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Durante generaciones, las propinas para los empleados de hoteles, restaurantes y todos los demás miembros del sector de la hostelería se pagaban principalmente en efectivo, pero hoy en día, las propinas móviles, también conocidas como»propina digital» se está haciendo cada vez más popular.
Esto se debe a una variedad de razones, incluida la evolución del comportamiento de los consumidores, la pandemia y la posibilidad de utilizar dispositivos móviles para completar las transacciones.
En esta publicación, los expertos de la industria hotelera de Canarias examinan lo que todo esto significa para los operadores hoteleros, sus miembros del personal y los huéspedes, junto con los muchos beneficios que esta nueva tecnología aporta a cada grupo.
Hoy en día, menos personas llevan papel moneda que nunca. La disminución del uso del efectivo es una tendencia que ha ido ganando terreno lentamente en la última década, a medida que las personas dependían cada vez más de las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y las transacciones de comercio electrónico. Luego llegó la pandemia de la COVID 19, y los consumidores ya no querían usar tarjetas, ya que tenían que insertarlas físicamente en un lector de tarjetas de crédito, que luego había que tocar con los dedos o con un lápiz óptico. Además, el uso de tarjetas sigue implicando, por lo general, entrar en contacto cercano con otras personas potencialmente contagiosas. Por estas razones, el transporte de efectivo cayó a un mínimo histórico y la gente se interesó mucho más por los pagos sin contacto.
Soluciones móviles de propinas, como el tipo proporcionado por Canary, utilizan una combinación de herramientas basadas en la web aptas para dispositivos móviles a las que se puede acceder fácilmente a través de un teléfono inteligente y códigos QR colocados estratégicamente en todo el hotel. Básicamente, esto convierte la acción de dar una propina en una transacción de comercio electrónico que se puede completar con unos pocos clics y no requiere aplicaciones ni hardware nuevos.
Obviamente, la enorme disminución del transporte de efectivo ha ejercido una presión cada vez mayor sobre los trabajadores, que tradicionalmente dependen de esas propinas para complementar sus ingresos. El personal de limpieza y otros trabajadores de hoteles se vieron especialmente afectados por estas novedades, ya que sus propinas no suelen estar incluidas en las compras más grandes que se hagan con una tarjeta o con una solución de pago sin contacto como ApplePay (por ejemplo, cuando un restaurante paga su cuenta al final de una comida).
En pocas palabras, menos efectivo en los bolsillos de los huéspedes del hotel significaba que los trabajadores del hotel podían esperar menos propinas. Estos problemas se agravaron cuando la pandemia cerró temporalmente hoteles en todo el mundo e hizo que los puestos de trabajo de miles de personas fueran mucho más precarios desde el punto de vista financiero.
A medida que el mundo volvía a la normalidad y los viajeros volvían a frecuentar alojamientos, los hoteleros de todo el mundo necesitaban encontrar formas de ayudar a los empleados a ganar más dinero.
Soluciones móviles de propinas que se pueden usar fácilmente con la ayuda de un teléfono inteligente y los códigos QR facilitan mucho a los huéspedes dejar propinas y al personal recibir el pago digitalmente, lo que aborda el problema creado por las personas que llevan menos dinero en efectivo.
Sin embargo, los hoteleros no tienen que invertir en este tipo de soluciones solo por la felicidad de los empleados.
La pandemia provocó un crisis histórica de personal en la industria hotelera, ya que muchos trabajadores, enfrentados a dificultades financieras, buscaron empleo en otros lugares. Atraer y retener al personal del hotel, especialmente al personal de limpieza, se ha convertido en una de las preocupaciones y desafíos más apremiantes para los propietarios, operadores y equipos directivos de los hoteles.
Una forma de mejorar la atracción y retención de los empleados sería aumentar los salarios y los salarios por hora. Sin embargo, esto no es realmente factible para muchos hoteles en el entorno económico actual, plagado de inflación y de la preocupación por una recesión inminente.
Las soluciones móviles de entrega de propinas han demostrado ser una forma eficaz para que los hoteles aumenten la compensación de los empleados en hasta 5 dólares por hora sin ejercer una presión indebida sobre los resultados de la propiedad.
El hecho de que las personas lleven menos efectivo hoy en día no significa que estén menos dispuestas a mostrar su aprecio a los trabajadores de la hostelería que les brindan excelentes servicios.
De hecho, muchos consumidores modernos se molestan mucho cuando quieren dejar una propina, pero se encuentran en una situación en la que no pueden.
Ofrecer propinas móviles como opción en un hotel u otra propiedad de alojamiento es una excelente manera de mejorar la experiencia del huésped, ya que salva a las personas de un momento o sentimiento incómodo en el que no pueden mostrar todo su aprecio.
Como se mencionó anteriormente, las propinas móviles ayudan a resolver el problema de una sociedad sin efectivo en la que a muchas personas se les sigue pagando en propinas. Sin embargo, hay muchos beneficios que simplemente van más allá de sustituir a una moneda fuerte y fría.
A veces, los huéspedes no tienen claro si deben dejar propina o no. Sin embargo, dado que las soluciones móviles para dejar propinas utilizan códigos QR ubicados estratégicamente alrededor de la propiedad y en cada habitación, nunca hay duda de que una propina es bienvenida.
Además, las propinas móviles permiten al huésped seleccionar exactamente cuánto quiere dejar de propina. Esto significa que no están sujetos a las limitaciones del dinero en efectivo (es decir, si solo tienes un billete de 20 dólares, es posible que no quieras dejarlo todo). La posibilidad de elegir fácilmente la cantidad de propina significa que las personas están más inclinadas a hacerlo.
Canario Solución móvil de propinas se ha demostrado que aumenta las propinas para el personal del hotel hasta 5 veces.
Además de poder elegir el importe de la propina, los huéspedes también pueden elegir si quieren dejar una propina a una persona específica o a todo un departamento para que la compartan entre ellos. Esto hace que sea mucho más fácil para los equipos directivos gestionar las propinas acumuladas y, al mismo tiempo, permite a los empleados recopilar las propinas de forma individual.
Cualquier solución móvil de propinas que valga la pena se integrará perfectamente con la tecnología existente de una propiedad. Además, no solo se ofrecerá como una solución puntual individual. Una solución móvil adecuada para dar propinas estará disponible como parte de un sistema de gestión de huéspedes más amplio y, sin embargo, seguirá estando disponible como una herramienta única que se puede separar de ese sistema. Esto permite a los hoteleros elegir exactamente cómo quieren que las propinas móviles funcionen con sus otras tecnologías.
Las soluciones móviles de entrega de propinas hacen que sea más fácil que nunca para los operadores de hoteles y los equipos de administración recopilar y distribuir. A través de una plataforma única y fácil de usar, los hoteles pueden crear el flujo de propinas, los protocolos y los perfiles de personal personalizados que deseen, gestionar la publicación de las propinas según un cronograma preestablecido y automatizar todos los formularios de impuestos para garantizar el cumplimiento.
Dotación móvil es una de las mejores soluciones que tienen los hoteleros para ayudar a aumentar la atracción, la retención y la felicidad general de los empleados. También es una de las soluciones más viables (si no la única) para abordar el problema de los consumidores que llevan menos dinero y, sin embargo, siguen viviendo en una sociedad en la que muchos trabajadores de la hostelería siguen dependiendo de las propinas como parte sustancial de sus ingresos. Los hoteleros con visión de futuro deberían adoptar estas soluciones como parte de la mayor necesidad de adaptarse al comportamiento de los consumidores allí donde se encuentran y de modernizar su oferta tecnológica hotelera. Aquellos que lo hagan se preparan para un futuro brillante. Aquellos que no lo hagan se arriesgan a perder aún más empleados y a asumir las dificultades de seguir siendo analógicos en un mundo en el que prima lo digital.
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