How Canary Check-In Shortens Queues & Captures - Informazioni di contatto degli ospiti
Al Copthorne Tara Hotel, 300 arrivi in un giorno sono considerati perfettamente normali.
Ma quando il numero sale a 500 o 600 arrivi in un giorno, Ticau e il suo team fanno molto affidamento su Canary Check-In per ridurre le code alla reception e semplificare l'esperienza per i loro ospiti.
»Nessuno vuole stare in fila a lungo una volta arrivato in albergo. E Canary ci aiuta a fare in modo che i nostri ospiti non debbano farlo,», ha osservato.
Per un esempio specifico di come Canary aiuta Ticau e il suo team a ridurre le code e a migliorare l'esperienza degli ospiti, ha ricordato il recente arrivo di un folto gruppo di ospiti che, in modo unico, hanno dovuto pagare individualmente alla reception.
«Di recente abbiamo soggiornato in gruppo presso l'hotel che aveva prenotato circa 350 camere, tutte con arrivo lo stesso giorno, pagando individualmente», ha dichiarato il responsabile della divisione camere. «Senza Canary, sarebbe stata una vera sfida per noi riuscire a superare il nostro normale volume di arrivi. Ma poiché utilizziamo il check-in senza contatto, siamo stati in grado di preparare in anticipo tutte le chiavi dei nostri ospiti.»
Ticau ha detto che Canary ha ridotto significativamente il tempo che ogni ospite ha dovuto trascorrere alla reception e, di conseguenza, la giornata è trascorsa senza intoppi.
Tuttavia, gli ospiti non sono i soli a beneficiare dell'adozione del Canary Check-In da parte del Copthorne Tara Hotel.
«Oltre a semplificare l'esperienza di arrivo, Canary ci consente di acquisire informazioni di contatto accurate degli ospiti, come e-mail e numeri di telefono. Gli ospiti possono anche scegliere di ricevere i nostri materiali e offerte di marketing», ha affermato Ticau. «È un'ottima funzionalità che ci aiuta a rimanere in contatto con i nostri ospiti».
Generare 10.000 sterline al mese di entrate accessorie con Canary Upsell
Tradizionalmente al Copthorne Tara Hotel London, agli agenti della reception veniva chiesto di proporre opzioni e pacchetti di upselling al momento del check-in degli ospiti, e lo fanno ancora. Tuttavia, la struttura ora utilizza anche la soluzione Upsells di Canary per incrementare facilmente le entrate accessorie.
»È fondamentalmente denaro gratuito,» ha detto Ticau. «Durante la procedura di check-in contactless, gli ospiti possono selezionare autonomamente gli upgrade delle camere e altri servizi di upsell, senza che gli agenti della reception debbano fare nulla». Ha continuato:»Il mese scorso abbiamo ricevuto 10.000 sterline in richieste di upsell.»
Essendo un albergatore veterano che si concentra soprattutto sull'esperienza degli ospiti, Ticau vede anche un valore aggiunto nell'offrire facilmente pacchetti upsell in questo modo.
«L'upselling è una cosa che gli hotel dovrebbero davvero padroneggiare», ha detto. «Sì, è un modo per guadagnare di più per ospite, ma è anche un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti e lasciare un'impressione eccezionale sulle persone che soggiornano presso la struttura. Se hai 50 ospiti che scelgono di passare da una camera standard al primo piano a una camera club al dodicesimo piano, probabilmente avrai 50 ospiti più soddisfatti.»
Monitoraggio dei problemi relativi all'esperienza degli ospiti con Canary Checkout
Ticau ha dichiarato che Canary Checkout ha aiutato il suo team addetto alle pulizie a lavorare in modo più efficace per garantire che più camere fossero disponibili prima per i nuovi ospiti.
«Ad esempio, quando gli equipaggi aerei soggiornano con noi, spesso si presentano la mattina presto», ha detto. «In passato era una sfida, perché se l'hotel era completamente prenotato la sera prima, era difficile per me garantire loro una camera perché non avevamo una buona idea di quanto presto sarebbero state disponibili le camere».
Tuttavia, con Canary Checkout, il personale del Copthorne ora sa quali ospiti intendono partire alle 6 del mattino e può dare la priorità a trasformare quelle camere.
»Canary ci aiuta a garantire che abbiamo sempre quante più camere possibili pronte per gli ospiti, ogni volta che arrivano,» ha detto Ticau.
Inoltre, il responsabile della divisione camere ha dichiarato che la funzione di recensione degli ospiti all'interno di Canary Checkout è molto importante in quanto consente al suo team di affrontare rapidamente eventuali problemi che si presentano presso la struttura.
»Il Copthorne Tara Hotel riceve molte recensioni a 5 stelle e, naturalmente, siamo molto lieti di vederle arrivare,» ha detto Ticau. »Tuttavia, il vero valore che questa funzionalità offre al nostro team è che ci consente di monitorare il feedback degli ospiti per eventuali problemi che devono essere risolti immediatamente, come una macchina da caffè fuori servizio o un problema con l'aria condizionata di una camera.»
Conclusione
Ticau ha dichiarato che lui, il suo team e gli ospiti del Copthorne Tara Hotel London non hanno avuto altro che esperienze positive e piacevoli con la piattaforma delle Canarie.
«È molto semplice usare la piattaforma. Molto semplice», ha detto. «E le sessioni di formazione sono molto utili per l'inserimento di nuovi membri del team. È stato fantastico lavorare con il team Customer Success di Canary e non vediamo l'ora di implementare presto altre funzionalità e soluzioni».
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