Êtes-vous prêt à faire face à un afflux de clients désireux de voyager ? Une récente enquête de l'American Hotel & Lodging Association révèle que 72 % des Américains se préparent à maintenir ou même à augmenter leurs séjours à l'hôtel cette année par rapport à 2023.
Bonne nouvelle, non ?
Pourtant, malgré cette hausse prometteuse, les difficultés liées à l'inflation constituent des défis pour les hôteliers. Pour exploiter pleinement votre potentiel de revenus, vous devrez déployer des stratégies de vente hôtelières efficaces pour réellement prospérer dans ce paysage hôtelier dynamique.
Stratégies génératrices de revenus : hier et aujourd'hui
Au début, les hôtels stimulaient leurs ventes grâce au bouche-à-oreille de clients satisfaits et aux relations personnelles entre les hôteliers, les agents de voyages, les voyagistes et les responsables des voyages d'affaires.
La concurrence entre les hôtels s'est intensifiée avec l'essor des systèmes de distribution mondiaux (GDS) dans les années 1960, qui permettaient aux hôtels de distribuer leurs chambres aux agences de voyages et aux sites Web en temps réel. La concurrence s'est encore accrue avec naissance des agences de voyages en ligne (OTA) et l'essor d'Internet dans les années 1990.
Aujourd'hui encore, la technologie est le moteur essentiel qui façonne les stratégies de vente des hôtels. Bien que le maintien de relations solides soit tout aussi important aujourd'hui qu'il l'était autrefois, le processus de vente a changé. Et nous devons changer en conséquence si nous voulons gagner le cœur des voyageurs d'aujourd'hui. Les hôtels qui adoptent des solutions de pointe et des stratégies innovantes gagnent.
20 stratégies de vente hôtelières essentielles
Ce qui suit est un guide complet sur les stratégies de vente des hôtels. Voici 20 tactiques pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter vos revenus, stimuler la croissance et améliorer les ventes de votre hôtel.
1. Ventes incitatives et ventes croisées
Les recherches montrent que plus d'un tiers des clients sont prêts à payer plus pour choisir leur chambre, utiliser les services de fitness et opter pour l'enregistrement anticipé/le départ tardif. Avec la bonne solution, vous pouvez proposer numériquement des offres de surclassement de chambre et d'autres options telles que des forfaits spa, des cartes de stationnement, des réservations de restaurants et bien plus encore à tout moment du voyage du client. Vous pouvez même proposer des offres au moment précis où le client est le plus susceptible d'acheter.
Un moyen simple de le faire est d'utiliser une plateforme de vente incitative. Automatisé outils de vente incitative peut aider les hôtels à rationaliser et à augmenter leurs revenus en proposant des offres plus susceptibles de rendre les séjours des clients plus mémorables. Mieux encore, vous pouvez capter ces recettes accessoires sans exercer de pression supplémentaire sur votre personnel.
« Nous avons constaté une augmentation de 200 % du nombre de forfaits [de vente incitative] que nous avons vendus depuis la mise en œuvre de Canary dans les établissements Staypineapple. » Découvrez comment Staypineapple Hotels a augmenté ses revenus et amélioré l'efficacité de son personnel de 20 % grâce à Canary.
Offrez des avantages exclusifs tels que des repas gratuits, une boisson gratuite au bar ou des points de fidélité aux clients qui réservent directement via le site Web ou l'application de votre hôtel. En utilisant des prix transparents et des promotions spéciales, vous encouragez les clients à contourner les plateformes de réservation tierces et les commissions qui les accompagnent, augmentant ainsi réservations directes et rentabilité.
3. Optimisation de l'OTA
Les réservations directes lucratives sont une bonne chose, mais le fait est que les OTA continuent de jouer un rôle clé pour mettre les têtes dans les lits. En optimisant votre présence sur les plateformes OTA, vous pouvez réduire les stocks de chambres non réservées et augmenter vos revenus, en particulier pendant les périodes creuses. Les OTA vous aident également à renforcer la notoriété de votre marque et à augmenter votre pouvoir de commercialisation en attirant de nouveaux clients et en élargissant votre portée sur des marchés jusque-là inexploités.
4. Engagement sur les réseaux sociaux
En 2023, environ 4,9 milliards de personnes ont utilisé les réseaux sociaux dans le monde entier, et ce chiffre devrait atteindre 5,85 milliards d'ici 2027. Harnachement engagement sur les réseaux sociaux peut avoir un impact significatif sur les recettes de votre hôtel.
Impliquez les clients et les clients potentiels grâce à un contenu visuellement attrayant, en partageant des publications générées par les utilisateurs et en capitalisant sur les interactions en temps réel sur des plateformes telles qu'Instagram et Facebook.
Vous pouvez organiser des concours, répondre à des demandes de renseignements, partager un aperçu des coulisses de vos opérations : autant de stratégies sociales efficaces qui contribuent à créer un sentiment d'appartenance et à encourager les réservations directes.
5. Partenariats d'influenceurs
Les partenariats avec des influenceurs constituent un moyen dynamique d'augmenter les revenus des hôtels. Selon un rapport de kolsquare, les influenceurs du secteur des voyages transforment la façon dont les voyageurs recherchent et planifient leurs voyages. Tirez parti de leur réseau et votre hôtel pourrait constater une forte augmentation du trafic vers vos chaînes.
Collaborez avec des influenceurs dont l'audience correspond à la démographie de votre cible. Leurs recommandations authentiques stimuleront l'engagement, les réservations et la visibilité de la marque.
6. Programmes de fidélisation de la clientèle
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont une source de revenus pour les hôtels. Selon Skift Research, les membres du programme de fidélité contribuent à hauteur de 60 % aux recettes des chambres et ont tendance à payer des tarifs journaliers moyens (ADR) plus élevés que les non-membres.
Encouragez les visites répétées grâce à des avantages exclusifs, des remises et des offres personnalisées, et profitez d'une croissance soutenue des revenus au fil du temps.
7. Programmes de recommandation
Les programmes de recommandation tirent parti de la puissance du bouche-à-oreille et aident les hôtels à réduire les coûts d'acquisition de clients.
Encouragez les clients satisfaits à recommander des amis et des membres de leur famille en leur offrant des avantages intéressants tels que des séjours gratuits ou des réductions. Vous élargirez votre clientèle, ce qui se traduira par un plus grand nombre de réservations et une meilleure promotion de la marque.
8. Avantages liés aux voyages d'affaires
La demande de voyages d'affaires continue d'augmenter. Données récentes de Accor montre que 57 % de leurs entreprises clientes s'attendent à une augmentation du budget de voyage en 2024 par rapport à l'année dernière.
Les hôtels peuvent tirer parti des tendances en matière de voyages d'affaires pour augmenter leurs revenus en adaptant les forfaits et les équipements de manière à répondre aux besoins des voyageurs d'affaires, tels que des processus de réservation numériques, des politiques d'annulation flexibles et des espaces de travail efficaces. Négociez avec les entreprises locales pour proposer des forfaits de réunion complets comprenant des équipements de restauration et audiovisuels.
9. Ventes aux groupes
Envisagez de personnaliser les forfaits et les réductions pour les mariages, les tournois sportifs et autres événements de groupe. Réservations de groupe — tout comme les réservations d'entreprise — maximisez le taux d'occupation et générez des revenus accessoires grâce à la restauration, à la location de salles et à des services supplémentaires.
Pour éviter les tracas liés aux réservations de groupe, rationalisez le processus de vente de groupe à l'aide d'une solution telle que Contrats Canary Digital qui permet aux clients de remplir facilement des formulaires via des appareils mobiles, ainsi que d'envoyer et de recevoir en toute sécurité des formulaires d'autorisation de paiement par carte de crédit.
10. Tendances en matière de réservation mobile
Les deux tiers des milléniaux réservent désormais des voyages à l'aide de leur smartphone. Et en Amérique du Nord, plus de la moitié du trafic Web provient de appareils mobiles, ce qui rend les logiciels Web essentiels pour fournir l'expérience de réservation mobile fluide à laquelle les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent.
Pour générer des revenus, les hôtels peuvent proposer des offres et des promotions exclusives réservées aux appareils mobiles afin d'encourager les réservations directes. Vous pouvez également utiliser les notifications push pour impliquer les clients précédents et tirer parti de la commodité et de l'accessibilité de la technologie mobile.
11. Optimisation de la gestion des recettes
Utilisez des stratégies de tarification dynamiques pour ajuster les tarifs des chambres en fonction de la demande, de la saisonnalité et de l'analyse de la concurrence. Vous pouvez également mettre en œuvre des outils de prévision pour prévoir les tendances des réservations et optimiser la répartition de vos stocks.
Canaris solutions technologiques de gestion des recettes vous permettent de suivre et d'optimiser les flux de revenus à chaque point de contact du séjour d'un client. En surveillant et en ajustant en permanence, vous pouvez garantir une génération de revenus maximale tout en restant compétitif sur le marché.
12. Promotions personnalisées
Les voyageurs d'aujourd'hui exigent exclusivité et luxe, il est donc important de personnaliser leurs séjours à l'hôtel dans la mesure du possible. En tirant parti de l'analyse des données dans le secteur de l'hôtellerie, vous pouvez utiliser les informations sur les clients pour personnaliser les offres et les remises en fonction de leurs préférences et de leurs comportements antérieurs.
Envoyez des idées d'itinéraires acceptant les animaux de compagnie aux propriétaires d'animaux ou un forfait de kayak et de VTT aux amateurs d'aventure. Ce type d'attention personnalisée favorise la fidélité des clients ainsi que la croissance des revenus.
13. Ventes promotionnelles croisées
Outre les promotions personnalisées, les hôtels peuvent mettre en œuvre une stratégie de vente promotionnelle croisée en capitalisant sur les festivals et événements locaux.
L'adaptation des promotions aux événements locaux attire les clients qui souhaitent déjà participer à ces événements, ce qui contribue à augmenter les taux d'occupation et les bénéfices pendant les périodes de pointe. Pour tirer encore plus parti des événements communautaires, créez des forfaits thématiques qui incluent des avantages exclusifs tels que des billets pour des événements, des décorations festives et des expériences culinaires spéciales qui attireront sûrement les voyageurs en quête d'expériences dans votre hôtel.
14. Partenariats stratégiques
Le partenariat avec des entreprises locales est une stratégie judicieuse pour augmenter les revenus des hôtels. Vous pouvez collaborer avec les restaurants, les voyagistes et les attractions des environs pour proposer à vos clients des remises et des forfaits spéciaux. Par exemple, faites équipe avec un chef et un sommelier locaux pour créer un menu exclusif d'accords mets et vins et un événement sur votre propriété. Ou collaborez avec des sites de destination à proximité pour créer des remises exclusives réservées aux clients de votre hôtel.
Ce type de promotion croisée élargit votre offre hôtelière et améliore l'expérience de vos clients, augmentant ainsi les revenus grâce à une augmentation des réservations et des dépenses des clients.
15. Agrégation des commentaires des clients
Avec 93 % des voyageurs Comme les avis en ligne influencent leurs décisions de réservation, il est clair que les hôteliers doivent gérer efficacement les avis clients en ligne afin de rester compétitifs.
Utilisez la technologie pour solliciter automatiquement les commentaires des clients dans le cadre du processus de paiement. Cela vous permet d'identifier rapidement les domaines à améliorer et de répondre rapidement aux préoccupations des clients. La droite logiciel de gestion de la réputation des hôtels peut également inviter automatiquement les clients qui ont laissé une note de 5 étoiles à partager leurs avis sur Tripadvisor et Google.
16. Campagnes de remarketing
Mettez en œuvre des campagnes publicitaires qui réengagent les anciens visiteurs du site Web qui ont manifesté de l'intérêt mais n'ont pas réservé. Vous pouvez utiliser des messages personnalisés et des offres spéciales pour attirer les clients potentiels, les encourager à finaliser leur réservation et stimuler efficacement la croissance de leurs revenus.
17. Optimisation du référencement local
L'optimisation de votre site Web et de votre page de réservation avec un libellé qui attire les habitants vous permet d'être plus visible dans les recherches pour votre région. Autrement dit, local Optimisation du référencement génère plus de trafic organique en positionnant votre hôtel parmi les meilleurs choix pour votre marché local.
Améliorez votre visibilité en ligne en optimisant stratégiquement votre présence en ligne grâce à des mots clés géo-ciblés. Cela facilitera la recherche de votre hôtel pour les voyageurs à la recherche d'un hébergement dans votre région et augmentera vos revenus.
18. Programmes de bien-être
Avec le marché du tourisme de bien-être qui devrait atteindre 1,3 billion de dollars d'ici 2025, il est clair que la promotion de forfaits bien-être qui attirent des voyageurs soucieux de leur santé est une décision stratégique pour les hôtels qui cherchent à augmenter leurs revenus.
Proposez des retraites de yoga et des forfaits spa comprenant des options de restauration saines. En donnant la priorité au bien-être de leurs clients, les hôtels peuvent augmenter leurs revenus tout en favorisant la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Donnez aux membres de votre équipe les moyens de vendre des équipements, de proposer des recommandations personnalisées et de donner la priorité à la résolution rapide des problèmes des clients. Un personnel bien formé améliore l'expérience client, augmente la satisfaction et vous aide à fidéliser vos clients.
20. Ventes flash
Pendant les périodes creuses, déployez des campagnes par e-mail ciblées pour proposer des offres de dernière minute et des remises à durée limitée. La promotion de ces types d'offres urgentes suscite des réservations spontanées, ce qui vous permet d'augmenter les taux d'occupation et de générer des sources de revenus supplémentaires de manière efficace.
Gardez une longueur d'avance : 3 tendances des ventes hôtelières à surveiller
Outre la mise en œuvre de certaines ou de toutes les stratégies de vente hôtelières ci-dessus, il est essentiel de rester à l'affût des tendances émergentes pour un succès durable. Les tendances en matière de comportement des consommateurs et de technologie façonnent en permanence la manière dont les hôtels attirent et fidélisent leurs clients. En vous tenant au courant de l'évolution des tendances, vous pouvez adapter vos approches de vente afin de conserver un avantage concurrentiel sur le marché dynamique de l'hôtellerie d'aujourd'hui.
Intelligence artificielle
Suite au succès du ChatGPT d'OpenAI, la vague d'IA continuera de croître. De plus en plus les hôtels tirent parti de l'IA en tant que stratégie de vente essentielle pour améliorer l'expérience des clients et générer des revenus.
Des solutions telles que Canary AI peut jouer le rôle d'un concierge numérique, proposer des recommandations personnalisées et contribuer à améliorer la satisfaction des clients en traitant rapidement les problèmes qui surviennent et en répondant à leurs besoins.
En outre, les analyses prédictives alimentées par l'IA contribuent à améliorer les systèmes de gestion des revenus en optimisant les stratégies de tarification et de marketing.
Tourisme durable
L'intérêt des clients pour le développement durable est une autre tendance clé que les hôteliers devraient surveiller. Des recherches récentes montrent près de 6 voyageurs sur 10 sont plus susceptibles de choisir un hébergement durable, et plus d'un tiers d'entre eux paieraient 25 dollars de plus par nuit pour un hébergement doté d'équipements durables.
Envisagez de proposer des équipements respectueux de l'environnement, de mettre en œuvre des pratiques d'économie d'énergie et de participer à des efforts de conservation locaux. En attirant les voyageurs soucieux de l'environnement et en promouvant vos pratiques durables, vous pouvez attirer un segment de marché croissant et améliorer vos sources de revenus.
Expérience client sans contact
La pandémie a peut-être joué un rôle de catalyseur, mais les expériences sans contact pour les clients sont là pour durer. Une étude sur des voyageurs américains en provenance de Kasa révèle que l'écrasante majorité (90 %) préfèrent les interactions sans contact avec le personnel de l'hôtel.
Points de contact sans contact dans les hôtels, telles que les options en libre-service et l'enregistrement et le départ automatisés, réduisent les temps d'attente et répondent mieux aux besoins des clients avertis en matière de numérique d'aujourd'hui. En fait, ces mesures d'efficacité stimulent taux de satisfaction des clients de 20 %, ce qui entraîne une augmentation des réservations répétées et des avis positifs sur les plateformes tierces.
Révolutionnez vos revenus
En mettant en œuvre ces tactiques exploitables et en restant au fait des tendances émergentes en matière de stratégies de vente hôtelières, vous augmentez votre capacité à améliorer l'expérience des clients et à stimuler la croissance des revenus. De l'optimisation des revenus aux promotions personnalisées en passant par les partenariats stratégiques, l'adoption de ces approches innovantes vous aidera à favoriser le succès et la rentabilité à long terme.
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