Preparati a stendere il tappeto rosso per gli eroi sconosciuti del tuo hotel! Nel 2024, la National Housekeeping Week, nota anche come International Housekeepers and Environmental Services Week (IHW), è dall'8 al 14 settembreed è il momento perfetto per inondare la tua squadra dell'apprezzamento che merita.
Se stai cercando qualcosa di fresco ed eccitante Idee per la settimana nazionale delle pulizie per sorprendere e deliziare il tuo team addetto alle pulizie, sei nel posto giusto, perché questa volta è il loro turno di essere trattati come VIP.
L'importanza della Settimana nazionale delle pulizie
Il riconoscimento dei dipendenti negli hotel potrebbe sembrare atteso, soprattutto perché il personale è spesso considerato la linfa vitale di una «esperienza per gli ospiti» memorabile. Gli hotel esistono da secoli: i il più vecchio risale al 705, ma è stato solo nel 1981 che le squadre addette alle pulizie hanno iniziato a ottenere il riconoscimento che meritavano. Fu allora che l'Indoor Environmental Healthcare and Hospitality Association (IEHA) lanciò la National Housekeeping Week (NHW), celebrata ogni seconda settimana intera di settembre.
Nel corso dei secoli, il ruolo delle pulizie si è evoluto notevolmente. I moderni strumenti tecnologici hanno automatizzato alcune attività, ma sono ancora gli umani a mantenere le camere immacolate e a soddisfare le aspettative degli ospiti. (A proposito, sapevi che cambiare le lenzuola in tempi record può portarti al Olimpiadi delle pulizie?)
Sebbene intrigante, non è necessario inviare un team di professionisti a Las Vegas per mostrare le loro capacità di fatturato per riconoscere il personale. La National Housekeeping Week è la tua occasione per celebrare i traguardi raggiunti ogni giorno, mettere in luce ogni membro del team e onorare il duro lavoro che fa sì che il tuo hotel funzioni senza intoppi.
Aumentare il morale e la motivazione del tuo team addetto alle pulizie
Ogni giorno, il tuo squadra addetta alle pulizie dona alle camere un nuovo look, assicurando che ogni soggiorno soddisfi elevati standard di pulizia e qualità. Si muovono all'interno della struttura in modo efficiente, garantendo Minuti per camera (MPR) convenienti e gestendo orari di check-in ristretti, soprattutto in situazioni di carenza di personale.
Aumentare il morale e la motivazione in quest'area può avere effetti potenti:
Ridurre i costi di fatturato: L'assunzione e la formazione di nuovo personale richiede tempo e denaro (una media di 4.700 dollari per dipendente, secondo il Società per la gestione delle risorse umane). Inoltre, mette a dura prova i membri del team esistenti. I dipendenti motivati che si sentono in contatto con i colleghi hanno maggiori probabilità di rimanere, riducendo il fatturato e i costi associati.
Migliora il esperienza degli ospiti: Una camera ben tenuta può evitare recensioni negative, ma fare il possibile, ad esempio rifornire uno snack preferito per un ospite abituale, crea quel tipo di esperienze memorabili che portano a recensioni entusiastiche. La chiave per creare questi momenti magici è apprezzare le persone che li rendono possibili.
Gli hotel eccellono già nel creare magia per gli ospiti, quindi trovare modi per ottimizzare il ruolo delle domestiche può aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti e ridurre i costi alberghieri.
8 idee per rendere indimenticabile la settimana nazionale delle pulizie
Ci sono innumerevoli modi per mostrare gratitudine al tuo laborioso team addetto alle pulizie e la National Housekeeping Week è il momento in cui raddoppiare o triplicare i «ringraziamenti». Ecco alcune idee straordinarie:
Celebrare
Prova un carrello felice: Prendi una pagina dal Hilton Garden Inn Vilnius e prepara un «carrello felice» pieno di snack, bevande e dolcetti per risollevare rapidamente il morale. Distribuiscilo alla fine del turno, chiudendo la giornata con una deliziosa sorpresa. Punti bonus se sei lì per servire personalmente la tua squadra!
Trasformalo in una festa di una settimana: Invece di limitare le tue celebrazioni a un solo caso, mostra il tuo apprezzamento per tutta la settimana. Iniziate con una colazione al bar il primo giorno, rilassanti massaggi su poltrona il secondo giorno, uno speciale pranzo di squadra il terzo giorno, un elegante carrello da caffè il quarto giorno e così via. Completa il tutto con una grande festa a fine settimana, in loco o fuori sede.
Organizza un evento da ricordare: Che stiate organizzando una grande festa o una divertente gita di gruppo, prestate la stessa attenzione che dedichereste quando pianificate un evento per gli ospiti del vostro hotel. Celebrare le domestiche con premi specifici, riconoscimenti per l'anniversario e sacchetti regalo è un ottimo punto di partenza, ma NHW garantisce di fare il possibile. Prendete in considerazione l'idea di creare un vero e proprio red carpet di benvenuto che conduca a un elegante banchetto di premiazione o a un esclusivo banchetto con catering per il vostro team e le loro famiglie. Assicurati solo di programmare l'evento in un momento opportuno o di organizzare la copertura in modo che tutti possano partecipare.
Apprezzare
Gridatelo dai tetti: Fai luce sulle tue star dietro le quinte condividendo pubblicamente il tuo apprezzamento. Scrivi un sentito messaggio di ringraziamento a ogni membro dello staff sui social media, usando l'hashtag #InternationalHousekeepingWeek per partecipare alla conversazione. Ad esempio, il CEO di Wyndham Hotels & Resorts ha evidenziato i membri del personale e il loro duro lavoro LinkedIn.
Ringrazia personalmente ogni governante: Un messaggio sincero può fare molto. Scrivi un biglietto per ogni membro del team, evidenziando qualcosa di speciale: un atteggiamento positivo, una storia memorabile o il suo impatto sugli altri. Metti queste carte negli armadietti o consegnale a mano. Si tratta solo di notare le piccole cose.
Costruisci un muro di apprezzamento: Crea una dimostrazione visibile di gratitudine pubblicando recensioni degli ospiti, storie positive ed elogi dei colleghi. Questo serve a ricordarti quotidianamente l'impatto del tuo team, rafforzando il loro valore e ispirando l'eccellenza continua. Ancora meglio, posiziona questo display nelle aree rivolte agli ospiti in modo che anche loro possano ringraziare le domestiche per il loro impegno.
Ispira
Incoraggia la mancia: Lascia che l'apprezzamento fluisca tutto l'anno lanciando un mancia digitale soluzione per le domestiche. Con una piattaforma come quella di Canary, puoi farlo funzionare in pochissimo tempo, rendendo più facile per gli ospiti dare mance al personale dell'hotel. I premi finanziari incentiveranno il tuo team a lavorare di più e lo faranno sentire apprezzato ogni giorno.
Semplifica il reparto: Quale momento migliore della National Housekeeping Week per inaugurare un nuovo processo che semplifichi il loro lavoro? Aiuta i tuoi team addetti alle pulizie a lavorare meglio utilizzando tecnologia di pagamento senza contatto, che può avvisarli quando un ospite se ne va. Puoi anche introdurre nuove strategie per semplificare il loro carico di lavoro, ad esempio incoraggiare gli ospiti a riutilizzare gli asciugamani o investire in prodotti per la pulizia migliori sulla base dei consigli delle governanti.
Con l'avvicinarsi della National Housekeeping Week, cerca di trovare modi per andare oltre il solito e celebrare davvero la spina dorsale del tuo hotel. Da un sincero riconoscimento a eventi memorabili, lo sforzo che dedicherai per apprezzare il personale addetto alle pulizie ripagherà in termini di lealtà, morale e un'esperienza ancora migliore per gli ospiti.
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