Les folios d'hôtel, parfois appelés facture d'invité, folio d'invité ou facture, récapitulent tous les frais facturés tout au long du séjour d'un client, des frais de chambre aux soins de spa de dernière minute. Non seulement il fournit un récapitulatif de fin de séjour, mais il garantit également une facturation précise, et donc des clients plus satisfaits.
Qu'est-ce qu'un Hotel Folio ?
Un folio d'hôtel est un document complet qui détaille tous les frais encourus par un client tout au long de son séjour. Cela peut inclure :
Tarifs des chambres : Le coût par nuit de la chambre du client, y compris les taxes et frais applicables.
Frais accessoires : Frais pour des services ou équipements supplémentaires, tels que les repas en chambre, les soins de spa, les services de blanchisserie, les achats de mini-bars et les appels téléphoniques.
Frais de restaurant et de bar : Les achats de nourriture et de boissons ont été facturés à la chambre lorsque le client a visité les restaurants ou les bars de votre établissement.
Ventes incitatives : Tous les extras qu'un client a ajoutés à son séjour, comme un départ tardif, un surclassement de chambre ou un service de voiturier.
Types de portfolios hôteliers remarquables
Il existe quelques types de folios hôteliers qui peuvent s'appliquer à différents types de clients, qu'il s'agisse de visiteurs individuels ou de réservations de groupe.
Folios pour invités
Il s'agit du type standard de folio d'invité utilisé pour une personne séjournant à l'hôtel. Il s'agit d'un aperçu complet de tous les frais encourus par un client pendant son séjour. L'analyse de ces folios à la recherche de tendances peut être utile pour identifier les opportunités de vente incitative, car des tendances peuvent commencer à apparaître en lien avec les ventes incitatives choisies par les clients.
Folios de l'entreprise
Les folios d'entreprise sont utilisés pour les voyageurs d'affaires et sont envoyés directement à l'entreprise qui paie le séjour. En règle générale, les voyageurs d'affaires ont leur chambre couverte, mais peuvent également bénéficier de suppléments que leur entreprise a accepté de payer, tels que les repas ou le nettoyage à sec.
Folios principaux
Dans le cas d'une réservation de groupe, un folio principal regroupe tous les frais facturés par le groupe en une seule facture complète afin de simplifier le processus de paiement pour les organisateurs d'événements.
Folios du personnel
Les folios du personnel sont utilisés pour les frais non liés aux clients, tels que les achats effectués par les employés pour le compte de l'hôtel ou l'utilisation d'une installation. Ils peuvent s'avérer utiles en cas de circonstances inhabituelles, par exemple si un client part sans payer, car le personnel peut toujours concilier la facture ouverte.
Quels sont les avantages des Hotel Folios pour les hôteliers ?
Les folios des hôtels permettent aux clients de voir leurs tarifs en un coup d'œil, mais ils offrent également plusieurs avantages aux hôteliers.
Rationalisation de la facturation : Lorsque les clients utilisent plusieurs services pendant leur séjour, les folios de l'hôtel donnent un aperçu de tous les frais encourus. Cela garantit que les clients sont facturés avec précision pour les services utilisés pendant leur séjour et évite les fuites de revenus.
Gestion des recettes : En analysant les données du portefeuille des clients, les hôteliers obtiennent des informations sur les habitudes et les préférences de consommation des clients. Les hôteliers utilisent ces informations pour optimiser leurs stratégies tarifaires et personnaliser leurs offres en fonction des données.
Communiquer avec les clients : Les folios fournissent une ventilation claire et transparente des frais pour les clients. Cela permet d'éviter toute confusion lors du processus de paiement et de réduire le risque de litiges potentiels.
Comptabilité et rapports : Les folios hôteliers jouent un rôle essentiel dans la comptabilité interne, car ils vous permettent de suivre les flux de revenus, les dépenses et les habitudes de dépenses des clients grâce à une source unique et fiable.
3 solutions technologiques pour une gestion plus intelligente du portefeuille hôtelier
Quarante pour cent des voyageurs signalent des difficultés de paiement dans les hôtels, et les clients déclarent également ressentir de l'anxiété au moment du départ en raison de l'incertitude liée à la facturation. Mais des technologies comme Logiciel de gestion des recettes hôtelières peut améliorer de manière significative l'expérience de facturation des clients (et également augmenter les ventes incitatives). Voici comment procéder :
1. Génération automatique de folios électroniques
La facturation manuelle est chronophage et sujette à des erreurs. En automatisant la création de dossiers clients, vous éliminez les problèmes potentiels en générant des factures précises et en temps réel avec tous les frais, taxes et frais. Cela accélère le processus de facturation, réduit les litiges et améliore la satisfaction globale des clients.
2. Ventes incitatives dynamiques
Vous pouvez augmenter vos revenus de manière significative en offrant à vos clients la possibilité d'améliorer leur séjour. Cela dit, le suivi des ventes incitatives peut devenir complexe et rapide. En intégrant Ventes incitatives dynamiques grâce à la technologie de gestion de votre portefeuille, les clients peuvent facilement consulter leurs modules complémentaires, leurs mises à niveau et leurs services supplémentaires. Cette transparence favorise la confiance et permet aux clients de se sentir maîtres de leurs dépenses, améliorant ainsi leur expérience globale et réduisant l'anxiété liée aux factures.
3. Paiement mobile
L'une des plus grandes difficultés pour les clients est le processus de paiement, qui implique souvent de longues attentes à la réception. En activant le paiement en libre-service, les clients peuvent consulter, approuver et payer leur folio directement depuis leur smartphone. Paiement mobile accélère le processus de départ et améliore la commodité, permettant aux clients de quitter votre propriété à leur guise.
Le paiement mobile invite également les clients à laisser une évaluation dans le cadre du flux d'utilisateurs, et ceux qui laissent quatre ou cinq étoiles sont invités à laisser un avis sur Google ou Tripadvisor. Cela génère un plus grand nombre d'avis positifs sur les principales plateformes tierces, ce qui peut entraîner une augmentation des réservations.
En tirant parti des solutions avancées d'expérience client de Canary Technologies, les hôtels rationalisent la gestion des portfolios, améliorent la communication avec les clients et obtiennent de précieuses informations sur la gestion des revenus. Grâce à notre offre eFolio, les clients peuvent accéder aux informations relatives à leur portefeuille pendant et après leur séjour, ce qui garantit une expérience transparente. Réservez une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus.
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