.webp)
Per generazioni, le mance per i dipendenti degli hotel, i lavoratori dei ristoranti e tutti gli altri operatori del settore alberghiero sono state pagate principalmente in contanti, ma oggi le mance mobili, note anche come»mancia digitale» sta rapidamente diventando molto più popolare.
I motivi sono molteplici, tra cui l'evoluzione del comportamento dei consumatori, la pandemia e la capacità di utilizzare dispositivi mobili per completare le transazioni.
In questo post, gli esperti del settore alberghiero delle Canarie esaminano cosa significa tutto questo per gli operatori alberghieri, i membri del personale e gli ospiti, insieme ai numerosi vantaggi che questa nuova tecnologia apporta a ciascun gruppo.
Oggi sono sempre meno le persone che portano con sé banconote. Il calo dell'uso del contante è una tendenza che si è lentamente affermata negli ultimi dieci anni, poiché le persone sono diventate sempre più dipendenti dalle carte di credito, dalle carte di debito e dalle transazioni di e-commerce. Poi è arrivata la pandemia di COVID 19 e i consumatori non hanno nemmeno più voluto utilizzare le carte in quanto richiedevano l'inserimento fisico in un lettore di carte di credito che poi deve essere toccato con le dita o con uno stilo. Inoltre, l'uso delle carte comporta ancora generalmente il contatto ravvicinato con altre persone potenzialmente contagiose. Per questi motivi, il trasporto di contanti è sceso ai minimi storici e le persone sono diventate molto più interessate ai pagamenti contactless.
Soluzioni mobili di ribaltamento, come il tipo fornito da Canary, utilizzano una combinazione di strumenti web ottimizzati per dispositivi mobili facilmente accessibili tramite smartphone e codici QR posizionati strategicamente intorno a un hotel. Ciò trasforma essenzialmente l'azione di fornire una mancia in una transazione di e-commerce che può essere completata in pochi clic e non richiede nuove app o hardware.
Ovviamente, il massiccio calo del trasporto di denaro contante ha costantemente messo a dura prova i lavoratori che tradizionalmente si affidano a tali mance per integrare il proprio reddito. Il personale addetto alle pulizie e gli altri lavoratori dell'hotel sono stati particolarmente colpiti da questi sviluppi, in quanto le mance di solito non sono incluse in un acquisto più ingente che può essere effettuato con una carta o una soluzione di pagamento contactless come ApplePay (ad esempio, quando un commensale paga il conto alla fine di un pasto).
In poche parole, meno soldi nelle tasche degli ospiti dell'hotel significava che i lavoratori dell'hotel potevano aspettarsi meno mance. Questi problemi si sono aggravati quando la pandemia ha temporaneamente chiuso gli hotel in tutto il mondo e ha reso la posizione di migliaia di persone molto più precaria dal punto di vista finanziario.
Mentre il mondo tornava a una nuova normalità e i viaggiatori ricominciavano a frequentare strutture ricettive, gli albergatori di tutto il mondo dovevano trovare modi per aiutare i dipendenti a guadagnare di più.
Soluzioni di ribaltamento mobile che può essere utilizzato facilmente con l'ausilio di uno smartphone e i codici QR rendono molto più facile per gli ospiti lasciare mance e il personale ricevere pagamenti digitali, risolvendo così il problema creato dalle persone che trasportano meno contanti.
Tuttavia, non è solo per la felicità dei dipendenti che gli albergatori devono investire in questo tipo di soluzioni.
La pandemia ha causato un crisi storica del personale nel settore dell'ospitalità poiché molti lavoratori, di fronte a difficoltà finanziarie, hanno cercato lavoro altrove. Attrarre e fidelizzare i membri del personale alberghiero, in particolare le pulizie, è diventata una delle preoccupazioni e delle sfide più urgenti per i proprietari, gli operatori e i team di gestione degli hotel.
Un modo per migliorare l'attrazione e la fidelizzazione dei dipendenti sarebbe aumentare gli stipendi e le retribuzioni orarie. Tuttavia, ciò non è realmente fattibile per molti hotel nell'attuale contesto economico, caratterizzato dall'inflazione e dai timori di un'imminente recessione.
Le soluzioni Mobile Tipping si sono dimostrate un modo efficace per gli hotel di aumentare la retribuzione dei dipendenti fino a 5 dollari all'ora senza mettere a dura prova i profitti di una struttura.
Solo perché oggi le persone portano con sé meno contanti, non significa che siano meno inclini a mostrare il loro apprezzamento agli operatori del settore alberghiero che forniscono loro servizi eccellenti.
In effetti, molti consumatori moderni sono molto preoccupati quando vogliono lasciare una mancia, ma si trovano in una situazione in cui non possono.
Fornire la mancia mobile come opzione in un hotel o in un'altra struttura ricettiva è un ottimo modo per migliorare il esperienza degli ospiti, poiché salva le persone da un momento o da una sensazione imbarazzante in cui non possono mostrare la piena misura del loro apprezzamento.
Come accennato in precedenza, le mance mobili aiutano a risolvere il problema di una società senza contanti in cui molte persone sono ancora pagate in mance. Ma ci sono molti vantaggi che vanno semplicemente oltre la semplice sostituzione della valuta pregiata fredda.
A volte, non è chiaro agli ospiti se devono lasciare o meno una mancia. Tuttavia, poiché le soluzioni Mobile Tipping utilizzano codici QR posizionati strategicamente intorno alla struttura e in ogni stanza, non c'è mai alcun dubbio quando una mancia è benvenuta.
Inoltre, la mancia mobile consente all'ospite di selezionare esattamente l'importo della mancia. Ciò significa che non sono vincolati ai limiti del contante (ad esempio, se hai solo una banconota da 20 dollari, potresti non voler lasciare tutto). La possibilità di scegliere facilmente l'importo della mancia significa che le persone sono più inclini a farlo.
delle Canarie Soluzione Mobile Tipping è stato dimostrato che aumenta i consigli per il personale dell'hotel fino a 5 volte.
Oltre alla possibilità di scegliere l'importo della mancia, gli ospiti possono anche scegliere se lasciare una mancia per una persona specifica o per un intero reparto da condividere tra loro. Ciò rende molto più semplice per i team di gestione gestire i suggerimenti combinati, consentendo comunque ai dipendenti di raccogliere i suggerimenti individualmente.
Qualsiasi soluzione Mobile Tipping degna di questo nome si integrerà perfettamente con lo stack tecnologico esistente di una proprietà. Inoltre, non sarà offerta solo come soluzione individuale. Una soluzione Mobile Tipping adeguata sarà disponibile come parte di un più ampio sistema di gestione degli ospiti e sarà comunque disponibile come strumento unico che può essere separato da quel sistema. Ciò consente agli albergatori di scegliere esattamente come far funzionare il mobile tipping con le altre tecnologie.
Le soluzioni Mobile Tipping rendono più facile che mai per gli operatori alberghieri e i team di gestione la raccolta e la distribuzione. Attraverso un'unica piattaforma facile da usare, gli hotel possono creare il flusso di mance, i protocolli e i profili personalizzati del personale desiderati, gestire il rilascio delle mance in base a una pianificazione prestabilita e automatizzare tutti i moduli fiscali per garantire la conformità.
Mancata mobile è una delle migliori soluzioni a disposizione degli albergatori per aumentare l'attrazione, la fidelizzazione e la felicità generale dei dipendenti. È anche una delle (se non l'unica) soluzioni più praticabili per affrontare il problema dei consumatori che trasportano meno denaro contante e tuttavia vivono ancora in una società in cui molti lavoratori del settore alberghiero fanno ancora affidamento sulle mance come parte sostanziale del loro reddito. Gli albergatori lungimiranti dovrebbero abbracciare queste soluzioni come parte della maggiore necessità di soddisfare il comportamento dei consumatori laddove si presentano e modernizzare il proprio parco tecnologico alberghiero. Quelli che lo fanno si preparano per un futuro radioso. Quelli che non rischiano di perdere ancora più dipendenti e di affrontare le difficoltà di rimanere analogici in un mondo dominato dal digitale.
Approfondisci le distinzioni tra hotel e motel confrontando la loro disposizione, i prezzi e i servizi per determinare quale si adatta meglio alle tue esigenze di prenotazione.
Read More
Sblocca la redditività degli hotel semplificando le operazioni. Scopri come la tecnologia integrata riduce le spese alberghiere e migliora l'esperienza degli ospiti.
Read More
Massimizza le entrate del tuo hotel: adotta le migliori strategie di gestione delle entrate nel settore alberghiero utilizzate dagli hotel con le migliori prestazioni. Scopri di più qui.
Read More
Pochi momenti del soggiorno in hotel sono più importanti di quando un ospite apre la porta della propria camera per la prima volta. È la prima impressione che dà il tono al resto del viaggio e, idealmente, brilla.
Read More
Scopri come migliorare il coinvolgimento degli ospiti degli hotel con strumenti di intelligenza artificiale: implementa chatbot, messaggistica personalizzata per gli ospiti e altro ancora per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Read More
