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Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus à l'aise que jamais avec les solutions technologiques. L'adoption massive des appareils mobiles (c'est-à-dire des smartphones) en est l'une des principales raisons. Mais le matériel n'est que la moitié de la solution. L'autre moitié est l'explosion des logiciels Web de haute qualité.
Les logiciels professionnels modernes basés sur le Web sont communément appelés « logiciel en tant que service » (ou SaaS). Les avantages des solutions SaaS sont qu'elles sont abordables, faciles à mettre en œuvre et qu'elles ne sont jamais obsolètes.
Aujourd'hui, même les secteurs d'activité qui tardent généralement à mettre à jour leur infrastructure technologique, comme l'industrie hôtelière, récoltent les fruits de cette révolution logicielle.
Logiciel hôtelier les outils peuvent désormais rationaliser et améliorer les opérations dans tous les services d'un établissement, de la réception au back office.
Cependant, compte tenu du grand nombre d'options logicielles disponibles, il peut être difficile pour les hôteliers de découvrir quels types et quels fournisseurs répondent le mieux aux besoins de leurs établissements.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les hôteliers doivent investir dans des solutions technologiques modernes et examinerons les 10 outils logiciels et fournisseurs les plus essentiels de 2022.
Il s'agit notamment de :
Tout simplement parce que l'industrie hôtelière est littéralement plus ancienne que l'histoire enregistrée, ne signifie pas que les hôteliers d'aujourd'hui peuvent ignorer les pratiques commerciales modernes ou les comportements des consommateurs. Tous les consommateurs, y compris les clients des hôtels, se sont habitués à interagir avec une entreprise via un environnement numérique. Mais ce n'est pas juste pour satisfaction des clients dont les hôteliers ont besoin pour déployer des solutions modernes. Pour rester compétitif et maximiser les revenus, une technologie de pointe est désormais une nécessité absolue.
Passons maintenant en revue certains des domaines clés dans lesquels le bon logiciel hôtelier peut avoir un impact important.
De plus en plus de personnes paient leur chambre d'hôtel par carte de débit ou de crédit. Cela signifie que les hôteliers travaillent en permanence avec des données sensibles. Le problème, c'est que les voleurs de données sont toujours à l'affût. En juillet 2022, Marriott International a confirmé avoir perdu 20 gigaoctets de données sensibles aux pirates informatiques. Malheureusement, cela incluait également les informations relatives à la carte de crédit des clients. Le bon logiciel hôtelier peut vous aider à vous protéger contre ces menaces et à vous assurer que vous êtes à jour avec les normes de sécurité les plus récentes.
La bonne combinaison de solutions logicielles hôtelières peut rendre le personnel beaucoup plus efficace au sein d'un établissement. Et cela est particulièrement vrai pour les services tels que la réception et l'entretien ménager. L'amélioration de l'efficacité de ces services peut aider les hôtels à offrir la même expérience exceptionnelle à leurs clients avec moins de personnel. Cela peut être particulièrement important en période de pénurie de main-d'œuvre ou d'inflation.
Un excellent expérience client est l'un des éléments les plus importants de tout hôtel prospère. Et le logiciel déployé dans un établissement avec lequel les clients interagissent peut réussir ou défaire cette expérience. C'est pourquoi il est important que les hôtels optent pour des solutions logicielles destinées aux clients, telles que l'enregistrement sans contact et la messagerie client, qui soient faciles à utiliser et offrent une faible barrière à l'entrée (aucun téléchargement d'applications, aucun nouveau matériel, etc.).
Il est également important de noter que les consommateurs souhaitent réellement utiliser des solutions technologiques pendant leur séjour qui rationalisent les processus administratifs et leur offrent une plus grande autonomie. Un récent Étude d'Oracle et de Skift a constaté que 73 % des voyageurs sont plus susceptibles de séjourner dans un hôtel proposant une technologie en libre-service.
L'équipe des finances et des ventes des hôtels connaît très bien les défis liés à la prévision de la demande et à la croissance des revenus. Cependant, les solutions logicielles basées sur le Web actuelles peuvent rendre ces tâches plus faciles que jamais. Ils bénéficient également de mises à jour régulières, afin que vous sachiez que votre ensemble d'outils suivra les dernières tendances en matière de gestion des revenus.
La fraude et les rétrofacturations peuvent coûter aux hôtels des milliers de dollars par an et l'absence de logiciels hôteliers modernes appropriés peut aggraver le problème. En fait, de nombreux hôtels utilisent encore des formulaires papier pour traiter les autorisations de carte de crédit, même s'ils ne sont plus conformes à la norme PCI. En cas de non-conformité à la norme PCI, il est presque impossible de gagner une rétrofacturation. Cela augmente également la probabilité qu'un hôtel soit victime d'une fraude. Cependant, les solutions numériques modernes peuvent mettre les hôteliers en conformité et fournir différents niveaux de détection des fraudes. Cela permet aux hôteliers d'éviter la plupart des rétrofacturations et de les gagner si et quand elles se produisent.
Maintenant que nous avons couvert les domaines d'une activité hôtelière que les logiciels modernes peuvent affecter, examinons les 10 outils les plus essentiels pour tout établissement. Les fournisseurs recommandés de ces outils ont été inclus dans cette liste sur la base de divers critères, notamment :
Plongeons-nous dans le vif du sujet...
Un système de gestion des clients (GMS) est une suite intégrée de produits logiciels hébergés sur le Web et destinés aux clients. Ces solutions font généralement office d'intermédiaire entre le personnel de l'hôtel et les clients et sont utilisées pour rationaliser la communication et les tâches de toutes sortes.
Canary Technologies propose le meilleur système de gestion des clients du secteur pour les hôteliers et autres opérateurs d'établissements d'hébergement.
Critères de qualification :
Construit sur une architecture robuste conforme à la norme PCI, le GMS de Canary aide les hôtels à générer plus de revenus, à améliorer l'expérience client, à augmenter le nombre d'avis 4 et 5 étoiles, à réduire les rétrofacturations et les fraudes, et à améliorer l'efficacité du personnel.
Un système de gestion immobilière (PMS) peut être considéré comme l'équivalent logiciel hôtelier d'un système nerveux. C'est au sein d'un PMS que les membres du personnel de l'hôtel s'occuperont de nombreuses tâches quotidiennes liées au fonctionnement d'un hôtel, notamment la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, l'attribution des chambres, les tarifs des chambres, la facturation et les analyses.
L'un des PMS les plus utilisés et les plus complets est OPERA d'Oracle. Oracle Hospitality a créé son Gestion des propriétés dans le cloud OPERA produit destiné à simplifier l'informatique et à centraliser les données, en rendant les informations clés accessibles à tous les acteurs concernés d'un établissement.
Critères de qualification :
OPERA Cloud Property Management bénéficie d'une architecture ouverte, de services d'intégration intégrés et d'API ouvertes pour accélérer l'innovation et dépasser les besoins des hôteliers.
Un système central de réservation (CRS) est un type de logiciel qui permet aux hôteliers de gérer l'inventaire et les tarifs en temps réel et de diffuser ces données sur de multiples canaux de distribution. Un CRS permet aux opérateurs hôteliers de gérer les réservations des clients de manière plus efficace et constitue une source unique de vérité garantissant que les clients ne font pas de surréservation via un canal donné.
Réservations SynXis Central est l'un des systèmes de gestion de contenu les plus complets et les plus faciles à utiliser actuellement sur le marché.
Critères de qualification :
SynXis est disponible en huit langues et vous permet de mettre en œuvre des stratégies de distribution uniques et précises qui atteignent les points de distribution les plus étendus du secteur.
Lorsqu'il est utilisé efficacement, un moteur de réservation peut être l'un des types de logiciels les plus intéressants dans lesquels un hôtel peut investir. Les moteurs de réservation sont des applications spéciales qui connectent le site Web d'un établissement à son CRS et à son PMS. Lorsqu'un client arrive sur le site Web, le moteur de réservation fournit l'interface utilisateur que les clients utiliseront réellement pour effectuer une réservation. Tout moteur de réservation utilisé par un hôtelier doit s'intégrer parfaitement à la conception du site Web de l'établissement et s'intégrer parfaitement aux autres composants de l'infrastructure technologique de l'hôtel.
SiteMinder est régulièrement classé parmi les meilleurs moteurs de réservation du marché et largement utilisé par les hôtels du monde entier.
Critères de qualification :
Grâce à un pedigree primé, les hôteliers peuvent être sûrs que cette plateforme éprouvée les aidera à maximiser leurs réservations directes. SiteMinder a été conçu dès le départ pour optimiser chaque étape de l'expérience de réservation directe d'hôtel.
Une plateforme d'intelligence de marché permet aux hôteliers d'obtenir des informations cruciales sur les tendances du secteur et leur environnement concurrentiel (compset). Ces outils logiciels fournissent des intentions de réservation d'hôtels en temps réel afin de découvrir de nouvelles opportunités de revenus grâce à l'utilisation de millions de points de données uniques.
Une solide plateforme d'intelligence de marché est extrêmement utile pour planifier les opérations commerciales futures et essentielle pour calculer les clés KPI de l'hôtel qui nécessitent des données composites externes, telles que l'indice de pénétration du marché (MPI) et l'indice de génération de recettes (RGI).
Aperçu du marché d'OTA Insight solution propose l'une des plateformes d'intelligence de marché les plus complètes pour les hôteliers et autres professionnels du secteur de l'hébergement.
Critères de qualification :
En agrégeant les données des OTA, des GDS, des données sur les vols, des vacances, des hébergements alternatifs et des données des sites de méta-évaluation, Market Insight permet aux hôteliers de saisir rapidement la demande du marché avant les réservations et de prendre des décisions éclairées concernant leurs propriétés.
Un logiciel de gestion des recettes (RMS) est utilisé par les hôteliers pour déterminer le prix approprié pour un type de chambre spécifique, à un moment précis, sur un canal spécifique afin de maximiser les revenus et la rentabilité de leurs établissements.
Pour ce faire, les RMS examinent les données historiques et actuelles provenant d'un large éventail de sources et recoupent ces chiffres avec les prévisions de la demande afin de recommander des tarifs pour chaque client et type de chambre sur l'ensemble des canaux de distribution. Il a été rapporté que les hôtels qui commencent à utiliser un RMS peuvent voir Hausse de 7 à 20 % du RevPAR.
Duo fournit aux hôteliers modernes l'un des systèmes de gestion des recettes les plus innovants au monde et est utilisé par des milliers d'hôtels dans le monde entier pour augmenter leurs revenus de manière fiable.
Critères de qualification :
Le RMS de Duetto repose sur une tarification ouverte, une automatisation flexible et des prévisions basées sur la demande. La plateforme permet aux équipes chargées des recettes de déployer et de développer des stratégies rentables tout en générant une valeur supplémentaire pour les clients grâce à l'intégration des données en temps réel et à l'alignement entre les départements.
Le logiciel de gestion des listes est utilisé par tous les types d'entrepreneurs pour assurer la cohérence des informations importantes concernant leurs entreprises sur les différents profils publics. Dans le secteur de l'hôtellerie, les profils publics importants qui devraient le plus inquiéter les hôteliers sont les OTA et les GDS, ainsi que les profils d'évaluation tels que Google Business et TripAdvisor. Toute stratégie de marketing SEO local réussie inclura l'utilisation d'un logiciel de gestion des listes.
Le logiciel de gestion des annonces constitue une source unique de vérité pour les informations de base sur votre hôtel que chaque client souhaiterait connaître (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone, photos professionnelles, etc.). Ces outils permettent aux hôteliers de mettre à jour le contenu de tous les partenaires de demande simultanément à partir d'un emplacement centralisé.
Basée en Inde, Gain de taux a été fondée en 2004. C'est Système de gestion de contenu est une plateforme largement reconnue pour les solutions de gestion des annonces et est l'un des plus grands processeurs de transactions électroniques pour les voyages et l'hôtellerie au monde.
Critères de qualification :
RateGain permet aux opérateurs hôteliers de tous types de gérer facilement les informations importantes concernant leur activité sur les principaux canaux afin d'améliorer la confiance des clients et d'augmenter les réservations.
Digital Tipping est l'un des logiciels les plus récents à apparaître sur la scène technologique de l'hôtellerie.
À la suite de la pandémie de COVID-19, le secteur de l'hôtellerie a connu une pénurie de personnel historique qui a mis l'accent sur les moyens d'attirer et de fidéliser le personnel hôtelier. De plus, les clients d'aujourd'hui (et les consommateurs en général) affirment qu'ils emportent moins d'argent que jamais — de l'argent qui, traditionnellement, aurait pu être utilisé pour laisser un pourboire à un concierge ou à une femme de ménage.
Dans cet environnement, les pourboires numériques sont apparus comme l'un des moyens les plus efficaces de résoudre ce problème.
Canary Technologies fournit l'une des principales solutions de pourboires numériques (ou « mobiles ») du secteur. Le logiciel de pourboires de Canary est disponible en tant que produit autonome ou en tant qu'élément intégré de son système de gestion des clients.
Critères de qualification :
La solution Digital Tipping de Canary est disponible en tant que produit autonome ou en tant que partie intégrante du système complet de gestion des clients de la plateforme.
Les grands événements peuvent représenter un défi à gérer pour les départements F&B/Catering et des ventes d'un établissement. Cependant, une solution complète de gestion de la relation client (CRM) conçue spécifiquement pour les hôtels et qui s'intègre au reste de votre infrastructure technologique peut rendre tout beaucoup plus gérable et efficace.
Gestion des ventes et des événements Amadeus (Delphi) est une solution cloud native à service complet qui permet aux équipes de vente et de restauration de répondre rapidement aux demandes des clients, où qu'ils se trouvent.
Critères de qualification :
Amadeus Sales & Event Management (Delphi) est l'un des produits préférés des équipes de restauration et est vivement recommandé par les professionnels du secteur.
Bien qu'ils ne soient pas liés aux activités quotidiennes d'un hôtel, les efforts de marketing d'un établissement sont tout aussi importants pour ses résultats financiers. Il existe différents outils marketing qui aident un hôtel à générer plus de réservations (directes et indirectes) et de fidéliser les clients au sein d'une marque ou d'un portefeuille. Et il est important que les hôteliers choisissent ces outils judicieusement.
TripTease est une plateforme complète de marketing hôtelier qui permet aux hôteliers d'obtenir plus de réservations à moindre coût.
Critères de qualification :
L'augmentation des réservations d'hôtels directes est l'un des moyens les plus efficaces pour les hôteliers de générer plus de revenus pour leur établissement. Les solutions marketing de TripTeases leur permettent de faire exactement cela.
Les clients modernes s'attendent à bénéficier d'une expérience axée sur le numérique lorsqu'ils interagissent avec les établissements hôteliers. Les hôteliers avant-gardistes doivent clairement intégrer cette nouvelle réalité pour prospérer, mais la technologie orientée vers les clients n'est pas le seul domaine dans lequel les hôteliers doivent se moderniser. Le back-office et les autres départements peuvent grandement bénéficier de l'introduction de logiciels hôteliers modernes.
Pour plus d'informations sur la manière de moderniser la technologie de votre hôtel, contactez un spécialiste des Canaries dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les avantages des solutions technologiques basées sur le Web.
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