Quando hai poco tempo, avere idee non è sempre facile, né immediato! Ecco perché abbiamo messo insieme un elenco di utili idee per migliorare un hotel da prendere in considerazione.
Idee di miglioramento per gli albergatori
1. Offri agli ospiti esperienze di check-in mobile
Una di queste soluzioni è il check-in contactless o mobile. Implementazione di soluzione di check-in mobile semplifica l'esperienza di arrivo degli ospiti consentendo loro di effettuare il check-in in remoto dal proprio dispositivo mobile e consente agli hotel di aggiungere offerte di upsell e strumenti di prevenzione delle frodi conformi allo standard PCI al procedura di check-in.
Le integrazioni Smart-lock consentono inoltre agli ospiti di effettuare il check-in sui propri telefoni in modo da poter bypassare completamente la reception, se lo desiderano.
2. Implementa robot per il servizio in camera (no, davvero!)
Come possono gli hotel far fronte alla carenza di manodopera? Con robot per il servizio in camera, ovviamente! Questi pratici aggeggi aiutano a ridurre l'onere per i principali dipartimenti alberghieri consegnando cose come pasti, asciugamani e altri articoli.
I robot possono essere interessanti e migliorare i processi operativi, ma non dimenticate che il tocco umano è essenziale per offrire un'ottima esperienza al cliente.
3. Offri sconti e upgrade delle camere in modo comodo e discreto
Ogni operatore alberghiero vuole aumentare i profitti. E uno dei modi migliori per farlo è crescenti opportunità di upselling. Se non chiedi, non ottieni, come dice la frase. La maggior parte degli ospiti sarebbe disposta a pagare un piccolo extra per il parcheggio custodito, il transito aeroportuale o il check-in anticipato/check-out posticipato.
Ma l'elenco non finisce qui. Dai sfogo alla tua creatività con idee di upselling, ad esempio offerte aggiuntive per spa o upgrade di camera.
Un ottimo modo per sfruttare appieno gli upsell è utilizzare la tecnologia giusta. Upsell per le Canarie, ad esempio, consente agli ospiti di acquistare componenti aggiuntivi in tutto il viaggio degli ospiti.
5. Potenzia la tua forza lavoro
Uno degli elementi più importanti di un'attività alberghiera è la sua forza lavoro, i singoli collaboratori che fanno funzionare la struttura. Uno dei migliori miglioramenti che puoi apportare è investire e responsabilizzare i tuoi dipendenti.
Tratta i tuoi dipendenti come clienti, in questo modo Articolo di Forbes consiglia e potresti notare una differenza in termini di output e prestazioni.
Investi e diventa creativo con corsi di formazione regolari per ogni reparto. Può sembrare che incorporino scenari di assistenza clienti basati su giochi di ruolo in cui i dipendenti sono incoraggiati a pensare con le proprie idee e a improvvisare. Offri loro un budget per aggiornamenti o componenti aggiuntivi gratuiti in caso di reclami.
I tuoi dipendenti ti ringrazieranno, così come i tuoi ospiti.
5. Acquisisci ulteriori informazioni sugli ospiti al momento del check-in
Più informazioni sugli ospiti può raccogliere il tuo hotel, meglio è. Dai nomi alle email alle restrizioni dietetiche o alle preferenze alimentari, informazioni dettagliate ti consentono di migliorare l'esperienza degli ospiti dalla fase precedente al soggiorno.
Le informazioni giuste ti consentono, ad esempio, di classificare gli ospiti per età, dieta o spesa tipica e personalizzare il tuo marketing in base ai loro dati demografici e alle loro preferenze.
Quando gli ospiti prenotano tramite agenzie di viaggi online (OTA), tuttavia, i dati di contatto come l'indirizzo email e il numero di telefono non vengono in genere condivisi con l'hotel.
Soluzioni di check-in senza contatto ti offrono un modo per raccogliere informazioni essenziali con campi personalizzabili integrati nel flusso di check-in in modo da poter aggiungere ospiti alle mailing list.
6. Dare priorità alla manutenzione preventiva
La manutenzione preventiva dell'hotel è essenziale per mantenere funzionali le strutture e le aree dell'hotel e prevenire i costi di riparazione. Inoltre, consente di prolungare la vita degli asset alberghieri e di anticipare quando alcuni elementi dovranno essere sostituiti, il che consente di migliorare il budget.
Sebbene sia probabilmente qualcosa che il tuo hotel sta facendo attualmente, ci sono molti modi per migliorare i tuoi sistemi di manutenzione. Ad esempio, controllate regolarmente gli apparecchi di illuminazione, i sistemi HVAC e gli apparecchi elettrici in tutta la struttura.
7. Offri agli ospiti modi più semplici per comunicare con la reception
Secondo il Zingle «Rapporto sul servizio clienti del 2019", il 45% degli ospiti di hotel intervistati ha dichiarato che preferirebbe segnalare un problema tramite SMS o un'applicazione di messaggistica, anziché per telefono, e-mail o di persona.
Inoltre, un ospite su tre di un hotel ha dichiarato di non segnalare problemi perché «non esiste un modo facile o veloce per farlo».
Lo stesso rapporto rivela che il 51% degli intervistati ha affermato che le recensioni online influiscono sulla decisione di affidare a un hotel la propria attività.
Ricevere un reclamo in anticipo è essenziale per evitare problemi Tripadvisor e recensioni su Google. Uno dei modi migliori per farlo è implementare tecnologia di messaggistica per gli ospiti che ti consente di avere una comunicazione fluida e confortevole con gli ospiti in qualsiasi momento del loro soggiorno.
Offrire agli ospiti un modo semplice per segnalare problemi tramite la loro app preferita (SMS, WhatsApp, ecc.) aiuta non solo a migliorare il loro soggiorno, ma anche a risparmiare tempo per il personale.
Vuoi aumentare i tempi di risposta alle richieste degli ospiti fino al 50% e migliorare notevolmente l'esperienza degli ospiti?
La sostenibilità nel mondo di oggi non è negoziabile per l'ospitalità, un settore che è quasi universalmente noto per creare molti rifiuti.
L'implementazione di modifiche ecocompatibili aiuta gli hotel a crescere, risparmiare denaro e attirare più ospiti. In effetti, un consumatore su tre preferisce i marchi sostenibili, secondo Unilever.
Implementazione di pratiche ecologiche in 3 semplici passaggi:
Passa a fornitori più sostenibili e abbandona l'uso di materiali sintetici in tutto il tuo hotel. Un buon modo per farlo è rimuovere la plastica monouso dalle camere e utilizzare invece bottiglie di vetro.
Passa alle luci a LED, offri biciclette a noleggio e implementa un programma di riciclaggio più completo in tutto l'hotel.
Attira più viaggiatori attenti all'ambiente modificando il tuo marketing. Ciò implica mettere in evidenza elementi come immagini delle iniziative ecologiche della tua struttura (ad esempio, barili antipioggia per innaffiare i giardini, ecc.) e badge/descrizioni che promuovano le iniziative ecologiche che stai intraprendendo. Inoltre, Tripadvisor consente agli hotel idonei di inserirsi nella sezione «Green Leaders».
9. Fornisci una mancia digitale agli ospiti
Il contante era già meno comune che mai prima dell'arrivo del COVID-19. E dopo la pandemia, il numero di persone che trasportano banconote cartacee e monete metalliche è diminuito notevolmente. In paesi come gli Stati Uniti, dove i lavoratori dei ristoranti e delle pulizie fanno affidamento sulle mance come parte del loro stipendio, questa situazione ha avuto un enorme impatto negativo involontario.
Di conseguenza, tecnologia di mancia senza contanti per i lavoratori alberghieri in prima linea è più importante che mai. La tecnologia non solo semplifica il processo di consegna delle mance per gli ospiti, ma rafforza anche la fidelizzazione e l'attrazione del personale.
Utilizzando una soluzione come Mancia digitale delle Canarie, gli ospiti possono scegliere esattamente quanto vogliono dare la mancia e donare a singoli o reparti. Posiziona i codici QR in tutto l'hotel per consentire agli ospiti di scansionare e lasciare la mancia con facilità.
Vuoi aumentare la retribuzione del personale dell'hotel fino a 3 dollari all'ora e migliorare la fidelizzazione dei dipendenti?
I Convention and Visitors Bureau (CVB) e le Destination Marketing Organizations (DMO) esistono per collegare le comunità di una particolare regione o città. Che si tratti di viaggi d'affari, tempo libero e affari di gruppo, possono fornirti contatti e alleggerire un po' la pressione sui tuoi team di vendita.
Un ottimo obiettivo per il tuo hotel potrebbe essere creare o migliorare la tua partnership con queste organizzazioni. Dato che si occupano di un'intera comunità, e probabilmente anche della tua comunità locale, è importante rimanere in contatto regolarmente e costruire solide relazioni con le persone giuste al loro interno.
Assicurati di fornire loro informazioni pertinenti e aggiornate su base regolare in modo da avere le migliori possibilità di concludere affari attraverso queste organizzazioni.
11. Invia le tue migliori recensioni a Google e Tripadvisor
Raccogliere recensioni eccellenti non è più un piacere per gli hotel. Al giorno d'oggi, molti ospiti, in particolare le giovani generazioni, fanno molto affidamento sulle recensioni online per decidere dove alloggiare.
Quando siti come Tripadvisor e Google consentono a un potenziale ospite di scegliere facilmente un concorrente rispetto al tuo hotel, inoltre ti offrono uno strumento per attirare più affari.
Ora, la tecnologia alberghiera, come Pagamento contactless alle Canarie, ti offre un modo per guidare gli ospiti a recensire i siti. Questa tecnologia consente agli ospiti di scegliere un orario di check-out e persino di effettuare il check-out più tardi a pagamento (upselling!). Gli ospiti vengono quindi indirizzati a Tripadvisor o Google con un breve sondaggio personalizzabile.
Scopri come Canary Contactless Checkout ti ha aiutato Ali'i Resorts LLC aumentare la loro valutazione a stelle su Google da 3,5 a 4,6!
12. Leggi e analizza le recensioni online
Il tuo recensioni online sono un tesoro di ispirazione per il miglioramento degli hotel. Dedica un po' di tempo all'analisi delle tue recensioni e inizierai a vedere degli schemi. Forse diversi ospiti si sono lamentati della qualità del servizio clienti alla reception, dello standard del cibo o della mancanza di servizi in camera.
Anche le recensioni a 5 stelle a volte contengono suggerimenti per la gestione, quindi non sottovalutarle.
Esistono due tipi di frode che colpiscono gli hotel. La frode con carta non presente si verifica quando un malintenzionato utilizza la carta di credito di qualcun altro per effettuare una transazione. E la frode amichevole è quando una persona richiede un chargeback dopo che una transazione è stata autorizzata.
Gli hotel si rivolgono ora a autorizzazioni digitali — invece di utilizzare autorizzazioni cartacee o PDF non sicure per le carte di credito, per ridurre i chargeback e le frodi.
Nota importante: Se stai ancora utilizzando moduli di autorizzazione per carte di credito cartacei/PDF, questi moduli non sono più considerati conformi allo standard PCI e portano regolarmente a frodi e storni di addebito!
14. Cambia il tuo marketing per i periodi di scarsa domanda
Ci sono sicuramente momenti dell'anno in cui calo dell'occupazione, soprattutto se il turismo della tua destinazione dipende da determinati tipi di clima.
Regolazione del tuo strategia di marketing per questi periodi ti aiuterà a gestire la bassa domanda e ad aumentare l'interesse durante la bassa stagione. Ad esempio, se sei una stazione sciistica, prova a pubblicizzare attività alternative che i viaggiatori possono provare durante i mesi estivi, come andare in bicicletta, fare escursioni o nuotare, e offri pacchetti speciali per i fine settimana.
15. Ridurre i costi operativi
Quando si cercano idee per migliorare un hotel, risparmiare denaro tra i vari reparti è un gioco da ragazzi. Dall'implementazione di pratiche sostenibili alla formazione incrociata del personale, ci sono una miriade di modi per ridurre i costi.
Tuttavia, è importante fare attenzione alle insidie in questa attività, come ad esempio licenziare il personale in periodi di scarsa domanda. Sebbene ciò possa avere vantaggi a breve termine, potresti trovarti nei guai una volta che la domanda aumenterà.
16. Personalizza l'esperienza dei tuoi ospiti
Tutti gli ospiti vogliono sentirsi apprezzati e, sebbene fornire un ottimo servizio clienti sia essenziale, la personalizzazione è ora un'aspettativa. Personalizzare l'esperienza degli ospiti è un ottimo modo per fare qualcosa in più e superare la concorrenza.
Idee come salutare gli ospiti per nome o lasciare note scritte a mano nelle camere possono fare un'enorme differenza per l'esperienza degli ospiti e, nel tempo, migliorare le prestazioni dell'hotel.
17. Diventa un esperto della tua area locale
Non fa mai male avere una manciata di ottimi consigli locali quando gli ospiti lo chiedono. Ma cosa succederebbe se potessi fare un ulteriore passo avanti?
Facendo seguito al punto precedente sulla personalizzazione, un ottimo modo per stupire gli ospiti è condividere consigli utili sulla zona locale in base agli interessi degli ospiti.
Racconta ai buongustai il miglior ristorante italiano della città e agli ospiti attivi i migliori percorsi escursionistici che la zona ha da offrire. È qui che aiuta a creare profili degli ospiti con l'aiuto di soluzioni tecnologiche come Check-in senza contatto che consentono agli albergatori di aggiungere campi di informazioni personalizzabili al processo di check-in. Questo è il luogo ideale nel percorso degli ospiti per imparare tutto ciò che devi sapere sui tuoi ospiti.
Quando implementare le idee per il miglioramento del tuo hotel
Ora che hai il tuo nuovo elenco di idee per il miglioramento degli hotel, ti starai chiedendo, qual è il momento migliore per implementarle? E la risposta è: dipende.
Alcune idee possono e devono essere attuate subito. Se è semplice da implementare e potrebbe avere un impatto enorme, o se è urgente a causa della carenza di personale, allora queste idee dovrebbero avere la priorità.
Tuttavia, altre idee potrebbero richiedere un po' più di pianificazione. Potrebbe essere necessario implementare nuove tecnologie e software entro la scadenza del budget e potrebbe essere necessario elaborare le idee relative al marketing nel piano annuale con il reparto marketing.
Considerazioni finali
Avere a portata di mano un elenco di idee per migliorare un hotel, indipendentemente dal fatto che tu possa apportare il cambiamento domani, tra un anno o anche tra cinque, gioverà alla tua struttura.
Successivamente, scopri tutto ciò che devi sapere cosa è più importante agli ospiti dell'hotel.
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