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Los consumidores de hoy se sienten más cómodos que nunca con las soluciones tecnológicas. La adopción masiva de dispositivos móviles (es decir, teléfonos inteligentes) es una de las principales razones. Pero el hardware es solo la mitad de la respuesta. La otra mitad es la explosión de software de alta calidad basado en la web.
El software empresarial moderno basado en la web se denomina comúnmente «software como servicio» (o SaaS). Las ventajas de las soluciones SaaS son que son asequibles, fáciles de implementar y nunca están desactualizadas.
Hoy en día, incluso las empresas verticales que suelen tardar en actualizar su oferta tecnológica, como la industria hotelera, están cosechando los beneficios de esta revolución del software.
Software hotelero Las herramientas ahora pueden agilizar y mejorar las operaciones en todos los departamentos de una propiedad, desde la recepción hasta la oficina administrativa.
Sin embargo, con tantas opciones de software disponibles, puede ser un desafío para los hoteleros descubrir qué tipos (y qué proveedores) son los más eficaces para satisfacer las necesidades de sus propiedades.
En esta publicación, explicaremos por qué los hoteleros deben invertir en soluciones tecnológicas modernas y examinaremos las 10 herramientas y proveedores de software más esenciales de 2022.
Estos incluyen:
Solo porque la industria hotelera es literalmente más antiguo que la historia registrada, no significa que los hoteleros de hoy puedan ignorar las prácticas empresariales modernas o los comportamientos de los consumidores. Todos los consumidores, incluidos los huéspedes de los hoteles, se han acostumbrado más a interactuar con una empresa a través de un entorno digital. Pero no es solo por el bien de satisfacción de los huéspedes que los hoteleros necesitan implementar soluciones modernas. Para seguir siendo competitivos y maximizar los ingresos, la tecnología actualizada es ahora una necesidad absoluta.
Ahora echemos un vistazo rápido a algunas de las áreas clave en las que el software hotelero adecuado puede tener un gran impacto.
Más personas que nunca pagan por habitaciones de hotel con tarjetas de débito y crédito. Y esto significa que los hoteleros trabajan constantemente con datos confidenciales. El problema es que los ladrones de datos siempre están al acecho. En julio de 2022, Marriott International confirmó que perdió 20 gigabytes de datos sensibles para los piratas informáticos. Lamentablemente, esto también incluía la información de la tarjeta de crédito de los huéspedes. El software hotelero adecuado puede ayudarlo a protegerse contra estas amenazas y garantizar que esté al día con los estándares de seguridad más recientes.
La combinación correcta de soluciones de software hotelero puede hacer que el personal de una propiedad sea mucho más eficiente. Y esto es especialmente cierto para departamentos como la recepción y el servicio de limpieza. Hacer que estos departamentos sean más eficientes puede ayudar a los hoteles a ofrecer la misma excelente experiencia a los huéspedes con menos personal. Esto puede ser particularmente importante durante una escasez de mano de obra o un período inflacionario.
Un excelente experiencia del huésped es uno de los elementos más importantes de cualquier hotel exitoso. Y el software implementado en una propiedad con la que interactúan los huéspedes puede mejorar o deshacer esa experiencia. Por eso es importante que los hoteles opten por soluciones de software orientadas a los huéspedes, como el registro sin contacto y la mensajería para huéspedes, que sean fáciles de usar y ofrezcan pocos obstáculos de entrada (es decir, sin descargas de aplicaciones, sin hardware nuevo, etc.).
Además, es importante tener en cuenta que los consumidores realmente quieren utilizar soluciones tecnológicas durante su estancia que agilicen los procesos administrativos y proporcionen más autonomía. Un reciente Estudio de Oracle y Skift descubrió que el 73 por ciento de los viajeros tienen más probabilidades de alojarse en un hotel que ofrece tecnología de autoservicio.
El equipo de finanzas y ventas del hotel está muy familiarizado con los desafíos de la previsión de la demanda y el aumento de los ingresos. Sin embargo, las soluciones de software actuales basadas en la web pueden facilitar más que nunca estas tareas. También se actualizan periódicamente, por lo que sabe que su conjunto de herramientas se mantendrá al día con las últimas tendencias de gestión de ingresos.
El fraude y las devoluciones de cargos pueden costar a los hoteles miles de dólares al año y la falta de un software hotelero moderno y adecuado puede agravar aún más el problema. De hecho, muchos hoteles siguen utilizando formularios en papel para procesar las autorizaciones de tarjetas de crédito, aunque ya no cumplen con la normativa PCI. El hecho de no cumplir con la normativa PCI hace que sea casi imposible obtener una devolución de cargo. También aumenta la probabilidad de que un hotel sea víctima de un fraude. Sin embargo, las soluciones digitales modernas pueden hacer que los hoteleros cumplan con las normas y proporcionar varios niveles de detección del fraude. Esto ayuda a los hoteleros a evitar la mayoría de las devoluciones de cargos y a ganarlas en caso de que se produzcan.
Ahora que hemos abordado las áreas del negocio hotelero a las que puede afectar el software moderno, veamos las 10 herramientas más esenciales para cualquier propiedad. Los proveedores recomendados de estas herramientas se incluyeron en esta lista en función de una variedad de criterios, entre los que se incluyen:
Vamos a sumergirnos en...
Un sistema de gestión de huéspedes (GMS) es un conjunto integrado de productos de software alojados en la web orientados a los huéspedes. Estas soluciones generalmente actúan como un conducto entre el personal del hotel y los huéspedes y se utilizan para agilizar la comunicación y las tareas de todo tipo.
Tecnologías canarias ofrece el sistema de gestión de huéspedes líder de la industria para hoteleros y otros operadores de propiedades de alojamiento.
Criterios de calificación:
Basado en una sólida arquitectura compatible con PCI, el GMS de Canary ayuda a los hoteles a generar más ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las reseñas de 4 y 5 estrellas, reducir las devoluciones de cargos y el fraude y mejorar la eficiencia del personal.
Un sistema de administración de propiedades (PMS) puede considerarse como el equivalente de software hotelero a un sistema nervioso. Dentro de un PMS, los miembros del personal del hotel se encargan de muchas de las tareas diarias que implica el funcionamiento de un hotel, como la gestión de las reservas, las entradas y salidas de los huéspedes, la asignación de habitaciones, las tarifas de las habitaciones, la facturación y el análisis.
Uno de los PMS más utilizados y completos es OPERA de Oracle. Oracle Hospitality creó su Administración de propiedades en la nube de OPERA producto para simplificar la TI y centralizar los datos, haciendo que la información clave sea accesible para todos los actores relevantes de una propiedad.
Criterios de calificación:
OPERA Cloud Property Management cuenta con una arquitectura abierta, servicios de integración integrados y API abiertas para acelerar la innovación y superar las necesidades de los hoteleros.
Un sistema central de reservas (CRS) es un tipo de software que permite a los hoteleros gestionar el inventario y las tarifas en tiempo real y enviar esos datos a través de múltiples canales de distribución. El CRS es lo que permite a los operadores hoteleros gestionar las reservas de los huéspedes de forma más eficaz y actúa como una fuente única de información fiable que garantiza que los huéspedes no reserven en exceso a través de ningún canal determinado.
Central de reservas de SynXis es uno de los CRS más completos y fáciles de usar del mercado actual.
Criterios de calificación:
SynXis está disponible en ocho idiomas y le permite aplicar estrategias de distribución únicas y ajustadas que llegan a los puntos de distribución más amplios de la industria.
Cuando se usa de manera efectiva, un motor de reservas puede ser uno de los tipos de software más valiosos en los que un hotel puede invertir. Los motores de reservas son aplicaciones especiales que conectan el sitio web de una propiedad con su CRS y PMS. Cuando un huésped llega al sitio web, el motor de reservas proporciona la interfaz de usuario que los huéspedes utilizarán realmente para hacer una reserva. Cualquier motor de reservas que utilice un hotelero debe adaptarse cómodamente al diseño del sitio web de la propiedad e integrarse perfectamente con los demás componentes de la tecnología del hotel.
Sitio Minder está constantemente clasificado como uno de los mejores motores de reservas del mercado y es ampliamente utilizado por hoteles de todo el mundo.
Criterios de calificación:
Con un historial galardonado, los hoteleros pueden estar seguros de que esta plataforma comprobada ayudará a maximizar sus reservas directas. SiteMinder está diseñado desde cero para optimizar cada paso de la experiencia de reserva directa de hotel.
Una plataforma de inteligencia de mercado permite a los hoteleros obtener información crucial sobre las tendencias del sector y su entorno competitivo (compset). Estas herramientas de software permiten reservar hoteles en tiempo real con la intención de descubrir nuevas oportunidades de ingresos mediante el uso de millones de puntos de datos únicos.
Una plataforma sólida de inteligencia de mercado es extremadamente útil para planificar futuras operaciones comerciales y es fundamental para calcular las claves KPIs del hotel que requieren datos de competencia externos, como el índice de penetración de mercado (MPI) y el índice de generación de ingresos (RGI).
Perspectiva del mercado de OTA Insight La solución ofrece una de las plataformas de inteligencia de mercado más completas para hoteleros y otros profesionales de la industria hotelera.
Criterios de calificación:
Al agregar datos de OTAs, GDS, datos de vuelos, vacaciones, alojamientos alternativos y sitios de metareseñas, Market Insight permite a los hoteleros captar rápidamente la demanda del mercado antes de reservar y tomar decisiones informadas sobre sus propiedades.
Los hoteleros utilizan un software de gestión de ingresos (RMS) para determinar el precio adecuado para un tipo específico de habitación, en un momento específico, en un canal específico para maximizar los ingresos y la rentabilidad de sus propiedades.
Para lograrlo, los RMS analizan los datos históricos y actuales de una amplia gama de fuentes y comparan estas cifras con las previsiones de demanda para recomendar tarifas para cada cliente y tipo de habitación en todos los canales de distribución. Se ha informado de que los hoteles que comienzan a utilizar un RMS pueden ver Incrementos del 7 al 20% en el RevPAR.
Dueto proporciona a los hoteleros modernos uno de los sistemas de gestión de ingresos más innovadores del mundo y miles de hoteles de todo el mundo lo utilizan para aumentar sus ingresos de forma fiable.
Criterios de calificación:
El RMS de Duetto se basa en precios abiertos, automatización flexible y pronósticos basados en la demanda. La plataforma permite a los equipos de ingresos implementar y escalar estrategias rentables y, al mismo tiempo, aumentar el valor para los clientes mediante la integración de datos en tiempo real y la alineación entre los departamentos.
Todo tipo de emprendedores utilizan el software de gestión de listados para mantener la coherencia de los datos importantes sobre sus negocios en varios perfiles públicos. En el sector hotelero, los perfiles públicos más importantes por los que los hoteleros deberían preocuparse son las OTAs y los GDS, además de perfiles de reseñas como Google Business y TripAdvisor. Cualquier estrategia de marketing SEO local exitosa incluirá el uso de un software de gestión de anuncios.
El software de gestión de anuncios actúa como una única fuente fiable de información básica sobre tu hotel que todos los huéspedes querrían saber (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, fotos de empresa, etc.). Estas herramientas permiten a los hoteleros actualizar el contenido de todos los socios de demanda de forma simultánea desde una ubicación centralizada.
Con sede en la India, Ganación de tasa se fundó en 2004. Es Sistema de administración de contenido es una plataforma ampliamente fiable para soluciones de gestión de anuncios y es uno de los procesadores de transacciones electrónicas de viajes y hostelería más grandes del mundo.
Criterios de calificación:
RateGain permite a los operadores hoteleros de todo tipo gestionar fácilmente la información importante sobre sus negocios en los canales clave para mejorar la confianza de los clientes y aumentar las reservas.
Digital Tipping es uno de los softwares más nuevos que aparecen en la escena de la tecnología hotelera.
Tras la pandemia de la COVID-19, la industria hotelera sufrió una escasez histórica de personal que puso un nuevo enfoque en las formas de atraer y retener al personal hotelero. Además, los huéspedes actuales (y los consumidores en general) afirman que llevan menos efectivo que nunca — dinero en efectivo que tradicionalmente podría haberse utilizado para dejar una propina a un conserje o ama de llaves.
En este entorno, las propinas digitales surgieron como una de las formas más eficaces de abordar este problema.
Tecnologías canarias ofrece una de las soluciones de propinas digitales (o «móviles») líderes del sector. El software de propinas de Canary está disponible como un producto independiente o como un elemento integrado de su sistema de gestión de huéspedes.
Criterios de calificación:
La solución digital de propinas de Canary está disponible como un producto independiente o como parte integrada del completo sistema de gestión de huéspedes de la plataforma.
La gestión de grandes eventos puede ser un desafío para los departamentos de ventas y alimentación de una propiedad. Sin embargo, una solución completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) diseñada específicamente para hoteles y que se integre con el resto de la tecnología puede hacer que todo sea mucho más manejable y eficiente.
Gestión de ventas y eventos de Amadeus (Delphi) es una solución nativa de la nube de servicio completo que permite a los equipos de ventas y catering responder rápidamente a las consultas de los clientes desde cualquier lugar.
Criterios de calificación:
Amadeus Sales & Event Management (Delphi) es uno de los favoritos entre los equipos de catering y es altamente recomendado por los profesionales del sector.
Aunque no están relacionados con las operaciones diarias de un hotel, los esfuerzos de marketing de una propiedad son igualmente importantes para sus resultados finales. Hay una variedad de herramientas de marketing que ayudan a un hotel a generar más reservas (tanto directas como indirectas) y a fidelizar a una marca o cartera. Y es importante que los hoteleros elijan esas herramientas con prudencia.
Trip Tease es una plataforma completa de marketing hotelero que permite a los hoteleros obtener más reservas a un coste menor.
Criterios de calificación:
Aumentar las reservas directas de hotel es una de las maneras más eficaces para que los hoteleros generen más ingresos para sus propiedades. Las soluciones de marketing de TripTease les permiten hacer exactamente eso.
El huésped moderno espera tener una experiencia que priorice lo digital cuando interactúa con las propiedades hoteleras. Es evidente que los hoteleros con visión de futuro necesitan adoptar esta nueva realidad para prosperar, pero la tecnología orientada a los huéspedes no es el único ámbito en el que los hoteleros necesitan modernizarse. La administración administrativa y otros departamentos pueden beneficiarse enormemente de la introducción de un software hotelero moderno.
Para obtener más información sobre cómo modernizar la tecnología de su hotel, póngase en contacto con un especialista canario hoy mismo para obtener más información sobre los beneficios de las soluciones tecnológicas basadas en la web.
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