Le tue tariffe giornaliere sono fisse, il tuo inventario è pieno e il tuo lavoro è finito per la giornata... giusto? Non proprio! Anche una volta fatto tutto questo, un albergatore esperto sta ancora lavorando per ottenere entrate accessorie. Ma questo non significa che devi aggiungere ulteriore impegno: è qui che entra in gioco la moderna automazione della gestione delle entrate (RMA).
In questa guida, esploreremo in che modo RMA massimizza il tuo entrate accessorie dell'hotel dal momento della prenotazione. Che tu sia proprietario di un hotel, operatore o investitore, vedrai come gli strumenti moderni semplificano le attività di upselling, personalizzano le esperienze degli ospiti e offrono una vera ospitalità che genera entrate ben oltre la tariffa della camera. Immergiamoci.
Punti salienti principali:
L'automazione della gestione delle entrate è l'uso di una tecnologia avanzata per gestire le attività complesse e basate sui dati coinvolte nella massimizzazione delle entrate degli hotel. Fondamentalmente, RMA fa due cose: stabilisce il prezzo giusto al momento giusto e fa l'offerta giusta all'ospite giusto. E fa tutto questo su larga scala.
L'RMA moderno si basa su due pilastri fondamentali:
Insieme, questi sistemi offrono nuove opportunità per generare profitti e coinvolgimento degli ospiti, dal pre-arrivo al check-out. Comprendere il funzionamento di entrambi i pilastri rivela quanto valore apporti l'automazione alla moderna strategia alberghiera.
Mentre i sistemi tradizionali si concentrano esclusivamente sulla definizione delle tariffe delle camere, i processi automatizzati nella gestione delle entrate includono un secondo pilastro dedicato al coinvolgimento degli ospiti e alle entrate accessorie.
I sistemi automatizzati di gestione delle entrate (RMS) acquisiscono dati in tempo reale dal tuo hotel, come tendenze delle prenotazioni, modelli stagionali, eventi locali e tariffe della concorrenza. Con queste informazioni, il sistema regola continuamente le tariffe delle camere per ottimizzare le entrate e l'occupazione delle camere.
Questo approccio aumenta l'efficienza garantendo al contempo che le tariffe rimangano competitive e rispondano ai cambiamenti del mercato. Tuttavia, è solo il primo passo.
Il secondo, e spesso trascurato, pilastro dell'RMA mira a entrate aggiuntive. Mentre le strategie di tariffazione delle camere portano gli ospiti a casa, il coinvolgimento e l'upselling massimizzano il valore di ogni prenotazione.
Gli strumenti automatici di coinvolgimento degli ospiti consentono agli hotel di entrare in contatto con gli ospiti nei momenti chiave. I messaggi prima dell'arrivo offrono upgrade di camera premium, servizi spa scontati o check-in anticipato a pagamento. Poi, durante il soggiorno, strumenti come quello di Canary Messaggistica AI per gli ospiti può promuovere le specialità dei ristoranti o offrire il check-out posticipato.
Quando software di upselling per hotel si integra perfettamente nel percorso dell'ospite, migliora l'esperienza degli ospiti e aumenta le conversioni sull'offerta totale di ospitalità.
Alcuni team giurano di poter gestire tutto manualmente, a volte sì... fino all'arrivo degli orari di punta del check-in. Immaginatevi: gli arrivi sono in fila, il bar è pieno di ospiti che festeggiano un anniversario e il rumore rende difficile sentire il telefono.
La verità è che i messaggi di benvenuto di domani e le offerte di upgrade personalizzate sono i primi a fallire. È qui che l'automazione mostra evidenti vantaggi che si manifestano nei KPI chiave. Gli hotel che utilizzano RMA vedono:
Ottenere maggiori entrate non è sempre una cosa facile. Quando si cerca di aumentare gli upsell manualmente si presentano molte sfide, ma fortunatamente l'automazione è la soluzione.
L'ospitalità è sinonimo di connessione. Tuttavia, molti hotel perdono migliaia di potenziali entrate semplicemente perché è difficile entrare in contatto in modo efficace con ogni ospite. Ogni giorno, quando il personale è troppo occupato, le opportunità passano inosservate o le offerte aggiuntive non vengono offerte. Ma con Canary's Upsell dinamici, le occasioni non si perdono mai.
Sfruttando i dati storici e le preferenze degli ospiti, i sistemi automatici di upselling fanno emergere in modo intelligente le offerte giuste quando è probabile che gli ospiti effettuino una conversione. Questo approccio a mani libere garantisce che a ogni ospite vengano offerti preziosi componenti aggiuntivi che arricchiscono il soggiorno, mentre il tocco umano è lasciato al tuo team.
È fantastico avere un addetto alla reception con un talento per spingere i ricavi dell'upselling a nuovi limiti, ma non tutti hanno questa capacità. Con l'automazione, ogni ospite riceve offerte coerenti e personalizzate (e tu puoi perfezionare il messaggio che ottiene il miglior rendimento).
Ad esempio, Canary's Messaggistica AI per gli ospiti può suggerire un check-in anticipato a pagamento in un messaggio prima dell'arrivo, cosa che il personale normalmente non avrebbe l'opportunità di fare. Le soluzioni automatizzate eliminano la variabilità fornendo suggerimenti di upselling in tempo reale, attivati dal comportamento degli ospiti o dall'ora del giorno.
Quando i potenziali ospiti fanno le loro ricerche online, vogliono risposte rapide, ma il tuo team non può guardare una finestra di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fornisci un servizio immediato e 24 ore su 24 tramite soluzioni di automazione intelligenti come quella di Canary Chat web AI.
Con la webchat, gli ospiti fanno domande e rimangono sulla strada per una prenotazione diretta invece di rimbalzare sulla tua scheda OTA (o su quella di un concorrente). Diventando un'estensione del tuo team, la webchat automatizzata converte l'interesse in azione e aumenta le entrate dirette.
Secondo l'International Air Travel Association, i viaggiatori danno la priorità alla comodità e al self-service: Il 16% preferisce prenotare senza un umano coinvolto affatto. Questo studio era specifico per i voli, ma ovviamente si tratta degli stessi viaggiatori che diventano ospiti del tuo hotel.
Soddisfa questi viaggiatori attraverso strumenti moderni come Compendio digitale per mettere a portata di mano gli appuntamenti alla spa, i menu dei ristoranti e le informazioni sui tour locali. Un compendio digitale centralizza tutti i servizi, le promozioni e le amenità disponibili in un unico posto intuitivo, invitando gli ospiti a esplorare e acquistare con facilità. È come una vetrina digitale self-service aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la tua struttura.
Le richieste telefoniche raramente arrivano in orari convenienti. Un Assistente vocale AI gestisce domande, prenotazioni e conferme, assicurandoti di non perdere mai l'occasione di entrare in contatto con gli ospiti.
L'automazione qui significa niente più chiamate perse e niente più prenotazioni perse (anche nelle ore di punta). Inoltre, un minor numero di telefoni che squillano rende la lobby un ambiente più calmo e invitante per ospiti e personale.
Il significato dell'automazione della gestione delle entrate si è evoluto: si tratta di adeguare i prezzi delle camere e sbloccare ogni possibile opportunità di guadagno durante il percorso dell'ospite.
Canary ti offre gli strumenti per fare proprio questo. Mentre i sistemi RMS tradizionali gestiscono il lato dei prezzi, la suite di Canary include soluzioni che automatizzano le interazioni che generano entrate accessorie e aumentano la soddisfazione degli ospiti.
Prenota una demo per una guida individuale sulle soluzioni che trasformeranno il potenziale di profitto della tua proprietà oggi.
Come scegliere il miglior software di gestione delle entrate alberghiere: richiedi la consulenza di esperti sulle caratteristiche principali e sui criteri di valutazione per trovare la soluzione perfetta per la tua struttura.
Read More
Scopri di più sulla vendita basata sugli attributi (ABS) per gli hotel. Scopri come un approccio personalizzato può aumentare le entrate, la soddisfazione degli ospiti e rendere la tua strategia a prova di futuro.
Read More
Scopri la differenza tra hotel e resort esplorando le loro diverse offerte e l'esperienza complessiva per allinearti perfettamente ai tuoi obiettivi di vacanza.
Read More
Scopri le migliori soluzioni tecnologiche per l'ospitalità per incrementare la tua attività. Esplora lo stack tecnologico alberghiero per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività.
Read More
Master hotel accounting per la crescita dei ricavi. La nostra guida contiene approfondimenti finanziari, report e metriche chiave per aumentare la redditività del tuo hotel.
Read More
