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C'est la saison des budgets ! Et 2023 s'avère être une année particulièrement difficile pour préparer un budget. Les salaires ont grimpé en flèche de 25 % depuis 2019 et continueront probablement d'augmenter avec l'inflation. Les hôteliers ont du mal à recruter le personnel complet de leurs hôtels. Et les clients exigent des expériences numériques plus rationalisées.
Les hôteliers sont surchargés et doivent examiner attentivement l'évolution du paysage hôtelier pour leur budget 2023. Dans cet article, nous passerons en revue quatre éléments budgétaires que les experts de l'industrie hôtelière suggèrent vivement à chaque hôtelier d'inclure en 2023. Chacun d'entre eux vise à résoudre certains des problèmes concrets les plus importants auxquels les hôtels sont confrontés aujourd'hui.
Les quatre éléments que chaque hôtel devrait inclure en 2023 sont les suivants :
La saison des budgets hôteliers est une période importante du calendrier (généralement vers septembre ou octobre) au cours de laquelle les hôteliers établissent leurs plans financiers pour l'année à venir.
Lors de la préparation du budget d'un hôtel, certains éléments doivent être pris en compte année après année, tels que les salaires des employés, le coût des produits de nettoyage, les nouveaux équipements de maintenance, etc.
Cependant, le budget d'un hôtel ne doit pas simplement tenir compte des besoins de l'hôtel dans le passé et mettre à jour les chiffres en conséquence pour l'année à venir. Le monde a beaucoup changé récemment et la saison des budgets hôteliers est le moment idéal pour répondre aux nouveaux besoins et défis de vos clients et de votre personnel. Les budgets sont des documents évolutifs et les hôteliers avisés devraient examiner le monde extérieur à leur propriété pour avoir des idées sur ce qui devrait être inclus.
Les technologies destinées aux clients sont plus demandées que jamais. En fait, 73 % des clients attendez-vous désormais à une première expérience numérique lorsque vous communiquez avec un hôtel. Dans un secteur où la satisfaction des clients est primordiale, il est évident que les hôteliers devraient prévoir d'investir dans des technologies qui rationalisent et améliorent chaque étape du expérience client.
En plus de créer une meilleure expérience pour les clients, les bonnes solutions technologiques destinées aux clients peuvent également avoir un impact important sur les résultats d'un établissement.
Par exemple, la plateforme moderne de gestion des clients de Canary fournit une Un retour sur investissement de 10 à 50 fois par :
Les invités n'ont pas besoin de télécharger de nouvelles applications. Aucun nouveau matériel n'est requis par l'hôtel.
Voyons maintenant quels types de technologies destinées aux clients sont inclus dans une plateforme de gestion des clients.
L'enregistrement sans contact aux Canaries permet aux clients de s'enregistrer facilement dans leur chambre d'hôtel à partir de leurs appareils mobiles avant même qu'ils ne mettent les pieds dans l'établissement.
Grâce à la détection des fraudes intégrée qui permet de stopper la fraude avant qu'elle ne se produise et offres de vente incitative inclus dans le flux d'enregistrement, Canary Check-In est une solution sécurisée sur laquelle les hôtels peuvent compter pour les aider à augmenter leurs revenus et à améliorer l'expérience client.
L'enregistrement sans contact améliore également l'efficacité des réceptions jusqu'à 50 % et aide les hôteliers à réduire leur masse salariale, ce qui devrait être pris en compte lors de l'établissement du budget pour 2023.
Voici un témoignage d'un client à propos de Canary Contactless Check-In with Upsells, du directeur général de l'hôtel Mandolay à Guildford, au Royaume-Uni, Matthew Milliken :
« Nous pouvons constater instantanément que nous gagnons plus d'argent grâce à Canary... Nous sommes passés de pratiquement aucune vente incitative... à environ 2 000 livres par mois... [et] j'ai réduit la masse salariale de moitié. Je suis très heureuse que nous comptions sur la technologie [de Canary] pour les domaines opérationnels de notre activité, car cela signifie que nous n'en ressentons pas autant les contrecoups que les autres. »
Paiement sans contact aux Canaries Cette solution offre de nombreux avantages à la fois aux clients et aux opérateurs hôteliers.
Tout d'abord, il permet aux clients de quitter facilement l'hôtel quand ils le souhaitent sans avoir à s'arrêter à la réception.
Ensuite, la solution Checkout de Canary permet aux équipes d'entretien de savoir exactement quand un client a quitté sa chambre et qu'elle est prête à être retournée. Les hôtels qui utilisent régulièrement Canary signalent une augmentation de la productivité allant jusqu'à 50 % de la part de leurs services d'entretien ménager.
Enfin, Canary inclut un formulaire de soumission d'enquête dans le processus de paiement. Toutes les réponses au sondage sont envoyées directement à l'hôtel ; toutefois, les clients qui obtiennent une note de 4 ou 5 ont également la possibilité de partager leur avis sur des sites tels que TripAdvisor et Google. Cette fonctionnalité a aidé les hôteliers du monde entier à améliorer les avis de leurs clients, ce qui a un impact direct sur l'augmentation des réservations. En fait, une augmentation de 10 % des avis 5 étoiles entraîne une Hausse de 10,2 % des réservations!
Voici un témoignage d'un client à propos de Canary Contactless Checkout de la part du directeur adjoint des opérations d'Ali'i Resorts LLC à Maui, Hawaï, Sam Chesick.
« Notre note moyenne par étoiles est passée de 3,5 à 4,6 sur Google depuis la mise en œuvre de la solution Checkout de Canary. »
Messagerie aux clients de Canary Cette solution permet au personnel de l'hôtel de répondre aux questions des clients de manière plus efficace que jamais.
Traditionnellement, la plupart des hôtels répondent aux questions des clients par téléphone à la réception. Mais ce n'est pas parce que quelque chose a été fait dans un sens depuis longtemps que c'est la meilleure façon de le faire.
En fait, répondre à des questions par téléphone à la réception présente deux inconvénients :
Voici un véritable témoignage client à propos de Canary Guest Messaging de la directrice de l'hôtel Ace Hotel New Orleans, Yvette Bullock.
« Qu'il s'agisse de l'enregistrement sans contact ou de l'envoi de messages, c'est très agréable. Cela contribue énormément à améliorer nos résultats d'enregistrement et permet à la réception de passer plus de temps en face à face avec le client. »
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L'inflation exerce une pression sur de nombreuses personnes dans l'économie actuelle, mais le personnel de première ligne des hôtels, comme les femmes de ménage et les agents de réception, en ressent les conséquences plus que la plupart des autres.
Et grâce à la COVID-19 et à la tendance de longue date des consommateurs à opter pour les cartes et les solutions de paiement numériques, aujourd'hui, moins de personnes ont du papier-monnaie que jamais. Malheureusement, moins d'argent liquide dans les poches des clients de l'hôtel signifie que les employés de l'hôtel peuvent s'attendre à moins de pourboires.
Pour couronner le tout, l'industrie hôtelière fait actuellement face à une pénurie de personnel. Et comme les postes vacants sont nombreux, les employés qui estiment ne pas gagner un salaire suffisant sont susceptibles de chercher du travail ailleurs.
Pour aider les employés à augmenter leur rémunération et les hôtels à conserver leur personnel, les hôteliers devraient envisager de mettre en place un Pourboires numériques solution qui peut vous aider à augmenter les salaires de vos employés jusqu'à 4$ de l'heure, sans nuire à vos résultats financiers.
L'inflation est également à l'origine d'une hausse historique des salaires des employés. En fait, les salaires ont augmenté d'un impressionnant 8,4 % entre janvier 2021 et janvier 2022 - et ont explosé de 25 % depuis 2019 !
L'inflation n'étant toujours pas maîtrisée, les hôteliers devraient prévoir de payer davantage leur personnel pour qu'il reste au travail l'année prochaine. Les hôteliers ne peuvent pas contourner l'augmentation des salaires, et s'ils le font, ils vont perdre de bons talents.
Cependant, la masse salariale globale des hôtels n'a pas nécessairement besoin d'augmenter et, dans de nombreux cas, elle peut même baisser. Comme indiqué ci-dessus, en investissant dans la technologie et les gains de productivité, la hausse des coûts de main-d'œuvre peut être compensée par un investissement intelligent dans une plateforme de gestion des clients et une solution de pourboires numériques !
Les hôtels ont accès à des outils marketing plus avancés que jamais. Et comme les technologies destinées aux clients facilitent plus que jamais la saisie des numéros de téléphone et des e-mails des clients (même des clients qui réservent via des OTA), 2023 est le moment idéal pour élaborer un plan marketing qui augmente les revenus provenant des réservations directes.
Les éléments spécifiques à budgétiser lors de la mise en place d'un marketing efficace incluent :
L'année 2022 a été marquée par un revirement incroyable dans l'industrie hôtelière, mais elle a également dû faire face à de nombreux défis qui se poursuivront jusqu'en 2023. La saison des budgets hôteliers est le moment idéal pour faire le point sur le secteur et faire le point sur les défis et les opportunités qui se présentent. Le comportement des clients évolue et l'économie présente certains problèmes qui doivent être résolus. Cependant, les hôtels qui planifient ces changements et ces défis en suivant les conseils de cet article seront en mesure de prospérer à l'avenir en augmentant leurs revenus, en améliorant leur efficacité et en améliorant l'expérience client.
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