A medida que el comportamiento de los huéspedes, la tecnología disponible y las estrategias de la competencia siguen evolucionando, es aún más crucial mantenerse actualizado con las últimas novedades.
Para apoyarlo en este viaje, hemos seleccionado una lista completa de las principales tendencias de marketing hotelero en 2024. Eche un vistazo para obtener información sobre el futuro del marketing hotelero y obtenga ideas que posicionen a su hotel como la mejor opción para los huéspedes.
1. La experiencia del huésped lo es todo
La mayoría de los mercados tienen una gran oferta hotelera, lo que genera una dura competencia. En este caso, características como las habitaciones, los restaurantes y las instalaciones de entretenimiento pueden no ser suficientes para diferenciarte a los ojos de los posibles compradores.
Conclusión clave: Proporcione más personalización y una experiencia divertida, fácil y relajante a través de puntos de contacto digitales como registro en línea, salida y mensajería además de las interacciones tradicionales fuera de línea.
Hoteles NUMA hace un excelente trabajo con esto. Su recorrido como huéspedes está totalmente digitalizado y se lo cuentan con orgullo a todo el mundo en sus anuncios.
Para ello, los datos de los huéspedes son su activo más importante. Pero tendrás que ir más allá de la información demográfica básica, como la edad o el país de residencia. Profundice más para entender las expectativas de los huéspedes, cómo investigan y reservan viajes y qué es lo más importante para ellos.
Conclusión clave: Usa un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para recopilar datos que te ayuden a refinar tu oferta y tu marketing para segmentos de huéspedes especializados, como familias con niños pequeños o trabajadores remotos. Pon a prueba tus ofertas, evalúa los resultados y prueba nuevas estrategias hasta que obtengas el resultado deseado.
3. Las opiniones y comentarios de los huéspedes ocupan un lugar central
De acuerdo con TripAdvisor, el 80% de sus usuarios leen entre seis y 12 reseñas antes de reservar. Esto significa que las opiniones tienen un enorme impacto en la forma en que la gente percibe tu hotel. También influyen en tu capacidad para maximizar las tarifas. Es por eso que las reseñas deberían desempeñar un papel fundamental en el marketing de su hotel en 2024.
Conclusión clave: Empieza por generar más reseñas online de hoteles de cuatro y cinco estrellas. En primer lugar, pide a los huéspedes sus comentarios de forma privada, por ejemplo, mediante una encuesta por correo electrónico. Después, pide a tus seguidores más importantes que compartan sus opiniones públicamente en plataformas como Google, TripAdvisor o en las agencias de viajes online (OTA).
¿Suena a mucho trabajo? No tiene por qué serlo. Automatice estos pasos con Canary Smart Checkout y mira las críticas favorables en piloto automático.
4. El marketing de contratación seguirá siendo fundamental
Según un Encuesta AHLA, más del 80% de los hoteles sufren escasez de personal. Solucione este problema automatizando las tareas y aprovechando la tecnología para acelerar los flujos de trabajo. Una opción es automatizar la mensajería de los huéspedes y venta adicional. Esto ahorra tiempo a la hora de compartir ofertas específicas y libera a tu equipo de marketing para desarrollar nuevas campañas.
Descubre cómo el Cape Codder Resort & Spa ha registrado un aumento del 90% en el número de huéspedes que dejan propinas después de implementar Digital Tipping.
Conclusión clave: Las soluciones tecnológicas modernas para hoteles pueden ayudarlo tanto a apoyar a los miembros actuales del personal como a atraer a nuevos candidatos prometedores.
5. La IA generativa moldeará el futuro del marketing hotelero
La inteligencia artificial generativa (IA) tuvo su gran oportunidad cuando el lanzamiento de ChatGPT la puso a disposición del público a finales de 2022. Hoy en día, las herramientas que aprovechan la IA generativa pueden ayudarte a automatizar o, al menos, a acelerar innumerables tareas, desde la creación de contenido hasta la comunicación con los huéspedes y la gestión de datos.
En marketing, la IA generativa puede ayudar a generar ideas y desarrollar nuevas campañas. También puedes aprovecharla para responder a las reseñas más rápido. Con las instrucciones correctas, solo tendrás que hacer una ligera edición antes de publicar una respuesta. Esto ahorra tiempo y garantiza que administre bien su reputación en línea.
Conclusión clave: Si bien la IA generativa puede agilizar los flujos de trabajo de marketing, debe complementar, no reemplazar, tu experiencia humana. Utilice siempre su conocimiento y criterio del sector para verificar y editar los resultados de la IA antes de usarlos.
6. El marketing por correo electrónico es tan relevante como siempre
De acuerdo con HubSpot, el correo electrónico sigue teniendo el mayor retorno de la inversión de cualquier actividad de marketing, con 36 USD por cada 1 dólar gastado.
Por lo tanto, aunque el marketing por correo electrónico está lejos de estar muerto, está cambiando. Al igual que con el servicio presencial, la experiencia del huésped está ganando importancia.
Los lectores se aburren con los mensajes y ofertas genéricos. Y no quieren correos electrónicos fríos de marcas de las que nunca han oído hablar. Ambos son una forma rápida de enviar un correo electrónico a la carpeta de correo no deseado.
Conclusión clave: Usa la narración y la segmentación para hacer que tus correos electrónicos sean interesantes y relevantes para tus lectores. Esto hará que los destinatarios tengan ganas de abrirlos y leerlos y aumentará tus tasas de conversión.
7. Las experiencias locales atraerán a viajeros curiosos
Según datos de Obtenga su guía, el 90% de los viajeros priorizan la experiencia en un destino como lo harían los lugareños. Casi todos los participantes de la encuesta (el 95%) dijeron que lo ideal sería dedicar unas tres horas al día a vivir nuevas experiencias únicas en el lugar.
Como hotel, puedes hacer mucho para ayude a sus huéspedes con eso. Por ejemplo, presenta a creadores locales en tu tienda de regalos o trabaja con guías turísticos locales para que te sumerjan en la historia y la cultura de la zona. O organiza eventos en las instalaciones donde los huéspedes y los lugareños puedan reunirse. Para inspirarte, consulta el Calendario de eventos del Ace Hotel New Orleans.
Conclusión clave: Sea lo que sea lo que ofrezcas, habla de ello en tu campaña de marketing. Eso te diferenciará y dará a la gente otra razón para elegirte en lugar del hotel de al lado.
8. La sostenibilidad sigue siendo el centro de atención
El primer paso para conquistar a estos huéspedes es sigue encontrando nuevas formas de ser ecológico. Una vez que comiences a implementar medidas ecológicas, resáltalas en tu sitio web y redes sociales. Eso demuestra tu interés genuino en marcar la diferencia.
Conclusión clave: Permita que sus huéspedes formen parte de su viaje hacia la sostenibilidad haciendo un seguimiento público de su progreso. Pero ten cuidado con lavado de verde - exagerar sus iniciativas para atraer a huéspedes respetuosos con el medio ambiente. Los viajeros están acostumbrados a que las marcas abusen de la sostenibilidad como un truco de marketing y lo denunciarán sin piedad.
9. Las estrategias de redes sociales continúan orientándose hacia la venta social
De acuerdo con HubSpot, el 41% de los consumidores afirma haber descubierto un producto nuevo que le ha gustado en las redes sociales en los últimos tres meses. De media, el 17% de ellos incluso compra directamente en las redes sociales.
Como resultado, venta social seguirá ganando importancia en 2024. En este caso, el objetivo es construir una relación con tu audiencia a través de las redes sociales y utilizarla estratégicamente para generar reservas. Eso no debe confundirse con marketing en redes sociales donde su objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca.
Conclusión clave: Construir relaciones con su audiencia y proporcionar valor seguirá siendo importante. Sin embargo, con más personas dispuestas a comprar a través de las plataformas sociales, la venta activa debería convertirse en una parte más importante de tu estrategia de redes sociales.
10. Los nuevos formatos de vídeo ganan terreno
Los has visto: películas largas con imágenes de hoteles y vídeos de marcas. Cuentan una historia y hacen que la gente se haga una idea de tu marca. ¿El problema? Son demasiado largos.
Hoy, con acortar la capacidad de atención y con horarios apretados, la gente prefiere contenido pequeño que sea fácil de consumir pero que comparta un mensaje contundente. Skift revela que de tres a 60 segundos funcionan bien para Instagram Reels o TikToks.
Y no te preocupes por los clips perfectamente pulidos. La autenticidad triunfa sobre el alto valor de producción. Crea contenido que despierte la curiosidad, haga reír a la gente o los incite a interactuar con tu contenido.
Conclusión clave: Los vídeos cortos y atractivos pueden aumentar el conocimiento de la marca y hacer que tu audiencia explore más a fondo tu marca. Si no estás seguro, trabaja con creadores experimentados para grabar los clips de marca perfectos.
11. El SEO para hoteles sigue siendo una parte clave del rompecabezas del marketing
Investigaciones recientes de Backlink muestra que menos del 1% de los usuarios que realizan búsquedas hacen clic en la segunda página de resultados de Google. Por lo tanto, la optimización de motores de búsqueda (SEO) debe permanecer en tu radar en 2024 si quieres llegar a la primera página.
Si tu contenido es original, valioso y está optimizado para el SEO, ya vas por buen camino, especialmente desde que Google lanzó actualizaciones que recompensan contenido útil y de calidad con clasificaciones más altas.
Conclusión clave: Si aún no marcas estas casillas, ahora es el mejor momento para crear piezas de contenido exclusivas y actualizar los textos existentes. Por supuesto, también seguirá siendo importante entender correctamente aspectos básicos como la optimización de palabras clave.
Estatista estima que en 2024 se utilizarán más de 8.400 millones de asistentes de voz digitales en todo el mundo. Esto hace que la optimización de tu contenido para la búsqueda por voz sea una forma poderosa de complementar tu SEO.
La gente suele utilizar la búsqueda por voz para responder preguntas sencillas sobre tu destino, obtener recomendaciones sobre los alojamientos mejor valorados y encontrar información específica sobre un hotel (por ejemplo, la hora de entrada y salida).
Conclusión clave: Piensa en las preguntas que la gente podría hacer sobre tu hotel. Un vistazo rápido a Google Analytics revela qué términos de búsqueda los llevan a tu sitio web. Recopila estas preguntas en una sección de preguntas frecuentes de tu sitio web para que todo el mundo pueda encontrar esta información con facilidad.
13. La realidad aumentada y virtual jugarán un papel más importante
Si bien las imágenes y los vídeos hermosos ya ayudan a mostrar los puntos fuertes de su propiedad, la realidad aumentada y virtual (AR y VR) lleva las cosas a un nivel completamente nuevo. Esta tecnología le permite crear mapas interactivos de su hotel y sus alrededores.
Pero la realidad aumentada no solo es ideal para atraer a huéspedes de placer. También es un valiosa herramienta en marketing de eventos. Por ejemplo, si los invitados quieren saber cómo podrías decorar el salón de baile para su boda, el software adecuado te permite crear una maqueta digital e interactiva. Compártelo con posibles invitados para que puedan acceder a él de forma remota y revisar tus sugerencias.
Conclusión clave: La realidad aumentada y la realidad virtual permiten a los huéspedes explorar la zona antes de llegar. Esto puede subrayar tu excelente ubicación y demostrar que tus instalaciones cumplen con lo prometido.
Ahora es el momento de dar a conocer tu marca. Utilice estas últimas tendencias de marketing en hostelería para llegar a su público objetivo.
Por supuesto, no es necesario implementar los 13 puntos a la vez. Elige una o dos áreas en las que concentrarte y sumérgete. Prueba nuevos enfoques, mide tus resultados y perfecciona tus tácticas.
Entonces, se asegurará de que su negocio hotelero brille en 2024.
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