Es ist entscheidend, dass Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, wenn Sie dafür sorgen möchten, dass sich jeder Gast vom Check-in an in Ihrem Hotel willkommen fühlt. Aus diesem Grund haben wir dreizehn Skripte für verschiedene Check-In-Szenarien erstellt, die Ihrem Team helfen, Hotelgäste willkommen zu heißen und zu begrüßen.
13 Begrüßungs- und Begrüßungsskripte für Hotels, denen Sie folgen sollten
Skripte zur Begrüßung von Gästen sind unverzichtbare Tools für die Schulung des Personals. Es hilft ihnen, sie auf verschiedene Situationen und Szenarien vorzubereiten. Nehmen Sie diese Willkommensnachrichten für Gäste in Ihre Standardarbeitsanweisungen (SOPs) auf oder integrieren Sie sie in Ihre Schulung.
1. Beispielskript für die Ankunft eines Gastes in einer Unterkunft mit eingeschränktem Service
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Gast: Hallo, ich habe eine Reservierung unter dem Namen [Name des Gastes].
Hotelrezeptionistin: Wunderbar. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Danke. Wir haben für Sie einen [Zimmertyp] für [Anzahl der Nächte] Nächte gebucht. Ich würde gerne ein paar Details durchgehen und alle Fragen beantworten, die Sie möglicherweise haben.
[Die Rezeptionistin erklärt anschließend die Ausstattung des Hotels, die An- und Abreisezeiten und alle anderen relevanten Informationen]
Hotelrezeptionistin: Hier ist Ihre Schlüsselkarte für Ihr Zimmer. Die Zimmernummer finden Sie hier.
Gast: Danke.
Hotelrezeptionistin: Gern geschehen. Genießen Sie Ihren Aufenthalt im [Hotelname].
2. Beispielskript für die Ankunft eines Gastes in einer Luxus- oder Full-Service-Immobilie
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Gastname], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Gast: [Antwort]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, Herr/Frau [Gastname], wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. Ich sehe, dass Sie ein Zimmer [Zimmertyp] reserviert haben. Unser Team hat Ihr Zimmer bereits vorbereitet und es ist jetzt für Sie bereit. Wir bieten kostenloses Frühstück, Zugang zu unserem Fitnesscenter und Spa sowie einen 24-Stunden-Concierge-Service. Unsere Concierges können Ihnen personalisierte Empfehlungen geben, die auf Ihren Vorlieben basieren. Kann ich Ihnen noch mit etwas anderem weiterhelfen?
Gast: [Antwort]
Hotelrezeptionistin: Es war mir eine Freude, Herr/Frau [Gastname]. Ich hoffe, Sie haben einen wunderbaren Aufenthalt bei uns. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie während Ihres Aufenthalts etwas benötigen.
3. Beispielskript für den Fall, dass ein Gast früh ankommt
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Gast: Hi, tut mir leid, ich bin ein bisschen früh dran. Kann ich jetzt einchecken?
Hotelrezeptionistin: Gar kein Problem! Ich werde nachschauen, ob dein Zimmer fertig ist. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Danke. Ihr Zimmer wird erst in einer Stunde fertig sein, aber bitte zögern Sie nicht, in der Zwischenzeit unser Spa und Restaurant zu nutzen. Wir möchten Ihnen auch einen kostenlosen Cocktail in unserer Bar anbieten. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen während Ihres Aufenthalts mit etwas behilflich sein können.
4. Beispielskript für den Fall, dass ein Gast zu spät kommt
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Gast: Hallo, es tut mir leid, dass ich zu spät gekommen bin. Mein Flug hatte Verspätung.
Hotelrezeptionistin: Überhaupt kein Problem, wir verstehen, dass diese Dinge passieren. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast:
[Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Danke. Ihr Zimmer steht für Sie bereit und befindet sich auf der [Stockwerksnummer]. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen während Ihres Aufenthalts mit etwas behilflich sein können.
5. Beispielskript für den Fall, dass ein Gast als Teil einer Gruppe ankommt
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Es ist uns eine Freude, Ihre Gruppe heute bei uns zu haben. Kann ich bitte den Namen Ihrer Gruppe und die Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir freuen uns, Ihre Gruppe hier zu haben, und wir hoffen, dass alle einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt haben werden. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts etwas benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
6. Beispielskript zur Begrüßung eines unhöflichen Gastes
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Gast: [Unhöfliche Antwort]
Hotelrezeptionistin: Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich so fühlen. Gibt es etwas Spezielles, bei dem Sie Hilfe benötigen?
Gast: [Antwort]
Hotelrezeptionistin: Ich verstehe Ihre Frustration und helfe Ihnen gerne bei der Lösung Ihrer Probleme. Können Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?
Gast: [Antwort]
Hotelrezeptionistin: Danke. Ihr Zimmer befindet sich auf der [Stockwerksnummer], und hier ist Ihre Schlüsselkarte. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen während Ihres Aufenthalts noch mit etwas anderem behilflich sein können.
7. Beispielskript für den Fall, dass ein Gast in Ihrem Restaurant oder Ihrer Bar ankommt
Gastgeber/Gastgeberin: Guten Abend, willkommen in [Name des Restaurants/der Bar]. Wie viele Gäste sind in Ihrer Gruppe?
Gast: [Antwort]
Gastgeber/Gastgeberin: Toll, wir haben einen Tisch für Sie frei. Folgt mir, bitte. Hier ist dein Tisch. Kann ich dir etwas zu trinken anbieten, während du dir die Speisekarte ansiehst?
Gast: [Antwort]
Gastgeber/Gastgeberin: Exzellente Wahl. Ich lasse Ihren Server in Kürze vorbeikommen, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen. Kann ich Ihnen noch mit etwas anderem weiterhelfen?
Gast: [Antwort]
Gastgeber/Gastgeberin: Es war mir eine Freude. Bitte zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, ob Sie während des Essens etwas benötigen.
8. Beispielskript für den Fall, dass ein Gast eine besondere Anfrage hat
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Es ist uns eine Freude, Sie heute bei uns zu haben. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein unvergessliches Erlebnis wird. Unser Team ist bestrebt, Ihren Aufenthalt so komfortabel und angenehm wie möglich zu gestalten. Kann ich Ihnen sonst noch mit etwas anderem helfen?
Gast: Ich habe eine Nahrungsmittelallergie und habe mich gefragt, ob Sie während meines Aufenthalts auf meine Ernährungsbedürfnisse eingehen könnten.
Hotelrezeptionistin: Absolut, wir nehmen Lebensmittelallergien hier bei [Hotelname] sehr ernst. Ich werde unser Küchenteam über Ihre Allergie informieren und sicherstellen, dass alle Ihre Mahlzeiten entsprechend zubereitet werden.
9. Beispielskript für die Begrüßung eines Gastes mit einem Haustier
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Können Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails geben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Danke, dass Sie bei uns geblieben sind. Ich sehe, du hast einen pelzigen Freund bei dir. Können Sie mir bitte einige Informationen zu Ihrem Haustier geben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Großartig, wir freuen uns, Ihr Haustier bei Ihnen zu haben. Wir haben einige besondere Annehmlichkeiten für Ihren pelzigen Freund und eine Liste mit lokalen tierfreundlichen Attraktionen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
10. Beispielskript für die Begrüßung eines erstmaligen Gastes
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Es ist uns eine Freude, Sie heute bei uns zu haben. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein unvergessliches Erlebnis wird. Unser Team ist bestrebt, Ihren Aufenthalt so komfortabel und angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
11. Beispielskript für die Begrüßung eines wiederkehrenden Gastes
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen zurück in [Hotelname]. Wir freuen uns, Sie wiederzusehen. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, wieder bei uns zu übernachten. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns zu haben. Wir hoffen, Sie haben einen wunderbaren Aufenthalt bei uns und lassen Sie uns bitte wissen, ob wir etwas tun können, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten.
12. Beispielskript für die Begrüßung eines VIP-Gastes
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Danke. Wir verstehen, dass Sie ein VIP-Gast sind, und wir möchten Sie herzlich willkommen heißen. Wir haben ein spezielles Zimmer für Sie vorbereitet, und unser Team steht Ihnen auf jede erdenkliche Weise zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt bei uns so komfortabel und angenehm wie möglich zu gestalten.
13. Beispielskript für die Begrüßung eines Gastes zu einem besonderen Anlass
Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], willkommen bei [Hotelname]. Es ist uns eine Freude, Sie heute bei uns zu haben. Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Reservierungsdetails haben?
Gast: [Liefert Einzelheiten]
Hotelrezeptionistin: Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, Ihren besonderen Anlass mit uns zu feiern. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein unvergessliches Erlebnis wird. Wir haben einige besondere Details vorbereitet, damit Sie Ihren Anlass feiern können, und unser Team steht Ihnen auf jede erdenkliche Weise zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
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