Das Hotel June Malibu ist ein Boutique-Hotel an der Küste mit 13 Bungalows aus der Mitte des Jahrhunderts am ikonischen Pacific Coast Highway. Das Führungsteam von Proper Hospitality verkörperte die entspannte Leichtigkeit von Malibu und wollte sicherstellen, dass der Check-in-Prozess den entspannten Charakter des Hotels selbst widerspiegelte.
Zu diesem Zweck kombinierten sie die Lösungen Mobile Key und Mobile Check-In von Canary für ein vollständig digitales, modernes Anreiseerlebnis. Wir haben mit Leah Edwards, Corporate Director of Operations, und Thomas Madden, Vice President of Information Technology, darüber gesprochen, wie ihre Gäste die Umstellung angenommen haben.
Vor Canary war die Ankunft am späten Abend im Hotel June Malibu kompliziert. Die Ausweis- und Zahlungsüberprüfung erfolgte vollständig manuell, und da die Rezeption nicht rund um die Uhr besetzt war, war der Prozess oft auf einen einzigen Wachmann angewiesen, der nachts nachts anwesend war. Durch die Umstellung auf Mobile Check-In und Mobile Key von Canary wurden diese Hürden beseitigt und der Check-In-Vorgang zum Kinderspiel gemacht.
„Wenn Hotelgäste außerhalb der Öffnungszeiten ankamen, mussten wir uns darauf verlassen, dass der Wachmann der Nacht die Identifizierung der Gäste überprüfte“, sagte Leah. „Jetzt fließen ihre Informationen direkt von Canary an unser PMS, sodass der Vorgang unabhängig von der Uhrzeit der gleiche ist.“
In der Vergangenheit wurden physische Schlüssel häufig in Räumen aufbewahrt, sodass das Personal eingreifen musste — besonders unpraktisch bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten. Der Mobile Key von Canary hat diesen nächtlichen Aussperrungen ein Ende gesetzt, indem die Gäste einfach mit einem Fingertipp auf ihre Zimmer zugreifen konnten.
„Unsere Gäste genießen das einfache Gefühl von allem“, sagt Leah. „Wenn Gäste es eilig haben oder einfach nur ihr Gepäck abgeben wollen, können sie den Schreibtisch ganz überspringen. Es ist intuitiv, effizient und genau das, was moderne Reisende erwarten.“
Seit der Einführung des Mobile Check-In und der Mobile Keys von Canary hat das Hotel June Malibu die Wartezeit beim Check-in von sieben Minuten pro Gast auf Null reduziert. Anstatt Papierkram zu bearbeiten, können sich die Mitarbeiter jetzt darauf konzentrieren, personalisierte Empfehlungen auszusprechen. So wird aus einem Kontaktpunkt, an dem eine Transaktion stattgefunden hat, ein Moment wahrer Gastlichkeit.
„Wir möchten, dass das Gasterlebnis an der Rezeption weniger transaktionell ist“, sagt Thomas. „Jetzt, da die Überprüfung im Voraus erfolgt ist, können wir ein persönlicheres Gasterlebnis bieten.“
Um die Vorteile der Technologie optimal nutzen zu können, hat das Team von Hotel June das Formular für den mobilen Check-In so optimiert, dass es kürzer auszufüllen ist. In der Vergangenheit haben sie Lösungen ausprobiert, mit denen die Gäste nicht in Kontakt gekommen sind, aber seit der Umstellung auf Canary und der Optimierung des Formulars nimmt die Akzeptanz stetig zu.
Heute entscheidet sich mehr als die Hälfte aller Gäste, die per Handy einchecken, für einen Mobile Key. „Es ist ein so einfach zu bedienendes und sehr benutzerfreundliches System“, sagte Leah. „Die Gäste haben uns großartiges Feedback gegeben.“
