El Hotel June Malibu es un refugio boutique costero con 13 bungalows de mediados de siglo ubicados a lo largo de la icónica autopista de la costa del Pacífico. El equipo directivo de Proper Hospitality, que encarna la tranquilidad relajada de Malibú, quería asegurarse de que el proceso de registro reflejara la naturaleza relajada de la propia propiedad.
Para ello, combinaron las soluciones Mobile Key y Mobile Check-In de Canary para ofrecer una experiencia de llegada moderna y totalmente digital. Hablamos con Leah Edwards, directora corporativa de operaciones, y Thomas Madden, vicepresidente de Tecnología de la Información, sobre cómo sus huéspedes han aceptado la transición.
Antes de Canary, las llegadas nocturnas al Hotel June Malibu eran complicadas. La verificación de la identidad y el pago era totalmente manual y, dado que la recepción no tenía cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el proceso solía depender de un solo guardia de seguridad que pernoctaba durante la noche. El cambio a la facturación móvil y a la llave móvil de Canary eliminó estos obstáculos e hizo que el proceso de registro fuera muy sencillo.
«Cuando los huéspedes del hotel llegaban fuera del horario de atención, teníamos que confiar en el guardia de seguridad nocturno para verificar la identificación de los huéspedes», dijo Leah. «Ahora su información fluye directamente de Canary a nuestro PMS, por lo que el proceso es el mismo independientemente de la hora».
En el pasado, las llaves físicas se dejaban con frecuencia dentro de las habitaciones, lo que requería la intervención del personal, lo que resultaba especialmente inconveniente en caso de emergencias fuera del horario laboral. Canary's Mobile Key puso fin a estos cierres patronales a altas horas de la noche al permitir a los huéspedes acceder a sus habitaciones simplemente con un toque.
«Nuestros huéspedes disfrutan de la tranquilidad de todo esto», dice Leah. «Si los huéspedes tienen prisa o simplemente quieren dejar sus maletas, pueden saltarse por completo la oficina. Es intuitivo, eficiente y es exactamente lo que esperan los viajeros modernos».
Desde que implementó el registro móvil y las llaves móviles de Canary, el Hotel June Malibu ha reducido el tiempo de espera para el check-in de siete minutos por huésped a cero. En lugar de procesar el papeleo, el personal ahora puede centrarse en ofrecer recomendaciones personalizadas, transformando un punto de contacto que antes era una transacción en un momento de verdadera hospitalidad.
«Queremos que la experiencia de los huéspedes sea menos transaccional en la recepción», afirma Thomas. «Ahora que la verificación se realiza con antelación, podemos crear una experiencia más personalizada para los huéspedes».
Para maximizar los beneficios de la tecnología, el equipo del Hotel June optimizó su formulario de registro móvil para que fuera más corto de completar. En el pasado, probaron soluciones que los huéspedes no utilizaban, pero desde que se cambiaron a Canary y optimizaron el formulario, la adopción no ha dejado de aumentar.
Hoy en día, más de la mitad de los huéspedes que se registran con un dispositivo móvil optan por una llave móvil. «Es un sistema muy simple de usar y muy fácil de usar», dijo Leah. «Los huéspedes nos han dado excelentes comentarios».
