Los folios del hotel, a veces denominados factura de huésped, folio de huésped o factura, resumen todos los cargos durante la estancia del huésped, desde los cargos por habitación hasta los tratamientos de spa de última hora. No solo proporciona un resumen del final de la estancia, sino que también garantiza una facturación precisa y, por lo tanto, unos huéspedes más satisfechos.
¿Qué es un folio de hotel?
Un folio de hotel es un documento completo que detalla todos los cargos incurridos por un huésped durante su estancia. Esto puede incluir:
Tarifas de habitación: El costo por noche de la habitación del huésped, incluidos los impuestos y cargos aplicables.
Imprevistos: Cargos por servicios o comodidades adicionales, como comidas en la habitación, tratamientos de spa, servicios de lavandería, compras de minibares y llamadas telefónicas.
Tarifas de restaurante y bar: Las compras de alimentos y bebidas se cargan a la habitación cuando el huésped visita los restaurantes o bares de tu propiedad.
Ventas adicionales: Cualquier extra que un huésped haya añadido a su estancia, como una salida tardía, una mejora de habitación o un servicio de aparcacoches.
Tipos notables de folio hotelero
Hay algunos tipos de folios de hoteles que pueden aplicarse a diferentes tipos de huéspedes, desde visitantes individuales hasta reservas grupales.
Folios de invitados
Este es el tipo estándar de folio de huéspedes que se utiliza para una persona que se hospeda en el hotel. Es un análisis exhaustivo de todos los cargos en los que incurrió un huésped durante su estancia. Analizar estas publicaciones en busca de tendencias puede resultar útil para identificar oportunidades de ventas adicionales, ya que es posible que empiecen a surgir patrones relacionados con las ventas adicionales que eligen los huéspedes.
Folios de empresa
Los folios de la empresa se utilizan para los viajeros de negocios y se envían directamente a la empresa que paga la estancia. Por lo general, los viajeros de negocios tienen la habitación cubierta, pero también pueden recibir extras que la empresa haya acordado pagar, como las comidas o la tintorería.
Folios maestros
En el caso de una reserva de grupo, un folio maestro consolida todos los cargos realizados por el grupo en una factura completa para simplificar el proceso de pago para los organizadores del evento.
Folios del personal
Los folios del personal se utilizan para los cargos no relacionados con los huéspedes, como las compras de los empleados en nombre del hotel o el uso de una instalación. Pueden resultar útiles si se dan circunstancias inusuales, como que un huésped se vaya sin pagar, ya que el personal aún puede conciliar la factura pendiente.
¿Cómo benefician los hoteles Folios a los hoteleros?
Los folios de los hoteles ayudan a los huéspedes a ver sus tarifas de un vistazo, pero también ofrecen varias ventajas a los hoteleros.
Simplificación de la facturación: Cuando los huéspedes utilizan varios servicios durante su estancia, los folios del hotel sirven como resumen de todos los cargos incurridos. Esto garantiza que se cobre a los huéspedes con precisión por los servicios utilizados durante su estancia y evita la pérdida de ingresos.
Gestión de los ingresos: Mediante el análisis de los datos de la cartera de huéspedes, los hoteleros obtienen información sobre los hábitos de gasto y las preferencias de los huéspedes. Los hoteleros utilizan esta información para optimizar las estrategias de precios y personalizar las ofertas en función de los datos.
Comunicación con los huéspedes: Los folios proporcionan un desglose claro y transparente de los cargos para los huéspedes. Esto evita cualquier confusión durante el proceso de compra y reduce la probabilidad de posibles disputas.
Contabilidad y presentación de informes: Los folios hoteleros desempeñan un papel esencial en la contabilidad interna, ya que te permiten realizar un seguimiento de los flujos de ingresos, los gastos y los patrones de gasto de los huéspedes a través de una única fuente confiable.
Tres soluciones tecnológicas para una gestión más inteligente de las carteras de hoteles
El cuarenta por ciento de los viajeros informan que tienen dificultades para pagar en los hoteles, y los huéspedes también afirman que sienten ansiedad a la hora de salir debido a la incertidumbre de la facturación. Pero tecnología como Software de gestión de ingresos hoteleros puede mejorar significativamente la experiencia de facturación de los huéspedes (y también aumentar las ventas adicionales). A continuación te explicamos cómo hacerlo:
1. Generación automatizada de eFolio
La facturación manual lleva mucho tiempo y es propensa a errores. Al automatizar la creación de la cartera de huéspedes, se eliminan los posibles problemas al generar facturas precisas y en tiempo real con todos los cargos, impuestos y tasas. Esto acelera el proceso de facturación, reduce las disputas y mejora la satisfacción general de los huéspedes.
2. Ventas adicionales dinámicas
Puedes aumentar considerablemente los ingresos ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de mejorar su estancia. Dicho esto, hacer un seguimiento de las ventas adicionales puede volverse complejo y rápido. Al integrar Ventas adicionales dinámicas gracias a la tecnología de gestión de folios, los huéspedes pueden ver fácilmente sus complementos, actualizaciones y servicios adicionales. Esta transparencia fomenta la confianza y permite a los huéspedes sentir que tienen el control de sus gastos, lo que, en última instancia, mejora su experiencia general y reduce la preocupación por las facturas.
3. Pago móvil
Uno de los mayores problemas para los huéspedes es el proceso de pago, que a menudo implica largas esperas en la recepción. Al habilitar el pago automático, los huéspedes pueden revisar, aprobar y pagar sus folios directamente desde sus teléfonos inteligentes. Pago móvil acelera el proceso de salida y mejora la comodidad, ya que permite a los huéspedes salir de la propiedad cuando quieran.
El proceso de pago móvil también pide a los huéspedes que dejen una valoración como parte del flujo de usuarios, y a los que dejan cuatro o cinco estrellas se les indica que dejen una reseña en Google o Tripadvisor. Esto genera un mayor número de reseñas positivas en las principales plataformas de terceros, lo que puede generar un aumento de las reservas.
Al aprovechar las soluciones avanzadas de experiencia del huésped de Canary Technologies, los hoteles agilizan la gestión de las carteras, mejoran la comunicación con los huéspedes y obtienen información valiosa sobre la gestión de los ingresos. Con nuestra oferta de eFolio, los huéspedes pueden acceder a la información sobre su folio durante y después de la estancia, lo que permite disfrutar de una experiencia transparente. Reserve una demostración hoy mismo para obtener más información.
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