¿Estás preparado para una afluencia de huéspedes con ganas de viajar? Una encuesta reciente de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos revela que el 72% de los estadounidenses se están preparando para mantener o incluso aumentar sus estadías en hoteles este año en comparación con 2023.
Buenas noticias, ¿verdad?
Sin embargo, en medio de este prometedor aumento, los obstáculos de la inflación plantean desafíos para los hoteleros. Para aprovechar todo su potencial de ingresos, tendrá que implementar estrategias de ventas hoteleras eficaces para prosperar de verdad en este dinámico panorama hotelero.
Estrategias generadoras de ingresos: antes y ahora
Al principio, los hoteles impulsaban las ventas gracias a las recomendaciones de boca en boca de clientes satisfechos y a las relaciones personales entre hoteleros, agencias de viajes, operadores turísticos y gestores de viajes corporativos.
La competencia entre los hoteles se intensificó con el auge de los sistemas de distribución global (GDS) en la década de 1960, que permitieron a los hoteles distribuir sus habitaciones a las agencias de viajes y sitios web en tiempo real. La competencia aumentó aún más con nacimiento de las agencias de viajes online (OTA) y el auge de Internet en la década de 1990.
Si avanzamos rápidamente hasta el día de hoy, la tecnología es el impulsor fundamental que da forma a las estrategias de ventas de los hoteles. Si bien mantener relaciones sólidas es tan importante hoy como lo era antes, el proceso de ventas ha cambiado. Y debemos cambiarlo si tenemos alguna esperanza de conquistar los corazones de los viajeros de hoy. Los hoteles que adoptan soluciones de vanguardia y estrategias innovadoras ganan.
20 estrategias esenciales de ventas hoteleras
Lo que sigue es una guía completa sobre las estrategias de venta de hoteles. Estas son 20 tácticas prácticas que puedes implementar para aumentar los ingresos, impulsar el crecimiento y mejorar las ventas de tu hotel.
1. Ventas adicionales y ventas cruzadas
Las investigaciones muestran que más de un tercio de los huéspedes están dispuestos a pagar más para hacer cosas como elegir su habitación, utilizar los servicios del gimnasio y optar por el registro anticipado o el registro de salida tardío. Con la solución adecuada, puedes ofrecer ofertas de mejora de habitación de forma digital y otros complementos, como paquetes de spa, pases de aparcamiento, reservas para restaurantes y mucho más, en cualquier momento del viaje del huésped. Incluso puedes ofrecer ofertas en el momento preciso en que el huésped tenga más probabilidades de comprar.
Una forma sencilla de hacerlo es utilizar una plataforma de ventas adicionales. Automatizado herramientas de venta adicional puede ayudar a los hoteles a racionalizar y aumentar los ingresos mediante la selección de ofertas que tienen más probabilidades de hacer que las estancias de los huéspedes sean más memorables. Y lo que es mejor, puedes captar estos ingresos complementarios sin ejercer ninguna presión adicional sobre tu personal.
«Hemos visto un aumento del 200% en la cantidad de paquetes [de ventas adicionales] que hemos vendido desde que implementamos Canary en las propiedades de Staypineapple». Descubre cómo Staypineapple Hotels aumentó sus ingresos y la eficiencia de su personal en un 20% con Canary.
Ofrece beneficios exclusivos como comidas gratis, una bebida gratis en el bar o puntos de fidelidad a los huéspedes que reserven directamente a través del sitio web o la aplicación de tu hotel. Al utilizar precios transparentes y promociones especiales, animas a los huéspedes a evitar las plataformas de reserva de terceros y las comisiones que conllevan, ya que aumentan reservas directas y rentabilidad.
3. Optimización de OTA
Las lucrativas reservas directas son fantásticas, pero lo cierto es que las OTAs siguen desempeñando un papel clave a la hora de poner cabezas a la cama. Al optimizar su presencia en las plataformas OTA, puede reducir los inventarios de habitaciones sin reservar y aumentar los ingresos, especialmente durante los períodos de menor actividad. Las OTAs también te ayudan a reforzar el conocimiento de tu marca y a aumentar tu poder de marketing atrayendo a nuevos huéspedes y ampliando su alcance a mercados que antes no estaban explotados.
4. Participación en las redes sociales
En 2023, se estima 4,9 mil millones de personas usaron las redes sociales en todo el mundo, y se espera que esa cifra alcance los 5.850 millones en 2027. Aprovechando participación en las redes sociales puede tener un impacto significativo en los ingresos de su hotel.
Involucre a los huéspedes y huéspedes potenciales a través de contenido visualmente atractivo, compartiendo publicaciones generadas por los usuarios y aprovechando las interacciones en tiempo real en plataformas como Instagram y Facebook.
Puedes organizar concursos, responder a consultas, compartir imágenes entre bastidores de tus operaciones: todas estrategias sociales exitosas que crean un sentido de comunidad y fomentan las reservas directas.
5. Alianzas con personas influyentes
Las asociaciones con personas influyentes son una vía dinámica para aumentar los ingresos de los hoteles. Según un informe de plaza Kol, las personas influyentes en el sector de los viajes están transformando la forma en que los huéspedes buscan y planifican sus viajes. Si accedes a su red, es posible que tu hotel experimente un aumento enorme en el tráfico de tus canales.
Colabore con personas influyentes cuya audiencia se alinee con su grupo demográfico objetivo. Sus apoyos auténticos impulsarán la participación, las reservas y la visibilidad de la marca.
6. Programas de fidelización de clientes
Los programas de fidelización de clientes son un imán de ingresos para los hoteles. Según Investigación de Skift, los miembros del programa de fidelización contribuyen con hasta el 60% de los ingresos por habitación y tienden a pagar tarifas de habitación (ADR) promedio más altas que los no socios.
Incentive las visitas repetidas con ventajas exclusivas, descuentos y ofertas personalizadas, y disfrute de un crecimiento sostenido de los ingresos a lo largo del tiempo.
7. Programas de referencia
Los programas de recomendación aprovechan el poder del marketing de boca en boca y ayudan a los hoteles a reducir los costos de adquisición de clientes.
Aliente a los clientes satisfechos a recomendar a amigos y familiares ofreciéndoles atractivas recompensas, como estadías gratuitas o descuentos. Ampliarás tu base de clientes, lo que se traducirá en más reservas y en una mayor promoción de la marca.
8. Beneficios de viajes corporativos
La demanda de viajes corporativos sigue aumentando. Datos recientes de Accor muestra que el 57% de sus clientes corporativos esperan un aumento del presupuesto de viajes en 2024 con respecto al año pasado.
Los hoteles pueden aprovechar las tendencias de viajes corporativos para aumentar los ingresos adaptando los paquetes y los servicios de manera que se adapten a las necesidades de los viajeros de negocios, como los procesos de reserva digitales, las políticas de cancelación flexibles y los espacios de trabajo eficientes. Negocie con las empresas locales para ofrecer paquetes integrales para reuniones que incluyan equipos audiovisuales y de catering.
9. Ventas grupales
Considera la posibilidad de personalizar paquetes y descuentos para bodas, torneos deportivos y otros eventos grupales. Reservas para grupos — al igual que las reservas corporativas, maximice la ocupación y genere ingresos adicionales a través de la restauración, el alquiler de locales y los servicios adicionales.
Para evitar el papeleo que conllevan las reservas grupales, agiliza el proceso de ventas grupales con una solución como Contratos digitales canarios que permite a los clientes completar formularios fácilmente a través de dispositivos móviles, así como enviar y recibir de forma segura formularios de autorización de tarjetas de crédito.
10. Tendencias de reservas móviles
Dos tercios de los millennials ahora reserve viajes con su smartphone. Y en Norteamérica, más de la mitad del tráfico web proviene de dispositivos móviles, lo que hace que el software basado en la web sea crucial para ofrecer la experiencia de reserva móvil perfecta que esperan los viajeros de hoy en día.
Para aumentar los ingresos, los hoteles pueden ofrecer ofertas y promociones exclusivas solo para dispositivos móviles para incentivar las reservas directas. También puedes utilizar las notificaciones automáticas para captar la atención de los huéspedes anteriores y aprovechar la comodidad y accesibilidad de la tecnología móvil.
11. Optimización de la gestión de ingresos
Utilice estrategias de precios dinámicas para ajustar las tarifas de las habitaciones en función de la demanda, la estacionalidad y el análisis de la competencia. También puedes implementar herramientas de previsión para predecir las tendencias de reserva y optimizar la asignación de tu inventario.
Canario soluciones tecnológicas de gestión de ingresos te permiten rastrear y optimizar los flujos de ingresos en cada punto de contacto de la estancia de un huésped. Mediante la supervisión y los ajustes continuos, puedes garantizar la máxima generación de ingresos sin dejar de ser competitivo en el mercado.
12. Promociones personalizadas
Los viajeros de hoy exigen exclusividad y lujo, por lo que es importante personalice sus estadías en hoteles siempre que sea posible. Al aprovechar el análisis de datos en el sector hotelero, puedes usar la información de los huéspedes para personalizar las ofertas y los descuentos en función de las preferencias y los comportamientos anteriores.
Envía ideas de itinerarios para mascotas a los dueños de mascotas o un paquete de kayak y bicicleta de montaña a los amantes de la aventura. Este tipo de atención individualizada impulsa la lealtad de los huéspedes junto con el crecimiento de los ingresos.
13. Ventas de promoción cruzada
Además de las promociones personalizadas, los hoteles pueden implementar una estrategia de ventas de promoción cruzada aprovechando los festivales y eventos locales.
La personalización de las promociones para que coincidan con los eventos locales atrae a los huéspedes que ya desean asistir a esos eventos, lo que ayuda a aumentar las tasas de ocupación y las ganancias durante los períodos pico. Para aprovechar aún más los eventos de la comunidad, elabore paquetes temáticos que incluyan beneficios exclusivos, como entradas para eventos, decoraciones festivas y experiencias gastronómicas especiales, que sin duda atraerán a los viajeros que buscan experiencias a su hotel.
14. Alianzas estratégicas
La asociación con empresas locales es una estrategia inteligente para aumentar los ingresos de los hoteles. Puedes colaborar con restaurantes, operadores turísticos y atracciones cercanas para ofrecer a los huéspedes descuentos y paquetes especiales. Por ejemplo, colabora con un chef y un sumiller locales para crear un menú de maridaje de vinos y un evento exclusivos en tu propiedad. También puedes colaborar con sitios web de destinos cercanos para crear descuentos exclusivos solo para los huéspedes de tu hotel.
Este tipo de promoción cruzada amplía la oferta hotelera y mejora la experiencia de los huéspedes y, en última instancia, aumenta los ingresos gracias al aumento de las reservas y el gasto de los huéspedes.
15. Agregación de comentarios de huéspedes
Con 93% de los viajeros Al decir que las opiniones online influyen en sus decisiones de reserva, está claro que los hoteleros necesitan gestionar eficazmente las opiniones de los huéspedes online para seguir siendo competitivos.
Usa la tecnología para solicitar automáticamente los comentarios de los huéspedes como parte del proceso de pago. Hacerlo te permite identificar rápidamente las áreas en las que puedes mejorar y abordar con prontitud las inquietudes de los huéspedes. ¿El derecho software de gestión de reputación hotelera también puede pedir automáticamente a los huéspedes que dejen valoraciones de 5 estrellas que compartan sus opiniones en Tripadvisor y Google.
16. Campañas de remarketing
Implemente campañas publicitarias que vuelvan a atraer a los visitantes anteriores del sitio web que han mostrado interés pero no han reservado. Puedes utilizar mensajes personalizados y ofertas especiales para atraer a los clientes potenciales, animarlos a completar su reserva e impulsar de forma eficaz el crecimiento de los ingresos.
17. Optimización SEO local
Optimizar tu sitio web y tu página de reservas con un texto que atraiga a los lugareños te hace más visible en las búsquedas de tu región. Dicho de otra manera, local Optimización SEO atrae más tráfico orgánico al posicionar su hotel como una de las mejores opciones para su mercado local.
Mejore su visibilidad en línea optimizando estratégicamente su presencia en línea con palabras clave segmentadas geográficamente. Esto hará que tu hotel sea más fácil de encontrar para los viajeros que buscan alojamiento en tu zona y aumentará los ingresos.
18. Programas de bienestar
Con el mercado de turismo de bienestar Se prevé que alcance los 1,3 billones de dólares en 2025, por lo que está claro que promover paquetes de bienestar que atraigan a viajeros preocupados por su salud es una medida estratégica para los hoteles que buscan aumentar sus ingresos.
Ofrezca retiros de yoga y paquetes de spa que incluyan opciones gastronómicas saludables. Al priorizar el bienestar de los huéspedes, los hoteles pueden aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, fomentar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.
Permita a los miembros de su equipo vender más servicios, ofrecer recomendaciones personalizadas y priorizar la resolución rápida de los problemas de los huéspedes. Un personal bien formado mejora la experiencia de los huéspedes, lo que aumenta la satisfacción y te ayuda a conseguir que tus clientes repitan de forma lucrativa.
20. Ventas flash
Durante los períodos de baja actividad, implementa campañas de correo electrónico segmentadas para ofrecer ofertas de última hora y descuentos por tiempo limitado. La promoción de este tipo de ofertas urgentes inspira reservas espontáneas, lo que te permite aumentar las tasas de ocupación y generar flujos de ingresos adicionales de forma eficaz.
Manténgase a la vanguardia: 3 tendencias de ventas hoteleras a tener en cuenta
Además de implementar algunas o todas las estrategias de ventas hoteleras anteriores, mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes es fundamental para un éxito sostenido. Las tendencias en el comportamiento de los consumidores y la tecnología moldean continuamente la forma en que los hoteles atraen y retienen a los huéspedes. Al mantenerse al tanto de las tendencias cambiantes, puede adaptar sus enfoques de ventas para mantener una ventaja competitiva en el dinámico mercado hotelero actual.
Inteligencia artificial
Tras el éxito de ChatGPT de OpenAI, la ola de IA seguirá creciendo. ¡Más y más los hoteles están aprovechando la IA como una estrategia de ventas fundamental para mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar los ingresos.
Soluciones como IA canaria puede desempeñar el papel de un conserje digital, ofreciendo recomendaciones personalizadas y ayudando a aumentar la satisfacción del cliente al gestionar rápidamente los problemas que surjan y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Además, los análisis predictivos impulsados por la IA ayudan a mejorar los sistemas de gestión de ingresos al optimizar las estrategias de precios y marketing.
Turismo sostenible
El interés de los clientes por la sostenibilidad es otra tendencia clave que los hoteleros deben tener en cuenta. Una investigación reciente muestra casi 6 de cada 10 viajeros tienen más probabilidades de elegir un alojamiento sostenible, y más de un tercio pagaría 25 dólares más por noche por un alojamiento con comodidades sostenibles.
Considere ofrecer servicios ecológicos, implementar prácticas de ahorro de energía y participar en los esfuerzos de conservación locales. Si atraes a los viajeros que se preocupan por el medio ambiente y promocionas tus prácticas sostenibles, puedes atraer a un segmento de mercado en crecimiento y mejorar tus fuentes de ingresos.
Experiencia de huésped sin contacto
Puede que la pandemia haya sido el catalizador, pero las experiencias de los huéspedes sin contacto llegaron para quedarse. Un estudio sobre viajeros estadounidenses de Kasa revela que la inmensa mayoría (90%) prefiere las interacciones sin contacto con el personal del hotel.
Puntos de contacto sin contacto en los hoteles, como las opciones de autoservicio y los registros de entrada y salida automatizados, reducen los tiempos de espera y satisfacen mejor las necesidades de los huéspedes actuales con conocimientos digitales. De hecho, estas medidas de eficiencia aumentan puntajes de satisfacción de los huéspedes en un 20%, lo que genera más reservas repetidas y reseñas positivas en plataformas de terceros.
Revolucione sus ingresos
Al implementar estas tácticas prácticas y mantenerse al tanto de las tendencias emergentes en las estrategias de ventas de los hoteles, se obtiene una mayor capacidad para mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Desde la optimización de los ingresos hasta las promociones personalizadas y las asociaciones estratégicas, adoptar estos enfoques innovadores le ayudará a fomentar el éxito y la rentabilidad a largo plazo.
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