What is a guest experience platform?

A guest experience platform is a comprehensive suite of hotel guest management software solutions bundled together under one roof. Used by hoteliers to manage their guests throughout the guest cycle, guest experience platforms are used to enable guests to check-in and checkout via mobile device, drive upsells, process credit card authorizations in a PCI compliant manner, improve response times to guest inquiries and more. Guest experience platforms also provide analytics and reporting capabilities that allow hoteliers to better understand their guests through such means as guest satisfaction surveys. It’s the ideal tool for general managers and hotel guest experience managers that are looking to improve operations across departments and guest satisfaction.

Why is Canary’s hotel guest experience platform important for hoteliers?

Canary's Guest Experience Platform is important for hoteliers because it allows them to create more streamlined guest experiences that increase operational efficiency and revenue at their properties. Additionally, consumers today expect high quality digital experiences when engaging with businesses of all types, including those in the lodging industry. Canary’s mobile-friendly guest management solutions are designed to help hotel operators exceed these expectations and improve overall guest satisfaction. Lastly, Canary helps hoteliers increase the number of 5-star reviews on their TripAdvisor and Google Review pages by up to 350% by deploying an end-of-stay survey. The happiest guests are then prompted to share their positive review on these sites.

What should hoteliers look for in a guest experience platform?

Hoteliers should evaluate a guest management system for their property/properties based on a few key criteria, including:1. Seamless integration with your property management system: Since a guest experience platform completes tasks such as checking in and checking out guests, it’s critical that it is easy to integrate with a hotel’s PMS. Canary’s Guest Experience Platform has deep integrations with all major property management systems, such as OPERA and Mews.2. Ease-of-use for guests: All of the hospitality management solutions included in a GMS are designed to streamline tasks that would normally take direct employee-guest interactions to complete. Therefore, it’s critical that a guest experience platform’s user interface be clean and intuitive for even the least tech-savvy guests. 3. No new app downloads: Consumers today already have enough apps on their mobile devices that they don’t use. The last thing a guest wants to do when they arrive at their hotel is download a new app. Canary’s Guest Experience Platform is entirely web-based and mobile-friendly, which means guests do not have to go through the pain of a native app download.

PLATEFORME D'EXPÉRIENCE HÔTELIÈRE POUR LES CLIENTS

La plateforme tout-en-un dédiée à l'expérience client des hôtels

Plateforme d'expérience client des Canaries permet aux hôteliers d'augmenter leurs revenus, de renforcer l'efficacité de leur personnel et de maximiser la satisfaction des clients grâce à une gamme complète de solutions primées réunies sous un même toit. Adapté aux appareils mobiles. Conforme à la norme PCI. Aucun nouveau téléchargement d'application n'est requis.

Planifier une démonstration

ENREGISTREMENT SANS CONTACT

Gagnez du temps à la réception et augmentez la satisfaction des clients

VENTES INCITATIVES DYNAMIQUES

Augmentez vos revenus grâce au principal outil de vente incitative pour les hôtels

MESSAGERIE AUX INVITÉS

Répondez aux clients de l'hôtel en un temps record à grande échelle

POURBOIRE NUMÉRIQUE

Augmentez la rémunération du personnel jusqu'à 3$ de l'heure et renforcez la rétention

PAIEMENT SANS CONTACT

Augmentez les avis et gagnez du temps de ménage

Canary facilite la gestion des clients

Voici comment cela fonctionne :

Visuel de gestion des clients des Canaries

PROPOSER DES EXPÉRIENCES PRATIQUES ET SÉLECTIONNÉES

À tout moment pendant le séjour d'un client, les opérateurs hôteliers peuvent proposer des surclassements de chambre personnalisés et des forfaits de vente incitative afin d'améliorer l'expérience client et de générer plus de revenus.

RÉPONDRE AUX CLIENTS EN UN TEMPS RECORD

La suite logicielle de gestion des invités de Canary inclut la messagerie des invités et fonctionne à la fois avec les SMS et Whatsapp. Cela réduit le volume d'appels à la réception et permet au personnel de répondre aux demandes des clients de manière plus efficace.

LAISSEZ CANARY RÉPONDRE AUX QUESTIONS COURANTES

L'IA de messagerie de Canary peut être programmée pour répondre automatiquement à vos questions les plus fréquentes, ce qui permet à votre personnel de gagner du temps et de répondre rapidement aux besoins des autres clients.

VENTE INCITATIVE APRÈS LA RÉSERVATION

La plateforme d'expérience client de Canary, leader du secteur, peut proposer automatiquement des ventes incitatives sélectionnées aux clients après la réservation. Contactez plus de clients par e-mail et SMS/WhatsApp.

RATIONALISATION DE L'ENREGISTREMENT

Dites adieu aux tâches administratives lors de l'enregistrement et réduisez le travail à la réception jusqu'à 50 %. Permettez automatiquement aux clients de soumettre leur carte de crédit, de télécharger une pièce d'identité et de signer la carte d'enregistrement dans un format conforme à la norme PCI.

RÉDUIRE LES FRAUDES ET LES RÉTROFACTURATIONS

Lors de l'enregistrement, la technologie exclusive de Canary permet de détecter les fraudes et de vérifier les informations relatives aux clients de l'hôtel. Réduisez les fraudes et les rétrofacturations jusqu'à 90 %.

PERMETTEZ AUX CLIENTS DE DONNER UN POURBOIRE NUMÉRIQUE À VOTRE PERSONNEL

La majorité des clients n'ont plus d'espèces sur eux, c'est pourquoi seulement un tiers des clients donnent un pourboire au personnel de l'hôtel aujourd'hui. Augmentez le salaire de votre personnel jusqu'à 3$ de l'heure grâce à Mobile Tipping.

AMÉLIOREZ VOS AVIS ET VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE

Au moment du départ des clients, Canary envoie une courte enquête de satisfaction. Les clients qui laissent un avis 5 étoiles sont invités à partager leur excellente expérience sur Tripadvisor et Google.

Gagnez du temps.
Améliorez l'expérience client.
Augmentez vos revenus.

La plateforme d'expérience client de Canary peut aider tous les types d'hôtels à générer plus de revenus, à accroître l'efficacité de leur personnel et à améliorer l'expérience client. Un logiciel de gestion des clients est désormais une nécessité.

Du luxe au service limité,
Les hôteliers du monde entier adorent Canary

Plus de 20 000 hôteliers du monde entier font confiance à la plateforme d'expérience client de Canary. Voici quelques-unes de leurs réussites.

Comment le Copthorne Tara London Hotel génère 10 000£ de demandes de vente incitative par mois.

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Comment le Mandolay Hotel fait gagner du temps à son personnel et a pu réduire sa masse salariale de moitié.

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Comment le Days Inn by Wyndham Saskatoon est passé de 5 000 dollars de rétrofacturations par an à 0$.

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Comment le Dream Hollywood Hotel a augmenté les scores de satisfaction de ses clients de 20 %.

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Comment l'aéroport Clarion Pointe Greensboro a modernisé la gestion de ses clients grâce à Canary.

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Comment Ali'i Resorts LLC a augmenté sa note moyenne d'étoiles de 3,5 à 4,6 sur Google.

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Facile à démarrer

Les solutions de gestion des clients de Canary s'intègrent parfaitement à tous les principaux PMS et peuvent être déployées rapidement et facilement dans tous les types d'établissements hôteliers.

Mise en œuvre facile

La plateforme d'expérience client de Canary peut être configurée en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger une application sur les appareils mobiles des clients.

Tout sous un même toit

La plateforme d'expérience client de Canary peut être configurée en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger une application sur les appareils mobiles des clients.