Una riduzione del 30% del volume delle chiamate con AI Webchat
Ci sono molti vantaggi in una proprietà panoramica e remota, ma uno svantaggio? Assunzione di personale. Monica ci ha detto: «In questa parte del Vermont, non è raro che qualcuno abbia un tragitto di un'ora. Ciò significa meno dipendenti, più fatturato e molta formazione».
La webchat AI di Canary riduce il carico di lavoro del personale fornendo al contempo un ottimo servizio ai potenziali ospiti. I viaggiatori che effettuano ricerche sull'hotel sul suo sito Web possono ottenere risposte immediate dallo strumento di chat basato sull'intelligenza artificiale. «Rispondere al telefono tutto il giorno porta rapidamente al burnout», ha detto Monica. «AI Webchat gestisce 500 messaggi a settimana per noi. Ha ridotto il volume delle chiamate del 30% e i nostri dipendenti sono molto più soddisfatti».
Aggiorna la tua base di conoscenze sull'IA in soli 2 secondi
Il precedente chatbot sul sito web della struttura richiedeva agli albergatori di inserire manualmente ogni possibile domanda e risposta, richiedendo un notevole investimento di tempo ogni volta che erano necessari aggiornamenti. Dopo il passaggio a Canary AI, addestrare il modello di intelligenza artificiale per fornire informazioni sulla struttura e risposte accurate agli ospiti è stato un gioco da ragazzi.
»Aggiornamento della base di conoscenza dell'IA è semplicissimo da fare», ci ha detto Monica. «La configurazione è stata una procedura semplice. Di recente ho aggiornato i prezzi dei nostri animali domestici e mi ci sono voluti due secondi. È immediato.»
Un concierge virtuale con un tocco personale
AI Webchat aiuta il resort a offrire agli ospiti l'eccezionale esperienza per cui è noto. Poiché la struttura offre così tante attività, gli ospiti hanno spesso domande su dettagli, orari di apertura e logistica.
Ciò avrebbe richiesto in precedenza telefonate frequenti e dispendiose in termini di tempo per il personale della reception. Ora, AI Webchat gestisce tutto all'istante, il tutto mantenendo un'esperienza da concierge. «Abbiamo ridotto significativamente i tempi di attesa e attesa e l'intelligenza artificiale sembra naturale piuttosto che robotica. Le persone spesso pensano di parlare con una persona», ha detto Monica.
Risposte in meno di 30 secondi con AI Guest Messaging
Il resort mantiene la comunicazione senza interruzioni durante tutto il viaggio degli ospiti con L'IA Guest Messaging di Canary, che fornisce risposte istantanee agli ospiti. Dall'introduzione, il tempo medio di risposta ai messaggi degli ospiti è diminuito da Da 9 minuti a meno di 30 secondi.
«Risparmia tempo e la larghezza di banda mentale necessaria per ottenere informazioni sugli ospiti», ci ha detto Monica. »Funziona davvero esattamente come dovrebbe».
Canary AI: la chiave per un servizio migliore
L'adozione della comunicazione basata sull'intelligenza artificiale ha dato al Trapp Family Lodge and Resort un modo completamente nuovo per tenere informati gli ospiti e aumentare la soddisfazione del personale. Dalla dirigenza ai dipendenti dell'hotel, il loro team ha visto in prima persona quanto possa essere utile l'IA. «Il nostro vicepresidente esecutivo è un grande sostenitore dell'intelligenza artificiale», ha dichiarato Monica. «Era assolutamente d'accordo e ora, dopo aver visto quanto migliora la nostra capacità di servire gli ospiti, siamo tutti a bordo!»
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