Gestión de ingresos hoteleros: suena como un concepto grandioso, pero ¿qué es realmente? En pocas palabras, se trata de contar con los sistemas adecuados para maximizar los ingresos y gestionar mejor los recursos, pero hay muchos elementos que intervienen en este proceso.
Para los hoteleros interesados en una gestión de ingresos más eficiente, entender este concepto y cómo un sistema de gestión de ingresos (RMS) puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos es un buen punto de partida. En una encuesta reciente, casi el 84 por ciento de los hoteles informaron que utilizaban algún tipo de tecnología de gestión de ingresos. Para los hoteleros que desean seguir siendo competitivos, es vital entender cómo las inversiones en tecnología pueden mejorar sus resultados.
¿Qué es la gestión de ingresos en los hoteles?
La gestión de ingresos hoteleros es el proceso estratégico de fijar las tarifas de las habitaciones, controlar el inventario y maximizar las ganancias en todos los canales disponibles. Esto se puede lograr a través de una variedad de estrategias diseñadas para optimizar los ingresos y la rentabilidad de los hoteles, que incluyen ventas adicionales dinámicas, precios basados en la demanda, pronósticos inteligentes y más.
La gestión de ingresos va más allá de la oferta y la demanda. Se trata de saber cuánto están interesados en gastar los huéspedes de diferentes segmentos de audiencia en su estancia, lo que suele denominarse «disposición a pagar».
Al medir la demanda, comprender la disposición a pagar, controlar el volumen de reservas y utilizar el análisis de datos, puede hacer predicciones más informadas sobre el comportamiento de los consumidores y comprender cómo estructurar las promociones que ofrece su hotel.
3 conceptos básicos de la gestión de ingresos hoteleros
Si quieres crear la estrategia de gestión de ingresos de tu hotel, ¿por dónde empezar? Hay tres conceptos básicos que intervienen en el proceso:
Previsión de la demanda: El proceso de utilizar datos históricos, tendencias del mercado, actividad de la competencia y eventos especiales para anticipar futuros períodos de alta y baja demanda y ajustar las tarifas de las habitaciones en consecuencia.
Términos a tener en cuenta para una estrategia de gestión de ingresos hoteleros
Al crear una estrategia para mejorar la gestión de los ingresos de los hoteles, es probable que entren en juego algunos términos clave. Será útil tomar nota del siguiente vocabulario cuando comiences a desarrollar un plan:
Tarifa diaria promedio (ADR): El precio promedio por el que se vende una habitación de hotel durante un período específico. (ADR = Ingresos totales por habitación/Total de habitaciones disponibles)
Tasa de ocupación: El porcentaje de habitaciones de hotel ocupadas en una noche determinada. (Tasa de ocupación = habitaciones vendidas/total de habitaciones disponibles) x 100
Duración de la estancia (LOS): el número promedio de noches que los huéspedes se quedan en el hotel.
Recogida: el aumento de reservas antes de una fecha específica.
Descuentos: ofrecen tarifas de habitación más bajas para atraer a los huéspedes durante los períodos de baja demanda.
Duración mínima de la estancia (MLOS): un requisito para que los huéspedes reserven un número mínimo de noches.
Gestión de ingresos hoteleros: ¿cuáles son los beneficios?
Cuando los hoteles no incorporan estrategias de gestión de ingresos, mantienen los precios de las habitaciones estáticos en lugar de ajustarlos a la demanda, la disposición a pagar o cualquier otro factor externo. Como resultado, corren el riesgo de dejar dinero sobre la mesa.
Debido a que la demanda en la industria hotelera fluctúa, adaptarse a las condiciones siempre cambiantes es una de las formas en que los hoteles mantienen una ventaja competitiva y obtienen la máxima cantidad de dinero por habitación. Una estrategia de gestión de ingresos hoteleros bien definida ofrece algunos beneficios clave, como:
Mejora de la rentabilidad: el control efectivo de los costos y la maximización de los ingresos conducen a mayores márgenes de beneficio al reducir los gastos generales y aumentar el flujo de caja.
Experiencia mejorada para los huéspedes: los precios dinámicos permiten a los hoteles ofrecer tarifas competitivas y, al mismo tiempo, mantener la rentabilidad, lo que puede atraer a más huéspedes.
Ventaja competitiva: comprender las tendencias del mercado y los precios de la competencia permite a los hoteles posicionarse estratégicamente, lo que es cada vez más importante en el panorama actual de la industria hotelera.
3 formas de aumentar los ingresos de su hotel con la tecnología
La tecnología ofrece muchas ventajas a la hora de aumentar los ingresos de su hotel. Al implementar un software de gestión de ingresos hoteleros, los hoteleros optimizan sus ingresos en cada etapa del viaje del huésped. Estas son algunas maneras en las que un software de gestión de ingresos puede ayudar a los hoteles a aumentar sus ingresos:
Aumente los ingresos por ventas: Al automatizar el proceso de ofrecer mejoras de habitación y otros complementos, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes ofertas adicionales relevantes en el momento en que es más probable que se conviertan. Esto por sí solo puede aumentar los ingresos por ventas adicionales hasta en un 200%, sin añadir trabajo administrativo adicional para el personal del hotel.
Aumente más reseñas de 4 y 5 estrellas: Cuando se les pide a los huéspedes que opinen sobre un hotel después de una estancia estupenda, es más probable que dejen una valoración positiva en las principales plataformas de terceros, donde otros posibles huéspedes pueden verla. A plataforma de experiencia del huésped like Canary solicita automáticamente a los huéspedes que dejan una valoración de 5 estrellas que compartan su experiencia en Tripadvisor y Google.
Cree experiencias modernas para los huéspedes: Los huéspedes de los hoteles de hoy en día tienden a tener conocimientos digitales y prefieren con creces las experiencias más avanzadas en tecnología. Al permitir que los huéspedes se ayuden a sí mismos con la tecnología, se impulsa la satisfacción de los huéspedes, que se convierte en lealtad y, en última instancia, en repetición de negocios.
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