Los 12 aspectos clave del diseño del lobby de un hotel que encantan a los huéspedes

El lobby del hotel es el centro neurálgico de casi cualquier hotel. Es el lugar donde los huéspedes vienen a registrarse, salir y preguntar haga preguntas al personal de recepción o al conserje, espere a que lleguen los taxis o autobuses y hable con otros huéspedes. Un diseño vibrante y estéticamente agradable del lobby del hotel marca la pauta para toda la experiencia de los huéspedes en una propiedad y puede ayudar a causar una impresión positiva y duradera.

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El reconocido artista Andy Warhol, una vez bromeó, «Los vestíbulos son siempre los lugares más bonitos del hotel; te gustaría poder sacar una cuna y dormir en ella».

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Con todo esto en mente, es crucial pensar en el diseño del lobby de su hotel hasta el más mínimo detalle.

Estos son algunos de los aspectos clave del diseño del lobby de un hotel que los propietarios y administradores deben tener en cuenta al diseñar el espacio del lobby:

• Iluminación estratégica
• Experiencia sensorial mejorada
• Espacio comunal
• Cantidad de espacio abierto
• Tipos y estilos de muebles
• Elementos biofílicos
• La forma y el tamaño de la recepción
• Ubicación del conserje
• Ubicaciones de las estaciones de alimentos y bebidas
• Ubicación de los carritos de equipaje y equipo relacionado
• Ubicación y presentación de la información sobre el área circundante
• Desembolso de enchufes eléctricos y estaciones de carga para los huéspedes

Analicemos cada uno de estos aspectos con un poco más de detalle.

1. Iluminación estratégica

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Hay dos elementos clave para el diseño de iluminación en el diseño del lobby de un hotel:

a. El color y la fuerza de la luz

Es importante lograr un equilibrio entre el tono y la intensidad. El color o la calidez de la luz blanca se clasifican en la escala Kelvin: cuanto más cálido es el color, más baja es la temperatura del color. La elección de la temperatura y la intensidad adecuadas para su vestíbulo depende de la atmósfera que desee crear. La luz de las velas es de unos 2000 grados Kelvin, mientras que la luz del día suele oscilar entre los 5.500 y los 6.500 grados Kelvin.

b. La ubicación y el estilo de las luminarias individuales

Desde candelabros de techo hasta apliques de pared y lámparas de pie, el tipo de accesorios que elija ayudará a definir su estética. Combine elegantes candelabros con accesorios de suelo ambientales para crear un ambiente moderno, elegante o acogedor.

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Empecemos por el brillo y el color de la luz que recibirá a los huéspedes cuando pisen por primera vez el lobby de un hotel.

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Las mejores experiencias hoteleras son aquellas en las que los huéspedes se sienten cómodos y bienvenidos. La iluminación blanca extremadamente brillante puede permitirte ver hasta el último detalle de una habitación con una claridad perfecta, pero es probable que dé la impresión de un entorno estéril, frío y hostil.

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Los profesionales de la iluminación recomiendan que los vestíbulos de los hoteles opten por una iluminación ambiental suave y cálida de entre 2700 y 3000 Kelvin, que sea más amarilla que blanca o azul. Convenientemente, se trata del mismo rango Kelvin que la bombilla incandescente estándar.

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Si bien existe un rango de temperatura recomendado para la luz que emana en los vestíbulos de los hoteles de todo el mundo, no existe un estándar de este tipo para los tipos de accesorios de iluminación que los hoteles deben instalar.

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Los tipos de accesorios de iluminación que adornan el vestíbulo de un hotel dependen en gran medida del diseño general y del tamaño del espacio que debe iluminarse. Una combinación de lámparas de mesa, candelabros, iluminación empotrada y faros distribuidos uniformemente por todo el vestíbulo proporcionará un ambiente cálido y uniforme para todos los huéspedes.

2. Experiencia sensorial mejorada

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Si se hace bien, el lobby de un hotel puede despertar los cinco sentidos, haciendo que la experiencia de los huéspedes sea más memorable. Marketing olfativo, por ejemplo, puede ser un poderoso motivador para gastar. Algunas ideas para diseñar un espacio que involucre todos los sentidos incluyen preparar café caliente, encender velas, ofrecer bocadillos recién horneados y reproducir música suave a través del sistema de sonido.

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Estos esfuerzos permiten a los huéspedes atribuir rápidamente a tu hotel un sentimiento y una emoción que se llevarán consigo mucho después de la salida.

3. Espacio comunal

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Cada vez más hoteles están creando espacios de usos múltiples donde los huéspedes se mezclan con los lugareños y el personal. El lobby de su hotel puede evolucionar más allá de ser un lugar para que los huéspedes entren o salgan y convertirse en un lugar de comunidad y comodidad. Los espacios híbridos de salón y comedor pueden coexistir con bibliotecas, terrazas al aire libre y rincones de conveniencia.

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Si tu lugar está dirigido a nómadas digitales y viajeros de negocios, destina una sección de tu lobby a trabajar. Estas ideas pueden transformar un lobby tradicional en espacios compartidos donde los huéspedes puedan reunirse y participar.

4. Cantidad de espacio de piso abierto

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Puede parecer un punto un tanto obvio, pero la cantidad de espacio abierto en el vestíbulo de un hotel es un equilibrio delicado entre el diseño estilístico y la practicidad. Muy poco espacio en el piso y un vestíbulo resultarán estrechos e incómodos. Demasiado y se sentirá vacío y desprovisto de vida.

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Para garantizar que los huéspedes siempre se sientan cómodos al caminar por el lobby, los hoteleros deben procurar tener suficiente espacio abierto para albergar aproximadamente del 10 al 15 por ciento de la capacidad de huéspedes del hotel en un momento dado. Esto garantizará que el vestíbulo mantenga un equilibrio saludable entre espacio para respirar y comodidad.

5. Tipos y estilos de muebles

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Al considerar los tipos de muebles que se deben incluir en el diseño del lobby de su hotel, es mejor mantener las cosas relativamente simples. Las mesas de café, las sillas con respaldo lateral, las otomanas, los sofás y los sillones de dos plazas son elementos estándar en casi cualquier lobby de hotel. Las propiedades que desean transmitir una estética más rústica y hogareña también pueden considerar la posibilidad de utilizar mecedoras y sofás reclinables.

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El estilo de mobiliario elegido para el vestíbulo de su hotel depende de la marca general del hotel, el área circundante y la arquitectura e historia de la propiedad.

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Estilos de muebles puede dividirse en tres categorías principales: histórica, moderna y contemporánea.

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La categoría histórica incluye estilos que se remontan a cientos de años, que incluyen:

• Jacobino: Acabados en madera oscura y diseños geométricos inspirados en el estilo medieval y el renacimiento del siglo XVII. Las líneas y motivos curvos son comunes.
• William y Mary: Carpintería elaborada inspirada en la Inglaterra del siglo XVIII. Las piezas son sólidas, robustas y ornamentadas, como se ve más comúnmente en las patas de los muebles.
• Reina Ana: Más pequeño, liviano y delicado que las piezas anteriores, este estilo a menudo presenta patas de cabriole curvas, tapicería acolchada y sillas con respaldo lateral.
• Neerlandés de Pensilvania: Se caracteriza más comúnmente por motivos decorativos pintados a mano que se ven a finales del siglo XVIII y principios del XIX. Sus baúles, armarios y mesas utilitarios presentan giros simples y líneas rectas.
• Luis XVI: Con menos curvas que otros diseños europeos, estas piezas presentan líneas rectas, ángulos nítidos y patrones simétricos.
• Sheraton: Piezas de estilo madera de forma rectangular con patas finas y rectas. Los muebles de este estilo suelen ser más delicados y elegantes.
• Federal: Arraigado en el neoclasicismo, este estilo de mobiliario presenta líneas limpias, incrustaciones bien formadas y curvas mínimas. Puede parecer moderno, elegante y simple.
• Imperio americano: Las maderas oscuras y ricas, como la caoba, se mezclan con tallas y tapicerías ornamentadas. Las características comunes incluyen patas en forma de garra y cabezales curvos, que se hicieron populares a mediados del siglo XIX.
• Victoriano: Los acabados oscuros, la tapicería adornada y las formas eclécticas definen este tipo de muebles. Sus piezas son femeninas, atrevidas y florales.

La categoría moderna de estilo de mobiliario se desarrolló a principios del siglo XX e incluye:

• Minimalista: Simplista, limpio y monocromático, este tipo de mobiliario se centra en la funcionalidad. Las superficies lisas y planas y las obras de arte minimalistas crean una apariencia elegante.
• Moderna y relajada: Una versión más sofisticada del estilo minimalista, este tipo de mobiliario combina colores y telas naturales para crear una pieza limpia y cómoda.
• Y más

La última categoría de estilo de mobiliario es contemporánea, que consiste en los estilos que son muy populares en la actualidad:

• Estilo shabby chic: Combina vibraciones vintage con glamour para dar un enfoque más suave a los muebles. Estas piezas suelen tener un aspecto envejecido y presentan colores apagados.
• Lujo casual: Elegante y sofisticado con un ambiente cómodo y acogedor. Este mueble es más grande, perfecto para habitaciones espaciosas, y algunos sofás pueden estar tapizados.
• Y más

Independientemente del estilo que elija para el diseño del lobby de su hotel, es mejor mantener los muebles consistentes y evitar que se mezclen y combinen: lo jacobino y lo moderno relajado casi no van de la mano.

6. Elementos biofílicos

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El diseño biofílico es una disciplina relativamente nueva con raíces antiguas.

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Como escribió Stephen R. Kellert en la publicación de diseño y arquitectura: Metrópolis:

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«El diseño biofílico busca conectar nuestra necesidad inherente de asociarnos con la naturaleza en el entorno construido moderno. El diseño biofílico, una extensión de la teoría de la biofilia, reconoce que nuestra especie ha evolucionado durante más del 99% de su historia en respuesta adaptativa al mundo natural y no a fuerzas artificiales o creadas por el hombre. Nos codificamos biológicamente para asociarnos con las características y los procesos naturales».

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En pocas palabras, los seres humanos nos sentimos más cómodos cuando estamos rodeados de elementos que nos recuerdan al mundo natural. Las plantas, los animales, las fuentes de agua, la luz natural y las vistas del entorno exterior son esenciales para el diseño biofílico. Los administradores y propietarios de los hoteles deben incorporar tantos de estos elementos como sea posible en la distribución de los vestíbulos de sus hoteles para que los huéspedes se sientan inmediatamente más tranquilos y saludables mentalidad desde el momento en que llegan a la recepción.

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Y hablando de recepciones...

7. Forma y tamaño de la recepción

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La recepción es uno de los pilares de casi todos los hoteles del mundo. Es el lugar donde los huéspedes se registran, salen y reciben respuestas a cualquier consulta durante su estancia. Esto convierte la aparentemente inocua tarea de seleccionar un diseño de recepción en una de las decisiones más importantes que un propietario o gerente de un hotel tomará con respecto a la distribución del lobby de un hotel.

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Al igual que la cantidad de espacio asignado en el vestíbulo, desea que la recepción refleje el tamaño total del hotel. Si esperas tener que hacer frente a una gran afluencia de huéspedes a lo largo del día, lo mejor es elegir un diseño de recepción que ofrezca el espacio adecuado para que varios agentes puedan interactuar con los recién llegados.

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Para hoteles más pequeños, bastará con un escritorio con capacidad para uno o dos agentes.

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Ya sean grandes o pequeños, los hoteleros harían bien en construir una recepción que refleje el estilo de mobiliario que ha seleccionado para el resto del vestíbulo.

8. Ubicación del conserje

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Un conserje es una parte esencial de las operaciones de muchos hoteles de lujo. Sin embargo, a diferencia del personal de recepción, que normalmente se ocupa de las consultas de los huéspedes sobre las actividades y las comodidades del hotel, el conserje generalmente se ocupa de las necesidades de los huéspedes que van más allá de los límites de la propiedad.

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Esta diferencia clave diferencia al conserje del resto del personal de recepción y muchos hoteles les proporcionan un escritorio separado de la recepción. La ubicación de este servicio de conserjería en el vestíbulo depende totalmente del criterio del propietario o gerente del hotel; sin embargo, los mostradores de conserjería suelen estar situados junto a la entrada principal y a la salida del vestíbulo, ya que permiten a los huéspedes hacer preguntas al salir por la puerta.

9. Ubicaciones de las estaciones de alimentos y bebidas

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Según el tipo de hotel, el vestíbulo puede incluir áreas designadas para café y pequeños aperitivos que los huéspedes pueden disfrutar mientras viajan hacia y desde sus habitaciones. Estas comodidades son especialmente valoradas entre los viajeros de negocios que disponen de poco tiempo.

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Las estaciones de comida y bebida de este tipo generalmente se encuentran lejos de la recepción y cerca de los pasillos o pasillos que realmente conducen a las habitaciones. Esto garantiza que las personas que hacen cola para tomar un café no interfieran con las operaciones de la recepción o el conserje. Las estaciones de comida y bebida también se pueden encontrar fuera de los comedores, cafeterías o restaurantes que estén conectados al lobby del hotel.

10. Ubicación de los carritos de equipaje y el equipo relacionado

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Los carritos de equipaje son herramientas útiles para transportar grandes cantidades de equipaje desde y hacia las habitaciones, y es normal verlos entrar y salir deslizándose de los vestíbulos de los hoteles de todo el mundo.

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Sin embargo, estas herramientas esenciales deben guardarse en algún lugar cuando no estén en uso.

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Los hoteleros deberían considerar la posibilidad de designar un área en el lobby de su hotel donde se guarden estos importantes instrumentos cuando no estén en uso. En términos generales, esta área debe estar ubicada cerca de la entrada principal del hotel para que los huéspedes que deseen llevar grandes cantidades de equipaje a sus habitaciones puedan acceder fácilmente a ella.

11. Ubicación y presentación de la información sobre el área circundante

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Ya sea que un huésped viaje por negocios o por placer, es probable que quiera saber algo sobre la zona en la que se hospeda. Todo tipo de viajero agradece proporcionar a los huéspedes información sobre las atracciones locales y los alrededores del establecimiento.

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Habitualmente, la distribución de esta información se lleva a cabo en algún tipo de estante de folletos cerca de la recepción o de la entrada/salida del hotel.

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Si bien este es un elemento totalmente apropiado para el diseño del lobby de un hotel, puede resultar beneficioso para los hoteleros digitalizar esta información y ponerla a disposición de los huéspedes a través de sus dispositivos móviles, lo que elimina por completo la necesidad de un centro de información físico y crea una experiencia de lobby de hotel más ágil.

12. Desembolso de enchufes eléctricos y estaciones de carga para los huéspedes

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Al pensar en la estética de la experiencia de un huésped en el lobby de un hotel, la ubicación de los enchufes eléctricos y las estaciones de carga de energía puede ser lo último (como ocurre en esta entrada de blog); sin embargo, eso no hace que sea menos importante que el resto de los aspectos descritos anteriormente del diseño del lobby de un hotel. De hecho, este puede ser uno de los desafíos logísticos más importantes a los que se enfrenta el propietario o gerente de un hotel al diseñar el lobby de un hotel.

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Si hay demasiados enchufes o cargadores en un mismo lugar, los huéspedes se encontrarán abarrotados y tendrán que luchar por el margen de maniobra, lo que no es exactamente la experiencia que los hoteleros buscan ofrecer a sus clientes. En lugar de eso, asegúrate de colocar las estaciones de carga y las tomas de corriente de manera uniforme en todo el vestíbulo para que todos los huéspedes puedan acceder a un enchufe sin chocar con otro huésped.

Resumiendo

El diseño del lobby de un hotel depende en gran medida de la discreción del propietario o gerente del hotel, pero hay algunas reglas generales que deben seguirse pase lo que pase. Encontrar el equilibrio entre un diseño hermoso y la practicidad es el desafío por excelencia que implica diseñar el lobby de un hotel. Si sigue los consejos descritos anteriormente, sentará las bases para un lobby de hotel excepcional que dé la bienvenida y reconforte a todos los huéspedes que se registen.