Die 10 wichtigsten Hotel-Softwaretools (2022)

Verbraucher fühlen sich heute mit Technologielösungen wohler als je zuvor. Die Massenakzeptanz von Mobilgeräten (d. h. Smartphones) ist ein Hauptgrund dafür. Aber Hardware ist nur die halbe Antwort. Die andere Hälfte ist die explosionsartige Zunahme hochwertiger, webbasierter Software.

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Moderne webbasierte Unternehmenssoftware wird allgemein als „Software-as-a-Service“ (oder SaaS) bezeichnet. Die Vorteile von SaaS-Lösungen bestehen darin, dass sie erschwinglich, einfach zu implementieren und niemals veraltet sind.

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Heute profitieren sogar Branchen wie die Hotelbranche, die ihre Technologie-Stacks normalerweise nur langsam aktualisieren, von den Vorteilen dieser Software-Revolution.

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Hotelsoftware Tools können jetzt die Abläufe in allen Abteilungen einer Immobilie rationalisieren und verbessern — von der Rezeption bis zum Backoffice.

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Angesichts der vielen verfügbaren Softwareoptionen kann es für Hoteliers jedoch eine Herausforderung sein, herauszufinden, welche Typen — und welche Anbieter — die Anforderungen ihrer Immobilien am effektivsten erfüllen.

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In diesem Beitrag werden wir erläutern, warum Hoteliers in moderne Technologielösungen investieren müssen, und die 10 wichtigsten Softwaretools und Anbieter des Jahres 2022 untersuchen.

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Dazu gehören:

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1. Plattform für das Gästemanagement (GMS) — Canary Technologies
2. Immobilienverwaltungssystem (PMS) — Opera
3. Zentrales Reservierungssystem — SynXis
4. Buchungsmaschine — Siteminder
5. Plattform für Marktinformationen — OTA Insight
6. Umsatzmanagement — Duetto
7. Angebotsverwaltung — Rategain
8. Digitales Trinkgeld — Canary Technologies
9. Verkauf und Catering — Delphi
10. Tools für Direktbuchungen — TripTease

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Warum moderne Hotelsoftware für den Betrieb einer Immobilie von entscheidender Bedeutung ist

Nur weil das Gastgewerbe buchstäblich älter als die aufgezeichnete Geschichte, bedeutet nicht, dass Hoteliers heute moderne Geschäftspraktiken oder Verbraucherverhalten ignorieren können. Alle Verbraucher — einschließlich Hotelgäste — haben sich zunehmend daran gewöhnt, über eine digitale Umgebung mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Aber es geht nicht nur um der Zufriedenheit der Gäste dass Hoteliers moderne Lösungen einsetzen müssen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz zu maximieren, ist aktuelle Technologie heute ein absolutes Muss.

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Schauen wir uns nun kurz einige der wichtigsten Bereiche an, in denen die richtige Hotelsoftware große Auswirkungen haben kann.

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Sicherheit der Daten

Mehr Menschen als je zuvor zahlen für Hotelzimmer mit Debit- und Kreditkarten. Und das bedeutet, dass Hoteliers ständig mit sensiblen Daten arbeiten. Das Problem ist, dass Datendiebe immer lauern. Im Juli 2022, Marriott International bestätigte, dass es 20 Gigabyte verloren hat von sensiblen Daten für Hacker. Leider gehörten dazu auch die Kreditkarteninformationen von Gästen. Die richtige Hotelsoftware kann Ihnen helfen, sich vor diesen Bedrohungen zu schützen und sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Sicherheitsstandards auf dem Laufenden sind.

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Betriebs- und Personaleffizienz

Die richtige Kombination von Hotelsoftwarelösungen kann das Personal in einer gesamten Unterkunft wesentlich effizienter machen. Und das gilt insbesondere für Abteilungen wie das Front Office und das Housekeeping. Eine effizientere Gestaltung dieser Abteilungen kann Hotels dabei helfen, mit weniger Personal das gleiche großartige Gästeerlebnis zu bieten. Dies kann besonders in Zeiten eines Arbeitskräftemangels oder einer inflationären Phase wichtig sein.

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Erlebnis für Gäste

Ein ausgezeichneter Gasterlebnis ist eines der wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Hotels. Und die Software, die in einer Unterkunft eingesetzt wird, mit der Gäste interagieren, kann über Erfolg oder Misserfolg dieses Erlebnisses entscheiden. Aus diesem Grund ist es für Hotels wichtig, sich für Softwarelösungen zu entscheiden, die direkt an Gäste gerichtet sind, wie kontaktloses Check-In und Guest Messaging, die einfach zu bedienen sind und eine niedrige Eintrittsbarriere bieten (d. h. keine App-Downloads, keine neue Hardware usw.).

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Außerdem ist es wichtig zu beachten, dass die Verbraucher während ihres Aufenthalts tatsächlich mit Technologielösungen in Kontakt treten möchten, die Verwaltungsprozesse rationalisieren und mehr Autonomie bieten. Ein aktuelles Studie von Oracle und Skift fand heraus, dass 73 Prozent der Reisenden eher in einem Hotel übernachten, das Self-Service-Technologie anbietet.

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Umsatzgenerierung und -management

Das Finanz- und Vertriebsteam von Hotels ist mit den Herausforderungen der Nachfrageprognosen und der Umsatzsteigerung bestens vertraut. Die heutigen webbasierten Softwarelösungen können diese Aufgaben jedoch einfacher als je zuvor machen. Außerdem werden sie regelmäßig aktualisiert, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Toolset mit den neuesten Trends im Bereich Revenue Management Schritt hält.

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Betrugsprävention

Betrug und Rückbuchungen können Hotels Tausende von Dollar pro Jahr kosten, und ein Mangel an geeigneter moderner Hotelsoftware kann das Problem noch verschlimmern. Tatsächlich verwenden viele Hotels immer noch Papierformulare zur Bearbeitung von Kreditkartenautorisierungen, obwohl diese nicht mehr PCI-konform sind. Wenn Sie nicht PCI-konform sind, ist es fast unmöglich, jemals eine Rückbuchung zu erhalten. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein Hotel Opfer von Betrug wird. Moderne digitale Lösungen können Hoteliers jedoch zur Einhaltung der Vorschriften bewegen und verschiedene Ebenen der Betrugserkennung bieten. Dies hilft Hoteliers, die meisten Rückbuchungen zu verhindern und sie zu gewinnen, wenn/wenn sie passieren.

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Die 10 wichtigsten Softwaretools und Anbieter

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Nachdem wir nun die Bereiche eines Hotelbetriebs behandelt haben, auf die sich moderne Software auswirken kann, schauen wir uns die 10 wichtigsten Tools für jede Immobilie an. Die empfohlenen Anbieter dieser Tools wurden anhand einer Vielzahl von Kriterien in diese Liste aufgenommen, darunter:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — Globale Hotelmarken wie Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium und andere evaluieren einen Softwareanbieter ausgiebig, bevor sie ihn empfehlen. Daher ist es gut möglich, dass, wenn eines dieser Unternehmen einer Marke vertraut, auch Ihr Hotel ihr vertrauen kann.
• Anzahl und Qualität der Bewertungen durch Dritte — Unabhängige Bewertungen durch Dritte durch Personen, die die Software tatsächlich verwenden, sind eine der besten Möglichkeiten für Hoteliers, herauszufinden, ob sie einem Technologieanbieter vertrauen können.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — Viele Hotelsoftwareanbieter bieten Einzellösungen an, die nur eine Hauptfunktion haben. Alle Anbieter in dieser Liste bieten umfassende Plattformen, die mehrere Geschäftsprobleme lösen.  
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — Nicht jede Art von Technologielösung funktioniert für jede Art von Hotel. Diese Liste umfasst Anbieter, die eine große Anzahl von Kunden in allen Arten von Immobilien haben.

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Lass uns eintauchen...

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1. Gästeverwaltungssystem — Canary Technologies

Übersicht der Kategorien

Ein Guest Management System (GMS) ist eine integrierte Suite von im Internet gehosteten Softwareprodukten für Gäste. Diese Lösungen dienen in der Regel als Verbindungsstelle zwischen Hotelpersonal und Gästen und werden zur Optimierung der Kommunikation und der Durchführung von Aufgaben aller Art eingesetzt.

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Top Anbieter

Kanarische Technologien bietet das branchenweit führende Gästemanagementsystem für Hoteliers und andere Betreiber von Beherbergungsbetrieben.

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Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — Canary Technologies hat Empfehlungen von: Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium, Ace, Standard, Preferred Hotels & Resorts und vielen mehr.
• Anzahl und Qualität der Bewertungen durch Dritte — Laut HotelTechReport steht Canary auf der Rangliste #1 beim kontaktlosen Check-In und Cybersicherheit und Betrugsprävention. Mit über 400 unabhängigen Bewertungen ist Canary eine hoch angesehene Plattform von Hoteliers für viele verschiedene Arten von Immobilien.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — Canary bietet eine umfangreiche Palette an Technologielösungen unter einem Dach. Die Plattform bietet auch viele bidirektionale Integrationen mit anderen Systemen.   
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — Canary bedient über 20.000 Hoteliers in mehr als 70 Ländern und arbeitet sowohl mit Luxus- als auch mit Economy-Hotels aller Größen zusammen.

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Die wichtigsten Vorteile

Das GMS von Canary basiert auf einer robusten PCI-konformen Architektur und hilft Hotels dabei, mehr Umsatz zu erzielen, das Gästeerlebnis zu verbessern, die Zahl der 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu erhöhen, Rückbuchungen und Betrug zu reduzieren und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern.

Die wichtigsten Funktionen

• Kontaktloser Check-In: Bietet Hotels die Möglichkeit, Gäste problemlos einzuchecken, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Die Lösung von Canary reduziert den Zeitaufwand für das Ein- und Auschecken von 10 Minuten auf weniger als eine Minute und trägt dazu bei, Kreditkartenbetrug um 75-90% zu reduzieren.
• Kontaktloses Auschecken: Erhöht die Anzahl der 4- und 5-Sterne-Hotelbewertungen auf TripAdvisor und Google um bis zu 350% und verbessert die Effizienz der Zimmerreinigung, indem das Personal sofort informiert wird, wenn Zimmer frei sind und zur Übergabe bereit sind.
• Digitale Upsells: Ermöglicht es Hotels, Gästen von der Buchung bis zum Check-out Upgrades und zusätzliche Annehmlichkeiten anzubieten — was zu neuen Einnahmen in Höhe von Tausenden von Dollar pro Woche führt. Hotels, die Canary Upsells nutzen, verzeichneten einen Anstieg der Nebenumsätze um 40%.
• Gastnachrichten: Ermöglicht Rezeptions- und Concierge-Teams die einfache Kommunikation mit Hotelgästen in großem Umfang und spart so wertvolle Zeit durch automatisierte Rundfunk- und Direktnachrichten.
• Digitale Autorisierungen: Entfernt PCI-konforme Kreditkartenautorisierungsformulare in Papierform aus dem Buchungsprozess eines Hotels durch Dritte. Herkömmliche Autorisierungsformulare in Papierform sind nicht nur lästig, sondern auch unsicher und kosten Hotels jährlich Tausende von Dollar an Rückbuchungen. Durch die Online-Übertragung des Prozesses verbessert Canary das Gasterlebnis erheblich, führt gleichzeitig die PCI-Konformität ein und reduziert die Risiken für Hotels erheblich. Hotels, die die digitalen Autorisierungen von Canary verwenden, reduzieren in der Regel Betrug und Rückbuchungen um bis zu 90%.
• Digitale Verträge: Ermöglicht es Rezeptions- und Vertriebsteams, Verträge sicher und schneller von Kunden unterzeichnen zu lassen. Diese digitale Lösung reduziert auch den Papiermüll und trägt so zu den allgemeinen Umweltbemühungen eines Hotels bei.

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2. Immobilienverwaltungssystem — OPERA

Übersicht der Kategorien

Ein Property Management System (PMS) kann als das Hotelsoftware-Äquivalent eines Nervensystems betrachtet werden. In einem PMS erledigen die Hotelmitarbeiter viele der täglichen Aufgaben, die mit dem Betrieb eines Hotels verbunden sind, einschließlich der Verwaltung von Reservierungen, Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen, Zimmerpreisen, Abrechnung und Analysen.

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Top Anbieter

Eines der am weitesten verbreiteten und umfassendsten PMS ist OPERA von Oracle. Oracle Hospitality hat seine erstellt OPERA Cloud Immobilienverwaltung Produkt zur Vereinfachung der IT und Zentralisierung von Daten, sodass wichtige Informationen allen relevanten Akteuren einer Immobilie zugänglich sind.

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Qualifikationskriterien:

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• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — OPERA bietet eine Vielzahl von nativen Lösungen in seinem PMS und bietet Zugang zu einem großen Marktplatz anderer wichtiger Software, die einfach integriert werden kann.
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — OPERA ist eines der bekanntesten PMS der Welt und wird von einer Vielzahl von Hotelketten genutzt, darunter Accor Hotels, Meliá Hotels International, Four Seasons Hotels and Resorts, Travelodge Hotels UK, Crown Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Rydges Hotels & Resorts, Oberoi Hotels & Resorts, Jupiter Hotels, Marriott Hotels & Resorts, Starwood Hotels and Resorts und mehr.

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Die wichtigsten Vorteile

OPERA Cloud Property Management verfügt über eine offene Architektur, integrierte Integrationsdienste und offene APIs, um Innovationen zu beschleunigen und die Bedürfnisse von Hoteliers zu übertreffen.

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Die wichtigsten Funktionen

• Webbasiertes Hotel-PMS: OPERA Cloud ist maßgeschneidert für Hotels und eine cloudbasierte Hotelsoftware mit den wichtigsten Funktionen, die jedem Hoteltyp, unabhängig von der Größe, zum Erfolg verhelfen.
• Mobiltauglich: OPERA Cloud ermöglicht es Hoteliers, ihre Gäste von überall auf dem Grundstück aus zu bedienen und den Mitarbeitern Updates in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
• Integrierter Betrieb: OPERA Cloud lässt sich in die Point-of-Sale- und Küchenmanagement-Lösungen von Oracle integrieren, um einen effizienten Lebensmittel- und Getränkebetrieb zu gewährleisten.
• Wichtige Daten immer zur Hand: OPERA Cloud verfolgt alle Daten, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, in einer benutzerfreundlichen, auf das Gastgewerbe ausgerichteten Lösung. Die Plattform ermöglicht objektspezifische oder gruppenweite Berichte — von allgemeinen Kennzahlen bis hin zu einzelnen Transaktionen.
• Digitaler Cloud-Assistent: Der OPERA Cloud Digital Assistant hilft Benutzern bei der Ausführung von Routineaufgaben wie Hausstatus, Zimmerverwaltung und Reservierungen.

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3. Zentrales Reservierungssystem — SynXis

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Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist eine Art von Software, die es Hoteliers ermöglicht, Inventar und Preise in Echtzeit zu verwalten und diese Daten über mehrere Vertriebskanäle zu übertragen. Ein CRS ermöglicht es Hotelbetreibern, Gästereservierungen effektiver abzuwickeln, und fungiert als zentrale Informationsquelle, die sicherstellt, dass Gäste über einen bestimmten Kanal nicht überbuchen.

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Top Anbieter

SynXis Central Reservierungen ist eines der umfassendsten und benutzerfreundlichsten CRS auf dem heutigen Markt.

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Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — SynXis ist das CRS der Wahl für Hotelgruppen auf der ganzen Welt, wie JA Resorts & Hotels, Blue Diamond Resorts, Salinas Hotéis e Resorts und andere.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — SynXis Central Reservations kann zusammen mit einer Reihe anderer Lösungen zur Erhöhung der Reservierungen bereitgestellt werden, wie z. B. digitale Marketingtools und eine Kommandozentrale für Ihre Callcenter-Agenten.

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Die wichtigsten Vorteile

SynXis ist in acht Sprachen verfügbar und ermöglicht es Ihnen, einzigartige, fein abgestimmte Vertriebsstrategien durchzusetzen, die die breitesten Vertriebspunkte der Branche erreichen.

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Die wichtigsten Funktionen

• Umfassende Partnerkonnektivität: SynXis lässt sich nahtlos in über 155 Immobilienmanagement-, 15 Revenue Management-, 21 Kundenbeziehungsmanagement- und 25 Channel-Management-Lösungen integrieren.
• Der größte Vertrieb in der Branche: Steigern Sie den Kernbeitrag und die Markentreue mit sofort einsatzbereiter Kundenbindungsintegration und dem branchenweit größten globalen Vertriebs-Ökosystem.
• Kurs- und Inventarinformationen in Echtzeit: Erzielen Sie mehr Umsatz mit genauen Informationen zur Preisparität und Zimmerverfügbarkeit auf allen Kanälen aus einer einzigen Informationsquelle.

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4. Buchungsmaschine — SiteMinder

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Übersicht der Kategorien

Bei effektiver Nutzung kann eine Buchungsmaschine eine der wertvollsten Arten von Software sein, in die ein Hotel investieren kann. Buchungsmaschinen sind spezielle Anwendungen, die die Website einer Unterkunft mit ihrem CRS und PMS verbinden. Wenn ein Gast auf der Website landet, stellt das Buchungssystem die Benutzeroberfläche bereit, über die Gäste tatsächlich eine Reservierung vornehmen werden. Jede von einem Hotelier verwendete Buchungsmaschine muss sich bequem in das Design der Website der Unterkunft einfügen und sich nahtlos in die anderen Komponenten eines Hoteltechnologiepakets integrieren lassen.

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Top Anbieter

SiteMinder wird durchweg als eine der besten Buchungsmaschinen auf dem Markt eingestuft und von Hotels auf der ganzen Welt häufig genutzt.

Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — SiteMinder unterstützt einige der erfolgreichsten Hotelgruppen, darunter: Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Warwick Hotels & Resorts und mehr.
• Anzahl und Qualität der Bewertungen durch Dritte — HotelTechReport stufte SiteMinder als beste Buchungsmaschine des Jahres 2022 ein und Capterra ernannte es im selben Jahr zum Top-Performer.

Die wichtigsten Vorteile

Mit einer preisgekrönten Geschichte können Hoteliers sicher sein, dass diese bewährte Plattform dazu beiträgt, ihre Direktbuchungen zu maximieren. SiteMinder wurde von Grund auf so konzipiert, dass es jeden Schritt der direkten Hotelbuchung optimiert.

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Die wichtigsten Funktionen

• Volle Kontrolle über die Reiseroute der Gäste: Mit SiteMinder können Sie Gästen bei der Reservierung Upsells anbieten. Sie können auch das Vertrauen Ihrer Kunden mit kristallklaren Informationen und Stornierungsbedingungen stärken.
• Conversion-Tracking auf Facebook: Hoteliers können Marketingkampagnen auf Facebook und Instagram einfach messen und optimieren.
• Handyfreundliche Buchungen: SiteMinder macht es Gästen einfach, von ihren Mobilgeräten aus zu buchen, und bietet ein nahtloses 3-stufiges Buchungserlebnis, das speziell für den kleinen Bildschirm entwickelt wurde.

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5. Plattform für Marktinformationen — OTA Insight

Übersicht der Kategorien

Eine Market Intelligence Platform ermöglicht es Hoteliers, wichtige Einblicke in Branchentrends und das damit verbundene Wettbewerbsumfeld (compset) zu erhalten. Diese Softwaretools bieten Hotelbuchungen in Echtzeit, um mithilfe von Millionen einzigartiger Datenpunkte neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

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Eine solide Market Intelligence-Plattform ist äußerst nützlich für die Planung zukünftiger Geschäftsabläufe und von entscheidender Bedeutung für die Berechnung von Schlüsseln Hotel-KPIs für die externe Wettbewerbsdaten wie der Marktdurchdringungsindex (MPI) und der Umsatzgenerierungsindex (RGI) erforderlich sind.

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Top Anbieter

Markteinblick von OTA Insight Die Lösung bietet eine der umfassendsten Marktinformationsplattformen für Hoteliers und andere Fachleute der Beherbergungsbranche.

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Qualifikationskriterien:

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• Anzahl und Qualität der Bewertungen durch Dritte — OTA Insight wurde 2022 auf HotelTechReport für Business Intelligence Software, Rate Shopping & Marketing Intelligence und Parity Management Software auf Platz #1 eingestuft.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — Zusätzlich zu seinem Market Insight-Produkt bietet OTA Insight auch Rate Insight, Parity Insight, Revenue Insight und andere verwandte Produkte an.

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Die wichtigsten Vorteile

Market Insight aggregiert Daten aus OTAs, GDS, Flugdaten, Urlaubs-, alternativen Unterkünften und Meta-Review-Websites und ermöglicht es Hoteliers, die Marktnachfrage vor der Buchung schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen über ihre Unterkünfte zu treffen.

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Die wichtigsten Funktionen

• Umfassende prädiktive Analytik: Antizipieren Sie Nachfrageschwankungen, um wertvolle Chancen zu nutzen, bevor sie entstehen — mit Daten, die aus einer Vielzahl von Quellen gesammelt wurden. Market Insight von OTA Insight ermöglicht es Hoteliers, Branchentrends bis zu 365 Tage im Voraus zu erkennen, und zwar durch Segmentierung nach Unterstandort, Aufenthaltsdauer und Art der Unterkunft.
• Dynamischer Wettbewerb: OTA Insight unterhält den branchenweit ersten Wettbewerb, der sich dynamisch an die aktuellen Marktbedingungen anpasst und aktuelle Informationen über konkurrierende Hotels liefert. 
• Sofortige Benachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit mit wichtigen Informationen, die es Ihnen ermöglichen, die Marktbedingungen zu nutzen.

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6. Umsatzmanagementsystem — Duetto

Übersicht der Kategorien

Eine Revenue Management Software (RMS) wird von Hoteliers verwendet, um den angemessenen Preis für einen bestimmten Zimmertyp zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem bestimmten Kanal zu ermitteln, um den Umsatz und die Rentabilität ihrer Hotels zu maximieren.

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Um dies zu erreichen, betrachten RMS historische und aktuelle Daten aus einer Vielzahl von Quellen und vergleichen diese Zahlen mit Nachfrageprognosen, um Tarife für jeden Kunden und Zimmertyp über alle Vertriebskanäle hinweg zu empfehlen. Es wurde berichtet, dass Hotels, die beginnen, ein RMS zu verwenden, Folgendes sehen können Anstieg des RevPAR um 7 bis 20%.

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Top Anbieter

Duett bietet modernen Hoteliers eines der innovativsten Revenue-Management-Systeme der Welt und wird von Tausenden von Hotels auf der ganzen Welt genutzt, um ihren Umsatz zuverlässig zu steigern.

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Qualifikationskriterien:

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• Anzahl und Qualität der Bewertungen durch Dritte — Mit mehr als 200 Bewertungen auf HotelTechReport wurde Duetto zum besten Revenue Management System des Jahres 2022 gekürt.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — Duetto bietet eine vollständige Produktpalette, die alle Elemente des Revenue Managements unter einem Dach abdeckt.

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Die wichtigsten Vorteile

Das RMS von Duetto basiert auf Open Pricing, flexibler Automatisierung und nachfragebasierten Prognosen. Die Plattform ermöglicht es Vertriebsteams, profitable Strategien umzusetzen und zu skalieren und gleichzeitig den Kundennutzen durch Datenintegrationen in Echtzeit und abteilungsübergreifende Abstimmung zu steigern.

Die wichtigsten Funktionen

• GameChanger: Duettos Kernprodukt für Preismanagement, GameChanger, verwendet adaptive Algorithmen, um Hoteliers bei der Entwicklung fundierter, wettbewerbsfähiger Preis- und Umsatzstrategien zu unterstützen.
• Anzeigetafel: ScoreBoard ist eines der besten Prognosetools der Branche und hilft Hoteliers dabei, schnell Tagesprognosen zu erstellen und anhand benutzerdefinierter Berichte sofortige Geschäftsinformationen abzurufen.
• Blockbuster: Duetto BlockBuster ermöglicht es Hoteliers, Gruppengeschäfte optimal zu bewerten. BlockBuster arbeitet mit GameChange zusammen und hilft Ihnen dabei, die perfekte Mischung aus Gruppen- und vorübergehenden Geschäften zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Zeitpunkt zu finden.

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7. Software zur Verwaltung von Inserenten — RateGain

Übersicht der Kategorien

Die Listing Management Software wird von allen Arten von Unternehmern verwendet, um wichtige Fakten über ihr Unternehmen in verschiedenen öffentlichen Profilen konsistent zu halten. Im Gastgewerbe gehören zu den wichtigen öffentlichen Profilen, über die sich Hoteliers am meisten Gedanken machen sollten, neben Bewertungsprofilen wie Google Business und TripAdvisor auch OTAs und GDS. Jede erfolgreiche lokale SEO-Marketingstrategie beinhaltet den Einsatz einer Software zur Verwaltung von Inseraten.

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Die Software zur Verwaltung von Inseraten dient als zentrale Informationsquelle für grundlegende Informationen über Ihr Hotel, die jeder Gast wissen möchte (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer, Geschäftsfotos usw.). Diese Tools ermöglichen es Hoteliers, Inhalte für jeden Bedarfspartner gleichzeitig von einem zentralen Ort aus zu aktualisieren.

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Top Anbieter

Mit Hauptsitz in Indien, RateGain wurde 2004 gegründet. Es ist Inhaltsverwaltungssystem ist eine weithin vertrauenswürdige Plattform für Lösungen zur Verwaltung von Inseraten und einer der weltweit größten Prozessoren für elektronische Transaktionen im Reise- und Gastgewerbe.

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Qualifikationskriterien:

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• Umfang und Diversität der Zielgruppe — RateGain wird von allen Arten von Hotels auf der ganzen Welt verwendet und bietet Support in 9 verschiedenen Sprachen.
• Auf der Plattform verfügbare Lösungen — RateGain bietet eine breite Palette von Dienstleistungen unter einem Dach, darunter: Social Media Management, Preisinformationen zu Wettbewerbern und mehr.

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Die wichtigsten Vorteile

RateGain ermöglicht es Hotelbetreibern aller Art, wichtige Informationen über ihr Geschäft auf wichtigen Kanälen einfach zu verwalten, um das Kundenvertrauen zu stärken und die Anzahl der Buchungen zu erhöhen.

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Die wichtigsten Funktionen

• Automatisch generierte Tags: KI-gestütztes Tagging macht es Ihnen leicht, Bilder zu verwalten, zu ändern und zu aktualisieren, sodass kein manuelles Taggen erforderlich ist.
• Assistent für Inhalts-KI: Der Content AI Wizard von RateGain hilft Hoteliers dabei, automatisch zu erkennen, welche Attribute am wichtigsten sind, um Konversionen bei allen Demand-Partnern zu steigern.
• Verteilung mit einem Klick: RateGain ermöglicht es Hotels, vollständige, korrekte und konsistente Inhalte mit einem einzigen Klick an alle Nachfragepartner weiterzuleiten.

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8. Digitales Trinkgeld — Canary Technologies

Übersicht der Kategorien

Digital Tipping ist eine der neuesten Softwarelösungen, die in der Hotellerie- und Technologieszene auftaucht.

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Im Zuge der COVID-19-Pandemie litt das Gastgewerbe unter einem historischen Personalmangel, der einen neuen Schwerpunkt auf Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Hotelpersonal legte. Darüber hinaus geben Gäste von heute (und Verbraucher im Allgemeinen) an, dass sie tragen weniger Bargeld als je zuvor — Bargeld, das traditionell verwendet werden konnte, um einem Concierge oder einer Haushälterin ein Trinkgeld zu geben.

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In diesem Umfeld erwies sich Digital Tipping als eine der effektivsten Methoden, um mit diesem Problem umzugehen.

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Top Anbieter

Kanarische Technologien bietet eine der branchenweit führenden digitalen (oder „mobilen“) Tipplösungen. Die Trinkgeldsoftware von Canary ist entweder als eigenständiges Produkt oder als integriertes Element des Gästemanagementsystems erhältlich.

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Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — Wie bereits erwähnt, hat Canary Technologies Empfehlungen von einigen der bekanntesten Marken auf der ganzen Welt erhalten, darunter: Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium, Ace, Standard, Preferred Hotels & Resorts und viele mehr.
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — Wie bereits erwähnt, bedient Canary mehr als 20.000 Hoteliers in mehr als 70 Ländern und arbeitet sowohl mit Luxus- als auch mit Economy-Hotels aller Größen zusammen. Das Unternehmen verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Software für fast jeden Hoteltyp.

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Die wichtigsten Vorteile

Die Digital Tipping-Lösung von Canary ist als eigenständiges Produkt oder als integrierter Bestandteil des umfassenden Gästemanagementsystems der Plattform erhältlich.

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Die wichtigsten Funktionen

• Funktioniert währungsübergreifend: Canary Digital Tipping funktioniert problemlos mit allen Währungen und ermöglicht es Hotelgästen, Mitarbeitern schnell und einfach Tipps zu geben, ohne Bargeld bei sich tragen oder eine App herunterladen zu müssen.
• Bargeldlose Tipps nach Abteilung oder Einzelperson: Gäste können bargeldlose Trinkgelder nach Abteilung oder Person hinterlassen. Mehrere Personen können auch gleichzeitig digitale Tipps über das Mobilgerät eines Gastes erhalten.
• Automatisierte Steuerformulare: Die digitale Tipping-Lösung von Canary erledigt den gesamten Verwaltungsaufwand für die Finanzabteilung eines Hotels, um die Verwaltung bargeldloser, digitaler Trinkgelder so einfach wie möglich zu gestalten.

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9. Kundenbeziehungsmanagement für Vertrieb und Veranstaltungen — Amadeus Sales & Event Management (Delphi)

Übersicht der Kategorien

Große Veranstaltungen können für die F&B/Catering- und Verkaufsabteilungen einer Immobilie eine Herausforderung sein. Eine umfassende CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die speziell für Hotels entwickelt wurde und sich in den Rest Ihres Technologie-Stacks integrieren lässt, kann jedoch alles viel überschaubarer und effizienter machen.

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Top Anbieter

Amadeus Vertriebs- und Eventmanagement (Delphi) ist eine Cloud-native Komplettlösung, mit der Vertriebs- und Catering-Teams von überall aus schnell auf Kundenanfragen reagieren können.

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Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — Amadeus Sales & Event Management unterhält Beziehungen zu Top-Marken wie Marriott, Hyatt, InterContinental Hotel Group, Loews Hotels & Co und anderen.
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — Die Vertriebs- und Eventmanagement-Software von Amadeus ist auf der ganzen Welt in verschiedenen Arten von Immobilien zu finden, die Catering-Dienstleistungen anbieten.

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Die wichtigsten Vorteile

Amadeus Sales & Event Management (Delphi) ist ein Favorit unter den Catering-Teams und wird von Branchenexperten wärmstens empfohlen.

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Die wichtigsten Funktionen

• Zusammenarbeit mit Unternehmen in der Gruppe: Egal, ob Sie eine kleine Vorstandssitzung oder eine große Gruppe leiten, mit der Amadeus-Software kann Ihr Team schnell und einfach mit dem Veranstaltungsplaner zusammenarbeiten, um das gewünschte Erlebnis zu erzielen.
• Automatisiertes Tracking: Verfolgen Sie alle Änderungen oder Modifikationen und teilen Sie sie allen Beteiligten mit, um eine einwandfreie Lieferung zu gewährleisten.
• Automatisierte Unterstützung: Amadeus automatisiert Aufgaben und Arbeitsabläufe und sorgt so für erhebliche Zeiteinsparungen.

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10. Marketingsoftware für Hotels — TripTease

Übersicht der Kategorien

Obwohl die Marketingaktivitäten einer Immobilie nichts mit dem täglichen Betrieb eines Hotels zu tun haben, sind sie für das Geschäftsergebnis gleichermaßen wichtig. Es gibt eine Vielzahl von Marketingtools, die einem Hotel dabei helfen, mehr Buchungen (sowohl direkte als auch indirekte) zu erzielen und Kundenbindung innerhalb einer Marke oder eines Portfolios zu erzielen. Und es ist wichtig, dass Hoteliers diese Tools mit Bedacht auswählen.

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Top Anbieter

TripTease ist eine komplette Hotelmarketing-Plattform, die es Hoteliers ermöglicht, mehr Buchungen zu geringeren Kosten zu erhalten.

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Qualifikationskriterien:

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• Empfehlungen der weltweit führenden Hotelmarken — TripTease wurde von Hyatt, Best Western und Rosewood als vertrauenswürdig eingestuft und von einigen der größten Hotelmarken unterzeichnet.
• Umfang und Diversität der Zielgruppe — Von eingeschränktem Service bis hin zu Luxushotels — TripTease hat einige der führenden Marketingdienstleistungen der Hotellerie für die bekanntesten Hotelmarken von heute erbracht.

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Die wichtigsten Vorteile

Die Erhöhung der direkten Hotelbuchungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten für Hoteliers, mehr Umsatz mit ihrer Immobilie zu erzielen. Mit den Marketinglösungen von TripTease können sie genau das tun.

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Die wichtigsten Funktionen

• Bezahlte Suche: Steigern Sie Direktbuchungen durch die Verwendung einzigartiger Daten in Kombination mit personalisierten Keyword-Nachrichten.
• Optimierung der Budgetausgaben: Konzentrieren Sie Ihre Ausgaben auf Besucher mit hoher Rendite und weniger Besucherzahlen, um Gäste dazu zu bringen, direkt zu buchen.
• Einblicke in die Leistung: Lernen Sie aus Ihrer Leistung, um selbstbewusst neue Direktbuchungsstrategien zu entwickeln.

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Fazit

Der moderne Gast erwartet ein digitales Erlebnis, wenn er mit Hotelimmobilien in Kontakt tritt. Zukunftsorientierte Hoteliers müssen sich diese neue Realität eindeutig zu eigen machen, um erfolgreich zu sein, aber die Technologie für Gäste ist nicht der einzige Bereich, in dem Hoteliers modernisieren müssen. Das Backoffice und andere Abteilungen können stark von der Einführung moderner Hotelsoftware profitieren.

Weitere Informationen zur Modernisierung Ihres Hoteltechnologie-Stacks finden Sie unter wenden Sie sich noch heute an einen Kanarienspezialisten um mehr über die Vorteile webbasierter technischer Lösungen zu erfahren.