Hotel Folio

I fogli degli hotel, a volte chiamati bolletta per gli ospiti, portafoglio per gli ospiti o fattura, riassumono tutti gli addebiti durante il soggiorno di un ospite, dai costi della camera ai trattamenti spa dell'ultimo minuto. Non solo fornisce un riepilogo di fine soggiorno, ma garantisce anche una fatturazione accurata e quindi ospiti più soddisfatti.

Che cos'è un Hotel Folio?

Un portfolio alberghiero è un documento completo che elenca tutte le spese sostenute da un ospite durante il soggiorno. Questo può includere:

• Tariffe delle camere: Il costo notturno della camera dell'ospite, comprese le tasse e le spese applicabili.
• Spesa accessorie: Costi per servizi o comfort aggiuntivi, come pasti in camera, trattamenti spa, servizi di lavanderia, acquisti al minibar e telefonate.
• Tariffe per ristoranti e bar: Gli acquisti di cibi e bevande vengono addebitati sulla camera quando l'ospite ha visitato i ristoranti o i bar della tua struttura.
• Upsell: Eventuali extra che un ospite ha aggiunto al soggiorno, come il check-out posticipato, l'upgrade della camera o il parcheggio custodito.

Notevoli tipi di hotel Folio

Esistono alcuni tipi di portfolio alberghieri che possono essere applicabili a diversi tipi di ospiti, dai singoli visitatori alle prenotazioni di gruppo.

Folios per gli ospiti

Questo è il tipo standard di portafoglio per gli ospiti utilizzato per un singolo soggiorno in hotel. È una panoramica completa di tutte le spese sostenute da un ospite durante il suo soggiorno. L'analisi di questi rapporti per individuare le tendenze può essere utile per identificare le opportunità di upselling, poiché potrebbero iniziare a emergere modelli correlati agli upsell scelti dagli ospiti.

Folios aziendali

I fogli aziendali vengono utilizzati per i viaggiatori d'affari e vengono inviati direttamente alla società che paga il soggiorno. In genere, chi viaggia per lavoro ha la camera coperta, ma può anche ricevere servizi extra che l'azienda ha accettato di pagare, come pasti o lavaggio a secco.

Folios master

Nel caso di una prenotazione di gruppo, un master folio consolida tutti gli addebiti effettuati dal gruppo in un'unica fattura completa per semplificare il processo di pagamento per gli organizzatori di eventi.

Folios del personale

I fogli per il personale vengono utilizzati per le spese non relative agli ospiti, come gli acquisti dei dipendenti per conto dell'hotel o l'uso di una struttura. Questi possono rivelarsi utili in caso di circostanze insolite, ad esempio un ospite che parte senza pagare, poiché il personale può comunque riconciliare la fattura non pagata.

In che modo Hotel Folios offre vantaggi agli albergatori?

I fogli degli hotel sono utili agli ospiti per visualizzare le tariffe a colpo d'occhio, ma offrono anche diversi vantaggi per gli albergatori.

1. Semplificazione della fatturazione: Quando gli ospiti utilizzano più servizi durante il loro soggiorno, i fogli degli hotel fungono da panoramica di tutte le spese sostenute. Ciò garantisce che agli ospiti vengano addebitati in modo accurato i servizi utilizzati durante il soggiorno ed evita perdite di entrate.

‍

2. Gestione delle entrate: Attraverso l'analisi dei dati del portafoglio degli ospiti, gli albergatori ottengono informazioni sulle abitudini e le preferenze di spesa degli ospiti. Gli albergatori utilizzano queste informazioni per ottimizzare le strategie tariffarie e personalizzare le offerte in base ai dati.

‍

3. Comunicazione con gli ospiti: I fogli forniscono una ripartizione chiara e trasparente degli addebiti per gli ospiti. Ciò evita qualsiasi confusione durante la procedura di pagamento e riduce la probabilità di potenziali controversie.

‍

4. Contabilità e rendicontazione: I fogli informativi degli hotel svolgono un ruolo essenziale nella contabilità interna, consentendoti di tenere traccia dei flussi di entrate, delle spese e dei modelli di spesa degli ospiti attraverso un'unica fonte di verità.

3 soluzioni tecnologiche per una gestione più intelligente del portafoglio alberghiero

Il quaranta percento dei viaggiatori segnalano difficoltà di pagamento negli hotel e gli ospiti riferiscono anche di provare ansia al momento del check-out a causa dell'incertezza della fattura. Ma tecnologie come Software di gestione delle entrate alberghiere può migliorare in modo significativo l'esperienza di fatturazione degli ospiti (e aumentare anche gli upsell). Ecco come:

1. Generazione automatizzata di eFolio

La fatturazione manuale richiede molto tempo ed è soggetta a errori. Automatizzando la creazione del portfolio per gli ospiti, elimini i potenziali problemi generando fatture accurate e in tempo reale con tutti gli addebiti, le tasse e le commissioni. Ciò velocizza il processo di fatturazione, riduce le controversie e migliora la soddisfazione complessiva degli ospiti.

2. Upsell dinamici

Puoi aumentare significativamente le entrate offrendo agli ospiti la possibilità di migliorare il loro soggiorno. Detto questo, tenere traccia degli upsell può diventare complesso e veloce. Integrando Upsell dinamici grazie alla tecnologia di gestione del tuo portfolio, gli ospiti possono vedere facilmente i loro componenti aggiuntivi, aggiornamenti e servizi aggiuntivi. Questa trasparenza favorisce la fiducia e consente agli ospiti di avere il controllo delle proprie spese, migliorando in ultima analisi la loro esperienza complessiva e riducendo l'ansia per le bollette.

3. Pagamento mobile

Uno dei maggiori punti deboli per gli ospiti è il processo di check-out, che spesso comporta lunghe attese alla reception. Abilitando il check-out automatico, gli ospiti possono rivedere, approvare e pagare il loro folio direttamente dai loro smartphone. Pagamento mobile velocizza il processo di partenza e migliora la comodità, consentendo agli ospiti di lasciare la struttura a loro piacimento.

‍

Il check-out da dispositivo mobile richiede inoltre agli ospiti di lasciare una valutazione come parte del flusso degli utenti, mentre quelli che lasciano quattro o cinque stelle vengono indirizzati a lasciare una recensione su Google o Tripadvisor. Ciò genera un numero maggiore di recensioni positive sulle principali piattaforme di terze parti, il che può portare a un aumento delle prenotazioni.

‍

Sfruttando le soluzioni avanzate di esperienza degli ospiti di Canary Technologies, gli hotel semplificano la gestione del portafoglio, migliorano la comunicazione con gli ospiti e ottengono preziose informazioni sulla gestione delle entrate. Con la nostra offerta eFolio, è possibile per gli ospiti accedere alle informazioni sul loro portafoglio sia durante che dopo il soggiorno, garantendo un'esperienza trasparente. Prenota una demo oggi per saperne di più.