Los consumidores de hoy se sienten más cómodos que nunca con las soluciones tecnológicas. La adopción masiva de dispositivos móviles (es decir, teléfonos inteligentes) es una de las principales razones. Pero el hardware es solo la mitad de la respuesta. La otra mitad es la explosión de software de alta calidad basado en la web.
El software empresarial moderno basado en la web se denomina comúnmente «software como servicio» (o SaaS). Las ventajas de las soluciones SaaS son que son asequibles, fáciles de implementar y nunca están desactualizadas.
Hoy en día, incluso las empresas verticales que suelen tardar en actualizar su oferta tecnológica, como la industria hotelera, están cosechando los beneficios de esta revolución del software.
Software hotelero Las herramientas ahora pueden agilizar y mejorar las operaciones en todos los departamentos de una propiedad, desde la recepción hasta la oficina administrativa.
Sin embargo, con tantas opciones de software disponibles, puede ser un desafío para los hoteleros descubrir qué tipos (y qué proveedores) son los más eficaces para satisfacer las necesidades de sus propiedades.
En esta publicación, explicaremos por qué los hoteleros deben invertir en soluciones tecnológicas modernas y examinaremos las 10 herramientas y proveedores de software más esenciales de 2022.
Estos incluyen:
Plataforma de gestión de huéspedes (GMS) — Canary Technologies
Sistema de administración de propiedades (PMS) — Opera
Sistema central de reservas — SynXis
Motor de reservas — Siteminder
Plataforma de inteligencia de mercado — OTA Insight
Gestión de ingresos — Duetto
Gestión de listados — Rategain
Propinas digitales — Canary Technologies
Ventas y catering — Delphi
Herramientas de reserva directa — TripTease
Por qué el software hotelero moderno es fundamental para las operaciones de cualquier propiedad
Solo porque la industria hotelera es literalmente más antiguo que la historia registrada, no significa que los hoteleros de hoy puedan ignorar las prácticas empresariales modernas o los comportamientos de los consumidores. Todos los consumidores, incluidos los huéspedes de los hoteles, se han acostumbrado más a interactuar con una empresa a través de un entorno digital. Pero no es solo por el bien de satisfacción de los huéspedes que los hoteleros necesitan implementar soluciones modernas. Para seguir siendo competitivos y maximizar los ingresos, la tecnología actualizada es ahora una necesidad absoluta.
Ahora echemos un vistazo rápido a algunas de las áreas clave en las que el software hotelero adecuado puede tener un gran impacto.
Seguridad de datos
Más personas que nunca pagan por habitaciones de hotel con tarjetas de débito y crédito. Y esto significa que los hoteleros trabajan constantemente con datos confidenciales. El problema es que los ladrones de datos siempre están al acecho. En julio de 2022, Marriott International confirmó que perdió 20 gigabytes de datos sensibles para los piratas informáticos. Lamentablemente, esto también incluía la información de la tarjeta de crédito de los huéspedes. El software hotelero adecuado puede ayudarlo a protegerse contra estas amenazas y garantizar que esté al día con los estándares de seguridad más recientes.
Operaciones y eficiencia del personal
La combinación correcta de soluciones de software hotelero puede hacer que el personal de una propiedad sea mucho más eficiente. Y esto es especialmente cierto para departamentos como la recepción y el servicio de limpieza. Hacer que estos departamentos sean más eficientes puede ayudar a los hoteles a ofrecer la misma excelente experiencia a los huéspedes con menos personal. Esto puede ser particularmente importante durante una escasez de mano de obra o un período inflacionario.
Experiencia del huésped
Un excelente experiencia del huésped es uno de los elementos más importantes de cualquier hotel exitoso. Y el software implementado en una propiedad con la que interactúan los huéspedes puede mejorar o deshacer esa experiencia. Por eso es importante que los hoteles opten por soluciones de software orientadas a los huéspedes, como el registro sin contacto y la mensajería para huéspedes, que sean fáciles de usar y ofrezcan pocos obstáculos de entrada (es decir, sin descargas de aplicaciones, sin hardware nuevo, etc.).
Además, es importante tener en cuenta que los consumidores realmente quieren utilizar soluciones tecnológicas durante su estancia que agilicen los procesos administrativos y proporcionen más autonomía. Un reciente Estudio de Oracle y Skift descubrió que el 73 por ciento de los viajeros tienen más probabilidades de alojarse en un hotel que ofrece tecnología de autoservicio.
Generación y gestión de ingresos
El equipo de finanzas y ventas del hotel está muy familiarizado con los desafíos de la previsión de la demanda y el aumento de los ingresos. Sin embargo, las soluciones de software actuales basadas en la web pueden facilitar más que nunca estas tareas. También se actualizan periódicamente, por lo que sabe que su conjunto de herramientas se mantendrá al día con las últimas tendencias de gestión de ingresos.
Prevención del fraude
El fraude y las devoluciones de cargos pueden costar a los hoteles miles de dólares al año y la falta de un software hotelero moderno y adecuado puede agravar aún más el problema. De hecho, muchos hoteles siguen utilizando formularios en papel para procesar las autorizaciones de tarjetas de crédito, aunque ya no cumplen con la normativa PCI. El hecho de no cumplir con la normativa PCI hace que sea casi imposible obtener una devolución de cargo. También aumenta la probabilidad de que un hotel sea víctima de un fraude. Sin embargo, las soluciones digitales modernas pueden hacer que los hoteleros cumplan con las normas y proporcionar varios niveles de detección del fraude. Esto ayuda a los hoteleros a evitar la mayoría de las devoluciones de cargos y a ganarlas en caso de que se produzcan.
Las 10 herramientas y proveedores de software más esenciales
Ahora que hemos abordado las áreas del negocio hotelero a las que puede afectar el software moderno, veamos las 10 herramientas más esenciales para cualquier propiedad. Los proveedores recomendados de estas herramientas se incluyeron en esta lista en función de una variedad de criterios, entre los que se incluyen:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — Las marcas hoteleras globales como Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium y otras, evalúan exhaustivamente a un proveedor de software antes de dar su aprobación. Por lo tanto, es una buena apuesta que si una de estas empresas confía en una marca, su hotel puede confiar en ella.
Número y calidad de las opiniones de terceros — Las opiniones independientes de terceros realizadas por personas que realmente utilizan el software son una de las mejores maneras para que los hoteleros sepan si pueden confiar en un proveedor de tecnología.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — Muchos proveedores de software hotelero ofrecen soluciones puntuales que solo tienen una función principal. Todos los proveedores de esta lista ofrecen plataformas integrales que abordan múltiples problemas empresariales.
Escala y diversidad del público objetivo — No todos los tipos de soluciones tecnológicas funcionan para todos los tipos de hoteles. Esta lista incluye proveedores que tienen un gran número de clientes en todo tipo de propiedades.
Vamos a sumergirnos en...
1. Sistema de gestión de huéspedes — Canary Technologies
Descripción general de la categoría
Un sistema de gestión de huéspedes (GMS) es un conjunto integrado de productos de software alojados en la web orientados a los huéspedes. Estas soluciones generalmente actúan como un conducto entre el personal del hotel y los huéspedes y se utilizan para agilizar la comunicación y las tareas de todo tipo.
Proveedor principal
Tecnologías canarias ofrece el sistema de gestión de huéspedes líder de la industria para hoteleros y otros operadores de propiedades de alojamiento.
Criterios de calificación:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — Canary Technologies cuenta con el respaldo de: Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium, Ace, Standard, Preferred Hotels & Resorts y muchos más.
Número y calidad de las opiniones de terceros — Según HotelTechReport, Canarias está clasificada #1 en facturación sin contacto y Ciberseguridad y prevención del fraude. Con más de 400 reseñas independientes, Canary es una plataforma muy apreciada por los hoteleros de muchos tipos diferentes de propiedades.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — Canary ofrece una amplia gama de soluciones tecnológicas bajo un mismo techo. La plataforma también ofrece muchas integraciones bidireccionales con otros sistemas.
Escala y diversidad del público objetivo — Canary presta servicios a más de 20 000 hoteleros en más de 70 países y trabaja con hoteles de lujo y económicos de todos los tamaños.
Ventajas clave
Basado en una sólida arquitectura compatible con PCI, el GMS de Canary ayuda a los hoteles a generar más ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las reseñas de 4 y 5 estrellas, reducir las devoluciones de cargos y el fraude y mejorar la eficiencia del personal.
Características principales
Registro sin contacto: Ofrece a los hoteles la posibilidad de registrar a los huéspedes sin problemas sin intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones ni formularios de registro. La solución de Canary reduce el tiempo necesario para el registro y el registro de salida de 10 minutos a menos de un minuto y ayuda a reducir el fraude con tarjetas de crédito entre un 75 y un 90%.
Pago sin contacto: Aumenta el número de reseñas de hoteles de 4 y 5 estrellas en TripAdvisor y Google hasta en un 350% y mejora la eficiencia del servicio de limpieza al informar inmediatamente al personal cuando las habitaciones están vacías y listas para ser entregadas.
Ventas adicionales digitales: Permite a los hoteles ofrecer mejoras y servicios adicionales a los huéspedes desde el momento de la reserva hasta el momento de la salida, lo que genera miles de dólares en nuevos ingresos por semana. Los hoteles que utilizan Canary Upsells han registrado un aumento del 40% en sus ingresos por servicios complementarios.
Mensajería para invitados: Permite a los equipos de recepción y conserjería comunicarse fácilmente con los huéspedes del hotel a gran escala, lo que ahorra un tiempo valioso gracias a los mensajes automáticos, de transmisión y directos.
Autorizaciones digitales: Elimina los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel que no cumplen con las normas PCI del proceso de reserva de terceros de un hotel. Más allá de la inconveniencia de utilizar bolígrafo y papel, los formularios de autorización tradicionales en papel no son seguros y cuestan a los hoteles miles de dólares en devoluciones de cargo cada año. Al llevar el proceso a Internet, Canary mejora considerablemente la experiencia de los huéspedes, al tiempo que introduce el cumplimiento de la PCI y reduce significativamente los riesgos para los hoteles. Los hoteles que utilizan las autorizaciones digitales de Canary suelen reducir el fraude y las devoluciones de cargos hasta en un 90%.
Contratos digitales: Permite a los equipos de recepción y ventas conseguir que los clientes firmen los contratos de forma más rápida y segura. Esta solución digital también reduce el desperdicio de papel, lo que contribuye a los esfuerzos generales de un hotel por proteger el medio ambiente.
2. Sistema de administración de propiedades — OPERA
Descripción general de la categoría
Un sistema de administración de propiedades (PMS) puede considerarse como el equivalente de software hotelero a un sistema nervioso. Dentro de un PMS, los miembros del personal del hotel se encargan de muchas de las tareas diarias que implica el funcionamiento de un hotel, como la gestión de las reservas, las entradas y salidas de los huéspedes, la asignación de habitaciones, las tarifas de las habitaciones, la facturación y el análisis.
Proveedor principal
Uno de los PMS más utilizados y completos es OPERA de Oracle. Oracle Hospitality creó su Administración de propiedades en la nube de OPERA producto para simplificar la TI y centralizar los datos, haciendo que la información clave sea accesible para todos los actores relevantes de una propiedad.
Criterios de calificación:
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — OPERA ofrece una gran variedad de soluciones nativas dentro de su PMS y ofrece acceso a un gran mercado de otros softwares importantes que se pueden integrar fácilmente.
Escala y diversidad del público objetivo — OPERA es uno de los PMS más importantes del mundo y lo utilizan una amplia gama de cadenas hoteleras, como Accor Hotels, Meliá Hotels International, Four Seasons Hotels and Resorts, Travelodge Hotels UK, Crown Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Rydges Hotels & Resorts, Oberoi Hotels & Resorts, Jupiter Hotels & Resorts, Marriott Hotels & Resorts, Starwood Hotels and Resorts y más.
Ventajas clave
OPERA Cloud Property Management cuenta con una arquitectura abierta, servicios de integración integrados y API abiertas para acelerar la innovación y superar las necesidades de los hoteleros.
Características principales
PMS hotelero basado en la web: Diseñado a medida para hoteles, OPERA Cloud es un software hotelero basado en la nube con las capacidades clave para ayudar a todos los tipos de hoteles, de cualquier tamaño, a tener éxito.
Habilitado para dispositivos móviles: OPERA Cloud permite a los hoteleros atender a sus huéspedes desde cualquier lugar de la propiedad y permite al personal recibir actualizaciones en tiempo real.
Operaciones integradas: OPERA Cloud se integra con las soluciones de gestión de puntos de venta y cocinas de Oracle para garantizar la eficiencia de las operaciones de alimentos y bebidas.
Datos clave al alcance de la mano: OPERA Cloud rastrea todos los datos que necesita para tomar decisiones informadas en una solución fácil de usar y centrada en la hospitalidad. La plataforma permite elaborar informes específicos de la propiedad o de todo el grupo, desde métricas de alto nivel hasta transacciones individuales.
Asistente digital en la nube: El asistente digital OPERA Cloud ayuda a los usuarios a ejecutar tareas rutinarias, como el estado de la casa, la administración de las habitaciones y las reservas.
3. Sistema central de reservas — SynXis
Descripción general de la categoría
Un sistema central de reservas (CRS) es un tipo de software que permite a los hoteleros gestionar el inventario y las tarifas en tiempo real y enviar esos datos a través de múltiples canales de distribución. El CRS es lo que permite a los operadores hoteleros gestionar las reservas de los huéspedes de forma más eficaz y actúa como una fuente única de información fiable que garantiza que los huéspedes no reserven en exceso a través de ningún canal determinado.
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — SynXis es el CRS preferido por los grupos hoteleros de todo el mundo, como JA Resorts & Hotels, Blue Diamond Resorts, Salinas Hotéis e Resorts y otros.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — SynXis Central Reservations se puede ofrecer junto con un conjunto de otras soluciones que ayudan a aumentar las reservas, como herramientas de marketing digital y un centro de comando para los agentes de su centro de llamadas.
Ventajas clave
SynXis está disponible en ocho idiomas y le permite aplicar estrategias de distribución únicas y ajustadas que llegan a los puntos de distribución más amplios de la industria.
Características principales
Amplia conectividad para socios: SynXis se integra perfectamente con más de 155 soluciones de gestión de propiedades, 15 de gestión de ingresos, 21 de gestión de relaciones con los clientes y 25 de gestión de canales.
La mayor distribución de la industria: Aumente la contribución principal y la lealtad a la marca con una integración de lealtad lista para usar y el ecosistema de distribución global más grande del sector.
Información de tarifas e inventario en tiempo real: Obtenga más ingresos con información precisa sobre la paridad de tarifas y la disponibilidad de habitaciones en todos los canales desde una única fuente confiable.
4. Motor de reservas — SiteMinder
Descripción general de la categoría
Cuando se usa de manera efectiva, un motor de reservas puede ser uno de los tipos de software más valiosos en los que un hotel puede invertir. Los motores de reservas son aplicaciones especiales que conectan el sitio web de una propiedad con su CRS y PMS. Cuando un huésped llega al sitio web, el motor de reservas proporciona la interfaz de usuario que los huéspedes utilizarán realmente para hacer una reserva. Cualquier motor de reservas que utilice un hotelero debe adaptarse cómodamente al diseño del sitio web de la propiedad e integrarse perfectamente con los demás componentes de la tecnología del hotel.
Proveedor principal
Sitio Minder está constantemente clasificado como uno de los mejores motores de reservas del mercado y es ampliamente utilizado por hoteles de todo el mundo.
Criterios de calificación:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — SiteMinder impulsa a algunos de los grupos hoteleros más exitosos, como Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Warwick Hotels & Resorts y más.
Número y calidad de las opiniones de terceros — HotelTechReport clasificó a SiteMinder como el mejor motor de reservas de 2022 y Capterra lo nombró uno de los mejores del mismo año.
Ventajas clave
Con un historial galardonado, los hoteleros pueden estar seguros de que esta plataforma comprobada ayudará a maximizar sus reservas directas. SiteMinder está diseñado desde cero para optimizar cada paso de la experiencia de reserva directa de hotel.
Características principales
Control total del viaje de los huéspedes: SiteMinder te permite ofrecer ventas adicionales a los huéspedes cuando hagan una reserva. También puedes aumentar la confianza de los clientes con políticas de cancelación e información muy claras.
Seguimiento de conversiones de Facebook: Los hoteleros pueden medir y optimizar fácilmente las campañas de marketing en Facebook e Instagram.
Reservas optimizadas para dispositivos móviles: SiteMinder facilita a los huéspedes la reserva desde sus dispositivos móviles con una experiencia de reserva perfecta en 3 pasos diseñada para la pantalla pequeña.
5. Plataforma de inteligencia de mercado: OTA Insight
Descripción general de la categoría
Una plataforma de inteligencia de mercado permite a los hoteleros obtener información crucial sobre las tendencias del sector y su entorno competitivo (compset). Estas herramientas de software permiten reservar hoteles en tiempo real con la intención de descubrir nuevas oportunidades de ingresos mediante el uso de millones de puntos de datos únicos.
Una plataforma sólida de inteligencia de mercado es extremadamente útil para planificar futuras operaciones comerciales y es fundamental para calcular las claves KPIs del hotel que requieren datos de competencia externos, como el índice de penetración de mercado (MPI) y el índice de generación de ingresos (RGI).
Proveedor principal
Perspectiva del mercado de OTA Insight La solución ofrece una de las plataformas de inteligencia de mercado más completas para hoteleros y otros profesionales de la industria hotelera.
Criterios de calificación:
Número y calidad de las opiniones de terceros — OTA Insight ocupó el puesto #1 en HotelTechReport en 2022 en cuanto a software de inteligencia empresarial, Rate Shopping & Marketing Intelligence y software de gestión de paridad.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — Además de su producto Market Insight, OTA Insight también ofrece Rate Insight, Parity Insight, Revenue Insight y otros productos relacionados.
Ventajas clave
Al agregar datos de OTAs, GDS, datos de vuelos, vacaciones, alojamientos alternativos y sitios de metareseñas, Market Insight permite a los hoteleros captar rápidamente la demanda del mercado antes de reservar y tomar decisiones informadas sobre sus propiedades.
Características principales
Análisis predictivo integral: Anticipe las fluctuaciones de la demanda para aprovechar las valiosas oportunidades antes de que se produzcan con los datos recopilados de una amplia variedad de fuentes. Market Insight de OTA Insight permite a los hoteleros conocer las tendencias del sector con hasta 365 días de antelación, mediante la segmentación por sububicación, duración de la estancia y tipo de alojamiento.
Compset dinámico: OTA Insight mantiene la primera competencia del sector que se ajusta de forma dinámica a las condiciones actuales del mercado y proporciona información actualizada sobre los hoteles de la competencia.
Alertas instantáneas: Reciba alertas en tiempo real con información importante que le permita aprovechar las condiciones del mercado.
6. Sistema de gestión de ingresos — Duetto
Descripción general de la categoría
Los hoteleros utilizan un software de gestión de ingresos (RMS) para determinar el precio adecuado para un tipo específico de habitación, en un momento específico, en un canal específico para maximizar los ingresos y la rentabilidad de sus propiedades.
Para lograrlo, los RMS analizan los datos históricos y actuales de una amplia gama de fuentes y comparan estas cifras con las previsiones de demanda para recomendar tarifas para cada cliente y tipo de habitación en todos los canales de distribución. Se ha informado de que los hoteles que comienzan a utilizar un RMS pueden ver Incrementos del 7 al 20% en el RevPAR.
Proveedor principal
Dueto proporciona a los hoteleros modernos uno de los sistemas de gestión de ingresos más innovadores del mundo y miles de hoteles de todo el mundo lo utilizan para aumentar sus ingresos de forma fiable.
Criterios de calificación:
Número y calidad de las opiniones de terceros — Con más de 200 reseñas en HotelTechReport, Duetto fue nombrado el mejor sistema de gestión de ingresos de 2022.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — Duetto ofrece un conjunto completo de productos que cubre todos los elementos de la gestión de ingresos bajo un mismo techo.
Ventajas clave
El RMS de Duetto se basa en precios abiertos, automatización flexible y pronósticos basados en la demanda. La plataforma permite a los equipos de ingresos implementar y escalar estrategias rentables y, al mismo tiempo, aumentar el valor para los clientes mediante la integración de datos en tiempo real y la alineación entre los departamentos.
Características principales
Game Changer: El producto principal de gestión de precios de Duetto, GameChanger, utiliza algoritmos adaptativos para ayudar a los hoteleros a crear estrategias de precios e ingresos informadas y competitivas.
Tabla de puntuación: ScoreBoard, una de las mejores herramientas de previsión del sector, ayuda a los hoteleros a crear pronósticos diarios rápidamente y a recuperar información empresarial instantánea a través de informes personalizados.
BlockBuster: Duetto BlockBuster permite a los hoteleros fijar precios óptimos para las empresas del grupo. Al trabajar en conjunto con GameChange, BlockBuster te ayuda a encontrar la combinación perfecta entre negocios grupales y transitorios al ritmo adecuado y en el momento adecuado.
7. Software de gestión de listados — RateGain
Descripción general de la categoría
Todo tipo de emprendedores utilizan el software de gestión de listados para mantener la coherencia de los datos importantes sobre sus negocios en varios perfiles públicos. En el sector hotelero, los perfiles públicos más importantes por los que los hoteleros deberían preocuparse son las OTAs y los GDS, además de perfiles de reseñas como Google Business y TripAdvisor. Cualquier estrategia de marketing SEO local exitosa incluirá el uso de un software de gestión de anuncios.
El software de gestión de anuncios actúa como una única fuente fiable de información básica sobre tu hotel que todos los huéspedes querrían saber (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, fotos de empresa, etc.). Estas herramientas permiten a los hoteleros actualizar el contenido de todos los socios de demanda de forma simultánea desde una ubicación centralizada.
Proveedor principal
Con sede en la India, Ganación de tasa se fundó en 2004. Es Sistema de administración de contenido es una plataforma ampliamente fiable para soluciones de gestión de anuncios y es uno de los procesadores de transacciones electrónicas de viajes y hostelería más grandes del mundo.
Criterios de calificación:
Escala y diversidad del público objetivo — RateGain es utilizado por todo tipo de hoteles en todo el mundo y ofrece soporte en 9 idiomas diferentes.
Gama de soluciones disponibles en la plataforma — RateGain ofrece una amplia gama de servicios bajo un mismo techo que incluye: administración de redes sociales, inteligencia de precios de la competencia y más.
Ventajas clave
RateGain permite a los operadores hoteleros de todo tipo gestionar fácilmente la información importante sobre sus negocios en los canales clave para mejorar la confianza de los clientes y aumentar las reservas.
Características principales
Etiquetas generadas automáticamente: El etiquetado con IA facilita la administración, modificación y actualización de imágenes, lo que elimina la necesidad de etiquetar manualmente.
Asistente de inteligencia artificial de contenido: El asistente de inteligencia artificial de contenido de RateGain ayuda a los hoteleros a identificar qué atributos son los más importantes para impulsar automáticamente las conversiones en todos los socios de demanda.
Distribución con un solo clic: RateGain permite a los hoteles enviar contenido completo, correcto y coherente a todos los socios de demanda con un solo clic.
8. Propinas digitales — Canary Technologies
Descripción general de la categoría
Digital Tipping es uno de los softwares más nuevos que aparecen en la escena de la tecnología hotelera.
Tras la pandemia de la COVID-19, la industria hotelera sufrió una escasez histórica de personal que puso un nuevo enfoque en las formas de atraer y retener al personal hotelero. Además, los huéspedes actuales (y los consumidores en general) afirman que llevan menos efectivo que nunca — dinero en efectivo que tradicionalmente podría haberse utilizado para dejar una propina a un conserje o ama de llaves.
En este entorno, las propinas digitales surgieron como una de las formas más eficaces de abordar este problema.
Proveedor principal
Tecnologías canarias ofrece una de las soluciones de propinas digitales (o «móviles») líderes del sector. El software de propinas de Canary está disponible como un producto independiente o como un elemento integrado de su sistema de gestión de huéspedes.
Criterios de calificación:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — Como se indicó anteriormente, Canary Technologies cuenta con el respaldo de algunas de las marcas más conocidas de todo el mundo, como Best Western, Wyndham, Choice Hotels, Four Seasons, Radisson, Millennium, Ace, Standard, Preferred Hotels & Resorts y muchas más.
Escala y diversidad del público objetivo — Como ya se ha dicho, Canary presta servicios a más de 20 000 hoteleros en más de 70 países y trabaja con hoteles de lujo y económicos de todos los tamaños. La empresa tiene una amplia experiencia en el diseño de software para casi todos los tipos de hoteles.
Ventajas clave
La solución digital de propinas de Canary está disponible como un producto independiente o como parte integrada del completo sistema de gestión de huéspedes de la plataforma.
Características principales
Funciona en todas las monedas: Canary Digital Tipping funciona a la perfección con todas las monedas y permite a los huéspedes del hotel ofrecer propinas a los miembros del personal de forma rápida y sencilla sin necesidad de llevar dinero en efectivo ni descargar una aplicación.
Propinas sin efectivo por departamento o persona: Los huéspedes pueden dejar propinas sin efectivo por departamento o persona. Varias personas también pueden recibir propinas digitales a la vez a través del dispositivo móvil de un huésped.
Formularios tributarios automatizados: La solución Digital Tipping de Canary gestiona todo el trabajo administrativo del departamento financiero de un hotel para que sea lo más fácil posible gestionar las propinas digitales sin efectivo.
9. Gestión de relaciones con los clientes de ventas y eventos: Amadeus Sales & Event Management (Delphi)
Descripción general de la categoría
La gestión de grandes eventos puede ser un desafío para los departamentos de ventas y alimentación de una propiedad. Sin embargo, una solución completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) diseñada específicamente para hoteles y que se integre con el resto de la tecnología puede hacer que todo sea mucho más manejable y eficiente.
Proveedor principal
Gestión de ventas y eventos de Amadeus (Delphi) es una solución nativa de la nube de servicio completo que permite a los equipos de ventas y catering responder rápidamente a las consultas de los clientes desde cualquier lugar.
Criterios de calificación:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — Amadeus Sales & Event Management mantiene relaciones con las principales marcas, como Marriott, Hyatt, InterContinental Hotel Group y Loews Hotels & Co, entre otras.
Escala y diversidad del público objetivo — El software Amadeus Sales & Event Management se encuentra habitualmente en todo el mundo en varios tipos de establecimientos que ofrecen servicios de catering.
Ventajas clave
Amadeus Sales & Event Management (Delphi) es uno de los favoritos entre los equipos de catering y es altamente recomendado por los profesionales del sector.
Características principales
Colaboración empresarial grupal: Ya sea que estés gestionando una reunión de junta directiva pequeña o un grupo gigante, el software de Amadeus permite a tu equipo colaborar con el organizador de eventos de forma rápida y sencilla para lograr la experiencia deseada.
Rastreo automatizado:Realice un seguimiento de cualquier cambio o modificación y compártalo con todas las partes, garantizando una entrega impecable.
Asistencia automatizada: Amadeus automatiza las tareas y los flujos de trabajo para ahorrar mucho tiempo.
10. Software de marketing hotelero — TripTease
Descripción general de la categoría
Aunque no están relacionados con las operaciones diarias de un hotel, los esfuerzos de marketing de una propiedad son igualmente importantes para sus resultados finales. Hay una variedad de herramientas de marketing que ayudan a un hotel a generar más reservas (tanto directas como indirectas) y a fidelizar a una marca o cartera. Y es importante que los hoteleros elijan esas herramientas con prudencia.
Proveedor principal
Trip Tease es una plataforma completa de marketing hotelero que permite a los hoteleros obtener más reservas a un coste menor.
Criterios de calificación:
Aprobaciones de las principales marcas hoteleras del mundo — Con la confianza de Hyatt, Best Western y Rosewood, TripTease cuenta con la aprobación de algunas de las marcas hoteleras más importantes.
Escala y diversidad del público objetivo — Desde servicios limitados hasta lujosos, TripTease ha proporcionado algunos de los principales servicios de marketing de la industria hotelera a las marcas hoteleras más conocidas de la actualidad.
Ventajas clave
Aumentar las reservas directas de hotel es una de las maneras más eficaces para que los hoteleros generen más ingresos para sus propiedades. Las soluciones de marketing de TripTease les permiten hacer exactamente eso.
Características principales
Búsqueda pagada: Aumente las reservas directas con el uso de datos únicos combinados con mensajes de palabras clave personalizados.
Optimización del gasto presupuestario: Concentra tu gasto en el tráfico de alta rentabilidad y menos canales para que los huéspedes vuelvan a reservar directamente.
Información sobre el rendimiento: Aprenda de su desempeño para crear nuevas estrategias de reserva directa con confianza.
Conclusión
El huésped moderno espera tener una experiencia que priorice lo digital cuando interactúa con las propiedades hoteleras. Es evidente que los hoteleros con visión de futuro necesitan adoptar esta nueva realidad para prosperar, pero la tecnología orientada a los huéspedes no es el único ámbito en el que los hoteleros necesitan modernizarse. La administración administrativa y otros departamentos pueden beneficiarse enormemente de la introducción de un software hotelero moderno.
Para obtener más información sobre cómo modernizar la tecnología de su hotel, póngase en contacto con un especialista canario hoy mismo para obtener más información sobre los beneficios de las soluciones tecnológicas basadas en la web.
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