Accueil et accueil des clients de l'hôtel : 13 scripts à suivre

Enregistrement sans contact

Mise en œuvre d'un solution d'enregistrement mobile rationalise l'expérience d'arrivée des clients en leur permettant de s'enregistrer à distance depuis leurs appareils mobiles. Il permet également aux hôtels d'ajouter des offres de vente incitative et Prévention des fraudes conforme à la norme PCI outils pour le processus d'enregistrement.

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Assistants virtuels

Les hôtels peuvent utiliser des assistants virtuels tels que des chatbots ou des assistants vocaux pour aider les clients à s'enregistrer, à répondre à leurs questions et à faire des demandes, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et plus efficace

Messagerie destinée aux invités: En offrant à vos clients un moyen facile de vous contacter, vous pourrez améliorer expérience client. Le fait de proposer cette option à l'enregistrement peut aider votre client à se sentir à l'aise en sachant qu'il suffit de résoudre un problème potentiel à un message. ‍ ‍‍‍

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1. Exemple de script pour l'arrivée d'un client dans un établissement à service limité

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Invité : Bonjour, j'ai une réservation sous le nom [Nom de l'invité].

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Réceptionniste de l'hôtel : Génial. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci. Nous vous avons réservé un [type de chambre] pour [nombre de nuits] nuits. J'aimerais passer en revue quelques détails et répondre à toutes vos questions.

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[La réceptionniste explique ensuite les équipements de l'hôtel, les heures d'arrivée et de départ et toute autre information pertinente]

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Réceptionniste de l'hôtel : Voici la carte d'accès à votre chambre. Vous trouverez le numéro de chambre écrit ici.

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Invité : Merci.

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Réceptionniste de l'hôtel : De rien. Profitez de votre séjour à [Nom de l'hôtel].

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2. Exemple de script pour l'arrivée d'un client dans un établissement de luxe ou à service complet

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir] M./Mme. [nom de l'invité], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Invité : [Réponse]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci, Monsieur/Madame [nom de l'invité], nous sommes ravis de vous avoir parmi nous. Je vois que vous avez réservé une chambre [type de chambre]. Notre équipe a déjà préparé votre chambre et elle est prête pour vous. Nous offrons le petit déjeuner gratuit, l'accès à notre centre de remise en forme et à notre spa, ainsi qu'un service de conciergerie 24 heures sur 24. Nos concierges peuvent vous fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?

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Invité : [Réponse]

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Réceptionniste de l'hôtel : Cela m'a fait plaisir, Mr./Mme. [nom de l'invité]. Je vous souhaite un excellent séjour parmi nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour.

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3. Exemple de script pour les cas d'arrivée anticipée d'un invité

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Invité : Bonjour, je suis désolée, je suis un peu en avance. Puis-je m'enregistrer maintenant ?

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Réceptionniste de l'hôtel : Pas de problème ! Je vais vérifier si ta chambre est prête. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci. Votre chambre ne sera pas prête avant une heure, mais n'hésitez pas à utiliser notre spa et notre restaurant en attendant. Nous aimerions également vous offrir un cocktail gratuit dans notre bar. N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous aider pendant votre séjour.

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4. Exemple de script lorsqu'un invité arrive en retard

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Invité : Bonjour, je suis désolée d'être arrivée en retard. Mon vol a été retardé.

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Réceptionniste de l'hôtel : Pas de problème, nous comprenons que ces choses se produisent. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

Invité :

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[Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci. Votre chambre est prête pour vous et se trouve au [numéro d'étage]. Merci de nous faire savoir si nous pouvons vous aider pendant votre séjour.

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5. Exemple de script pour l'arrivée d'un invité en tant que membre d'un groupe

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Nous sommes heureux d'accueillir votre groupe parmi nous aujourd'hui. Puis-je avoir le nom de votre groupe et les détails de la réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous. Nous sommes ravis d'accueillir votre groupe ici et nous espérons que tout le monde passera un séjour agréable et confortable. Si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour, veuillez nous en informer et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

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6. Exemple de script pour saluer un invité impoli

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Invité : [Réponse grossière]

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Réceptionniste de l'hôtel : Je suis désolée d'apprendre que vous ressentez cela. Y a-t-il quelque chose de spécifique pour lequel vous avez besoin d'aide ?

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Invité : [Réponse]

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Réceptionniste de l'hôtel : Je comprends votre frustration et je serais heureuse de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom et les détails de votre réservation afin que nous puissions mieux vous aider ?

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Invité : [Réponse]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci. Votre chambre est située au [numéro d'étage], et voici votre carte-clé. S'il vous plaît laissez-nous savoir si nous pouvons vous aider à autre chose pendant votre séjour.

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7. Exemple de script pour l'arrivée d'un client dans votre restaurant ou bar

Hôte/Hôtesse : Bonsoir, bienvenue à [nom du restaurant/bar]. Combien d'invités font partie de votre groupe ?

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Invité : [Réponse]

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Hôte/Hôtesse : Super, nous avons une table disponible pour vous. Suivez-moi, s'il vous plaît. Voici votre table. Je peux t'apporter quelque chose à boire pendant que tu regardes le menu ?

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Invité : [Réponse]

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Hôte/Hôtesse : Excellent choix. Votre serveur viendra bientôt pour prendre votre commande. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?

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Invité : [Réponse]

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Hôte/Hôtesse : Cela m'a fait plaisir. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre repas.

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8. Exemple de script lorsqu'un invité a une demande spéciale

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. C'est un plaisir de vous avoir parmi nous aujourd'hui. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous. Nous espérons que votre séjour parmi nous sera une expérience inoubliable. Notre équipe s'engage à rendre votre séjour aussi confortable et agréable que possible. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?

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Invité : J'ai une allergie alimentaire et je me demandais si vous pouviez répondre à mes besoins alimentaires pendant mon séjour.

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Réceptionniste de l'hôtel : Absolument, nous prenons les allergies alimentaires très au sérieux ici à [nom de l'hôtel]. Je veillerai à informer notre équipe culinaire de votre allergie et à faire en sorte que tous vos repas soient préparés en conséquence.

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9. Exemple de script pour accueillir un invité avec un animal de compagnie

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir séjourné chez nous. Je vois que tu as un ami à quatre pattes avec toi. Pouvez-vous s'il vous plaît me donner quelques informations sur votre animal de compagnie ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Super, nous sommes heureux d'avoir votre animal de compagnie avec vous. Nous proposons des équipements spéciaux pour votre ami à quatre pattes et une liste d'attractions locales acceptant les animaux de compagnie. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin d'autre chose.

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10. Exemple de script pour accueillir un nouvel invité

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. C'est un plaisir de vous avoir parmi nous aujourd'hui. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous. Nous espérons que votre séjour parmi nous sera une expérience inoubliable. Notre équipe s'engage à rendre votre séjour aussi confortable et agréable que possible. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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11. Exemple de script pour souhaiter la bienvenue à un invité de retour

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Nous sommes ravis de vous revoir. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir choisi de séjourner à nouveau chez nous. Nous sommes ravis de vous retrouver. Nous espérons que vous passerez un merveilleux séjour parmi nous et n'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose pour rendre votre séjour plus agréable.

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12. Exemple de script pour accueillir un invité VIP

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci. Nous comprenons que vous êtes un invité VIP et nous vous souhaitons la plus cordiale bienvenue. Nous avons préparé une chambre spéciale pour vous, et notre équipe est là pour vous aider de toutes les manières possibles afin de rendre votre séjour chez nous aussi confortable et agréable que possible.

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13. Exemple de script pour accueillir un invité pour une occasion spéciale

Réceptionniste de l'hôtel : Bonjour [matin/après-midi/soir], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. C'est un plaisir de vous avoir parmi nous aujourd'hui. Puis-je avoir votre nom et les détails de votre réservation ?

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Invité : [Fournit des détails]

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Réceptionniste de l'hôtel : Merci d'avoir choisi de célébrer votre occasion spéciale avec nous. Nous espérons que votre séjour parmi nous sera une expérience inoubliable. Nous avons préparé quelques touches spéciales pour vous aider à célébrer votre occasion, et notre équipe est là pour vous aider de toutes les manières possibles afin de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

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