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Todos los hoteleros saben que conseguir que más huéspedes entren por sus puertas no es tan sencillo como aumentar la inversión en marketing o reducir las tarifas. Requiere estrategias modernas e inteligentes que expliquen cómo las personas reservan hoy en día y cómo eligen dónde alojarse.
Desde aprovechar tus opiniones online hasta crear una mejor experiencia de reserva, aquí tienes 11 tácticas eficaces para atraer a más huéspedes y generar ingresos a largo plazo.
Conclusiones clave:
Sus huéspedes anteriores son sus mejores clientes del futuro. La buena noticia es que ¡probablemente ya tengas los datos para comunicarte con ellos! Consulta los datos de tus huéspedes anteriores para ver la información de contacto, el comportamiento de las reservas y el historial de estancias para crear una lista de correo electrónico comprometida.
A partir de ahí, ¡empieza a mantenerte en contacto! Compartir las noticias sobre los nuevos servicios de la propiedad o sobre los eventos locales que podrían inspirar otro viaje también es una excelente manera de fomentar las reservas repetidas.
Una vez que tengas tus listas de correo electrónico, puedes ponerlas a trabajar ofreciéndoles ofertas exclusivas. Los huéspedes que regresan son más fáciles de contactar y tienen más probabilidades de generar conversiones. Además, si segmentas tu lista por historial de viajes, puedes ofrecer promociones personalizadas a un público objetivo. Considera ofertas como:
La clave es mantenerse visible, valioso y prioritario.
¿Sabías que casi el 100% de los viajeros ¿Leen las reseñas antes de que reserven un hotel? En la era de Internet, tu presencia online es importante, ¡y las buenas críticas ayudan mucho! Sin embargo, con menos huéspedes que se van en persona, es más difícil pedir opiniones a la antigua usanza.
Ahí es donde brillan las herramientas de comentarios automatizadas. Por ejemplo, Pago inteligente de Canary envía una encuesta posterior a la salida a todos los huéspedes que se van. A los que dejan una valoración de 5 estrellas se les pide que compartan sus comentarios en Google o Tripadvisor, lo que te ayudará a aumentar tu presencia online con un impulso mínimo.
Las redes sociales le dan a tu hotel una marca visual y viva con la que los huéspedes pueden interactuar directamente. Las fotos de alta calidad, el contenido entre bastidores, los eventos locales y las ofertas por tiempo limitado son una prioridad para los posibles viajeros que sueñan con su próximo viaje.
Luego puedes ir más allá con estrategias como:
Cada punto de contacto lo mantiene en la conversación y, al mismo tiempo, fomenta las reservas futuras.
Las clasificaciones de SEO siguen siendo una consideración importante, pero cada vez más, aparecer en los resultados de búsqueda de la IA también lo es. Más de la mitad de los viajeros han utilizado la IA para planificar viajes. Para asegurarte de que tu hotel esté incluido en su investigación:
La publicidad presencial sigue funcionando, especialmente en áreas de alto tráfico. Piense: vallas publicitarias en las autopistas para los viajeros por carretera o señalización en los aeropuertos de destinos clave. Solo hay que darles un toque moderno:
Estos esfuerzos a menudo se pasan por alto, pero pueden superar su peso en los mercados correctos.
Tu sitio web es tu servicio de recepción digital, y cada clic debería acercar al huésped a reservar. Prioriza:
Si tu sitio parece torpe o confuso, los visitantes no se quedarán.
Los paquetes personalizados no solo mejoran la experiencia de los huéspedes, sino que también generan ingresos adicionales. Algunas combinaciones fáciles de probar:
Ajusta tus ofertas según la temporada y el tipo de viajero, y verás que un poco de creatividad ayuda mucho.
Un buen servicio sigue ganando. Sin embargo, ofrecerlo de manera consistente significa invertir en su equipo. Asegúrate de ofrecer una formación regular y de mantener la moral alta, lo que, naturalmente, mejorará tus estándares de servicio. Herramientas digitales para dar propinas ayudan al personal a ganar más y lo incentivan por un trabajo bien hecho.
Las asociaciones estratégicas convierten su hotel en una puerta de entrada a las experiencias locales. Considera la posibilidad de colaborar con lugares locales como:
Promociona estas experiencias como parte de tu flujo de reservas o en campañas de correo electrónico. Las referencias locales pueden ser un poderoso (y asequible) generador de demanda.
¡No te preocupes demasiado por revisar todo de una vez! Empieza con algunos éxitos rápidos, como actualizar tu ficha de Google y crear tu lista de correo electrónico de invitados. Una vez que estén en marcha, pasa a las redes sociales, a las mejoras del sitio web o a la generación de reseñas. Cada pequeña mejora contribuye a una estrategia global de captación de huéspedes más sólida.
A medida que las expectativas de los viajeros evolucionan, también debería hacerlo la forma en que atraes, fidelizas y conviertes huéspedes. Ya sea que estés afinando tu presencia digital o replanteándote el viaje de los huéspedes de principio a fin, las herramientas adecuadas marcan la diferencia.
El sistema integral de gestión de huéspedes de Canary permite a tu equipo generar más reservas, aumentar los ingresos y ofrecer un servicio sobresaliente en cada punto de contacto. Reserva una demostración hoy para ver cómo Canary puede ayudar a tu hotel a crecer.
