Le Dream Hollywood Hotel est un hôtel de luxe de 178 chambres, qui compte six restaurants et boissons, et est niché dans le quartier emblématique d'Hollywood à Los Angeles.
Vaughn Davis a été nommé directeur général de Dream Hollywood après avoir occupé des postes de direction dans des hôtels de luxe de New York, où il avait été chargé d'améliorer les scores de satisfaction des clients. Lorsqu'il a rejoint l'équipe de Dream Hollywood, il a été confronté à un défi : comment améliorer l'expérience client et augmenter les scores de satisfaction des clients, tout en générant des revenus supplémentaires pour l'établissement.
Davis a constaté que les clients commençaient à s'attendre à une technologie en libre-service lorsqu'ils visitaient des hôtels. Il était convaincu que la mise en œuvre d'une solution d'enregistrement sans contact améliorerait la satisfaction des clients, générerait des revenus supplémentaires pour l'établissement et aiderait à rationaliser les opérations.
Davis a évalué les options d'enregistrement sans contact avec son équipe informatique et a sélectionné Canary Technologies.
« La facilité d'utilisation, associée à l'intégration parfaite avec notre système de gestion immobilière (OPERA), en a fait une évidence. »
En collaboration avec l'équipe de mise en œuvre de Canary, Davis a pu mettre en place la solution en quelques jours.
Après avoir personnalisé l'enregistrement sans contact de Canary, Dream Hollywood a commencé à envoyer des liens d'enregistrement aux clients le matin de leur arrivée. L'établissement a également personnalisé l'expérience des Canaries pour proposer des offres incitatives et des équipements que les clients pouvaient acheter lors de l'enregistrement, afin d'augmenter leurs revenus.
Le personnel de Dream Hollywood a immédiatement constaté l'impact de l'enregistrement sans contact : cela a permis de réduire le travail administratif à la réception et d'améliorer les scores de satisfaction des clients. En fait, les clients qui se sont enregistrés auprès de Canary ont attribué en moyenne 4,92 étoiles au processus.
Dans l'ensemble, Dream Hollywood a connu les changements suivants depuis la mise en œuvre de l'enregistrement sans contact de Canary :
- Les clients disposent désormais de plus d'informations sur leur séjour avant leur arrivée, et il n'y a plus de files d'attente dans le hall, ce qui a amélioré les scores de satisfaction des clients.
- Le personnel de la réception de l'établissement a passé moins de temps à gérer les tâches administratives liées à l'enregistrement des clients, ce qui leur a laissé plus de temps pour leur offrir une expérience exceptionnelle.
- L'établissement a été en mesure de proposer des ventes incitatives et des options complémentaires que les clients peuvent acheter via l'interface Canary, ce qui a permis d'amortir rapidement l'investissement dans l'enregistrement sans contact de Canary.
Pour Davis, il s'agit de toujours chercher des moyens d'améliorer l'expérience de ses clients et de s'assurer que son établissement possède un avantage concurrentiel. L'enregistrement sans contact de Canary lui a permis d'atteindre ces objectifs, tout en améliorant les résultats financiers de son établissement.
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