.webp)
Vous avez probablement entendu de nombreux fournisseurs de technologies ou consultants en hôtellerie dire à quel point il est important d' « optimiser les opérations hôtelières ».
Bien que ces conseils puissent avoir de nombreuses significations, l'idée générale qui les sous-tend est simple : améliorer l'efficience et l'efficacité des opérations de base de votre hôtel afin de mieux servir les clients, de générer plus de revenus et d'accroître la rentabilité.
Il existe de nombreuses manières de le faire. Vous pouvez embaucher des employés qualifiés, former votre personnel, mettre en œuvre des SOP et, bien entendu, investir dans la technologie hôtelière pour soutenir votre équipe.
Mais avant de faire tout cela, vous devez vraiment comprendre les opérations de base de l'hôtel et la façon dont elles fonctionnent ensemble. Grâce à ces connaissances, vous pouvez choisir les bons outils pour améliorer vos flux de travail.
Les opérations hôtelières de base permettent essentiellement à votre hôtel de fonctionner. Comme vous le savez, cela nécessite que de nombreux départements travaillent ensemble de manière fluide.
Voici une liste des éléments les plus importants sans lesquels votre propriété ne peut vivre :
Lorsque toutes ces équipes travaillent ensemble comme sur des roulettes, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de séjour mémorable dont ils voudront parler à tous leurs amis.
Pour y parvenir, deux choses sont particulièrement importantes :
L'une des façons de soutenir votre équipe sur ces fronts est de s'assurer qu'elle dispose des ressources nécessaires pour communiquer et travailler efficacement. Les outils technologiques modernes peuvent vous y aider car ils vous permettent de rationaliser les opérations et d'améliorer l'expérience client.
Comme il existe apparemment d'innombrables options aujourd'hui, examinons les solutions technologiques c'est ce qui fera la plus grande différence.
Cela permet à vos invités gérer toutes les formalités et les garanties de paiement avant l'arrivée. Pour les clients qui utilisent l'enregistrement sans contact, il ne leur reste plus qu'à récupérer la clé à leur arrivée. Si c'est également numérique, ils peuvent complètement ignorer la réception et se rendre directement dans leur chambre.
Votre équipe de réception peut ainsi gagner entre deux et quatre minutes par arrivée et gagner du temps pour des interactions de qualité. Les voyageurs y voient un autre avantage, car ils peuvent bénéficier d'une plus grande flexibilité et terminer leur processus d'arrivée comme ils le souhaitent. Dream Hollywood en est un parfait exemple. Les clients ont attribué la note moyenne de 4,92 étoiles au processus d'enregistrement sans contact.
Paiement sans contact permet aux clients de partir à leur convenance. Cela rend les départs beaucoup moins stressants puisque les voyageurs n'ont pas à faire la queue à la réception pour remettre les clés, tout en craignant d'être en retard pour leur vol ou leur train.
Vos équipes de réception et d'entretien bénéficient également de ce service. Les réceptionnistes gagnent du temps puisque les clients n'ont pas à partir en personne. Les agents de chambre peuvent mieux planifier leur journée de travail car le système indique immédiatement quels clients ont déjà quitté leur chambre.
Et la solution de paiement sans contact de Canary invite les clients à laisser un avis et incite les utilisateurs à partager 5 étoiles sur Google et Tripadvisor.
Ventes incitatives numériques signifie que les clients reçoivent des e-mails, des SMS ou des DM avant leur arrivée qui font la promotion des services auxiliaires de votre hôtel et des catégories de chambres supérieures. Les voyageurs peuvent facilement parcourir et réserver vos offres via votre plateforme en ligne pour personnaliser leur séjour autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent. Étant donné que les informations concernant ce que le client a réservé sont transmises directement au service concerné, celui-ci peut tout préparer à l'avance.
Cela ouvre la voie à une expérience parfaitement adaptée, à d'excellentes critiques et à une augmentation des revenus dans vos départements de chambres, de restauration, de spa et de loisirs.
Hôtels Staypineapple« L'histoire illustre l'impact du passage à la vente incitative numérique. Le groupe a vu ses ventes de forfaits de vente incitative augmenter de 200 % une fois qu'il est passé à un modèle numérique. Et ils ne sont pas les seuls. En fonction de leur offre et de leur public cible, les hôtels peuvent générer jusqu'à 10 000 dollars ou plus de revenus accessoires par mois.
Le fait de rester en contact avec les voyageurs tout au long du voyage vous permet de comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, afin de créer une expérience plus personnalisée. Surtout si vous avez une grande propriété ou une petite équipe, la messagerie automatisée pour les clients est la clé pour développer votre communication.
La messagerie client apporte plusieurs avantages à vos principaux départements en contact avec les clients. Tout d'abord, votre réception et vos équipes de réservation gagnent du temps car elles n'ont pas à contacter manuellement chaque client. Le système le gère et ne leur demande d'agir que si les clients répondent à une demande ou à un problème. Il est extrêmement important d'entendre parler des problèmes des voyageurs alors qu'ils sont encore sur place, car cela vous donne la possibilité de les résoudre. D'après le Le paradoxe de la reprise des services, cela augmente vos chances de faire de votre invité un fan et éventuellement un client fidèle si vous pouvez changer les choses.
Enfin, le fait de s'enregistrer régulièrement auprès de vos clients ouvre également la porte à de nouvelles opportunités de vente incitative et croisée pour les services d'autres départements, sans effort.
Vous, vos invités... tout le monde est passé par là : vous voulez donner un pourboire à quelqu'un pour un excellent service, mais vous n'avez pas d'argent sur vous. Ou peut-être n'êtes-vous pas sûr qu'ils recevront réellement leur pourboire si vous l'ajoutez au paiement de votre carte de paiement. Conseils numériques depuis Canary résout enfin ces problèmes. Il permet aux clients de donner un pourboire aux départements ou aux membres du personnel du montant qu'ils jugent approprié via leur smartphone.
Comme cela facilite grandement les pourboires pour les clients, ils sont susceptibles de le faire plus souvent. Les données montrent que les pourboires peuvent être multipliés par cinq une fois qu'une solution numérique sera mise en service dans un hôtel. Et grâce aux intégrations qui rendent le traitement et les paiements rapides et simples pour votre hôtel, votre personnel peut toujours être sûr qu'il reçoit les pourboires qu'il mérite. D'après le Revue des affaires de Harvard, une rémunération plus élevée sous forme de pourboires améliore le moral, augmente la productivité jusqu'à 31 % et améliore la rétention des employés. Compte tenu notamment de la crise du personnel actuelle, cet outil simple peut avoir un impact considérable sur votre entreprise.
Les solutions numériques peuvent aider votre établissement à optimiser de nombreuses opérations hôtelières de base. Cela permet non seulement à votre équipe de gagner un temps précieux, mais cela ouvre également la voie à un service plus personnalisé, à de meilleures évaluations et à une augmentation des revenus. Et même si cela peut sembler un peu ardu de les mettre en œuvre tous en même temps, chacun des outils mentionnés ici est rentable à plus d'un titre. Réfléchissez donc par où vous voulez commencer pour optimiser vos opérations et allez-y. Votre équipe, vos invités et votre équipe principale vous en seront reconnaissants.
Votre guide étape par étape pour créer un hôtel de charme. Apprenez à créer un concept gagnant, à obtenir un financement, à choisir la bonne technologie et à gérer pour réussir.
Read More
Les clients de l'Ace Hotel Brooklyn peuvent désormais utiliser leur iPhone ou leur Apple Watch pour déverrouiller des chambres d'un simple toucher, grâce à l'enregistrement sans contact Canary et à la clé de la chambre dans Apple Wallet. Aucun téléchargement d'application n'est nécessaire.
Read More
Découvrez comment démarrer une activité hôtelière grâce à notre guide étape par étape. Obtenez des réponses sur les coûts, la planification, la technologie, les opérations et les stratégies pour surmonter les défis.
Read More
Découvrez le meilleur logiciel de business intelligence (BI) pour les hôtels en 2026. Notre guide passe en revue les meilleurs outils et solutions de BI pour vous aider à augmenter vos revenus et votre efficacité.
Read More
Vous rédigez un business plan pour votre hôtel ? Notre guide fournit un processus étape par étape, des exemples et un modèle gratuit pour vous aider à obtenir un financement et à réussir votre lancement.
Read More
