What is a guest experience platform?

A guest experience platform is a comprehensive suite of hotel guest management software solutions bundled together under one roof. Used by hoteliers to manage their guests throughout the guest cycle, guest experience platforms are used to enable guests to check-in and checkout via mobile device, drive upsells, process credit card authorizations in a PCI compliant manner, improve response times to guest inquiries and more. Guest experience platforms also provide analytics and reporting capabilities that allow hoteliers to better understand their guests through such means as guest satisfaction surveys. It’s the ideal tool for general managers and hotel guest experience managers that are looking to improve operations across departments and guest satisfaction.

Why is Canary’s hotel guest experience platform important for hoteliers?

Canary's Guest Experience Platform is important for hoteliers because it allows them to create more streamlined guest experiences that increase operational efficiency and revenue at their properties. Additionally, consumers today expect high quality digital experiences when engaging with businesses of all types, including those in the lodging industry. Canary’s mobile-friendly guest management solutions are designed to help hotel operators exceed these expectations and improve overall guest satisfaction. Lastly, Canary helps hoteliers increase the number of 5-star reviews on their TripAdvisor and Google Review pages by up to 350% by deploying an end-of-stay survey. The happiest guests are then prompted to share their positive review on these sites.

What should hoteliers look for in a guest experience platform?

Hoteliers should evaluate a guest management system for their property/properties based on a few key criteria, including:1. Seamless integration with your property management system: Since a guest experience platform completes tasks such as checking in and checking out guests, it’s critical that it is easy to integrate with a hotel’s PMS. Canary’s Guest Experience Platform has deep integrations with all major property management systems, such as OPERA and Mews.2. Ease-of-use for guests: All of the hospitality management solutions included in a GMS are designed to streamline tasks that would normally take direct employee-guest interactions to complete. Therefore, it’s critical that a guest experience platform’s user interface be clean and intuitive for even the least tech-savvy guests. 3. No new app downloads: Consumers today already have enough apps on their mobile devices that they don’t use. The last thing a guest wants to do when they arrive at their hotel is download a new app. Canary’s Guest Experience Platform is entirely web-based and mobile-friendly, which means guests do not have to go through the pain of a native app download.

PIATTAFORMA PER L'ESPERIENZA DEGLI OSPITI DELL'HOTEL

La piattaforma completa per l'esperienza degli ospiti degli hotel

La piattaforma per l'esperienza degli ospiti di Canary consente agli albergatori di aumentare le entrate, aumentare l'efficienza del personale e massimizzare la soddisfazione degli ospiti con una suite completa di soluzioni pluripremiate sotto lo stesso tetto. Ottimizzato per dispositivi mobili. Conforme allo standard PCI. Non è richiesto il download di nuove app.

Pianifica una demo

CHECK-IN SENZA CONTATTO

Risparmia tempo alla reception e aumenta la soddisfazione degli ospiti

UPSELL DINAMICI

Aumenta le entrate con il principale strumento di upselling per hotel

MESSAGGISTICA PER GLI OSPITI

Rispondi agli ospiti dell'hotel in tempi record su larga scala

MANCIA DIGITALE

Aumenta la retribuzione del personale fino a 3$ all'ora e rafforza la fidelizzazione

PAGAMENTO SENZA CONTATTO

Migliora le recensioni e risparmia tempo per le pulizie

Canary semplifica la gestione degli ospiti

Ecco come funziona:

Visual per la gestione degli ospiti delle Canarie

OFFRI ESPERIENZE CONVENIENTI E CURATE

In qualsiasi momento durante il soggiorno di un ospite, gli operatori alberghieri possono offrire upgrade di camera personalizzati e pacchetti di upsell per offrire una migliore esperienza agli ospiti e aumentare le entrate.

RISPONDERE AGLI OSPITI IN TEMPI RECORD

La suite software di gestione degli ospiti di Canary include la messaggistica per gli ospiti e funziona sia con SMS che con Whatsapp. Ciò riduce il volume delle chiamate alla reception e consente al personale di rispondere alle richieste degli ospiti in modo più efficiente ed efficace.

LASCIA CHE CANARY RISPONDA ALLE DOMANDE PIÙ COMUNI

L'IA di messaggistica di Canary può essere programmata per rispondere automaticamente alle domande più frequenti, facendo risparmiare tempo al personale e permettendo loro di rispondere rapidamente alle esigenze degli altri ospiti.

UPSELL DOPO LA PRENOTAZIONE

La Guest Experience Platform di Canary, leader del settore, può offrire automaticamente degli upsell curati agli ospiti dopo la prenotazione. Raggiungi più ospiti tramite email e SMS/WhatsApp.

SEMPLIFICARE IL CHECK-IN

Dite addio al lavoro amministrativo al check-in e riducete il lavoro alla reception fino al 50%. Consenti agli ospiti di inviare automaticamente la propria carta di credito, caricare un documento d'identità e firmare la scheda di registrazione in un formato conforme allo standard PCI.

RIDURRE LE FRODI E I CHARGEBACK

Durante il check-in, la tecnologia proprietaria di Canary verifica le frodi e verifica le informazioni sugli ospiti dell'hotel. Riduci le frodi e i chargeback fino al 90%.

CONSENTI AGLI OSPITI DI DARE MANCE DIGITALI AL TUO PERSONALE

La maggior parte degli ospiti non porta più contanti, motivo per cui oggi solo 1/3 degli ospiti dà la mancia al personale dell'hotel. Aumentate le retribuzioni del personale fino a 3 dollari all'ora con Mobile Tipping.

MIGLIORA LE TUE RECENSIONI E LA TUA REPUTAZIONE ONLINE

Quando gli ospiti partono, Canary invia un breve sondaggio sulla soddisfazione. Gli ospiti che lasciano una recensione a 5 stelle vengono invitati a condividere la loro fantastica esperienza su Tripadvisor e Google.

Risparmia tempo.
Migliora l'esperienza degli ospiti.
Aumenta le entrate.

La Guest Experience Platform di Canary può aiutare ogni tipo di hotel a incrementare le entrate, aumentare l'efficienza del personale e migliorare l'esperienza degli ospiti. Il software di gestione degli ospiti è ora una necessità.

Scopri di più

Dal lusso al servizio limitato,
Gli albergatori di tutto il mondo amano Canary

La Guest Experience Platform di Canary è utilizzata da oltre 20.000 albergatori in tutto il mondo. Ecco alcune delle loro storie di successo.

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Semplice da iniziare

Le soluzioni di gestione degli ospiti di Canary si integrano perfettamente con tutti i principali PMS e possono essere implementate rapidamente e facilmente in tutti i tipi di proprietà alberghiere.

Implementazione semplice

La Guest Experience Platform di Canary può essere configurata in meno di 30 minuti senza la necessità di scaricare nuovo hardware o app sui dispositivi mobili degli ospiti.

Tutto sotto lo stesso tetto

La Guest Experience Platform di Canary può essere configurata in meno di 30 minuti senza la necessità di scaricare nuovo hardware o app sui dispositivi mobili degli ospiti.