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Probablemente hayas escuchado a muchos proveedores de tecnología o consultores hoteleros decir lo importante que es «optimizar las operaciones hoteleras».
Si bien este consejo puede significar muchas cosas, la idea general detrás de él es sencilla: mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones básicas de su hotel para ofrecer un mejor servicio a los huéspedes, generar más ingresos y aumentar la rentabilidad.
Hay muchas maneras de hacerlo. Puede contratar empleados calificados, capacitar a su personal, implementar procedimientos operativos estándar y, por supuesto, invertir en tecnología hotelera para apoyar a su equipo.
Pero antes de hacer nada de eso, tienes que entender realmente las operaciones básicas de un hotel y cómo funcionan en conjunto. Con este conocimiento, puede elegir las herramientas adecuadas para mejorar sus flujos de trabajo.
Las operaciones básicas del hotel esencialmente mantienen su hotel en funcionamiento. Como sabe, esto requiere que muchos departamentos diferentes trabajen juntos sin problemas.
Esta es una lista de los más importantes sin los que su propiedad no puede vivir:
Cuando todos estos equipos trabajan juntos como un intrincado mecanismo de reloj, puedes ofrecer a los huéspedes una experiencia de estancia memorable que querrán contarles a todos sus amigos.
Para que esto suceda, hay dos cosas que son especialmente importantes:
Una forma de apoyar a su equipo en estos frentes es asegurarse de que tengan los recursos para comunicarse y trabajar de manera eficiente. Las herramientas tecnológicas modernas pueden ayudar en este sentido, ya que permiten agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Dado que existen aparentemente innumerables opciones en la actualidad, echemos un vistazo a soluciones tecnológicas eso marcará la mayor diferencia.
Esto permite a sus huéspedes tramitar todos los trámites y garantizar el pago antes de la llegada. Para los huéspedes que utilizan el registro sin contacto, todo lo que queda por hacer a su llegada es recoger la llave. Si además es digital, pueden saltarse por completo la recepción y dirigirse directamente a su habitación.
De esta manera, su equipo de recepción puede ahorrar entre dos y cuatro minutos por llegada y ganar más tiempo para interacciones de calidad. Los viajeros ven otra ventaja, ya que pueden disfrutar de una mayor flexibilidad y completar su proceso de llegada según sus condiciones. Hollywood de ensueño es un ejemplo perfecto. Aquí, los huéspedes han valorado el proceso de registro sin contacto con una media de 4,92 estrellas.
Pago sin contacto permite a los huéspedes salir cuando les convenga. Esto hace que las salidas sean mucho menos estresantes, ya que los viajeros no tienen que esperar en largas filas en la recepción para entregar las llaves, sin preocuparse por llegar tarde a su vuelo o tren.
Sus equipos de recepción y limpieza también se benefician de este servicio. Los recepcionistas ahorran tiempo ya que los huéspedes no tienen que salir en persona. Los asistentes de habitación pueden planificar mejor su día de trabajo porque el sistema muestra inmediatamente qué huéspedes ya han abandonado sus habitaciones.
Además, la solución Contactless Checkout de Canary incita a los clientes a dejar una opinión y empuja a los usuarios a compartir 5 estrellas en Google y Tripadvisor.
Ventas adicionales digitales significa que los huéspedes reciben correos electrónicos, SMS o DM antes de su llegada que promocionan los servicios complementarios del hotel y las categorías superiores de habitación. Los viajeros pueden explorar y reservar cómodamente tus ofertas a través de tu plataforma online para personalizar su estancia tanto o tan poco como quieran. Como la información sobre lo que el huésped ha reservado llega directamente al departamento correspondiente, pueden prepararlo todo con antelación.
Esto allana el camino para una experiencia perfectamente personalizada, excelentes críticas y mayores ingresos en sus departamentos de habitaciones, comidas y bebidas y spa y recreación.
Hoteles Staypineapple«La historia ilustra el impacto de la transición a las ventas adicionales digitales. El grupo vio crecer sus ventas de paquetes de ventas adicionales un 200% una vez que pasaron a un modelo digital. Y no son los únicos. Según su oferta y su público objetivo, los hoteles pueden generar hasta 10 000$ o más en ingresos complementarios al mes.
¡Descubre cómo Staypineapple aumentó los ingresos por ventas adicionales en un 200% con Canary!
Mantenerse en contacto con los viajeros durante todo el viaje del huésped te ayuda a entender lo que quieren y lo que necesitan, para que puedas crear una experiencia más personalizada. Especialmente si tienes una propiedad grande o un equipo pequeño, la mensajería automática para los huéspedes es la clave para ampliar tu comunicación.
La mensajería para huéspedes ofrece varios beneficios para los principales departamentos que atienden a los huéspedes. En primer lugar, los equipos de recepción y de reservas ahorran tiempo porque no tienen que comunicarse manualmente con todos los huéspedes. El sistema se encarga de todo y solo les exige que actúen si los huéspedes responden con una solicitud o un problema. Es muy importante enterarte de los problemas de los viajeros mientras están en casa, ya que te da la oportunidad de solucionarlos. Según el Paradoja de recuperación de servicios, esto aumenta tus posibilidades de convertir a tu huésped en un fan y, posiblemente, en un cliente leal si puedes cambiar las cosas.
Por último, comunicarte con tus huéspedes con regularidad también abre la puerta a más oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de servicios de otros departamentos con poco esfuerzo.
Tú, tus invitados... todo el mundo ha estado ahí: quieres darle propina a alguien por un excelente servicio, pero no llevas dinero contigo. O tal vez no estés seguro de que van a recibir su propina si la añades al pago con tarjeta. Propinas digitales desde Canarias finalmente resuelve estos problemas. Permite a los huéspedes dar propinas a los departamentos o miembros individuales del personal con la cantidad que consideren adecuada a través de sus teléfonos inteligentes.
Como esto hace que dejar propinas sea mucho más fácil para los huéspedes, es probable que lo hagan con más frecuencia. Los datos muestran que las propinas pueden multiplicarse hasta cinco veces una vez que se ponga en marcha una solución digital en un hotel. Además, gracias a las integraciones que hacen que el procesamiento y los pagos sean rápidos y sencillos para su hotel, su personal siempre puede estar seguro de que recibirá las propinas que se merecen. Según el Harvard Business Review, una mayor compensación a través de propinas se traduce en una mejora de la moral, un aumento de la productividad de hasta un 31% y una mejor retención de los empleados. Especialmente teniendo en cuenta la crisis de personal actual, esta sencilla herramienta puede tener un enorme impacto en su empresa.
Las soluciones digitales pueden ayudar a su propiedad a optimizar una serie de operaciones hoteleras básicas. Esto no solo ahorra a su equipo un tiempo valioso, sino que también abre la puerta a un servicio más personalizado, mejores reseñas y mayores ingresos. Y aunque pueda parecer un poco exagerado implementarlas todas a la vez, cada una de las herramientas mencionadas aquí se amortiza en más de una forma. Así que piense por dónde quiere empezar a optimizar sus operaciones y hágalo. Tu equipo, tus huéspedes y tu equipo de primera línea te lo agradecerán.
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