Les principaux avantages des pourboires mobiles pour le secteur de l'hôtellerie

Pendant des générations, les pourboires aux employés des hôtels, des restaurants et à tous les autres acteurs de l'industrie hôtelière étaient principalement versés en espèces, mais aujourd'hui, les pourboires mobiles, également connus sous le nom de »pourboire numérique» devient rapidement beaucoup plus populaire.

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Cela s'explique par diverses raisons, notamment l'évolution du comportement des consommateurs, la pandémie et la possibilité d'utiliser des appareils mobiles pour effectuer des transactions.

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Dans cet article, les experts de l'industrie hôtelière de Canary examinent ce que tout cela signifie pour les opérateurs hôteliers, les membres de leur personnel et les clients, ainsi que les nombreux avantages que cette nouvelle technologie apporte à chaque groupe.

Le déclin des pourboires en espèces

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Aujourd'hui, moins de personnes transportent du papier-monnaie que jamais. La baisse de l'utilisation des espèces est une tendance qui s'est lentement accélérée au cours de la dernière décennie, les gens étant devenus de plus en plus dépendants des cartes de crédit, des cartes de débit et des transactions de commerce électronique. Puis la pandémie de COVID 19 a frappé et les consommateurs ne voulaient même plus utiliser de cartes car elles devaient être insérées physiquement dans un lecteur de carte de crédit qu'il fallait ensuite toucher avec les doigts ou un stylet. De plus, l'utilisation de cartes implique toujours généralement un contact étroit avec d'autres personnes potentiellement infectieuses. Pour ces raisons, les liquidités ont chuté à leur plus bas niveau historique et les gens sont devenus beaucoup plus intéressés par les paiements sans contact.

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Comment fonctionne le pourboire mobile

Solutions de basculement mobiles, comme le type fourni par Canary, utilisez une combinaison d'outils Web adaptés aux mobiles, facilement accessibles via un smartphone, et de codes QR placés stratégiquement dans un hôtel. Cela transforme essentiellement l'action consistant à fournir un pourboire en une transaction de commerce électronique qui peut être effectuée en quelques clics et ne nécessite aucune nouvelle application ni aucun nouveau matériel.

Pourquoi les employés de l'hôtel ont besoin d'une solution mobile de pourboires

De toute évidence, la baisse monumentale du transport d'argent n'a cessé de mettre à rude épreuve les travailleurs qui comptent traditionnellement sur ces pourboires pour compléter leurs revenus. Le personnel d'entretien et les autres employés de l'hôtel ont été particulièrement touchés par ces développements, car leurs pourboires ne sont généralement pas inclus dans les achats plus importants pouvant être effectués à l'aide d'une carte ou d'une solution de paiement sans contact telle qu'ApplePay (par exemple, lorsqu'un restaurant paie sa facture à la fin d'un repas).

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En termes simples, moins d'argent dans les poches des clients de l'hôtel signifiait que les employés de l'hôtel pouvaient s'attendre à moins de pourboires. Ces problèmes se sont aggravés lorsque la pandémie a temporairement fermé des hôtels dans le monde entier et a rendu la situation financière de milliers de personnes encore plus précaire.

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Alors que le monde revenait à une nouvelle normalité et que les voyageurs recommençaient à fréquenter les établissements d'hébergement, les hôteliers du monde entier devaient trouver des moyens d'aider leurs employés à gagner plus d'argent.

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Solutions de pourboires mobiles qui peut être utilisé facilement à l'aide d'un smartphone et des codes QR permettent aux clients de laisser des pourboires beaucoup plus facilement et au personnel de se faire payer numériquement, résolvant ainsi le problème créé par les personnes qui transportent moins d'espèces.

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Cependant, ce n'est pas uniquement pour le bonheur des employés que les hôteliers doivent investir dans ce type de solutions.

Pourquoi les hôteliers ont besoin de pourboires mobiles dans leurs établissements

La pandémie a provoqué crise historique du personnel dans le secteur de l'hôtellerie alors que de nombreux travailleurs, confrontés à des difficultés financières, cherchaient un emploi ailleurs. Attirer et fidéliser le personnel des hôtels, en particulier les femmes de ménage, est devenu l'une des préoccupations et des défis les plus urgents pour les propriétaires, les exploitants et les équipes de direction des hôtels.

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L'un des moyens d'améliorer l'attraction et la rétention des employés serait d'augmenter les salaires et les salaires horaires. Cependant, cela n'est pas vraiment faisable pour de nombreux hôtels dans le contexte économique actuel, marqué par l'inflation et les craintes d'une récession imminente.

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Les solutions de pourboires mobiles se sont révélées être un moyen efficace pour les hôtels d'augmenter la rémunération de leurs employés jusqu'à 5 dollars de l'heure sans mettre à rude épreuve les résultats financiers de l'établissement.

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Pourquoi les clients de l'hôtel ont besoin d'une option de pourboire mobile

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Ce n'est pas parce que les gens ont moins d'argent sur eux aujourd'hui qu'ils sont moins enclins à montrer leur reconnaissance aux travailleurs de l'hôtellerie qui leur fournissent d'excellents services.

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En fait, de nombreux consommateurs modernes sont très gênés lorsqu'ils souhaitent laisser un pourboire, mais se retrouvent dans une situation où ils ne le peuvent pas.

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Proposer des pourboires mobiles en option dans un hôtel ou un autre établissement d'hébergement est un excellent moyen d'améliorer expérience client, car cela évite aux gens un moment ou un sentiment gênant au cours duquel ils ne peuvent pas exprimer toute leur appréciation.

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Les avantages des pourboires mobiles pour tous

Comme mentionné précédemment, les pourboires mobiles contribuent à résoudre le problème d'une société sans espèces dans laquelle de nombreuses personnes reçoivent encore des pourboires. Mais il existe de nombreux avantages qui vont au-delà de la simple substitution de devises fortes.

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Fréquence de basculement accrue

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Parfois, les clients ne savent pas s'ils sont censés laisser un pourboire. Cependant, étant donné que les solutions de pourboires mobiles utilisent des codes QR placés stratégiquement autour d'une propriété et dans chaque pièce, il ne fait aucun doute qu'un pourboire est le bienvenu.

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De plus, le pourboire mobile permet au client de sélectionner exactement le montant du pourboire. Cela signifie qu'ils ne sont pas soumis aux limites liées à l'argent liquide (c'est-à-dire que si vous n'avez qu'un billet de 20$, vous ne voudrez peut-être pas tout laisser). La possibilité de choisir facilement le montant du pourboire signifie que les gens sont plus enclins à le faire.

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Canaris Solution de pourboires mobiles a été démontré qu'il multipliait par 5 les pourboires pour le personnel de l'hôtel.

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Conseils simples par personne ou par département

Outre la possibilité de choisir le montant du pourboire, les clients peuvent également choisir de laisser un pourboire à une personne en particulier ou à un service entier à partager entre eux. Cela permet aux équipes de direction de gérer plus facilement les pourboires regroupés tout en permettant aux employés de collecter les pourboires individuellement.

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Déploiement flexible

Toute solution de pourboires mobiles digne de ce nom s'intégrera parfaitement à la technologie existante d'un établissement. De plus, il ne sera pas simplement proposé en tant que solution de points individuelle. Une solution de pourboires mobiles appropriée sera disponible dans le cadre d'un système de gestion des clients plus vaste, tout en restant disponible en tant qu'outil unique pouvant être séparé de ce système. Cela permet aux hôteliers de choisir exactement comment ils souhaitent que les pourboires mobiles fonctionnent avec leurs autres technologies.

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Outils complets de gestion des pourboires

Les solutions de pourboires mobiles permettent aux opérateurs hôteliers et aux équipes de direction de collecter et de distribuer plus facilement que jamais. Grâce à une plateforme unique et facile à utiliser, les hôtels peuvent créer le flux de pourboires, les protocoles et les profils personnalisés de leur personnel, gérer la publication des pourboires selon un calendrier prédéfini et automatiser tous les formulaires fiscaux pour garantir la conformité.

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Conclusion

Pourboires mobiles est l'une des meilleures solutions dont disposent les hôteliers pour accroître l'attraction, la rétention et le bonheur général des employés. C'est également l'une des solutions les plus viables (sinon la seule) pour résoudre le problème des consommateurs qui transportent moins d'argent liquide tout en vivant dans une société où de nombreux travailleurs du secteur de l'hôtellerie comptent toujours sur les pourboires comme une part importante de leurs revenus. Les hôteliers tournés vers l'avenir devraient adopter ces solutions dans le cadre de la nécessité croissante de répondre au comportement des consommateurs là où il se trouve et de moderniser leurs équipements technologiques hôteliers. Ceux qui le font se préparent à un avenir radieux. Ceux qui ne le font pas risquent de perdre encore plus d'employés et d'affronter les difficultés liées au maintien de l'analogique dans un monde axé sur le numérique.