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I consumatori oggi sono più a loro agio con le soluzioni tecnologiche che mai. L'adozione di massa di dispositivi mobili (ad esempio smartphone) è uno dei motivi principali. Ma l'hardware è solo metà della risposta. L'altra metà è l'esplosione di software di alta qualità basati sul web.
Il moderno software aziendale basato sul Web viene comunemente definito «software-as-a-service» (o SaaS). I vantaggi delle soluzioni SaaS sono che sono convenienti, facili da implementare e mai obsolete.
Oggi, anche i settori verticali che di solito sono lenti ad aggiornare i propri stack tecnologici, come il settore alberghiero, stanno raccogliendo i vantaggi di questa rivoluzione del software.
Software per hotel gli strumenti possono ora semplificare e migliorare le operazioni in tutti i reparti di una struttura, dalla reception al back office.
Tuttavia, con così tante opzioni software disponibili, può essere una sfida per gli albergatori scoprire quali tipi e quali fornitori sono i più efficaci nel soddisfare le esigenze delle loro strutture.
In questo post, spiegheremo perché gli albergatori devono investire in soluzioni tecnologiche moderne ed esamineremo i 10 strumenti e fornitori software più essenziali del 2022.
Questi includono:
Solo perché il settore dell'ospitalità è letteralmente più antico della storia registrata, non significa che gli albergatori oggi possano ignorare le pratiche commerciali moderne o i comportamenti dei consumatori. Tutti i consumatori, compresi gli ospiti degli hotel, si sono abituati maggiormente a interagire con un'azienda attraverso un ambiente digitale. Ma non è solo per il bene di soddisfazione degli ospiti di cui gli albergatori hanno bisogno per implementare soluzioni moderne. Per rimanere competitivi e massimizzare le entrate, una tecnologia aggiornata è ora un must assoluto.
Diamo ora una rapida occhiata ad alcune delle aree chiave in cui il giusto software per hotel può avere un grande impatto.
Sempre più persone pagano le camere d'albergo con carte di debito e di credito. Ciò significa che gli albergatori lavorano costantemente con dati sensibili. Il problema è che i ladri di dati sono sempre in agguato. Nel luglio del 2022, Marriott International ha confermato di aver perso 20 gigabyte di dati sensibili agli hacker. Sfortunatamente, questo includeva anche i dati della carta di credito degli ospiti. Il giusto software alberghiero può aiutarti a proteggerti da queste minacce e assicurarti di essere aggiornato con i più recenti standard di sicurezza.
La corretta combinazione di soluzioni software per hotel può rendere il personale molto più efficiente all'interno di una struttura. E questo è particolarmente vero per reparti come il front office e le pulizie. Rendere questi reparti più efficienti può aiutare gli hotel a offrire la stessa ottima esperienza agli ospiti con meno personale. Ciò può essere particolarmente importante durante un periodo di carenza di manodopera o di inflazione.
Un eccellente esperienza degli ospiti è uno degli elementi più importanti di qualsiasi hotel di successo. E il software installato in una struttura con cui gli ospiti interagiscono può creare o distruggere quell'esperienza. Ecco perché è importante che gli hotel optino per soluzioni software rivolte agli ospiti, come Contactless Check-In e Guest Messaging, che siano facili da usare e offrano una bassa barriera all'ingresso (ad esempio, nessun download di app, nessun nuovo hardware, ecc.).
Inoltre, è importante notare che i consumatori vogliono effettivamente interagire con soluzioni tecnologiche durante il loro soggiorno che semplifichino i processi amministrativi e offrano maggiore autonomia. Un recente Studio Oracle e Skift ha rilevato che il 73% dei viaggiatori è più propenso a soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service.
Il team addetto alla finanza e alle vendite degli hotel conosce bene le sfide della previsione della domanda e della crescita dei ricavi. Tuttavia, le odierne soluzioni software basate sul Web possono rendere queste attività più semplici che mai. Inoltre godono di aggiornamenti regolari, quindi sai che il tuo set di strumenti sarà al passo con le ultime tendenze di gestione delle entrate.
Le frodi e i chargeback possono costare agli hotel migliaia di dollari all'anno e la mancanza di un software alberghiero moderno e adeguato può aggravare ulteriormente il problema. In effetti, molti hotel utilizzano ancora moduli cartacei per elaborare le autorizzazioni delle carte di credito anche se non sono più conformi allo standard PCI. Non essere conformi allo standard PCI rende quasi impossibile ottenere un chargeback. Inoltre, aumenta la probabilità che un hotel diventi vittima di una frode. Tuttavia, le moderne soluzioni digitali possono portare gli albergatori alla conformità e fornire vari livelli di rilevamento delle frodi. Questo aiuta gli albergatori a prevenire la maggior parte dei chargeback e a vincerli se/quando si verificano.
Ora che abbiamo trattato le aree di un'attività alberghiera su cui il software moderno può influire, diamo un'occhiata ai 10 strumenti più essenziali per qualsiasi struttura. I fornitori consigliati di questi strumenti sono stati inclusi in questo elenco sulla base di una serie di criteri, tra cui:
Immergiamoci...
Un Guest Management System (GMS) è una suite integrata di prodotti software ospitati sul web e rivolti agli ospiti. Queste soluzioni generalmente fungono da tramite tra il personale dell'hotel e gli ospiti e vengono utilizzate per semplificare la comunicazione e le attività di ogni tipo.
Tecnologie delle Canarie offre il sistema di gestione degli ospiti leader del settore per albergatori e altri operatori di strutture ricettive.
Criteri di qualificazione:
Basato su una solida architettura conforme allo standard PCI, il GMS di Canary aiuta gli hotel a incrementare le entrate, migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le recensioni a 4 e 5 stelle, ridurre i chargeback e le frodi e migliorare l'efficienza del personale.
Un Property Management System (PMS) può essere considerato l'equivalente software alberghiero di un sistema nervoso. È all'interno di un PMS che i membri dello staff dell'hotel gestiranno molte delle attività quotidiane coinvolte nel funzionamento di un hotel, tra cui la gestione delle prenotazioni, il check-in e il check-out degli ospiti, l'assegnazione delle camere, le tariffe delle camere, la fatturazione e l'analisi.
Uno dei PMS più utilizzati e completi è OPERA di Oracle. Oracle Hospitality ha creato il suo Gestione delle proprietà di OPERA Cloud prodotto per semplificare l'IT e centralizzare i dati, rendendo le informazioni chiave accessibili a tutti gli attori rilevanti di una proprietà.
Criteri di qualificazione:
OPERA Cloud Property Management vanta un'architettura aperta, servizi di integrazione integrati e API aperte per accelerare l'innovazione e superare le esigenze degli albergatori.
Un Central Reservation System (CRS) è un tipo di software che consente agli albergatori di gestire l'inventario e le tariffe in tempo reale e di inviare tali dati su più canali di distribuzione. Un CRS è ciò che consente agli operatori alberghieri di gestire le prenotazioni degli ospiti in modo più efficace e agisce come un'unica fonte di verità che garantisce che gli ospiti non effettuino overbooking attraverso un determinato canale.
Prenotazioni centrali SYNXis è uno dei CRS più completi e facili da usare oggi sul mercato.
Criteri di qualificazione:
SynXis è disponibile in otto lingue e consente di applicare strategie di distribuzione uniche e ottimizzate che raggiungono i punti di distribuzione più ampi del settore.
Se utilizzato in modo efficace, un Booking Engine può essere uno dei tipi di software più preziosi in cui un hotel può investire. I motori di prenotazione sono applicazioni speciali che collegano il sito web di una struttura al suo CRS e PMS. Quando un ospite arriva sul sito web, il motore di prenotazione fornisce l'interfaccia utente che gli ospiti utilizzeranno effettivamente per effettuare una prenotazione. Qualsiasi motore di prenotazione utilizzato da un albergatore deve adattarsi perfettamente al design del sito web della struttura e integrarsi perfettamente con gli altri componenti di uno stack tecnologico alberghiero.
SiteMinder è costantemente classificato come uno dei migliori motori di prenotazione sul mercato e ampiamente utilizzato dagli hotel di tutto il mondo.
Criteri di qualificazione:
Con un pedigree pluripremiato, gli albergatori possono essere certi che questa piattaforma collaudata aiuterà a massimizzare le loro prenotazioni dirette. SiteMinder è progettato da zero per ottimizzare ogni fase dell'esperienza di prenotazione diretta degli hotel.
Una piattaforma di Market Intelligence consente agli albergatori di ottenere informazioni cruciali sulle tendenze del settore e sul set competitivo circostante (compset). Questi strumenti software consentono di effettuare prenotazioni alberghiere in tempo reale con l'intento di scoprire nuove opportunità di guadagno attraverso l'uso di milioni di dati unici.
Una solida piattaforma di market intelligence è estremamente utile per pianificare le operazioni aziendali future e fondamentale per il calcolo delle chiavi KPI degli hotel che richiedono dati compset esterni, come l'indice di penetrazione del mercato (MPI) e l'indice di generazione dei ricavi (RGI).
Analisi del mercato di OTA Insight La soluzione offre una delle piattaforme di market intelligence più complete per albergatori e altri professionisti del settore alberghiero.
Criteri di qualificazione:
Aggregando i dati tra OTA, GDS, dati sui voli, sulle vacanze, sugli alloggi alternativi e sui siti di meta recensioni, Market Insight consente agli albergatori di comprendere rapidamente la domanda del mercato prima delle prenotazioni e prendere decisioni informate sulle loro strutture.
Un software di gestione delle entrate (RMS) viene utilizzato dagli albergatori per determinare il prezzo appropriato per un tipo specifico di camera, in un momento specifico, in un canale specifico per massimizzare le entrate e la redditività delle loro strutture.
A tal fine, gli RMS esaminano i dati storici e attuali provenienti da un'ampia gamma di fonti e confrontano questi dati con le previsioni della domanda per consigliare le tariffe per ogni cliente e tipo di camera attraverso i canali di distribuzione. È stato riferito che gli hotel che iniziano a utilizzare un RMS possono vedere Aumenti del 7-20% del RevPAR.
Duetto fornisce agli albergatori moderni uno dei sistemi di gestione delle entrate più innovativi al mondo ed è utilizzato da migliaia di hotel in tutto il mondo per aumentare in modo affidabile le proprie entrate.
Criteri di qualificazione:
L'RMS di Duetto è basato sull'Open Pricing, sull'automazione flessibile e sulle previsioni basate sulla domanda. La piattaforma consente ai team addetti alle entrate di implementare e scalare strategie redditizie, aumentando al contempo il valore incrementale per i clienti attraverso l'integrazione dei dati in tempo reale e l'allineamento tra i reparti.
Il software di gestione delle inserzioni viene utilizzato da tutti i tipi di imprenditori per mantenere coerenti i dati importanti sulle loro attività su vari profili pubblici. Nel settore alberghiero, i profili pubblici importanti di cui gli albergatori dovrebbero preoccuparsi maggiormente sono le OTA e i GDS, insieme a profili di recensione come Google Business e TripAdvisor. Qualsiasi strategia di marketing SEO locale di successo includerà l'uso di un software di gestione delle inserzioni.
Il software di gestione delle inserzioni funge da unica fonte di verità per le informazioni di base sul tuo hotel che ogni ospite vorrebbe conoscere (ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono, foto aziendali, ecc.). Questi strumenti consentono agli albergatori di aggiornare i contenuti di tutti i partner di domanda contemporaneamente da un'unica postazione centralizzata.
Con sede in India, Guadagno del tasso è stata fondata nel 2004. È Sistema di gestione dei contenuti è una piattaforma ampiamente affidabile per le soluzioni di gestione delle inserzioni ed è uno dei maggiori processori al mondo di transazioni elettroniche per viaggi e ospitalità.
Criteri di qualificazione:
RateGain consente agli operatori alberghieri di ogni tipo di gestire facilmente informazioni importanti sulla loro attività attraverso i canali chiave per migliorare la fiducia dei clienti e aumentare le prenotazioni.
Digital Tipping è uno dei software più recenti apparsi sulla scena tecnologica dell'ospitalità.
Sulla scia della pandemia di COVID-19, il settore dell'ospitalità ha subito una storica carenza di personale che ha posto una nuova attenzione sui modi per attrarre e trattenere il personale alberghiero. Inoltre, oggi gli ospiti (e i consumatori in generale) affermano di avere meno contanti che mai — contanti che tradizionalmente avrebbero potuto essere utilizzati per lasciare una mancia al portiere o al custode.
In questo contesto, il Digital Tipping è emerso come uno dei modi più efficaci per affrontare questo problema.
Tecnologie delle Canarie fornisce una delle soluzioni di rifornimento digitali (o «mobili») leader del settore. Il software per le mance di Canary è disponibile come prodotto autonomo o come elemento integrato del suo sistema di gestione degli ospiti.
Criteri di qualificazione:
La soluzione Digital Tipping di Canary è disponibile come prodotto autonomo o come parte integrata del sistema completo di gestione degli ospiti della piattaforma.
I grandi eventi possono essere una sfida da gestire per i dipartimenti F&B/Catering e Vendite di una struttura. Tuttavia, una soluzione completa di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata specificamente per gli hotel e che si integra con il resto dello stack tecnologico può rendere tutto molto più gestibile ed efficiente.
Gestione vendite ed eventi Amadeus (Delphi) è una soluzione nativa per il cloud a servizio completo che consente ai team di vendita e catering di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti da qualsiasi luogo.
Criteri di qualificazione:
Amadeus Sales & Event Management (Delphi) è uno dei preferiti dai team di catering ed è altamente raccomandato dai professionisti del settore.
Sebbene non siano correlati alle operazioni quotidiane di un hotel, gli sforzi di marketing di una struttura sono altrettanto importanti per i suoi profitti. Esistono diversi strumenti di marketing che aiutano un hotel ad aumentare le prenotazioni (sia dirette che indirette) e le iscrizioni alla fidelizzazione su un marchio o portafoglio. Ed è importante che gli albergatori scelgano questi strumenti con saggezza.
Trip Tease è una piattaforma completa di marketing alberghiero che consente agli albergatori di ottenere più prenotazioni a un costo inferiore.
Criteri di qualificazione:
L'aumento delle prenotazioni alberghiere dirette è uno dei modi più efficaci per gli albergatori di aumentare le entrate per la propria struttura. Le soluzioni di marketing di TripTeases consentono loro di fare esattamente questo.
L'ospite moderno si aspetta un'esperienza digitale quando interagisce con le strutture alberghiere. Gli albergatori lungimiranti devono chiaramente abbracciare questa nuova realtà per prosperare, ma la tecnologia rivolta agli ospiti non è l'unica area in cui gli albergatori devono modernizzarsi. Il back-office e gli altri reparti possono trarre grandi vantaggi dall'introduzione di un moderno software alberghiero.
Per ulteriori informazioni su come modernizzare lo stack tecnologico del tuo hotel, contatta oggi uno specialista delle Canarie per saperne di più sui vantaggi delle soluzioni tecnologiche basate sul web.
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