¿Recuerdas cuando a los huéspedes del hotel se les entregaba una llave física en un llavero (¡y nos referimos a antes de que estuviera de moda!)? Así como evolucionamos de llaves a llaveros y a llaves móviles, el registro tradicional de recepción está adquiriendo un toque moderno. Registro móvil para los hoteles se ha vuelto demasiado práctico como para ignorarlo. Es rápido, flexible y sin papeleo, perfecto tanto para los huéspedes como para los equipos del hotel.
El concepto en sí es simple, pero la implementación a menudo plantea dudas sobre la integración, la adopción y la capacitación de la tecnología. Esta guía detalla todo lo que necesitas saber para implementar el registro móvil, además de una práctica lista de verificación para asegurarte de que no se pierda ningún detalle. ¡Pronto te preguntarás cómo te las arreglaste sin esta solución moderna!
Aspectos destacados principales:
El registro móvil permite a los huéspedes completar todos los pasos necesarios para registrarse en su dispositivo personal antes de llegar al hotel. Si bien el registro tradicional requiere que el personal de recepción sea igual de bueno en la recopilación de datos y en las habilidades interpersonales, el registro móvil permite a los huéspedes saltarse la oficina y, al mismo tiempo, recopilar la información requerida.
Al registrarse, los hoteles suelen reunir:
Cada uno de estos pasos de recopilación de datos tiene un propósito importante. Pero cuando los agentes de recepción están ocupados escribiendo en una pantalla y haciendo clic en los sistemas, se pierde la oportunidad de establecer una conexión significativa.
El registro móvil cambia esa dinámica. Los huéspedes reciben un enlace por correo electrónico o mensaje de texto que los guía a través de un proceso sencillo y seguro. Incluye la verificación de identidad, el pago, una tarjeta de registro digital e incluso solicitudes de venta adicional, como habitaciones mejores.
Una vez que el huésped llegue, podrá recoger su llave o, si su teléfono reemplaza una tarjeta de acceso, dirígete directamente a su habitación. ¿Por qué importa esto? Porque el check-in móvil responde directamente a las expectativas de los viajeros y, al mismo tiempo, resuelve los principales problemas operativos para los equipos de los hoteles. Ofrece beneficios como:
En resumen, el check-in móvil para hoteles ofrece rapidez y comodidad a los huéspedes, además de eficiencia operativa para su equipo. Permite al personal dedicarse a lo que realmente importa: hacer que los huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos, en lugar de limitarse a gestionar las transacciones.
Si necesita pruebas de que el check-in móvil es más que una moda, busque en los aeropuertos. El registro en el mostrador de una aerolínea y la impresión de una tarjeta de embarque evolucionaron rápidamente hasta convertirse en documentos de facturación y embarque móviles integrados en la aplicación. Y para los hoteles, es una forma comprobada de mejorar el rendimiento operativo y satisfacción de los huéspedes al mismo tiempo.
Los equipos de recepción suelen dedicar horas cada día a realizar tareas repetitivas, como la recopilación de identificaciones, el procesamiento de tarjetas de crédito y la firma de formularios de registro. El registro móvil permite que el huésped se encargue de estas tareas, por lo que ya no tendrá que decir «con k, no con c» o «Catorce». Uno, cuatro».
Como resultado, su equipo tiene la oportunidad de salir de detrás de sus computadoras y dedicar más tiempo a brindar un servicio personalizado. Esto significa que los huéspedes reciben saludos cálidos, bebidas frías de bienvenida y un ambiente de marca consolidado son la primera impresión que reciben los huéspedes cuando entran por la puerta.
Las mejoras de habitación y las ofertas adicionales son más atractivas cuando estás a punto de registrarte en tu habitación: los que buscan una buena oferta pueden decidir si es una oferta mejor de lo habitual, mientras que los viajeros con aspiraciones solo tienen que echar un vistazo. Pero cuando se presentan en la recepción, los agentes están acostumbrados a recibir un «no» rápido para acelerar la interacción.
Con el check-in móvil, los huéspedes ven sus opciones, no solo se las imaginan. Pueden buscar las mejoras en el momento oportuno, lo que abre una oportunidad consistente y escalable para aumentar los ingresos por servicios complementarios. Ya sea que se trate de registrarse anticipadamente, de mejorar la habitación o de disfrutar de una experiencia local, los complementos personalizados son una excelente manera de mejorar el flujo de registro.
Con menos huéspedes esperando en la fila y procesos más simplificados, los equipos de recepción pueden gestionar mayores volúmenes con menos personas. Durante los períodos de alta ocupación o escasez de personal, esta eficiencia adicional reduce el agotamiento y ayuda a garantizar unas operaciones diarias fluidas sin sobrecargar demasiado al equipo.
La entrada manual de datos conlleva un error humano, especialmente cuando hay una fila de invitados que presionan a tu equipo para que escriba lo más rápido posible. Estos pequeños errores pueden causar problemas más adelante: correos electrónicos rechazados en tu próxima campaña de marketing, registros que no coincidan o el incómodo momento de tener que volver a pedirle a un huésped los datos de su tarjeta de crédito.
Con el registro móvil, los huéspedes introducen sus propios datos, incluida la información de contacto y los datos de pago. Se verifica de inmediato, por lo que los errores tipográficos se detectan de inmediato, no solo cuando causan un problema.
La digitalización significa menos formularios impresos, tarjetas de registro y material de oficina. Un hotel informa que ha ahorrado hasta 1000 hojas de papel al mes, una reducción significativa de la huella de carbono y de los gastos recurrentes. Con el tiempo, el ahorro en papel por sí solo puede compensar la inversión en tecnología de facturación móvil.
Los viajeros de hoy están acostumbrados a registrarse en los vuelos, pedir comida y reservar el transporte desde sus teléfonos. No es de extrañar que El 73% quiere gestionar sus viajes también en sus dispositivos móviles. El check-in móvil les permite completar los pasos de su llegada a su propio tiempo (desde su casa, el aeropuerto o incluso de camino), lo que hace que la experiencia sea sencilla e intuitiva.
La emoción de la primera vista del exterior del hotel, seguida de las primeras impresiones del vestíbulo, puede atenuarse inmediatamente con una larga cola en el vestíbulo. Con el registro móvil, los huéspedes pueden evitar por completo las colas e ir directamente a su habitación o coger rápidamente las llaves en un quiosco o estación de recogida. Es una de las mejoras más apreciadas de la hospitalidad moderna y una fuente poderosa de críticas positivas.
El check-in móvil ofrece a los viajeros más capacidad de decisión sobre su estancia y preferencias de comunicación. Pueden confirmar las opciones, añadir extras o aclarar los horarios de llegada sin la presión de tener que interactuar con la recepción. Esta sensación de control conduce a una mayor satisfacción y a un inicio más fluido de cada visita.
Para los viajeros preocupados por su salud o aquellos que simplemente buscan reducir los puntos de contacto innecesarios, el check-in móvil ofrece una experiencia segura y sin contacto. Es especialmente valioso para los huéspedes inmunodeprimidos o durante la temporada de gripe, y demuestra tu compromiso con la seguridad y la comodidad.
La idea de añadir una nueva tecnología a las operaciones de su hotel es una tarea fácil de llevar a cabo... algún día. Sin embargo, retrasar la implementación de nuevos procesos es la forma más rápida de quedarse atrás y hacer que los huéspedes se den cuenta.
¿La buena noticia? Implementar el check-in móvil no tiene por qué ser abrumador. Con las herramientas adecuadas y un plan bien pensado, los hoteles pueden empezar a funcionar rápidamente ver los resultados de forma inmediata. Esta es una hoja de ruta paso a paso para ayudar a tu equipo a implementar la tecnología de registro móvil con confianza y claridad.
Empieza por preguntarte qué quieres lograr con la tecnología móvil de registro de hotel. ¿Su principal prioridad es reducir las filas de recepción, liberar al personal, mejorar la satisfacción de los huéspedes o aumentar los ingresos por ventas adicionales? Definir tus objetivos te permitirá hacer las preguntas correctas a los proveedores y elegir el mejor tipo de solución.
Hay tres tipos principales de plataformas de facturación móvil:
Para lograr la mayor adopción por parte de los huéspedes, una plataforma basada en la web y sin aplicaciones suele ser la mejor opción. Elimina la fricción de requerir una descarga y ofrece una experiencia perfecta desde cualquier dispositivo móvil. Canary Registro móvil está diseñado específicamente para este enfoque: los huéspedes completan el registro con solo unos toques desde su teléfono, sin necesidad de una aplicación.
Desde un punto de vista técnico, este es el requisito más importante que logrará o arruinará las ganancias de eficiencia que busca. La integración de un sistema de administración de propiedades (PMS) es imprescindible; tu PMS habilita el formulario de registro móvil y la información que los huéspedes introduzcan debería volver a tu PMS automáticamente.
Para que esto suceda, necesita una solución que ofrezca una comunicación bidireccional fluida. Sin esto, su equipo tiene que volver a introducir los datos manualmente, lo que frustra el propósito de la automatización. Para lograr la máxima eficiencia, busca una solución de facturación móvil que:
Canary se integra directamente con los principales proveedores de PMS para garantizar una experiencia fluida y totalmente automatizada tanto para el personal como para los huéspedes.
Un flujo de facturación móvil exitoso debe ser rápido, intuitivo y sin distracciones. Los huéspedes no deberían tener que saltar de una pantalla a otra ni desviarse por el camino. El objetivo es cubrir todos los pasos necesarios y dejar a los huéspedes gratamente sorprendidos, pensando: «Espera, ¿ya está?» (suena la campana para marcar otro punto anotado para tu hotel).
Para que eso suceda, concéntrese en estos componentes clave:
Todo el flujo debería ser sencillo y optimizado para dispositivos móviles. El proceso de registro móvil de Canary está diseñado para guiar a los huéspedes en cada paso con claridad, de modo que apenas creerán que el check-in ha finalizado.
Sí, el check-in móvil permite a los huéspedes gestionar los trámites por sí mismos, ¡pero eso no significa que no quieran interactuar! Seguirán queriendo que los reciban con una cálida sonrisa, que se les entregue la llave de la habitación (o que se les enseñe a usar una llave móvil), que les indiquen el spa o que les sorprendan con un obsequio de bienvenida. La tecnología elimina los elementos transaccionales, pero la oportunidad de conectarse sigue ahí.
Por eso, la formación del personal es fundamental para una transición fluida al registro móvil. Empieza por actualizar los protocolos de recepción y definir claramente cómo gestionar a los huéspedes que se registran digitalmente. ¿Recibirán una llave móvil o recogerán una tarjeta de acceso? ¿Los agentes de recepción seguirán esperando detrás del mostrador o recibirán a las personas que lleguen a la puerta?
Una vez que hayas resuelto la logística, asegúrate de que el personal esté preparado para ayudar a los huéspedes que prefieren un registro tradicional o que necesitan un poco de ayuda adicional. Con un equipo seguro y capacitado, el check-in móvil se convertirá en un momento inolvidable.
Incluso la mejor configuración de check-in móvil no funcionará si los huéspedes no saben que existe. La comunicación proactiva es esencial para garantizar la adopción. A continuación se explica cómo promover la nueva experiencia:
Cuanto más claramente comunique el beneficio, es más probable que los huéspedes lo aprovechen y lo aprecien.
Comprar una solución de facturación móvil es como elegir el par de zapatos adecuado: necesitas el ajuste perfecto o sentirás el dolor más adelante.
Para ofrecer una experiencia perfecta a los huéspedes y un impacto operativo real, tu plataforma debe marcar todas las casillas que aparecen a continuación. Estas son siete funciones imprescindibles. Cada una viene de serie con el check-in móvil de Canary, lo que le da a tu hotel una ventaja comprobada desde el primer día.
Una solución basada en una aplicación puede ser un buen complemento para una aplicación existente para los miembros leales, pero los huéspedes no deberían tener que descargar una aplicación para registrarse. Busca una solución que funcione en cualquier dispositivo, directamente a través de un navegador, para garantizar una alta adopción y facilidad de uso.
Su plataforma de facturación móvil debe sincronizarse sin problemas con su PMS. Canary ofrece una integración sólida y bidireccional con los principales proveedores de PMS para proporcionar actualizaciones en tiempo real sin generar trabajo adicional para su personal.
Un flujo de registro que cumpla con los requisitos requiere verificar la identidad del huésped. Canary permite subir los documentos de identidad de forma rápida y segura como parte del proceso móvil. De este modo, tu propiedad estará protegida y, al mismo tiempo, el proceso será fácil de usar para los huéspedes.
Elimine los formularios en papel y el ingreso manual de tarjetas de crédito. Canary se integra Autorizaciones digitales y seguro Enlaces de pago en el proceso de registro, lo que reduce el fraude, las devoluciones de cargos y la carga de trabajo de la recepción.
El flujo de registro es el mejor momento para ofrecer mejoras. Canary Ventas adicionales dinámicas La solución presenta ofertas de ventas adicionales personalizadas y de alta conversión y genera ingresos incrementales sin mover un dedo.
Tu experiencia de registro móvil debe reflejar tu marca. La personalización completa de los mensajes, la marca y los elementos visuales crea una experiencia uniforme y refinada desde la reserva hasta la llegada.
Mantén la conversación. El Mobile Check-In de Canary se integra directamente con su Mensajería para invitados plataforma para que tu equipo pueda responder a las preguntas, confirmar los detalles del registro o compartir alertas de disponibilidad de habitación en un solo lugar.
Si bien el registro móvil ofrece ventajas evidentes, algunos hoteleros dudan debido a preocupaciones comunes. A continuación te explicamos cómo superar los desafíos que se citan con más frecuencia (y por qué la plataforma adecuada marca la diferencia).
La preocupación: «¿Qué pasa si los huéspedes no lo usan?»
A muchos hoteleros les preocupa que el check-in móvil no se utilice si esto obliga a los huéspedes a superar obstáculos, como descargar una aplicación o navegar por una interfaz torpe.
La solución: elija una plataforma basada en la web y sin aplicaciones que funcione en cualquier dispositivo. Es mucho más probable que los huéspedes completen el registro si pueden hacerlo con solo unos toques. Luego, comunique claramente la opción a través de correos electrónicos previos a la llegada, confirmaciones de reserva y letreros en el lobby.
La preocupación: «¿Cómo sé que es seguro para los pagos y la identificación?»
Al digitalizar partes delicadas del proceso de registro, como la recopilación de documentos de identidad y la autorización de pago, la seguridad es una preocupación válida.
La solución: trabaje con un proveedor que ofrezca una verificación de identidad sólida y que sea totalmente compatible con PCI. La plataforma de Canary garantiza que los datos de los huéspedes estén cifrados, se almacenen de forma segura y nunca sean vulnerables a un mal manejo manual. Desde las autorizaciones digitales hasta la carga de documentos de identidad con fotografías, cada punto de contacto está diseñado teniendo en cuenta la privacidad de los huéspedes y la protección de datos.
La preocupación: «¿El check-in móvil hace que la experiencia parezca menos humana?»
A algunos equipos les preocupa que la automatización de las llegadas pueda reducir su capacidad de establecer una buena relación con los huéspedes.
La solución: el registro móvil no reemplaza a su personal, sino que lo libera. Por lo tanto, planifique activamente cómo utilizará este tiempo para conectarse. Presta especial atención a cómo quieres que se sienta al llegar al hotel. Fomente un ambiente en el que su equipo esté disponible para responder preguntas, ofrecer recomendaciones y resolver problemas. No se trata de eliminar el toque humano. Se trata de estar preparado para aplicarlo en los momentos más importantes.
El registro móvil se está convirtiendo en un estándar que permite al personal brindar un servicio contemporáneo y personalizado. El punto de inflexión para el éxito del check-in móvil se reduce a tres factores:
Canary ofrece exactamente esta combinación, y lo hace. Los hoteles que utilizan Canary reducen la carga de trabajo de la recepción en hasta un 40%, aumente los ingresos por ventas adicionales y ofrezca la experiencia de llegada rápida y moderna que los huéspedes esperan ahora.
Es por eso que más de 20 000 hoteles en 80 países (incluidas marcas como Marriott, Four Seasons y Wyndham) confían en Canary para modernizar su proceso de registro y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Ver un demostración en vivo de Canary's Mobile Check-In y descubre cómo tu propiedad puede agilizar las llegadas, aumentar los ingresos y deleitar a los huéspedes incluso antes de que entren por la puerta.
Los huéspedes recibirán un enlace para registrarse por correo electrónico o mensaje de texto antes de llegar al hotel. Desde allí, completarán la verificación de identidad, firmarán una tarjeta de registro digital, enviarán la información de pago y recibirán instrucciones para recoger las llaves o acceder digitalmente a la habitación. Todo se gestiona desde su dispositivo móvil y la información se transfiere instantáneamente a tu PMS.
Cualquier persona que no utilice el enlace móvil para registrarse aún puede entrar al hotel y completar el registro allí.
El registro móvil ahorra tiempo tanto a los huéspedes como al personal del hotel, permite a los huéspedes controlar su llegada y crea oportunidades para otras interacciones significativas. La automatización del proceso reduce significativamente el trabajo administrativo de su hotel.
No con Canary. Nuestra solución está basada en la web y funciona directamente en cualquier navegador móvil. No se requieren descargas ni cuentas de inicio de sesión. Los invitados solo tienen que tocar el enlace y listo.
Sí. Con un procesamiento de pagos compatible con la PCI y una verificación de identidad segura, el check-in móvil con Canary está diseñado para proteger la privacidad y los datos.
En el caso de los hoteles, el registro móvil reduce la carga de trabajo de la recepción, aumenta los ingresos por ventas adicionales y mejora la eficiencia operativa. Para los huéspedes, ofrece una experiencia de llegada más rápida y personalizada que marca la pauta para el resto de su estancia.
