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È la stagione economica! E il 2023 si sta rivelando un anno particolarmente difficile per preparare un budget. I salari sono saliti alle stelle del 25% dal 2019 e probabilmente continueranno a crescere con l'inflazione. Gli albergatori hanno difficoltà a disporre del personale completo dei loro hotel. E gli ospiti richiedono esperienze digitali più snelle.
Gli albergatori sono alle strette e devono considerare attentamente il mutevole panorama alberghiero per il loro budget del 2023. In questo post, esamineremo quattro voci di budget che gli esperti del settore alberghiero consigliano vivamente a ogni albergatore di includere nel 2023. Ognuno di questi ha lo scopo di affrontare alcuni dei più importanti problemi reali che gli hotel devono affrontare oggi.
Le quattro cose che ogni hotel dovrebbe includere nel 2023 sono:
La stagione economica degli hotel è un momento importante del calendario (di solito intorno a settembre o ottobre) in cui gli albergatori stabiliscono i loro piani finanziari per l'anno successivo.
Quando si prepara il budget di un hotel, ci sono alcune cose che devono essere contabilizzate anno dopo anno, come gli stipendi dei dipendenti, il costo dei prodotti per la pulizia, le nuove attrezzature per la manutenzione, ecc.
Tuttavia, il budget di un hotel non dovrebbe limitarsi a guardare indietro alle esigenze dell'hotel in passato e aggiornare di conseguenza i numeri per l'anno successivo. Il mondo è cambiato molto di recente e la stagione del budget alberghiero è il momento perfetto per rispondere alle nuove esigenze e sfide dei vostri ospiti e del personale. I budget sono documenti vivi e gli albergatori saggi dovrebbero guardare al resto del mondo esterno alla loro struttura per avere idee su cosa includere.
La tecnologia rivolta agli ospiti è più richiesta che mai. In effetti 73% degli ospiti ora aspettati una prima esperienza digitale quando interagisci con un hotel. In un settore in cui la soddisfazione degli ospiti è fondamentale, è facile capire che gli albergatori dovrebbero pianificare di investire in una tecnologia che semplifichi e migliori ogni fase del esperienza degli ospiti.
Oltre a creare un'esperienza migliore per gli ospiti, le giuste soluzioni tecnologiche rivolte agli ospiti possono anche avere un grande impatto sui profitti di una struttura.
Ad esempio, la moderna piattaforma di gestione degli ospiti di Canary offre un ROI 10-50 volte di:
Gli ospiti non devono scaricare nuove app. L'hotel non richiede alcun nuovo hardware.
Diamo ora una rapida occhiata al tipo di tecnologie rivolte agli ospiti incluse in una piattaforma di gestione degli ospiti.
Check-in senza contatto alle Canarie consente agli ospiti di effettuare facilmente il check-in nelle loro camere d'albergo dai loro dispositivi mobili prima di mettere piede nella proprietà.
Con Fraud Detection integrato che aiuta a fermare le frodi prima che si verifichino e offerte di upsell incluso nel flusso di check-in, Canary Check-In è una soluzione sicura di cui gli hotel possono fidarsi per aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Il check-in senza contatto rende inoltre le reception fino al 50% più efficienti e aiuta gli albergatori a ridurre le spese salariali, un aspetto da tenere in considerazione nel bilancio per il 2023.
Ecco un testimonianza del cliente su Canary Contactless Check-In con vantaggi dall'amministratore delegato del Mandolay Hotel di Guildford, Regno Unito, Matthew Milliken:
«Immediatamente possiamo vedere che stiamo guadagnando di più con Canary... Siamo passati dal non fare praticamente alcun upsell... a circa 2.000 sterline al mese... [e] ho dimezzato la spesa salariale. Sono davvero felice che ci affidiamo alla tecnologia [di Canary] per le aree operative della nostra attività, perché significa che non sentiamo il problema tanto quanto gli altri».
Pagamento contactless di Canary la soluzione offre una serie di vantaggi sia agli ospiti che agli operatori alberghieri.
In primo luogo, consente agli ospiti di effettuare comodamente il check-out dall'hotel ogni volta che lo desiderano senza la necessità di fermarsi alla reception.
In secondo luogo, la soluzione Canary's Checkout consente ai team addetti alle pulizie di sapere esattamente quando un ospite ha lasciato la propria camera ed è pronta per essere consegnata. Gli hotel che utilizzano Canary registrano regolarmente un aumento fino al 50% della produttività dei reparti addetti alle pulizie.
Infine, Canary include un modulo di invio del sondaggio nel flusso di pagamento. Tutte le risposte al sondaggio vengono inviate direttamente all'hotel; tuttavia, agli ospiti che lasciano un punteggio di 4 o 5 viene offerta anche la possibilità di condividere la propria recensione su siti come TripAdvisor e Google. Questa funzionalità ha aiutato gli albergatori di tutto il mondo a migliorare le recensioni degli ospiti, il che ha un impatto diretto sulle prenotazioni degli ospiti, aumentando le prenotazioni degli ospiti. In effetti, un aumento del 10% delle recensioni a 5 stelle porta a Aumento delle prenotazioni del 10,2%!
Ecco un testimonianza del cliente su Canary Contactless Checkout dal vicedirettore delle operazioni presso Ali'i Resorts LLC a Maui, Hawaii, Sam Chesick.
«Abbiamo visto la nostra valutazione media in stelle aumentare da 3,5 a 4,6 su Google da quando abbiamo implementato la soluzione Canary's Checkout».
Messaggi per gli ospiti di Canary la soluzione consente al personale dell'hotel di rispondere alle domande degli ospiti in modo più efficiente ed efficace che mai.
Tradizionalmente, la maggior parte degli hotel ha risposto alle domande degli ospiti tramite telefono alla reception. Ma solo perché qualcosa è stato fatto in un modo per molto tempo, non significa che sia il modo migliore per farlo.
In effetti, rispondere alle domande tramite il telefono della reception presenta due aspetti negativi:
Ecco una vera testimonianza di un cliente su Canary Guest Messaging da parte della direttrice dell'hotel Ace Hotel New Orleans, Yvette Bullock.
«Dal check-in senza contatto all'invio di messaggi, è fantastico. Ci aiuta moltissimo con i nostri punteggi di check-in e consente alla reception di avere più tempo faccia a faccia con l'ospite».
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L'inflazione ha messo sotto pressione molte persone nell'economia odierna, ma il personale alberghiero in prima linea, come le pulizie e gli addetti alla reception, ne sente il problema più di chiunque altro.
E grazie al COVID-19 e alla tendenza di lunga data dei consumatori a passare alle carte e alle soluzioni di pagamento digitali, meno persone oggi portano banconote che mai. Sfortunatamente, meno soldi nelle tasche degli ospiti dell'hotel significa che i lavoratori dell'hotel possono aspettarsi meno mance.
Come se non bastasse, il settore alberghiero è attualmente nel bel mezzo di una carenza di personale. E con molte posizioni aperte, è probabile che i dipendenti che ritengono di non avere un salario sufficientemente alto cerchino lavoro altrove.
Per aiutare i dipendenti ad aumentare la retribuzione e gli hotel a trattenere la forza lavoro, gli albergatori dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione di un mancia digitale soluzione che può aiutare ad aumentare i salari dei dipendenti fino a 4 dollari l'ora, senza danneggiare i profitti.
L'inflazione sta inoltre provocando un aumento storico degli stipendi dei dipendenti. In effetti, i salari sono aumentati di un impressionante 8,4% da gennaio 2021 a gennaio 2022 - e sono esplosi del 25% dal 2019!
Con l'inflazione ancora non sotto controllo, gli albergatori dovrebbero pianificare di pagare di più il personale per rimanere al lavoro l'anno prossimo. Gli albergatori non possono bypassare l'aumento dei salari e, se lo fanno, perderanno buoni talenti.
Tuttavia, la spesa salariale complessiva degli hotel non deve necessariamente aumentare e in molti casi può addirittura diminuire. Come notato sopra, investendo in tecnologia e incrementi di produttività, l'aumento dei costi di manodopera può essere compensato da un investimento intelligente in una piattaforma di gestione degli ospiti e in una soluzione Digital Tipping!
Gli hotel hanno accesso a strumenti di marketing più avanzati che mai. E con le tecnologie rivolte agli ospiti che rendono più facile che mai acquisire numeri di telefono ed e-mail degli ospiti (anche dagli ospiti che prenotano tramite OTA), il 2023 è il momento perfetto per elaborare un piano di marketing che aumenti le entrate derivanti dalle prenotazioni dirette.
Le voci specifiche da prevedere per la creazione di un marketing efficace includono:
Il 2022 ha visto un'incredibile svolta nel settore alberghiero, ma ha anche lasciato il settore con le principali sfide che si protrarranno nel 2023. La stagione economica degli hotel è il momento ideale per dare un'occhiata al settore e fare il punto sulle sfide e le opportunità che offre. Il comportamento degli ospiti sta cambiando e l'economia presenta alcuni problemi che devono essere risolti. Tuttavia, gli hotel che intendono affrontare questi cambiamenti e queste sfide seguendo i consigli contenuti in questo post saranno in grado di prosperare anche in futuro aumentando le entrate, aumentando l'efficienza e migliorando l'esperienza degli ospiti.
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