El futuro de las reservas directas: mensajería para huéspedes de hoteles basada en inteligencia artificial

El sueño: Un servicio de cinco estrellas sin esfuerzo para cada huésped, en todo momento.

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¿La realidad? Hay una cola en la recepción, los teléfonos suenan, un VIP te espera para conseguir una mejora y alguien agita su teléfono desde el otro lado de la habitación diciendo: «¿Wi-Fi?»

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Prestar suficiente atención a los huéspedes es un acto de equilibrio que siempre se lleva a cabo en los vestíbulos de los hoteles y, a menudo, está limitado por el tamaño del equipo y el gran ancho de banda. Pero aquí está lo que cambia las reglas del juego: la mensajería a los huéspedes de los hoteles basada en inteligencia artificial. El uso de la IA para automatizar la comunicación permite que el personal del hotel pueda interactuar mejor en persona y, al mismo tiempo, ofrece a los huéspedes un servicio instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana

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Aquí, exploramos cómo usar Comunicación con los huéspedes del hotel basada en inteligencia artificial para ampliar el servicio sin escalar las llamadas telefónicas. Descubrirás cómo la comunicación mediante IA mejora la satisfacción de los huéspedes, aumenta las reservas directas y reduce drásticamente las comisiones de reserva de terceros, al tiempo que permite a tu equipo centrarse en ofrecer una excelente hospitalidad.

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Las principales conclusiones incluyen:

• Qué es la mensajería para huéspedes
• Los beneficios de automatizar la mensajería de los huéspedes
• Tácticas que convierten las comunicaciones automatizadas en un motor de reservas directas

¿Qué es la mensajería para huéspedes en hoteles?

Los mensajes a los huéspedes son una forma sencilla de que los hoteles se comuniquen con los huéspedes actuales y potenciales. Aprovecha un comportamiento que todos conocemos: enviar mensajes en nuestros dispositivos. Esto lo convierte en una opción intuitiva para huéspedes de todo tipo: 73% de los viajeros Prefiero reservar con compañías que comuniquen planes de viaje, recordatorios y actualizaciones por mensaje de texto.

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Ya sea para responder preguntas en el sitio web de un hotel para fijar una reserva, para ofrecer asistencia previa a la estancia o para proporcionar actualizaciones durante la estancia, los mensajes a los huéspedes son la combinación perfecta de una comunicación fluida, mejores experiencias para los huéspedes y reservas más directas.

5 razones para aprovechar la mensajería automatizada para los huéspedes en los hoteles

Si cree que los mensajes a los huéspedes del hotel solo tienen que ver con liberar al personal y crear eficiencia operativa, es hora de pensar aún más. Además de gestionar las preguntas de los viajeros, la mensajería automatizada para los huéspedes te permite gestionar más comunicaciones en menos tiempo para cumplir con los parámetros clave del hotel.

1. Mejore los ratios de reservas

Los visitantes del sitio web navegan, comparan precios... y, a menudo, dudan. Sin embargo, su sitio web es el lugar donde tiene más poder para convertir la navegación en reservas. ¿Con Software de chatbot de IA, los huéspedes siempre reciben ayuda inmediata cuando la necesitan. Este asistente virtual está integrado en tu sitio web y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder preguntas y guiar a los huéspedes hacia una reserva directa.

2. Reduzca las tasas de ausencias

Se producen cambios de última hora en los planes, pero el hotel no debería tener que esperar hasta medianoche para detectar las ausencias y actuar en caso de que no se presente. I.A. puede analizar los patrones de reserva anteriores para reconocer las reservas de alto riesgo con antelación y enviar recordatorios personalizados u ofrecer modificaciones sencillas. Esto reduce las tasas de ausencias y te brinda otra oportunidad de llenar la habitación para toda la noche, lo que convierte las posibles ausencias en estadías recuperadas.

3. Aumente las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas

Cada interacción es una oportunidad para venta adicional o venta cruzada, pero es posible que los empleados abrumados no siempre puedan tomarse el tiempo para capitalizarlos. Los mensajes automáticos a los huéspedes garantizan que puedas comunicar tus complementos a cada huésped en el momento adecuado: ofrecen opciones de comida en la habitación para los huéspedes que lleguen tarde, un descuento en el spa el segundo día o una promoción cuando pregunten por el bar del vestíbulo aumente las ventas adicionales hasta en un 200%.

4. Reduzca los costos de adquisición de clientes

Las reservas directas reducen las comisiones de terceros, pero siguen conllevando una inversión de tiempo y costes, ya que el personal responde a las llamadas y los correos electrónicos. Sin embargo, la dotación de personal ya es un desafío: El 65% de los hoteles de EE. UU. sufren escasez de personal.

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La mensajería basada en inteligencia artificial puede gestionar varias consultas de reserva a la vez, lo que ahorra tiempo y aumenta las reservas sin sacrificar la velocidad ni el servicio. Con unos costes de adquisición de clientes constantemente bajos, las reservas basadas en la IA pueden incluso convertirse en su propia categoría a medida que más hoteles empiecen a adoptar esta tecnología.

5. Obtenga una ventaja competitiva

Los hoteleros ya crean una ventaja competitiva al ser uno de los primeros en adoptar la tecnología de inteligencia artificial, pero la verdadera ventaja se obtiene con el uso a largo plazo. Los agentes de inteligencia artificial analizan sin esfuerzo, aprenden continuamente las preferencias de los huéspedes a lo largo del tiempo y aumentan su capacidad de anticiparse a las necesidades en cada interacción.

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Por ejemplo, la solicitud de un huésped para reponer un refrigerio en la habitación que le encantó ya no termina con la entrega del mismo. Gracias a los mensajes de los huéspedes basados en la inteligencia artificial, la solicitud se convierte en una preferencia aprendida y el sistema puede pedir al personal de limpieza que reponga ese tentempié por cada renovación de la habitación. ¿Y si ese viajero se convierte en un huésped habitual? Puedes sorprenderlos con bocadillos adicionales a su llegada para darles un toque personalizado.

9 tácticas de mensajería de IA para optimizar las reservas directas de hotel

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Como cualquier herramienta, el mejor software de mensajería para huéspedes es tan poderoso como la forma en que lo uses. No todas las funciones son adecuadas para tu hotel, pero la clave está en detectar las oportunidades adecuadas que la IA puede mejorar. Estas son las nueve principales tácticas de mensajería para los huéspedes de los hoteles para generar más reservas directas.

1. Segmentación y segmentación avanzadas

Si los informes de datos de tus huéspedes te dan más dolor de cabeza de lo que te dan ganas de dormir, es hora de dejar que la IA se encargue del trabajo pesado.

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La mensajería automática para los huéspedes te permite personalizar la comunicación sin esfuerzo, ya sea un mensaje de cumpleaños para los huéspedes anteriores o un saludo mensaje de bienvenida a su llegada (¡incluya esa contraseña de Wi-Fi!). Cada interacción es personalizada y oportuna.

2. Respuesta inmediata a las consultas de reserva

El momento oportuno lo es todo cuando un posible huésped contacta con nosotros. Espera demasiado y su atención cambiará: ya no solo compites con otros hoteles, sino con lo que sea que les llame la atención a continuación.

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Una respuesta instantánea de chat web impulsada por IA mantiene la conversación sin esfuerzo antes de que el interés se desvanezca. Sin pérdida de clientes potenciales, sin necesidad de volver a interactuar.

3. Ofertas contextuales basadas en la interacción con los huéspedes

Cuando los huéspedes están interesados en los complementos, el contexto y el momento son los factores que impulsan la acción (también conocidas como conversiones). ¿Qué aspecto tendría eso en tu hotel? Estas son algunas ideas:

• Cuando un huésped pida reservar una silla de piscina, envíale un mensaje de texto con una oferta de comida junto a la piscina
• A los huéspedes que viajen con niños se les pueden ofrecer juguetes para su habitación
• Envía una oferta de salida tardía cuando los huéspedes pregunten por la hora de salida

Al responder de forma inteligente a las consultas de los huéspedes, una plataforma de mensajería para invitados basada en IA hace que las ventas adicionales parezcan un gran servicio, no un argumento de venta.

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4. Mensajes recordatorios para reservas abandonadas

En un momento en el que una notificación puede distraernos en un instante, se acabó El 70% de los consumidores abandonan los carritos en todos los sectores. Un simple seguimiento mediante mensajes automáticos a los huéspedes puede ser el recordatorio que necesitan para completar su reserva.

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Lo mejor de todo es que el sistema lo gestiona de forma independiente. Sin trabajo adicional, solo más reservas directas.

5. Integración con promociones basadas en eventos

El tiempo importa, y los mensajes a los huéspedes están aquí para promover ofertas puntuales. Ya sea que se trate de un festival local, una conferencia de negocios o unas vacaciones de temporada, los mensajes automatizados ayudan a los huéspedes a aprovechar los servicios pertinentes, los eventos internos, las tarifas especiales o los beneficios exclusivos.

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Hay un festival del vino en la ciudad: ¿por qué no hacer que los invitados puedan disfrutar sin esfuerzo con un mensaje sobre una degustación especial? Los asistentes a la conferencia a primera hora de la mañana no tienen que saltarse el desayuno cuando una oferta por mensaje de texto puede resultar en una comida para llevar en la puerta de su casa. Las promociones que se ajustan de forma natural a los planes de un huésped suponen una mejora perfecta de su estancia.

6. Inscríbase para recibir ofertas exclusivas

A los huéspedes les encantan las buenas ofertas y los mensajes de los huéspedes del hotel facilitan que los huéspedes opten por recibir ofertas exclusivas, lo que les da al hotel una línea directa con los viajeros interesados.

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Un simple «¿Quieres tener acceso anticipado a tarifas especiales? ¡Toca para suscribirte!» puede convertir a los visitantes ocasionales en huéspedes leales que reservan directamente cada vez.

7. Ventas adicionales automatizadas antes de la llegada

¿Cuál es el mejor momento para mejorar la estancia de un huésped? Incluso antes de que se registren. Con el software de mensajería para huéspedes, los hoteles pueden sugerir sin problemas mejoras, reservas en restaurantes o experiencias exclusivas durante el período previo a la estancia, que a menudo se pasa por alto. JD Power informa que los puntajes de satisfacción pueden caer 66 puntos sin la comunicación previa a la estancia, ¡así que no pierdas la oportunidad de conectarte!

Estas son algunas ideas:

• Una semana antes de la llegada, ofrezca una mejora de suite con descuento.
• Si alguien ha reservado un paquete de luna de miel, ofrézcale una botella de champán para recibirlo en su habitación.
• El día anterior al check-in, destaque el traslado al aeropuerto, la opción de check-in anticipado o un paquete de bienvenida.

Las ventas adicionales son una cosa, pero la personalización automatizada crea ofertas realmente fantásticas al mostrar una comprensión profunda de lo que quieren los huéspedes.

8. Aprovechar las opiniones y comentarios de los huéspedes

Los comentarios de los huéspedes en las plataformas de opiniones de terceros influyen en las decisiones de reserva y una reputación sólida impulsa las estancias futuras. Con la mensajería de los huéspedes para los hoteles, recopilar y mejorar las opiniones es más fácil que nunca.

1. Después del registro: un mensaje unas horas después de la llegada puede garantizar que todo vaya bien.
2. Durante la estancia: el registro a mitad de la estancia ayuda a resolver los problemas antes de que se conviertan en quejas.
3. Al finalizar la compra: un mensaje amistoso y automatizado anima a los huéspedes satisfechos a dejar un comentario mientras su experiencia aún está fresca.

Cuando la mensajería automatizada para los huéspedes gestiona estos puntos de contacto, nunca se pierde ninguna oportunidad de hacer las cosas bien o de amplificar los elogios.

9. Seguimiento y optimización de conversiones

El seguimiento de las conversiones consiste en recopilar los datos correctos y utilizarlos en el momento adecuado. La buena noticia es que con el software de mensajería para huéspedes, cada interacción se convierte en un punto de datos visible.

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Estas son las métricas clave que se pueden rastrear y optimizar fácilmente con la mensajería automatizada:

• Conversiones de reservas: identifica qué mensajes convierten a las personas que buscan en personas que hacen reservas.
• Rendimiento de ventas adicionales: realiza un seguimiento de las mejoras y complementos que los huéspedes compran realmente.
• Puntos de entrega: identifique dónde los huéspedes potenciales abandonan la conversación o el proceso de reserva.
• Pruebas A/B: compara diferentes ofertas y textos para ver qué es lo que mejor se adapta.
• Optimización del tiempo y la mensajería: defina cuándo y en qué canales se envían los mensajes para lograr el máximo impacto.

Al aprender y adaptarse continuamente, la mensajería automatizada para los huéspedes convierte la información en una comunicación más inteligente y eficaz.

Logre reservas sin esfuerzo con el mejor software de mensajería para huéspedes

Para los huéspedes, usar la mensajería de los huéspedes del hotel es tan natural como enviar un mensaje de texto. Para tu equipo, la solución de mensajería para huéspedes de Canary es igual de sencilla. Se integra con tu PMS y cada conversación fluye hacia una bandeja de entrada unificada, lo que elimina los mensajes perdidos y la comunicación dispersa.

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Con Canary AI, desbloqueas:

• Inteligencia conversacional que automatiza las respuestas a las preguntas comunes, lo que permite a tu equipo centrarse en lo que más importa.
• Ventas adicionales impulsadas por inteligencia artificial que detectan las necesidades de los huéspedes y presentan ofertas relevantes en el momento perfecto, de modo que los huéspedes pueden confirmar y comprar fácilmente en segundos.
• Comunicación multilingüe instantánea con mensajería basada en inteligencia artificial en más de 100 idiomas, lo que garantiza que cada huésped se sienta comprendido y valorado.

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