Vos tarifs par nuit sont fixés, votre inventaire est rempli et votre travail est terminé pour la journée... n'est-ce pas ? Pas tout à fait ! Même une fois que tout cela est fait, un hôtelier averti s'efforce toujours de générer des recettes accessoires. Mais cela ne signifie pas que vous devez ajouter du travail à votre assiette. C'est là qu'intervient l'automatisation moderne de la gestion des recettes (RMA).
Dans ce guide, nous allons découvrir comment la RMA maximise votre recettes accessoires de l'hôtel à partir du moment de la réservation. Que vous soyez propriétaire, exploitant ou investisseur d'un hôtel, vous découvrirez comment les outils modernes simplifient les tâches de vente incitative, personnalisent l'expérience des clients et proposent une véritable hospitalité qui génère des revenus bien au-delà du tarif de la chambre. Allons-y.
Principaux points forts :
L'automatisation de la gestion des recettes est l'utilisation de technologies avancées pour gérer les tâches complexes et pilotées par les données nécessaires à la maximisation des revenus des hôtels. À la base, RMA fait deux choses : fixer le bon prix au bon moment et proposer la bonne offre au bon client. Et tout cela à grande échelle.
La RMA moderne repose sur deux piliers principaux :
Ensemble, ces systèmes offrent de nouvelles opportunités pour générer des profits et engagement des clients, de la veille à l'arrivée jusqu'au départ. Comprendre le fonctionnement des deux piliers révèle à quel point l'automatisation apporte de la valeur à la stratégie hôtelière moderne.
Alors que les systèmes traditionnels se concentrent uniquement sur la fixation des tarifs des chambres, les processus automatisés de gestion des recettes incluent un deuxième pilier dédié à l'engagement des clients et aux recettes accessoires.
Les systèmes automatisés de gestion des recettes (RMS) ingèrent des données en temps réel provenant de votre hôtel, telles que les tendances des réservations, les tendances saisonnières, les événements locaux et les tarifs des concurrents. Grâce à ces informations, le système ajuste en permanence les tarifs des chambres afin d'optimiser les recettes et le taux d'occupation des chambres.
Cette approche accroît l'efficacité tout en garantissant que vos tarifs restent compétitifs et répondent aux évolutions du marché. Cependant, ce n'est que la première étape.
Le deuxième pilier, souvent négligé, de la RMA vise à générer des revenus supplémentaires. Alors que les stratégies de tarification des chambres attirent les clients, l'engagement et la vente incitative maximisent la valeur de chaque réservation.
Les outils automatisés d'engagement des clients permettent aux hôtels de communiquer avec les clients à des moments clés. Les messages avant l'arrivée proposent des surclassements de chambre premium, des services de spa à prix réduit ou un enregistrement anticipé payant. Puis, pendant le séjour, des outils comme celui de Canary Messagerie IA pour les invités peut promouvoir les offres spéciales du restaurant ou proposer un départ tardif.
Quand logiciel de vente incitative pour hôtels s'intègre parfaitement au parcours du client, améliore l'expérience client et augmente le taux de conversion de l'ensemble de votre offre hôtelière.
Certaines équipes jurent qu'elles peuvent tout gérer manuellement, et parfois elles le peuvent... jusqu'aux heures de pointe d'enregistrement. Imaginez : les arrivées font la queue, le bar est bondé de clients fêtant un anniversaire et le bruit empêche d'entendre le téléphone.
À vrai dire, les messages de bienvenue et les offres de mise à niveau personnalisées de demain seront les premiers à passer entre les mailles du filet. C'est là que l'automatisation présente des avantages évidents qui se reflètent dans les principaux indicateurs de performance clés. Les hôtels utilisant le RMA voient :
Obtenir plus de revenus n'est pas toujours chose facile. De nombreux défis se présentent lorsque vous essayez d'augmenter les ventes incitatives manuellement, mais heureusement, l'automatisation est la solution.
L'hospitalité est une question de connexion. Pourtant, de nombreux hôtels passent à côté de milliers de dollars de revenus potentiels simplement parce qu'il est difficile de communiquer efficacement avec chaque client. Chaque jour, des opportunités passent inaperçues ou des options supplémentaires ne sont pas proposées lorsque le personnel est trop occupé. Mais avec Canary's Ventes incitatives dynamiques, les occasions ne sont jamais manquées.
En exploitant les données historiques et les préférences des clients, les systèmes automatisés de vente incitative proposent intelligemment les bonnes offres lorsque les clients sont susceptibles de se convertir. Grâce à cette approche « mains libres », chaque client bénéficie de fonctionnalités supplémentaires précieuses qui enrichissent son séjour, tout en laissant la touche humaine à votre équipe.
C'est formidable d'avoir un agent de réception capable de repousser les limites des ventes incitatives, mais tout le monde n'a pas cette compétence. Grâce à l'automatisation, chaque client reçoit des offres cohérentes et personnalisées (et vous pouvez affiner le message pour obtenir le meilleur retour).
Par exemple, Canary's Messagerie IA pour les invités peut suggérer un enregistrement anticipé payant dans un message avant l'arrivée, ce que le personnel n'aurait normalement pas la possibilité de faire. Les solutions automatisées éliminent la variabilité en diffusant des instructions de vente incitative en temps réel, déclenchées par le comportement des clients ou l'heure de la journée.
Lorsque les clients potentiels effectuent leurs recherches en ligne, ils veulent obtenir des réponses rapidement, mais votre équipe ne peut pas regarder une fenêtre de discussion 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Fournissez un service instantané 24 heures sur 24 grâce à des solutions d'automatisation intelligentes comme celles de Canary Chat en ligne sur l'IA.
Grâce au chat en ligne, les voyageurs peuvent poser des questions et suivre le chemin pour effectuer une réservation directe au lieu de se rendre directement sur votre annonce OTA (ou celle d'un concurrent). En devenant une extension de votre équipe, le webchat automatisé transforme l'intérêt en action et augmente les revenus directs.
Selon l'Association internationale du transport aérien, les voyageurs accordent la priorité à la commodité et au libre-service : 16 % préfèrent réserver sans intervention humaine impliqué du tout. Cette étude était spécifique aux vols, mais bien entendu, ce sont les mêmes voyageurs qui deviennent clients de votre hôtel.
Répondez aux besoins de ces voyageurs grâce à des outils modernes tels qu'un Compendium numérique pour mettre les rendez-vous au spa, les menus des restaurants et les informations touristiques locales à portée de main. Un compendium numérique centralise tous les services, promotions et équipements disponibles en un seul endroit intuitif, incitant les clients à explorer et à acheter en toute simplicité. C'est comme une vitrine numérique en libre-service ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour votre propriété.
Les demandes téléphoniques arrivent rarement au moment opportun. Un Assistant vocal IA gère les questions, les réservations et les confirmations, en veillant à ce que vous ne manquiez jamais une occasion de communiquer avec les clients.
L'automatisation signifie qu'il n'y a plus d'appels manqués ni de réservations manquées (même pendant les heures de pointe). De plus, la diminution du nombre de sonneries fait de votre hall d'entrée un environnement plus calme et plus accueillant pour les clients et le personnel.
La signification de l'automatisation de la gestion des recettes a évolué : il s'agit d'ajuster le prix des chambres et de débloquer toutes les opportunités de revenus possibles tout au long du voyage du client.
Canary vous donne les outils nécessaires pour y parvenir. Alors que les systèmes RMS traditionnels gèrent l'aspect tarifaire, la suite de Canary comprend des solutions qui automatisent les interactions qui génèrent des revenus accessoires et améliorent la satisfaction des clients.
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