchent des informations pour leurs prochains programmes de voyages. Comme pour les activités de groupe, assurez-vous d'être présent sur les réseaux de fournisseurs et les annuaires des sites afin d'être visible lorsque les agences de voyages font des recherches.

‍

Vous pouvez en savoir plus sur les responsables des voyages d'affaires, leur identité, leurs priorités et leurs défis en suivant des sites d'actualités tels que Actualités sur les voyages d'affaires.

Augmentez le taux d'occupation des hôtels et augmentez la satisfaction des clients grâce à ces méthodes !

Avec un peu de créativité, de planification et une compréhension de votre marché, il n'est pas trop difficile d'augmenter les taux d'occupation. Mise en œuvre technologie stratégique et adapter votre marketing aux périodes de faible demande peut faire une énorme différence.

‍

Mais la règle numéro un est de comprendre votre taux d'occupation sur le bout des doigts. Analysez tout au long de l'année, identifiez les tendances et vous serez à mi-chemin de l'augmentation de votre taux. À partir de là, il ne vous reste plus qu'à exécuter un plan d'action.

‍

Ensuite, découvrez comment votre service d'entretien ménager peut réduire les coûts tout en améliorant la rétention des employés.