L'Hotel June Malibu è un rifugio boutique costiero con 13 bungalow di metà secolo situati lungo l'iconica Pacific Coast Highway. Incarnando la rilassata semplicità di Malibu, il team dirigenziale di Proper Hospitality voleva assicurarsi che il processo di check-in rispecchiasse la natura rilassata della struttura stessa.
Per fare ciò, hanno combinato le soluzioni Mobile Key e Mobile Check-In di Canary per un'esperienza di arrivo moderna e completamente digitale. Abbiamo parlato con Leah Edwards, Corporate Director of Operations, e Thomas Madden, Vice President of Information Technology, di come i loro ospiti hanno accolto la transizione.
Prima delle Canarie, gli arrivi a tarda notte all'Hotel June Malibu erano complicati. La verifica dell'identità e del pagamento era interamente manuale e, in assenza di una reception aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il processo si affidava spesso a un'unica guardia di sicurezza notturna. Il passaggio a Mobile Check-In e Mobile Key di Canary ha eliminato questi ostacoli e ha reso il processo di check-in un gioco da ragazzi.
«Quando gli ospiti dell'hotel arrivavano fuori orario, dovevamo affidarci alla guardia di sicurezza notturna per verificare l'identificazione degli ospiti», ha detto Leah. «Ora le loro informazioni fluiscono direttamente da Canary al nostro PMS, quindi il processo è lo stesso indipendentemente dall'ora».
In passato, le chiavi fisiche venivano spesso lasciate all'interno delle stanze, richiedendo l'intervento del personale, particolarmente scomodo per le emergenze fuori orario. Mobile Key di Canary ha messo fine a questi blocchi notturni consentendo agli ospiti di accedere alle loro camere semplicemente con un tocco.
«I nostri ospiti apprezzano la sensazione di semplicità», afferma Leah. «Se gli ospiti hanno fretta o vogliono semplicemente lasciare i bagagli, possono saltare completamente la scrivania. È intuitivo, efficiente ed è esattamente ciò che i viaggiatori moderni si aspettano».
Da quando ha implementato Mobile Check-In e Mobile Keys di Canary, l'Hotel June Malibu ha ridotto i tempi di attesa per il check-in da sette minuti a zero per ospite. Invece di elaborare documenti cartacei, il personale può ora concentrarsi sull'offerta di consigli personalizzati, trasformando un punto di contatto, una volta transazionale, in un momento di vera ospitalità.
«Vogliamo che l'esperienza degli ospiti sia meno transazionale alla reception», afferma Thomas. «Ora che la verifica viene effettuata in anticipo, possiamo creare un'esperienza per gli ospiti più personalizzata».
Per massimizzare i vantaggi della tecnologia, il team dell'Hotel June ha ottimizzato il modulo di check-in mobile per renderlo più breve da completare. In passato hanno provato soluzioni che non riuscivano a coinvolgere gli ospiti, ma da quando sono passati a Canary e hanno ottimizzato il modulo, l'adozione è in costante aumento.
Oggi, più della metà di tutti gli ospiti che effettuano il check-in tramite cellulare opta per una Mobile Key. «È un sistema così semplice da usare e molto intuitivo», ha detto Leah. «Gli ospiti ci hanno dato un ottimo feedback».
