Réduire les fraudes et les rétrofacturations de 84 % grâce aux autorisations numériques
Avant de mettre en œuvre Canary, l'hôtel était confronté au risque et aux tracas constants liés à la perte ou à l'égarement des informations de carte de crédit liées à l'utilisation d'autorisations papier. « Nous avons toujours craint que les nouveaux employés de la réception ne suivent pas les procédures appropriées et qu'ils aient des numéros de cartes de crédit oubliés, ce qui risquait de nous mordre », explique Schynoll.
Depuis l'adoption des autorisations numériques de Canary, ces préoccupations ont été apaisées. « Les autorisations ont été excellentes », explique Schynoll. « Ils centralisent et organisent tout, ce qui a permis à notre équipe de gagner beaucoup de temps. » L'établissement a enregistré une réduction de 84 % des fraudes mensuelles et des rétrofacturations depuis la mise en œuvre de Canary, ce qui a permis de réduire le nombre de litiges et de satisfaire les clients.
Réduire de moitié les heures d'enregistrement grâce à l'enregistrement mobile
L'enregistrement mobile est une autre caractéristique clé des Canaries qui a transformé l'expérience des clients au Best Western Plus Truckee-Tahoe. « Cela a permis à notre équipe et à nos clients de gagner beaucoup de temps », a déclaré Schynoll. « Ce qui prenait auparavant 5 à 7 minutes ne prend plus que 2 à 3 minutes, ce qui nous permet de nous concentrer sur un accueil chaleureux et personnalisé plutôt que de nous enliser dans des tâches administratives. »
Le processus d'enregistrement mobile inclut également la messagerie client, ce qui améliore encore l'expérience client. Avec Canary Guest Messaging, les clients peuvent communiquer avec le personnel de l'hôtel en temps réel. Schynoll a noté : « Nos clients adorent pouvoir envoyer des SMS à la réception pour tout ce dont ils ont besoin. »
Générer des revenus importants grâce à des ventes incitatives dynamiques
Avant Canary, les efforts de vente incitative de Best Western Plus Truckee-Tahoe étaient limités, ce qui ne permettait pas de générer des revenus. « Nous avons eu quelques ventes incitatives de base, mais c'était un véritable processus manuel », se souvient Schynoll. « Nous savions que nous pouvions faire bien plus pour augmenter les ventes, personnaliser l'expérience client et améliorer nos résultats. »
Après avoir adopté les ventes incitatives dynamiques de Canary, l'hôtel a connu une « augmentation significative » de ses revenus grâce à la rationalisation des processus et à l'introduction de nouvelles options. Parmi les ventes incitatives les plus populaires figurent les départs tardifs, les enregistrements anticipés et les bouteilles de vin.
« Canary nous a vraiment ouvert une toute nouvelle source de revenus », a déclaré Schynoll. « La plateforme permet d'offrir facilement aux clients un large éventail d'équipements et de services supplémentaires, et ils ont été très réceptifs à l'idée de tirer parti de ces offres. »
Suivre le rythme de l'évolution des besoins des clients
Alors que le Best Western Plus Truckee-Tahoe continue d'évoluer, Schynoll est convaincue que Canary sera un partenaire clé de son succès. « Canary nous a permis de devenir un hôtel véritablement tourné vers l'avenir », a-t-il déclaré. « Grâce à leurs solutions innovantes et à notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, je sais que nous sommes bien placés pour prospérer dans les années à venir. »
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