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¡Es temporada económica! Y 2023 se está convirtiendo en un año especialmente difícil para preparar un presupuesto. Los salarios se han disparado un 25% desde 2019 y es probable que sigan aumentando con la inflación. Los hoteleros tienen dificultades para dotar de personal completo a sus hoteles. Y los huéspedes exigen experiencias digitales más optimizadas.
Los hoteleros están agotados y deben considerar cuidadosamente los cambios en el panorama hotelero para su presupuesto de 2023. En este artículo, analizaremos cuatro partidas presupuestarias que los expertos del sector hotelero recomiendan encarecidamente que todos los hoteleros incluyan en 2023. Cada una de ellas pretende abordar algunos de los problemas reales más importantes a los que se enfrentan los hoteles en la actualidad.
Las cuatro cosas que todo hotel debe incluir en 2023 son:
La temporada económica hotelera es un momento importante del calendario (normalmente alrededor de septiembre u octubre) en el que los hoteleros elaboran sus planes financieros para el próximo año.
Al preparar el presupuesto de un hotel, hay algunas cosas que deben tenerse en cuenta año tras año, como los salarios de los empleados, el costo de los productos de limpieza, los nuevos equipos de mantenimiento, etc.
Sin embargo, el presupuesto de un hotel no debe limitarse a analizar las necesidades del hotel en el pasado y actualizar las cifras en consecuencia para el próximo año. El mundo ha cambiado mucho recientemente y la temporada de hoteles económicos es el momento perfecto para abordar las nuevas necesidades y desafíos de los huéspedes y el personal. Los presupuestos son documentos vivos y los hoteleros inteligentes deberían echar un vistazo al resto del mundo que hay fuera de su propiedad para hacerse una idea de lo que debería incluir.
La tecnología orientada a los huéspedes tiene más demanda que nunca. De hecho, 73% de los huéspedes ahora espere una primera experiencia digital cuando interactúe con un hotel. En un sector en el que la satisfacción de los huéspedes lo es todo, es fácil darse cuenta de que los hoteleros deberían planificar la inversión en tecnología que agilice y mejore cada etapa del experiencia del huésped.
Además de crear una mejor experiencia para los huéspedes, las soluciones tecnológicas adecuadas para los huéspedes también pueden tener un gran impacto en los resultados de una propiedad.
Por ejemplo, la moderna plataforma de gestión de huéspedes de Canary proporciona una Retorno de inversión de 10 a 50 veces de:
Los huéspedes no tienen que descargar ninguna aplicación nueva. El hotel no necesita ningún hardware nuevo.
Veamos ahora rápidamente qué tipo de tecnologías orientadas a los huéspedes se incluyen en una plataforma de gestión de huéspedes.
Check-in sin contacto en Canary's permite a los huéspedes registrarse en sus habitaciones de hotel fácilmente desde sus dispositivos móviles antes de poner un pie en la propiedad.
Con detección de fraude integrada que ayuda a detener el fraude antes de que ocurra y ofertas de venta adicional incluido en el flujo de facturación, Canary Check-In es una solución segura en la que los hoteles pueden confiar para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
El check-in sin contacto también hace que las recepciones sean hasta un 50% más eficientes y ayuda a los hoteleros a reducir los gastos salariales, algo que debe tenerse en cuenta a la hora de presupuestar para 2023.
Aquí hay un testimonio de un cliente sobre el registro sin contacto de Canary con ventas adicionales del director gerente de The Mandolay Hotel en Guildford (Reino Unido), Matthew Milliken:
«Al instante nos damos cuenta de que estamos ganando más dinero con Canarias... Hemos pasado de prácticamente no hacer ventas adicionales... a alrededor de 2000 libras al mes... [y] he reducido la factura salarial a la mitad. Estoy muy contento de que confiemos en la tecnología [de Canary] para las áreas operativas de nuestro negocio, porque significa que no nos sentimos tan presionados como otros».
Pago sin contacto de Canary's La solución ofrece una variedad de beneficios tanto para los huéspedes como para los operadores del hotel.
En primer lugar, permite a los huéspedes salir cómodamente del hotel cuando lo deseen sin necesidad de pasar por la recepción.
En segundo lugar, la solución Checkout de Canary permite a los equipos de limpieza saber exactamente cuándo un huésped ha abandonado su habitación y está lista para ser entregada. Los hoteles que utilizan Canary informan con regularidad de hasta un 50% de aumento en la productividad de sus departamentos de limpieza.
Por último, Canary incluye un formulario de envío de encuestas en el proceso de pago. Todas las respuestas de la encuesta se envían directamente al hotel; sin embargo, los huéspedes que obtengan una puntuación de 4 o 5 también tienen la opción de compartir su opinión en sitios como TripAdvisor y Google. Esta función ha ayudado a los hoteleros de todo el mundo a mejorar las opiniones de sus huéspedes, lo que repercute directamente en el aumento de las reservas de los huéspedes. De hecho, un aumento del 10% en las valoraciones de 5 estrellas se traduce en una Aumento del 10,2% en las reservas!
Aquí hay un testimonio de un cliente sobre Canary Contactless Checkout del subdirector de operaciones de Ali'i Resorts LLC en Maui, Hawái, Sam Chesick.
«Desde que implementamos la solución Canary's Checkout, hemos visto cómo nuestra valoración media de estrellas ha aumentado de 3,5 a 4,6 en Google».
Mensajes para invitados de Canary La solución permite al personal del hotel responder a las preguntas de los huéspedes de manera más eficiente y eficaz que nunca.
Tradicionalmente, la mayoría de los hoteles han respondido a las preguntas de los huéspedes por teléfono en la recepción. Pero el hecho de que algo se haya hecho de una manera durante mucho tiempo no significa que sea la mejor manera de hacerlo.
De hecho, responder a las preguntas a través del teléfono de recepción tiene dos inconvenientes:
Este es un testimonio real de un cliente sobre Canary Guest Messaging de la directora del hotel Ace Hotel New Orleans, Yvette Bullock.
«Desde el registro sin contacto hasta el envío de mensajes, es fantástico. Nos ayuda enormemente a mejorar nuestros puntajes de registro y permite que la recepción pase más tiempo cara a cara con el huésped».
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La inflación ha ejercido presión sobre muchas personas en la economía actual, pero el personal de primera línea de los hoteles, como las amas de casa y los agentes de recepción, se siente más afectado que la mayoría.
Y gracias a la COVID-19 y a la tendencia de larga data de que los consumidores opten por las tarjetas y las soluciones de pago digital, Hoy en día hay menos personas que nunca portan papel moneda. Desafortunadamente, al haber menos dinero en los bolsillos de los huéspedes del hotel, los trabajadores del hotel pueden esperar menos propinas.
Para colmo, la industria hotelera se encuentra actualmente en medio de una escasez de personal. Y con muchos puestos vacantes, es probable que los empleados que sientan que no están ganando un salario lo suficientemente alto busquen trabajo en otro lugar.
Para ayudar a los empleados a aumentar sus remuneraciones y a los hoteles a retener a su fuerza laboral, los hoteleros deberían considerar la posibilidad de implementar un Sugerir propinas digitales solución que puede ayudar a aumentar los salarios de sus empleados hasta 4 dólares/hora, sin perjudicar sus resultados.
La inflación también está provocando un aumento histórico de los salarios de los empleados. De hecho, los salarios aumentaron un impresionante 8,4% entre enero de 2021 y enero de 2022 - ¡y se han disparado un 25% desde 2019!
Dado que la inflación aún no está bajo control, los hoteleros deberían planear pagar más a su personal para que permanezcan en el trabajo el año que viene. Los hoteleros no pueden evitar el aumento de los salarios y, si lo hacen, van a perder buenos talentos.
Sin embargo, la masa salarial general de los hoteles no tiene por qué aumentar necesariamente y, en muchos casos, incluso puede disminuir. Como se indicó anteriormente, al invertir en tecnología y aumentar la productividad, ¡el aumento de los costos laborales puede compensarse con una inversión inteligente en una plataforma de gestión de huéspedes y en una solución digital de propinas!
Los hoteles tienen acceso a herramientas de marketing más avanzadas que nunca. Además, gracias a las tecnologías orientadas a los huéspedes que facilitan más que nunca la captura de los números de teléfono y los correos electrónicos de los huéspedes (incluso de los huéspedes que reservan a través de las OTAs), 2023 es el momento perfecto para elaborar un plan de marketing que aumente los ingresos derivados de las reservas directas.
Los elementos específicos que se deben presupuestar al crear un marketing eficaz incluyen:
En 2022 se ha producido un cambio sorprendente en la industria hotelera, pero también ha dejado a la industria con los principales desafíos que se prolongarán hasta 2023. La temporada hotelera económica es el momento ideal para analizar el sector y hacer un balance de los desafíos y oportunidades que existen. El comportamiento de los huéspedes está cambiando y la economía presenta ciertos problemas que deben solucionarse. Sin embargo, los hoteles que planifiquen estos cambios y desafíos siguiendo los consejos de esta publicación podrán prosperar en el futuro a medida que aumenten sus ingresos, aumenten la eficiencia y mejoren la experiencia de los huéspedes.
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