Alors que le comportement des clients, les technologies disponibles et les stratégies de vos concurrents continuent d'évoluer, il devient encore plus crucial de rester informé des derniers développements.
Pour vous aider dans cette aventure, nous avons dressé une liste complète des principales tendances du marketing hôtelier en 2024. Jetez un coup d'œil pour en savoir plus sur l'avenir du marketing hôtelier et découvrez des idées qui positionneront votre hôtel comme le premier choix pour les clients.
1. L'expérience client est primordiale
La plupart des marchés proposent une offre hôtelière importante, ce qui entraîne une rude concurrence. Dans ce cas, les caractéristiques telles que les chambres, les restaurants et les équipements de divertissement peuvent ne pas suffire à vous différencier aux yeux des clients potentiels.
Principaux points à retenir : Offrez plus de personnalisation et une expérience amusante, facile et relaxante via des points de contact numériques tels que enregistrement en ligne, départ et messagerie en plus des interactions hors ligne traditionnelles.
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2. Les données seront votre outil le plus puissant
Pour cela, les données des clients constituent votre atout le plus important. Mais vous devrez aller au-delà des informations démographiques de base telles que l'âge ou le pays de résidence. Creusez plus profondément pour comprendre les attentes des clients, comment ils font des recherches et réservent des voyages et ce qui est le plus important pour eux.
Principaux points à retenir : Utilisez un système de gestion de la relation client (CRM) pour collecter des données qui vous aident à affiner votre offre et votre marketing pour des segments de clientèle de niche tels que les familles avec de jeunes enfants ou les travailleurs à distance. Testez vos offres, évaluez les résultats et essayez de nouvelles stratégies jusqu'à obtenir le résultat souhaité.
3. Les avis et commentaires des clients occupent une place centrale
Selon TripAdvisor, 80 % de leurs utilisateurs lisent entre 6 et 12 avis avant de réserver. Cela signifie que les avis ont un impact énorme sur la façon dont les gens perçoivent votre hôtel. Ils influencent également votre capacité à maximisez les taux. C'est pourquoi les avis devraient jouer un rôle essentiel dans le marketing de votre hôtel en 2024.
Principaux points à retenir : Commencez par générer davantage d'avis en ligne sur les hôtels quatre et cinq étoiles. Tout d'abord, demandez aux clients leurs commentaires en privé, par exemple par le biais d'un sondage par e-mail. Demandez ensuite à vos plus grands fans de partager leurs opinions publiquement sur des plateformes telles que Google, TripAdvisor ou les agences de voyages en ligne (OTA).
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4. Le marketing du recrutement restera essentiel
D'après un Enquête AHLA, plus de 80 % des hôtels sont confrontés à une pénurie de personnel. Résolvez ce problème en automatisant les tâches et en tirant parti de la technologie pour accélérer les flux de travail. L'une des options consiste à Automatisez la messagerie aux clients et vente incitative. Cela permet de gagner du temps lors du partage d'offres ciblées et permet à votre équipe marketing de développer de nouvelles campagnes.
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Principaux points à retenir : Les solutions technologiques modernes pour les hôtels peuvent vous aider à soutenir les membres actuels du personnel et à attirer de nouveaux candidats prometteurs.
5. L'IA générative façonnera l'avenir du marketing hôtelier
L'intelligence artificielle générative (IA) a connu un grand essor lorsque la sortie de ChatGPT l'a rendue accessible au public fin 2022. Aujourd'hui, les outils qui tirent parti de l'IA générative peuvent vous aider à automatiser ou au moins à accélérer d'innombrables tâches, de la création de contenu à la communication avec les clients et à la gestion des données.
Dans le domaine du marketing, l'IA générative peut aider à réfléchir et à développer de nouvelles campagnes. Vous pouvez également en tirer parti pour répondre aux avis plus vite. Avec les bonnes instructions, vous n'aurez qu'à effectuer de légères modifications avant de publier une réponse. Cela vous permet de gagner du temps et de bien gérer votre réputation en ligne.
Principaux points à retenir : Bien que l'IA générative puisse rationaliser les flux de travail marketing, elle doit compléter, et non remplacer, votre expertise humaine. Utilisez toujours vos connaissances et votre jugement du secteur pour vérifier et modifier les résultats de l'IA avant de les utiliser.
6. Le marketing par e-mail est toujours aussi pertinent
Selon HubSpot, le courrier électronique présente toujours le retour sur investissement le plus élevé de toutes les activités marketing, à 36 dollars pour chaque dollar dépensé.
Alors que le marketing par e-mail est loin d'être mort, il est en train de changer. Tout comme pour le service en personne, l'expérience client gagne en importance.
Les lecteurs s'ennuient des messages et des offres génériques. Et ils ne veulent pas recevoir de courriels froids de la part de marques dont ils n'ont jamais entendu parler. Les deux constituent un ticket d'e-mail rapide vers le dossier des courriers indésirables.
Principaux points à retenir : Utilisez le storytelling et la segmentation pour rendre vos e-mails intéressants et pertinents pour vos lecteurs. Les destinataires auront ainsi hâte de les ouvrir et de les lire et augmenteront vos taux de conversion.
7. Les expériences locales attireront les voyageurs curieux
Selon les données de Obtenez votre guide, 90 % des voyageurs accordent la priorité à l'exploration d'une destination comme le feraient les locaux. Presque tous les participants à l'enquête (95 %) ont indiqué qu'ils passeraient idéalement environ trois heures par jour à vivre de nouvelles expériences uniques au lieu.
En tant qu'hôtel, vous pouvez faire beaucoup pour aidez vos clients à cet égard. Par exemple, mettez en vedette des créateurs locaux dans votre boutique de cadeaux ou travaillez avec des guides touristiques locaux pour vous proposer des plongées approfondies dans l'histoire et la culture de la région. Ou organisez des événements sur place où invités et habitants pourront se mêler. Pour vous inspirer, consultez le Calendrier des événements de l'Ace Hotel New Orleans.
Principaux points à retenir : Quelle que soit votre offre, parlez-en dans votre marketing. Cela vous différenciera et donnera aux gens une autre raison de vous choisir plutôt que l'hôtel d'à côté.
La première étape pour séduire ces invités est de continuez à trouver de nouvelles façons de passer au vert. Une fois que vous aurez commencé à mettre en œuvre des mesures écologiques, mettez-les en avant sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. Cela montre que vous souhaitez réellement faire la différence.
Principaux points à retenir : Faites participer vos clients à votre parcours en matière de développement durable en suivant publiquement vos progrès. Mais méfiez-vous des greenwashing - en exagérant vos initiatives pour attirer des clients soucieux de l'environnement. Les voyageurs sont attentifs aux marques qui utilisent le développement durable à des fins de marketing et n'hésitent pas à le dénoncer sans merci.
9. Les stratégies des réseaux sociaux continuent de s'orienter vers la vente sur les réseaux sociaux
Selon HubSpot, 41 % des consommateurs déclarent avoir découvert un nouveau produit qu'ils ont apprécié sur les réseaux sociaux au cours des trois derniers mois. En moyenne, 17 % d'entre eux achètent même directement sur les réseaux sociaux.
En conséquence, vente sur les réseaux sociaux continuera de gagner en importance en 2024. Ici, l'objectif est d'établir une relation avec votre public via les réseaux sociaux et de les utiliser de manière stratégique pour générer des réservations. Il ne faut pas le confondre avec marketing sur les réseaux sociaux où votre objectif principal est d'accroître la notoriété de votre marque.
Principaux points à retenir : L'établissement de relations avec votre public et la création de valeur resteront importants. Mais comme de plus en plus de personnes sont prêtes à acheter via les plateformes sociales, la vente active devrait occuper une place plus importante dans votre stratégie sur les réseaux sociaux.
10. Les nouveaux formats vidéo gagnent du terrain
Vous les avez déjà vus : de longs films illustrant des hôtels et des vidéos de marque. Ils racontent une histoire et donnent aux gens une idée de votre marque. Le problème ? Ils sont trop longs.
Aujourd'hui, avec raccourcir la durée d'attention et les horaires chargés, les internautes préfèrent le contenu de petite taille, facile à consommer mais qui transmet un message fort. Shift révèle que trois à 60 secondes fonctionnent bien pour Instagram Reels ou TikToks.
Et ne vous inquiétez pas pour les clips parfaitement polis. L'authenticité l'emporte sur une valeur de production élevée. Créez du contenu qui suscite la curiosité, fait rire les gens ou les incite à interagir avec votre contenu.
Principaux points à retenir : De courtes vidéos captivantes peuvent accroître la notoriété de la marque et inciter votre public à explorer davantage votre marque. En cas de doute, faites appel à des créateurs expérimentés pour réaliser les clips de marque parfaits.
11. Le référencement pour les hôtels reste un élément clé du puzzle marketing
Des recherches récentes menées par Lien arrière montre que moins de 1 % des internautes cliquent sur la deuxième page de résultats de Google. Par conséquent, l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) doit rester sur votre radar en 2024 si vous voulez arriver en première page.
Si votre contenu est original, utile et optimisé pour le référencement, vous êtes déjà sur la bonne voie, d'autant plus que Google a déployé des mises à jour qui récompensent un contenu utile et de qualité avec des classements plus élevés.
Principaux points à retenir : Si vous ne cochez pas encore ces cases, c'est le moment idéal pour créer des éléments de contenu exclusifs et mettre à jour les textes existants. Bien entendu, il restera également important de bien comprendre les principes fondamentaux tels que l'optimisation des mots clés.
12. La recherche vocale crée de nouvelles opportunités
Statiste estime que plus de 8,4 milliards d'assistants vocaux numériques seront utilisés dans le monde en 2024. Cela fait de l'optimisation de votre contenu pour la recherche vocale un moyen puissant de compléter votre référencement.
Les internautes utilisent souvent la recherche vocale pour répondre à des questions simples sur votre destination, obtenir des recommandations sur les établissements les mieux notés et trouver des informations spécifiques sur un hôtel (par exemple, les heures d'arrivée/de départ).
Principaux points à retenir : Réfléchissez aux questions que les gens pourraient vous poser à propos de votre hôtel. Un rapide coup d'œil à Google Analytics permet de savoir quels termes de recherche les amènent sur votre site. Rassemblez ces questions dans une section FAQ de votre site Web pour permettre à chacun de trouver facilement ces informations.
13. La réalité augmentée et virtuelle jouera un rôle plus important
Alors que de superbes images et vidéos permettent déjà de mettre en valeur les atouts de votre propriété, la réalité augmentée et virtuelle (AR et VR) amène les choses à un tout autre niveau. Cette technologie vous permet de créer des cartes interactives de votre hôtel et de ses environs.
Mais la réalité augmentée n'est pas seulement idéale pour attirer les vacanciers. C'est aussi un outil précieux pour le marketing événementiel. Par exemple, si les invités veulent savoir comment vous pourriez décorer la salle de bal pour leur mariage, le bon logiciel vous permet de créer une maquette numérique interactive. Partagez-le avec des clients potentiels, afin qu'ils puissent y accéder à distance et examiner vos suggestions.
Principaux points à retenir : La réalité augmentée et la réalité virtuelle permettent aux clients d'explorer la région avant leur arrivée. Cela peut souligner votre excellent emplacement et prouver que vos installations ont l'air comme promis.
Il est maintenant temps de faire connaître votre marque. Utilisez ces dernières tendances marketing dans le secteur de l'hôtellerie pour vous faire connaître auprès de votre public cible.
Bien entendu, vous n'êtes pas obligé de mettre en œuvre les 13 points en même temps. Choisissez un ou deux domaines sur lesquels vous concentrer et plongez-vous. Essayez de nouvelles approches, mesurez vos résultats et affinez vos tactiques.
Dans ce cas, vous serez sûr de faire rayonner votre activité hôtelière en 2024.
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