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En tant qu'hôtelier, vous pouvez toujours faire plus d'affaires, n'est-ce pas ?
Après avoir perdu des années à cause de la pandémie, le moment est venu de rattraper le retard et de générer des réservations supplémentaires. Mais comment s'y prendre ?
Utilisez les onze stratégies hôtelières suivantes pour attirer plus de clients et renforcer votre activité à long terme.
Le meilleur point de départ est d'utiliser ce que vous avez déjà. Dans ce cas, il s'agit des données que vous avez collectées auprès de clients passés et actuels ainsi que des personnes qui s'inscrivent à votre newsletter via votre site Web. Utilisez leurs coordonnées pour commencer à créer votre base de données marketing. Continuez à l'augmenter en collectant des données auprès de chaque nouveau client lors de l'enregistrement. Vous pouvez le faire en les laissant remplir un formulaire avec leurs coordonnées, puis en les saisissant manuellement dans votre système. Mais cette solution est chronophage et sujette aux erreurs. Utilisez plutôt un système de gestion des invités pour automatiser ce processus et créer votre base de données sans effort.
Il est maintenant temps de faire bon usage de cette base de données d'invités. Participez, marketing par e-mail ! Avec un retour sur investissement moyen de 36$ pour chaque dollar dépensé, c'est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre hôtel.
Voici quatre manières de l'utiliser.
Il s'agit d'une stratégie hôtelière utile pour attirer plus de clients, en particulier pendant la basse saison ou d'autres périodes de baisse de la demande.
Selon une étude réalisée par TripAdvisor et Ipsos MORI, 81 % des voyageurs lisent les avis avant de réserver un séjour. Cela représente une opportunité fantastique pour votre hôtel, car les critiques élogieuses de vos clients peuvent vous apporter plus d'affaires. Mais le pouvoir des critiques ne s'arrête pas là. Faites-vous confiance a constaté que les voyageurs sont 3,9 fois plus susceptibles de réserver des établissements ayant obtenu de meilleurs scores. De plus, 76 % des personnes étaient prêtes à payer des tarifs plus élevés pour un hôtel bien noté.
Alors, comment obtenez-vous le plus de ces précieux avis ?
Il peut être difficile de demander des commentaires écrits à chaque client lors du départ. Les gens sont pressés et oublient souvent de laisser un commentaire, même s'ils ont l'intention de le faire. Checkout en ligne ajoute au défi car cela supprime la possibilité de demander une révision en personne.
Heureusement, vous pouvez tirer parti de la technologie pour résoudre ce problème. Par exemple, Canary peut envoyer un sondage personnalisable à chaque invité partant. Il invite ensuite les voyageurs qui donnent un avis 5 étoiles à le partager sur TripAdvisor et/ou Google.
Cela vous permet de générer plus d'avis avec peu d'effort supplémentaire. Une fois que vous avez configuré le sondage, il vous suffit de regarder les commentaires des nouveaux clients arriver.
Instagram et TikTok sont deux outils puissants pour atteindre votre public, présenter votre établissement et son offre, et susciter l'intérêt pour votre hôtel. Cependant, le simple fait de publier quelque chose pour le plaisir ne suffira pas. Créez plutôt un contenu de haute qualité qui offre une certaine valeur, qu'il s'agisse de divertissement, d'informations sur la destination ou de tout autre élément qui attire l'attention des gens.
Bien le faire prend du temps. Envisagez donc d'engager quelqu'un pour cette tâche ou de la confier à un expert qui connaît les dernières tendances sur chaque canal.
Mais les réseaux sociaux peuvent faire encore plus. C'est également un bon endroit pour ce que l'on appelle le remarketing. Qu'est-ce que c'est et pourquoi en avez-vous besoin ? Les données montrent que 75 % des réservations sont abandonnées. Au début, cela peut sembler un problème, car cela vous coûte cher. Mais c'est aussi une opportunité car ces invités ne doivent pas être perdus pour toujours.
C'est là qu'interviennent les campagnes de remarketing. Ils ciblent les internautes avec des publicités s'ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre propriété en visitant votre site Web. Tout dépend de la règle marketing des sept, selon laquelle les internautes doivent voir votre marque au moins sept fois avant d'être prêts à acheter. C'est exactement ce que vous pouvez faire grâce au remarketing. Cela permet à votre marque de rester en contact avec les clients potentiels, les incitant à franchir la dernière étape et à réserver votre propriété.
Cela peut sembler compliqué, mais vous pouvez corriger votre référencement local en quelques étapes simples :
En suivant ces étapes simples, les gens trouveront plus facilement votre hôtel lorsqu'ils recherchent une propriété dans votre région. Il montre également à l'algorithme que votre profil est actif et bien géré. Cela augmente les chances que vous apparaissiez plus haut dans les résultats de recherche.
Ce n'est peut-être pas la première chose à laquelle vous pensez, mais pourquoi ne pas tester les panneaux d'affichage sur les autoroutes pour promouvoir votre hôtel ? Si un nombre important de personnes se rendent à votre destination en voiture, il peut être intéressant de placer stratégiquement des panneaux d'affichage le long des routes qu'ils empruntent couramment. Il en va de même pour les aéroports. Faites-y de la publicité si vous ciblez des clients provenant d'un marché source spécifique.
Une autre option consiste à placer des annonces imprimées dans les journaux et les magazines. Pour cela, choisissez des publications qui correspondent aux habitudes de lecture de votre public cible.
Ajoutez un code QR à vos panneaux d'affichage et à vos publicités pour que les internautes puissent les scanner, afin qu'ils puissent accéder directement à votre site Web ou à l'offre dont vous faites la promotion. Cela leur permet de réagir plus facilement à votre annonce et augmente vos chances de développer votre activité.
En plus de cela, vous pouvez suivre le trafic généré par chaque annonce via le code QR pour voir celles qui fonctionnent le mieux et qui valent l'investissement.
Si vous comptez utiliser le référencement, la publicité, les réseaux sociaux et les avis pour attirer plus de personnes vers votre site Web, assurez-vous qu'il offre une expérience utilisateur exceptionnelle. Plus il est facile de naviguer et mieux vous montrez ce qui rend votre hôtel unique, plus les visiteurs du site sont susceptibles de réserver.
Tenez compte de ces aspects lorsque vous examinez votre site Web :
Vos tarifs ont un impact considérable sur le nombre de clients que vous attirez. C'est pourquoi la baisse de vos prix peut souvent entraîner des réservations. Mais est-ce que cela attire les clients que vous recherchez ? Ou est-ce que cela nuit à la perception de votre marque sur le marché ? Réfléchissez bien à la façon dont vous fixez les prix et surveillez la concurrence ainsi que l'évolution de la demande. Tirez parti des outils de veille économique pour vous aider à garder une vue d'ensemble des nouvelles tendances du marché. Peut-être même envisager un RMS qui propose des suggestions de taux optimisées.
Ces outils vous aident à fixer les bons prix pour attirer les réservations pendant les périodes de forte et de faible demande sans perturber votre positionnement.
Pourquoi ne pas rendre les choses plus intéressantes pour vos clients en leur offrant une valeur ajoutée ? Les forfaits sont le meilleur moyen d'y parvenir.
Voici quelques services que vous pourriez inclure dans vos forfaits :
En fonction de votre public cible, vous pouvez créer différents packages et en faire la promotion à différents moments de l'année. Par exemple, une offre pour les couples pourrait bien fonctionner pendant un long week-end. Un forfait familial peut être plus populaire pendant les vacances d'été. Et bien sûr, il est également possible de créer des offres saisonnières. Faites preuve de créativité ici et essayez différentes choses pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre propriété.
En tant qu'hôtelier, offrir une expérience inoubliable et ravir vos clients est probablement votre objectif numéro un. C'est également un bon moyen d'attirer des clients puisque des clients satisfaits reviennent et parlent de votre propriété à leurs amis.
Pour garantir en permanence des niveaux de service élevés qui inspirent un bouche-à-oreille positif, vous devrez effectuer quelques investissements. Tout d'abord, offrez une formation continue sur les normes de service ainsi que des exercices de renforcement de l'esprit d'équipe pour votre personnel. Ensuite, mettez en place des mesures incitatives pour récompenser les employés qui stimulent les ventes, obtiennent des éloges dans les commentaires des clients ou font un excellent travail pour soutenir leur équipe dans les coulisses. Enfin, utilisez des outils tels qu'un solution de pourboire numérique pour aider votre personnel à obtenir plus de conseils pour son excellent travail. Tout cela augmente la satisfaction au travail et garantit que votre équipe est prête et capable d'offrir une expérience client inoubliable.
Formez des partenariats avec des prestataires de services proches de chez vous afin de dynamiser les affaires les uns pour les autres. Envisagez de travailler avec des guides touristiques locaux, des restaurants, des salons, des fournisseurs de transport (comme les services de limousine), des gymnases ou des agences de garde d'enfants. Cela soutient non seulement votre communauté locale, mais offre également à vos clients des services supplémentaires que vous ne pouvez pas fournir en interne. Cela peut également vous aider à gagner des clients grâce aux recommandations de vos partenaires.
Faire toutes ces choses en même temps peut sembler accablant. C'est pourquoi il est préférable de commencer par des points simples tels que le référencement local et la création de votre base de données marketing.
Ensuite, vous pouvez aborder des sujets qui s'appuient sur ces domaines, comme le marketing par e-mail et la refonte du site Web. Ensuite, améliorez votre présence sur les réseaux sociaux et votre réseau local, étape par étape.
Oui, il faudra du temps et de l'énergie pour faire tout cela. Mais si vous accordez à chaque aspect l'attention qu'il mérite, vous en constaterez rapidement les avantages et commencerez à générer plus d'affaires pour votre hôtel.
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