Come Google e Apple Wallet stanno plasmando il futuro delle chiavi digitali degli hotel

Ammettiamolo: gestire l'accesso alle camere d'albergo può essere una sfida. Le chiavi magnetiche in plastica si perdono, si smagnetizzano o, peggio ancora, finiscono nelle discariche. Il personale della reception probabilmente impiega più tempo di quanto vorresti ammettere a gestire problemi come la disattivazione o lo smarrimento delle carte.

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Non c'è da stupirsi perché sempre più hotel si stanno integrando con portafogli digitali come Google Wallet e Apple Wallet per semplificare l'accesso alle camere d'albergo. Di seguito, scoprirai tutto sulle chiavi digitali degli hotel, compresi i vantaggi che apportano sia agli albergatori che ai loro ospiti, e come iniziare a usare questa tecnologia.

Cos'è un portafoglio digitale?

Un portafoglio digitale è un'applicazione software che memorizza informazioni di pagamento, carte fedeltà e altro in modo che gli utenti possano effettuare facilmente transazioni elettroniche da dispositivi compatibili. Nel mondo dell'ospitalità, i portafogli digitali, come Apple Wallet e Google Wallet, possono servire le chiavi delle camere d'albergo, consentendo agli ospiti di sbloccare la camera semplicemente toccando sul dispositivo una serratura intelligente.

Come i portafogli digitali cambiano l'esperienza degli ospiti

I portafogli digitali sono trasformativi per esperienza degli ospiti. Le chiavi magnetiche in plastica non sono solo uno spreco, ma sono anche una soluzione vecchia scuola. Opzioni come Google Wallet e Apple Wallet consentono agli hotel di abbandonare la plastica a favore dell'ingresso senza chiave, e non è tutto ciò che possono fare.

• Gestione delle prenotazioni: gli ospiti possono accedere e aggiornare i dettagli della prenotazione direttamente dai portafogli digitali.
• Opzioni di pagamento: Apple Wallet e Google Wallet consentono agli ospiti di pagare con facilità le spese delle camere, le spese accessorie e gli acquisti in loco.
• Integrazione del programma fedeltà: i portafogli digitali possono memorizzare informazioni sul programma fedeltà degli hotel, consentendo agli ospiti di visualizzare lo stato dell'iscrizione, il saldo dei punti e i premi disponibili dai propri dispositivi.

Perché le chiavi digitali sono un must per gli hotel

Così fanno gli ospiti veramente preoccuparsi di accesso contactless all'hotel? La risposta è a stragrande maggioranza «sì».

• Quasi 73% dei viaggiatori desiderano utilizzare i propri dispositivi mobili per gestire i soggiorni in hotel, inclusi check-in, check-out e pagamento.
• Il 46% dei viaggiatori afferma che le chiavi digitali degli hotel sono una caratteristica importante per loro, secondo Rapporto tecnico alberghiero.
• Secondo HotelTechReport, quasi il 50% dei viaggiatori sceglie un hotel perché offre funzionalità high-tech come le chiavi mobili.

Per il personale dell'hotel, soluzioni come Apple Wallet e Google Wallet semplificano le operazioni ed eliminano attività ripetitive come l'attivazione, la sostituzione e la disattivazione delle chiavi. Ancora meglio? Farà risparmiare denaro al tuo hotel e ti aiuterà a diventare una struttura più sostenibile.

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Ad esempio, un Un hotel di 250 camere potrebbe risparmiare 36.500 dollari all'anno (ed eliminare 73.000 chiavi di plastica nelle discariche) investendo nel check-in e nel check-out senza contatto secondo il nostro ebook, La guida definitiva alla sostenibilità nell'ospitalità.

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In più, viaggiare in modo più sostenibile è importante per 80% percento delle persone. Attira questi ospiti dell'hotel attenti all'ambiente eliminando le chiavi in plastica non biodegradabili: li aiuterà a sentirsi meglio durante il loro soggiorno e a ridurre anche l'impatto ambientale del tuo hotel.

Carte chiave in plastica tradizionali e portafogli digitali: qual è la differenza?

Conviene limitarsi alla plastica o passare al digitale? Ecco una rapida panoramica di chiave differenze (vedi cosa abbiamo fatto lì?).

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Perché gli ospiti adoreranno le keycard di Google Wallet e Apple Wallet

Sebbene siano vantaggiosi per gli hotel, i portafogli digitali sono altrettanto vantaggiosi per gli ospiti che cercano una soluzione di vacanza più tecnologica ed ecologica.

1. Check-in/check-out più rapidi

Che siano stanchi di viaggiare o di fretta per prendere un volo, l'ultima cosa che gli ospiti vogliono affrontare è una lunga attesa alla reception. Le chiavi degli hotel Google Wallet e Apple Wallet consentono agli ospiti di accedere alle loro camere in modo semplice e veloce senza dover recarsi nella hall.

2. Maggiore praticità

Le chiavi in plastica sono facili da perdere e non si integrano con il resto della tecnologia. Quando le chiavi dell'hotel vengono gestite tramite Google Wallet o Apple Wallet, gli ospiti possono sbloccare le loro camere da più dispositivi, inclusi smartphone e smartwatch. Ad esempio, gli utenti di Apple Watch possono sbloccare la camera dal proprio dispositivo, anche se lasciano il telefono in carica sul comodino.

3. Sicurezza della stanza migliorata

La tecnologia di crittografia avanzata di Google Wallet e Apple Wallet rende le chiavi digitali degli hotel più sicure rispetto alle tradizionali carte plastificate. Questo aiuta gli ospiti a sentirsi più sicuri nelle loro camere e più sicuri che i loro effetti personali siano al sicuro quando sono fuori.

Controllo degli accessi in hotel: tendenze entusiasmanti da tenere d'occhio

Pensi che gli ospiti sbloccare le loro camere con telefoni e orologi sia bello? Da qui non farà che migliorare. Queste sono le caratteristiche che diventeranno fondamentali man mano che questa tecnologia continuerà ad essere adottata.

• Impronta digitale o riconoscimento facciale: Gli ospiti potranno sbloccare le loro camere con un software di riconoscimento facciale o di impronta digitale utilizzando portafogli digitali come Apple e Google.
• Regolazioni automatiche delle impostazioni della stanza: Che si tratti della temperatura, dell'illuminazione o di entrambe le cose preferite, gli hotel utilizzeranno i dati del portafoglio digitale per personalizzare le impostazioni della camera degli ospiti quando apriranno la porta.
• Accesso completo alla proprietà: Gli ospiti potranno accedere a tutto, dalle palestre ai parcheggi, con smartphone, orologi e altro ancora una volta aggiornato l'hardware dell'hotel.

5 consigli per implementare Google Wallet e Apple Wallet nel tuo hotel

Offri agli ospiti ciò che vogliono: un'esperienza moderna, tecnologica e senza contatto che elimina le frustrazioni più comuni come le goffe chiavi di plastica e i frustranti check-in nella hall. Segui questi passaggi per implementare le chiavi d'albergo di Google e Apple Wallet nel tuo hotel:

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1. Scegli il partner tecnologico giusto

Verifica che i tuoi sistemi esistenti si integrino facilmente con i portafogli digitali. Ad esempio, in Canary Technologies, ci integriamo con soluzioni digitali chiave per hotel come OpenKey e Flexipass per offrirti diverse opzioni.

2. Forma il tuo personale

Gli ospiti possono rivolgersi al tuo team per ricevere assistenza nell'adozione della nuova tecnologia. Assicurati che il tuo personale sappia usare i portafogli digitali e sia in grado di affrontare i problemi non appena si presentano. Pianifica i corsi di formazione del personale e crea manuali di facile consultazione.

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Suggerimento professionale: Chatbot con intelligenza artificiale può essere formato per rispondere fino all'80% delle domande più comuni degli ospiti e risolvere i problemi in modo che il personale possa concentrarsi su altre attività.

3. Aggiorna la tua infrastruttura

Ecco di cosa avrai bisogno per modernizzare e digitalizzare l'accesso alle camere del tuo hotel:

• Aggiorna la tua rete Wi-Fi in modo da poter gestire l'aumento del traffico e trasmettere in modo sicuro le informazioni chiave digitali.
• Installare serrature elettroniche per hotel su tutte le porte delle camere. Queste serrature intelligenti dovrebbero essere dotate di tecnologia Bluetooth o Near Field Communication (NFC) per comunicare con gli smartphone degli ospiti.
• Garantisci il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) ha collaborazioni in grado di supportare i sistemi di Google e Apple per consentire l'archiviazione delle chiavi digitali nei portafogli mobili degli ospiti.

4. Comunica con gli ospiti

Usare comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo per far conoscere agli ospiti i vantaggi dell'ingresso senza chiave. Crea tutorial video per aiutare gli ospiti a comprendere e utilizzare la nuova tecnologia. Ciò ridurrà al minimo i problemi di adozione e le telefonate al servizio clienti prima e durante i soggiorni degli ospiti.

5. Soddisfa gli ospiti con poca tecnologia

Molti ospiti apprezzeranno la possibilità di utilizzare le chiavi digitali in Google Wallet e Apple Wallet, ma offrono alternative per chi non lo fa. Molte serrature intelligenti consentono l'uso di PIN, quindi gli ospiti che non vogliono utilizzarli chiavi digitali possono inserire manualmente un codice per accedere alle loro camere.

Modernizzare l'esperienza degli ospiti con le chiavi digitali dell'hotel

Le chiavi degli hotel Apple e Google Wallet cambiano radicalmente il modo in cui l'hotel opera e interagisce con gli ospiti, in senso positivo. Scopri come Check-in mobile alle Canarie può portare a ospiti più soddisfatti, a un team più produttivo e a notevoli risparmi.