Pochi momenti del soggiorno in hotel sono più importanti di quando un ospite apre la porta della propria camera per la prima volta. È la prima impressione che dà il tono al resto del viaggio e, idealmente, scintille.
Il tuo hotel è la casa di un viaggiatore lontano da casa, sia che soggiorni per una notte o per 10. E con L'86% delle persone intervistate afferma che la pulizia è la cosa principale che cercano nelle recensioni degli hotel, una camera immacolata non è solo bella, non è negoziabile.
Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida per coprire tutto ciò che devi sapere sulle pulizie alberghiere, tra cui:
La pulizia dell'hotel è il dipartimento incaricato di mantenere un hotel pulito e accogliente per gli ospiti. Il personale addetto alle pulizie è in genere responsabile di:
La pulizia dell'hotel è essenziale perché ha un impatto così profondo sulla prima impressione e sulla soddisfazione generale di un ospite. Una camera ben tenuta è sinonimo di professionalità, comfort e cura, tutti fattori che influenzano il modo in cui gli ospiti percepiscono il marchio.
Oltre all'estetica, le pulizie degli hotel garantiscono il rispetto degli standard di salute e sicurezza. Il dipartimento supporta inoltre le operazioni preparando rapidamente le camere per il fatturato e soddisfacendo le richieste degli ospiti, quindi è un fattore chiave sia per la qualità che per l'efficienza del servizio.
Le mansioni di pulizia dell'hotel possono variare leggermente a seconda delle dimensioni e della composizione della proprietà, ma le responsabilità generali per le pulizie negli hotel includono:
Pulizia
Rinfrescante e rigenerante
Aree comuni ed extra
Come puoi vedere, ci sono pochissime parti di un hotel che le pulizie non toccano! Ecco perché dotare il tuo team di lavorare al meglio è fondamentale per l'esperienza complessiva degli ospiti.
La procedura operativa standard (SOP) di un addetto alle pulizie di un hotel include tutte le fasi che un'attività di pulizia potrebbe comportare. Le SOP guidano le domestiche nella preparazione delle camere, nella pulizia, nei protocolli di sicurezza e in qualsiasi altro elemento specifico di cui hanno bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Le chiare liste di controllo per le pulizie fungono da SOP per ogni area di cui sono responsabili le pulizie, comprese le camere e le aree comuni. Ecco una panoramica di ciascuna categoria e le liste di controllo complete sono riportate di seguito.
Preparare le camere degli ospiti è uno dei compiti più importanti di una governante. Sono necessari molti accorgimenti per stupire gli ospiti nel momento in cui varcano la porta. Le SOP efficaci catturano ogni dettaglio, assicurando che nulla venga tralasciato.
La pulizia di una camera occupata mentre un ospite è fuori è un processo diverso dalla preparazione all'arrivo. Può comportare meno passaggi, ma il SOP fornisce istruzioni chiare per mantenere una qualità costante ogni volta.
Anche le aree comuni, come l'atrio, i corridoi o la palestra, rientrano nelle cure delle pulizie. Potrebbero sembrare una priorità inferiore rispetto alle camere, ma mantenerle immacolate è fondamentale per fare in modo che gli ospiti abbiano un'ottima impressione indipendentemente da dove si trovino nella proprietà.
Uno dei modi migliori per aumentare l'efficienza delle pulizie è utilizzare le liste di controllo. L'aggiunta di liste di controllo chiare e dettagliate alle SOP garantisce che ogni attività venga svolta correttamente, che si tratti della prima settimana o del quinto anno di lavoro di una domestica.
Diamo un'occhiata a come le liste di controllo possono funzionare per ogni parte del ruolo di una domestica:
La pulizia delle camere è una delle doveri di pulizia sono fondamentali per l'esperienza degli ospiti e una lista di controllo completa assicura che vengano puliti ogni volta secondo gli stessi standard.
Oltre alla pulizia giornaliera delle camere d'albergo, includi una pulizia profonda periodica nel tuo programma. Questo risolve le cose che gli ospiti potrebbero non vedere a prima vista, ma che noteranno se le esamineranno più da vicino. La frequenza delle pulizie profonde dipende dal volume di camere che l'hotel registra, ma in genere è buona norma farlo da due a quattro volte all'anno.
La pulizia ecologica riduce al minimo l'uso di sostanze chimiche nocive presenti in molti prodotti per la pulizia tradizionali. Questa può essere una grande attrazione per i viaggiatori attenti all'ambiente che danno la priorità al soggiorno in hotel con buone pratiche ambientali.
Come per la maggior parte dei lavori, gli strumenti giusti fanno la differenza. Il software per le pulizie alberghiere semplifica le operazioni in hotel mantenendo il personale più organizzato e digitalizzando i registri che tradizionalmente vengono conservati manualmente.
Una buona soluzione consentirà al team di comunicare facilmente, condividere aggiornamenti sulle camere pronte per la pulizia e lavorare in modo efficiente con gli altri reparti.
Suggerimento: un modo chiaro per migliorare l'efficienza? Assicurarsi che il personale addetto alle pulizie avvisato quando un ospite effettua il check-out e un rLa stanza è pronta per la pulizia!
Per gli hotel di qualsiasi dimensione, la formazione e la motivazione del personale addetto alle pulizie è uno dei migliori investimenti per il successo dell'hotel. Rendendo la tua struttura un luogo di lavoro desiderabile, sperimenterai minore turnover del personale e dipendenti più felici che sono disposti ad andare oltre.
Suggerimento: per altre idee su come mostrare apprezzamento al personale addetto alle pulizie, dai un'occhiata al nostro Webinar di 15 minuti su modi semplici per farlo.
La pulizia del bagno è anche una parte importante per assicurarsi che le camere siano sempre pronte per gli ospiti. Dopo che le domestiche hanno pulito la camera da letto, possono occuparsi del bagno con lo stesso approccio organizzato.
Avere una lista di controllo per la pulizia dell'hotel è vantaggioso sia per il personale addetto alle pulizie che per la direzione. La coerenza, il controllo della qualità e l'efficienza creati da una lista di controllo portano a un ambiente di lavoro semplificato per tutte le persone coinvolte.
Che si tratti di ospiti abituali o di viaggiatori che conoscono la tua reputazione online, è importante assicurarsi che il sistema di pulizia delle camere sia coerente. Ciò è particolarmente vero se si considerano i nuovi assunti, che saranno meglio attrezzati per partire con una lista di controllo per la pulizia in mano.
Il monitoraggio del lavoro dedicato alla pulizia di ogni area dell'hotel è molto più efficiente se le attività sono facili da misurare. Le liste di controllo aprono la strada a controlli di qualità semplificati, quindi è facile vedere cosa è stato fatto e dove è possibile apportare miglioramenti.
Le liste di controllo consentono alle domestiche di seguire il flusso di lavoro più efficiente. I responsabili delle pulizie dell'hotel saranno in grado di verificare che tutto sia stato eseguito correttamente senza dover tornare indietro o fare lavori extra.
Anche se seguire una lista di controllo per la pulizia crea un approccio standardizzato, puoi anche fornire al tuo team gli strumenti necessari per andare oltre. Questi consigli e trucchi per le pulizie in hotel spiegano la filosofia, gli strumenti e i segreti alla base della creazione di un reparto di pulizie con un servizio che si distingue.
Non c'è niente come aprire la porta di una casa pulita in modo impeccabile. Quando non ci sei, provare un'eccezionale pulizia d'albergo è la stessa sensazione. Insegnare al personale addetto alle pulizie a pulire le camere come se stessero pulendo la propria casa è un modo semplice per comunicare l'importanza di mettere la qualità al centro del proprio lavoro.
Un sistema di pulizia chiaro trasforma sia la qualità che la velocità del lavoro di pulizia. Seguendo un flusso di lavoro prestabilito, le addette alle pulizie ottengono risultati coerenti: ogni stanza, ogni volta con gli stessi standard e ritmi elevati.
Organizzazione e pulizia vanno di pari passo e tutto inizia con il carrello per le pulizie. Quando le domestiche hanno le forniture giuste, facili da trovare e pronte all'uso, risparmiano tempo, riducono la frustrazione e fanno sì che la giornata lavorativa si svolga senza intoppi.
Qualsiasi lavoro è facile con gli strumenti giusti, e questo è particolarmente vero quando si pulisce. Alcuni strumenti essenziali per la pulizia degli hotel includono:
Poche cose sembrano più lussuose delle fresche lenzuola d'albergo o di un asciugamano appena lavato. Per molti ospiti, questi sono i dettagli che definiscono il loro soggiorno! Per coincidenza, questi articoli sono quelli che si usurano di più, ma ci sono alcuni accorgimenti che le domestiche usano per mantenere la biancheria come nuova.
Usare un normale detergente.
I detergenti di qualità commerciale hanno spesso un pH più elevato rispetto ai detergenti per uso personale, motivo per cui molti reparti delle pulizie utilizzano la stessa soluzione che potresti utilizzare a casa tua. I detergenti di qualità commerciale sono più aggressivi sui tessuti e causano una maggiore usura nel tempo.
Aggiungere aceto e bicarbonato di sodio.
Questo non è solo un trucco ecologico per la lavanderia! Dopo aver aggiunto il detersivo, aggiungi aceto e bicarbonato di sodio ai carichi di biancheria. L'aceto aiuta a rimuovere eventuali residui di sapone, mentre il bicarbonato di sodio elimina l'accumulo di sporco e neutralizza gli odori.
Salta l'ammorbidente.
Gli ammorbidenti sembrano buoni in teoria, ma nel tempo creano un accumulo ceroso che può far sentire la biancheria sporca anche dopo il lavaggio. Ciò danneggia anche l'assorbenza degli asciugamani, riducendone la durata e l'efficacia.
Anche alle migliori domestiche sfuggono delle cose di tanto in tanto. Evita le sviste evitabili con un controllo finale della camera. Da un panno dimenticato in una camera per gli ospiti a un mocio lasciato nella hall, i controlli finali aiutano le domestiche a individuare gli errori prima degli ospiti.
Suggerimento: assicurati di essere sempre pronto per l'arrivo di un ospite adottando un check-in senza contatto soluzione in cui possono aggiungere il loro ETA!
Come in ogni ruolo, stare al sicuro sul lavoro è fondamentale per le domestiche! Le pulizie comportano un lavoro attivo e l'esposizione a sostanze chimiche. Formare il personale sui protocolli di sicurezza sin dal primo giorno. Le precauzioni possono includere:
Poiché avere una struttura pulita è essenziale per l'esperienza degli ospiti, investire nel software giusto è un buon uso del budget per le pulizie dell'hotel. Il software di pulizia consente di semplificare le operazioni quotidiane centralizzando le funzioni essenziali in un'unica piattaforma coesa.
Le caratteristiche principali da cercare includono:
Insieme, queste funzionalità aiutano gli hotel a incrementare la produttività, migliorare la soddisfazione degli ospiti e mantenere elevati standard operativi.
Per ottenere il massimo dal tuo software di pulizia, cercane uno che offra integrazioni con software di gestione alberghiera in modo che i dati si sincronizzino tra i reparti. Due semplici modi per farlo?
Implementare un Pagamento intelligente soluzione che avvisa il personale addetto alle pulizie quando una camera è libera e aggiunge mancia digitale per incentivare un servizio eccellente. Ciò riduce i tempi di rotazione delle camere e garantisce che gli addetti alle pulizie organizzino il loro lavoro in modo efficace. Sei curioso? Prenota una demo oggi.
Il servizio di pulizia è il dipartimento dell'hotel responsabile del mantenimento della pulizia, del comfort e della sicurezza di tutte le camere e delle aree pubbliche. Ciò include attività come rifare i letti, rifornire la biancheria e gli accessori, passare l'aspirapolvere e spolverare, disinfettare i bagni e garantire che le camere siano in ottime condizioni prima dell'arrivo e dopo la partenza degli ospiti.
Un esempio di pessima pulizia in un hotel potrebbe includere una camera con lenzuola macchiate, bidoni della spazzatura traboccanti o un pavimento del bagno appiccicoso, tutti segni evidenti che la camera non è stata pulita o ispezionata correttamente. Cadute come queste non solo danneggiano la reputazione di un hotel, ma intaccano anche la fiducia e la soddisfazione degli ospiti.
UN politica di pulizia si riferisce al SOP e al codice di condotta che un hotel ha messo in atto per il personale addetto alle pulizie. Contiene elementi riguardanti l'ambito del ruolo, le aspettative di lavoro e le eventuali procedure di sicurezza che sono particolarmente importanti da tenere a mente per il personale addetto alle pulizie.
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