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No todos los huéspedes del hotel son iguales, y comprender la demografía de las personas que frecuentan su alojamiento es clave para desarrollar la estrategia comercial y de marketing de su hotel. Cuando se trata de los consumidores actuales, varios factores influyen en un expectativas de los huéspedes con respecto a su experiencia en su propiedad, incluyendo el motivo por el que viajaron en primer lugar, su edad, personalidad, antecedentes, etc. Entender al huésped típico que se hospeda en su hotel le ayudará a crear un entorno mejor que se adapte a sus necesidades y deseos.
Una persona de huésped es una descripción del tipo representativo de huésped del hotel que se hospeda en su propiedad. Si no entiendes la personalidad del huésped de tu hotel en particular, es posible que te resulte difícil crear campañas de marketing eficaces que generen reservas.
Ya sea que se trate de un hotel de servicio limitado, una propiedad de lujo o algo intermedio, a menudo hay diferencias entre sus huéspedes ideales y los que realmente podría terminar reservando.
A continuación se muestra una lista de los tipos más comunes de huéspedes del hotel:
Ahora examinemos cada tipo de huésped para determinar sus expectativas habituales y ver cómo atraer a cada uno de ellos a través de iniciativas de marketing y divulgación.
Los viajes familiares, también conocidos como viajes multigeneracionales, son más populares que nunca. De hecho, algunos analistas predicen que los viajes familiares están a punto de estallar a lo largo de 2022, a raíz de una pandemia que ha mantenido separados a los seres queridos. El término «viajeros familiares» no solo se refiere a parejas o padres solteros con hijos. También incluye a quienes viajan con abuelos, tíos, tías y primos.
Los viajes familiares suelen tener muchos planes y estructuras y tienden a tener presupuestos más estrictos, por lo que hay una gran expectativa de rentabilidad. Debido a que estos grupos tienen personas de diferentes edades, las preferencias de actividad pueden estar dispersas, lo que lleva a un fuerte deseo de tener una amplia gama de opciones que, por lo general, no están muy alejadas unas de otras.
Para atraer a las diferentes generaciones del grupo, es importante ofrecer una variedad de servicios y actividades que sean aptos para toda la familia. Esto podría significar ofrecer precios con descuento en las atracciones locales, como zoológicos, acuarios o parques de atracciones.
Además, prepárate para ofrecer servicios y comodidades en el lugar, como piscinas, spas y servicio de niñera, este último de los cuales ofrece a los padres un descanso necesario para no entretener a los niños. Considera también la posibilidad de organizar actividades para toda la familia, como noches de juegos, curiosidades o clubes infantiles, que ayudan a crear un ambiente divertido para que toda la familia se relaje sin la molestia y el gasto que supone salir a buscar entretenimiento alternativo.
También puede asegurarse de que las habitaciones estén equipadas con cosas que les gusten a los niños, como juegos, refrigerios divertidos y libros, para que incluso sus experiencias en la habitación sean mejores. Sin duda, vale la pena destacar que su alojamiento es adecuado para familias en cualquier material de marketing si este es el tipo de público que su propiedad busca atraer.
Los vacacionistas convencionales son viajeros que, por lo general, solo se aventuran a salir una o dos veces al año, y la frecuencia suele depender de la cantidad de tiempo de vacaciones que les permita su trabajo. Por lo general, no viajan solos, sino con amigos, familiares o pareja. Por lo general, este tipo de huéspedes de hotel tienen una cantidad decente de dinero ahorrado para el viaje, pero como no viajan con frecuencia, son más selectivos a la hora de gastarlo y, por lo general, tienen algún tipo de plan en mente a su llegada.
Si bien es posible que los vacacionistas convencionales planifiquen un viaje de regreso a un destino, no es algo habitual. Por lo general, esto significa que, dondequiera que se hospeden, este tipo de huéspedes de hoteles intentan visitar tantos sitios y atracciones como sea posible. Para aprovechar al máximo su tiempo y dinero, suelen preferir las visitas guiadas y las excursiones en grupo. Quieren poder hacer y ver todo lo posible, pero también quieren relajarse para que su tiempo libre sea un descanso de sus ocupadas vidas típicas.
Es una buena idea mantener una lista de recomendaciones o mapas que destaquen los principales sitios turísticos y los lugares locales favoritos de su área para sus huéspedes. También puedes ofrecer a tus viajeros de vacaciones consejos sobre cómo ahorrar dinero o encontrar atajos para llegar a los destinos que más desean explorar. Como valoran tanto las experiencias, si les ofreces este tipo de recomendaciones sobre sitios y excursiones fuera del hotel, conseguirás que ganes muchos puntos entre estos huéspedes.
Asegúrese de resaltar también la información pertinente sobre la propiedad, como «a 20 minutos del aeropuerto», «cerca del centro de la ciudad» o «viaje rápido a las principales atracciones». Esta información es fundamental para los huéspedes que se centran en la experiencia y tienen agendas ajustadas.
Aquellos que viajan por motivos de salud y bienestar pueden optar por quedarse en un lugar que les ayude a desintoxicarse, meditar, comer sano y/o mantenerse en forma física. Por lo general, este tipo de huéspedes de hoteles viajan solos, pero es posible que deseen reunirse con una comunidad de personas que buscan lo mismo que ellos.
Debido a que hay diferentes tipos de viajeros de salud y bienestar con diferentes objetivos y enfoques de salud, pueden esperar cosas diferentes. Un huésped de un retiro de yoga, por ejemplo, puede buscar beneficios para aliviar el estrés y para su salud mental y esperar un entorno tranquilo en el que practicar yoga, mientras que alguien que quiere perder peso puede preferir un gimnasio bien equipado, senderos cercanos para caminar y opciones de alimentos saludables.
Para adaptarse mejor a quienes buscan salud y bienestar, debe estar preparado con una variedad de ofertas. Los viajeros que viajan por motivos de bienestar suelen alojarse en lugares diseñados específicamente para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de salud, como alojamientos con programas de bienestar activo, opciones de comidas veganas, instalaciones para hacer ejercicio, un espacio de meditación o un centro de spa. Las conexiones con los estudios de yoga y acondicionamiento físico locales también son útiles. Ofrecer bicicletas, esquís de fondo o raquetas de nieve también puede ser atractivo, al igual que las indicaciones para llegar a las rutas de senderismo o senderismo cercanas. Cualquier cosa que les puedas ofrecer que les ayude en su camino hacia el bienestar, sin importar de qué se trate, aumentará los negocios de los viajeros de salud y bienestar.
Los nacidos entre 1946 y 1964 se consideran «baby boomers» y ahora están en edad de jubilarse o están llegando a la edad de jubilación. Ahora que tienen tiempo, muchos quieren viajar. Los que pertenecen a esta categoría suelen estar dispuestos a gastar más dinero que el huésped típico y suelen viajar en pareja o en grupos sin niños pequeños.
Los boomers suelen querer una experiencia auténtica con la gente y las atracciones locales. Quieren comer buena comida en un ambiente atractivo, pero también buscan relajarse durante su estancia y, a menudo, buscan accesibilidad, tranquilidad y comodidad.
Haga arreglos para que los lugareños organicen recorridos turísticos y trabaje con los restaurantes para brindar experiencias gastronómicas especiales únicas en su ubicación. Además, asegúrate de destacar las características del hotel que fomentan el descanso y la relajación, como la piscina o el spa, y busca formas de que los huéspedes ganen puntos adicionales en tu programa de fidelización, lo que les permitirá disfrutar de noches de estancia adicionales o privilegios especiales.
Un milenial es alguien que nació entre los años 1980 y 1995, y solo en los EE. UU., hay alrededor de 80 millones. Debido a sus horarios de trabajo, suelen tomarse vacaciones más cortas o»microcationes«lo que puede traducirse en varios viajes en un año determinado en lugar de uno solo más largo. Los millennials no suelen viajar solos, sino en pareja, con un grupo de compañeros o con sus hijos.
Muchos mileniales buscan nuevas experiencias cuando viajan. También buscan relajarse, pero vivir una experiencia auténtica y poder verla de primera mano es el aspecto más importante de un viaje para este tipo de huéspedes de hotel.
Si bien el hotel en sí es muy importante, el destino es clave para los viajeros de la generación del milenio y, por lo tanto, debe mencionarse en cada oportunidad en sus materiales de marketing. Debido a la breve duración de los viajes de estos huéspedes, asegúrese de destacar las cosas que se pueden cubrir en un período de tiempo más corto.
Asegúrese de que sus redes sociales y su sitio web estén actualizados, sean fáciles de usar y sean visualmente atractivos. Tu equipo debe publicar con regularidad actualizaciones interesantes, como cualquier evento divertido planificado para el hotel o sus alrededores. Los millennials utilizan con frecuencia sus dispositivos móviles para buscar todo tipo de productos y servicios, por lo que es muy importante para estos huéspedes tener una presencia y una experiencia en línea atractivas y fáciles de usar.
Las personas nacidas entre 1996 y mediados de la década de 2000 son las que se consideran parte de la Generación Z. En todo el mundo, este grupo incluye aproximadamente 30 por ciento de la población, por lo que son un segmento de viajeros de vital importancia al que dirigirse. Muchos se encuentran en un año sabático antes de empezar la universidad o trabajar, están descansando de la universidad o se han graduado recientemente.
Este tipo de viajero se preocupa un poco más por su presupuesto, porque la mayoría siguen siendo estudiantes que actualmente no ganan mucho dinero. Ciertos servicios son muy importantes para ellos, como el WiFi rápido, los servicios de lavandería y la comida de alta calidad. Buscan una arquitectura y un mobiliario atractivos que sean cómodos. Conectarse con otras personas y socializar en general son de suma importancia para los viajeros de la Generación Z, por lo que esperan alojamientos que fomenten esas oportunidades sociales.
Como suelen viajar con un presupuesto ajustado, ofrecer una habitación más asequible que sea cómoda y que cuente con funciones como WiFi rápido puede atraer directamente a los huéspedes de los hoteles de la generación Z. Ofrecer una hora de cócteles en el hotel también podría ofrecer a estos viajeros un lugar para socializar de forma económica. También es posible que no tengan mucha experiencia como viajeros y agradecerán recibir consejos sobre los protocolos de transporte y seguridad en su área.
La mayoría de las personas de esta generación tienen presencia en línea y tienen experiencia con la tecnología, así que asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar y tenga un diseño atractivo, y considere la posibilidad de ofrecer servicios como registro sin contacto. Una buena presencia en las redes sociales también es clave, ya que muchos miembros de la Generación Z recurren a Instagram o TikTok en lugar de a un sitio web para buscar posibles alojamientos. Considera la posibilidad de ponerte en contacto con personas influyentes en Internet que puedan promocionar tu hotel. Esto puede presentarte a muchos clientes potenciales que tal vez nunca hayan oído hablar de tu propiedad antes.
Los viajeros de negocios están, como era de esperar, ocupados. Si bien es posible que quieran disfrutar del lugar en el que se encuentran, por lo general tienen poco tiempo para hacerlo porque su objetivo principal es su trabajo. Además, debido al hecho de que, por lo general, el viajero no es quien paga su estancia (la factura va a parar a su empresa), suelen operar con un presupuesto relativamente ajustado.
Los viajeros de negocios no están allí para ver los lugares de interés, pero buscarán buenos restaurantes y cafeterías para tomarse un descanso entre horas de trabajo. Cuando tienen tiempo de inactividad, los viajeros de negocios desean una transición sin problemas del trabajo al placer, ya que su tiempo es mínimo y su horario de trabajo es ajustado.
Los huéspedes de negocios aprecian las comodidades como los centros de negocios y los espacios de trabajo conjunto.
También aprecian las habitaciones de hotel que incluyen WiFi rápido, múltiples estaciones de carga y cables adicionales para que trabajar desde la comodidad de su propia habitación sea posible y conveniente. Disponer de lavandería en las instalaciones también será una gran ventaja para aquellos viajeros que no tengan tiempo para lavar y planchar su ropa entre reuniones. Asegúrate de mencionar este tipo de comodidades en cualquier material promocional que pongas a disposición de los posibles huéspedes.
Con el auge de la tecnología viene el auge de los trabajadores digitales, es decir, aquellos que pueden trabajar a distancia para trabajar desde cualquier lugar siempre que tengan una computadora y acceso a Internet. Como no se ven obligados a estar en un espacio determinado para hacer su trabajo, pueden viajar con más frecuencia. Pueden ser emprendedores o trabajar para una corporación, pero de cualquier manera, rara vez viajan en grupos grandes.
Debido a la naturaleza de su empleo, el acceso a Internet es una prioridad fundamental. Un WiFi poco fiable o lento podría significar, sin duda, perder a los nómadas digitales como huéspedes de tu hotel. También quieren un entorno versátil que puedan utilizar tanto para el trabajo como para el ocio.
El sentido de comunidad es increíblemente importante para los nómadas digitales. Quieren estar rodeados de otras personas de ideas afines en un ambiente acogedor en lugar de pasar todo el tiempo encerrados en una habitación de hotel. Este tipo de visitantes es la fuerza impulsora detrás de la fusión de albergues y hoteles, que brindan un ambiente comunitario, espacios públicos flexibles y agradables habitaciones individuales. Para atraer a los trabajadores digitales, asegúrate de que tu hotel ofrezca este tipo de espacios.
Si no puedes ofrecer ese tipo de comunidad dentro de tu hotel, asegúrate de proporcionar una lista de recomendaciones para cafeterías locales u otros lugares donde la gente de negocios suele pasar el rato.
El mochilero es aquel que viaja con un equipaje mínimo y tiende a necesitar menos alojamiento. Por lo general, son más conscientes de los precios y están dispuestos a sacrificar ciertas comodidades para mantener la factura más baja, ya que suelen realizar varios viajes al año a muchos destinos diferentes.
Estos visitantes quieren ver su ubicación a través de los ojos de un nativo. Quieren probar la auténtica cocina, quedarse en las comunidades locales y salir por la noche. Los mochileros pueden mantenerse ocupados mientras viajan para conocer la mayor cantidad posible de cultura local o pueden ser muy sociables y buscar a otras personas con ideas afines con las que puedan conectarse.
Ofrecer opciones de alojamiento más baratas podría marcar la diferencia para este tipo de huéspedes del hotel, ya que buscan gastar una cantidad mínima de dinero. Proporcionar muchas guías y mapas que describan los sitios y senderos locales también es importante para los mochileros, por lo que debes asegurarte de que los huéspedes sepan que hay disponibles en el hotel. Si bien estos visitantes tendrán una idea general de lo que quieren lograr, lo más probable es que no hayan planificado meticulosamente sus vacaciones y apreciarán cualquier información privilegiada que puedas proporcionarles.
Este tipo de viajeros esperan un servicio de alta calidad y están dispuestos a gastar más dinero para conseguirlo. Para los viajeros de lujo, lo más importante es la comodidad y, a menudo, hacen una amplia investigación con antelación antes de seleccionar una propiedad en la que alojarse. Este tipo de huésped del hotel tiende a ser mayor, con El 44 por ciento tiene entre 49 y 67 años, y muchos están casados.
Los viajeros de lujo esperan que todo sea de primera línea: un servicio impecable, instalaciones de alta gama y una atención meticulosa a los detalles son importantes para este tipo de huéspedes. Se esperan servicios como un restaurante de hotel, tratamientos de spa, un bar de hotel y mucho más. Fuera de la propiedad, los viajeros de lujo desean un acceso único a eventos especiales, así como excursiones exclusivas a lugares turísticos de renombre.
Se requiere un servicio excepcional por parte del personal del hotel y la voluntad de ir más allá, al igual que un conocimiento profundo de lo que quieren los huéspedes incluso antes de preguntar. Conozca lo que les gusta, lo que no les gusta, las preferencias gastronómicas y las actividades de sus huéspedes antes de que entren en la propiedad y, a continuación, personalice sus experiencias en consecuencia. Los recorridos y otras experiencias también deben ser personalizados y, preferiblemente, privados.
