Aprire un nuovo hotel? Cerchiamo di essere i primi a dire congratulazioni! Con l'aumento dei viaggi di piacere e d'affari, il mercato alberghiero globale dovrebbe superare i 526 miliardi di dollari entro il 2031 rendendo ora il momento migliore per il lancio. Ma come si passa dall'idea all'accoglienza del primo ospite?
Un piano di lancio forte è essenziale. Fin dal primo giorno, la reputazione del tuo hotel inizia a prendere forma e stabilisci il tuo posto nel mercato. Ma arrivare al giorno dell'inaugurazione richiede un coordinamento, ed è qui che entra in gioco questa lista di controllo dettagliata prima dell'apertura. L'abbiamo suddivisa per team per aiutarti a rimanere organizzato e in linea.
Punti salienti principali:
Prima di passare all'esecuzione, stabilisci le aspettative e definisci la tua visione per la proprietà. Stabilire la tua nicchia e identificare in anticipo il tuo ospite ideale ti assicurerà che ogni decisione che prenderai sia guidata dal tuo obiettivo finale. Ecco i passaggi da seguire prima di iniziare le liste di controllo:
Una volta che il team di posizionamento e leadership è pronto, è il momento di configurare ogni reparto in modo che sia un'operazione senza interruzioni e pronta per gli ospiti. Una lista di controllo strutturata prima dell'apertura ti aiuta a rimanere aggiornato in ogni area del tuo hotel, dalla conformità e dal personale alla logistica e ai servizi per gli ospiti.
Di seguito, abbiamo delineato le attività chiave per mese e reparto per aiutare il tuo team a compiere progressi costanti e coordinati verso il giorno di apertura.
Il tuo team di front office dà il tono a ogni interazione con gli ospiti, dalla prenotazione al check-out. Sono responsabili di plasmare l'esperienza degli ospiti e di influenzare il modo in cui la struttura viene percepita, sia all'interno che all'esterno della struttura.
Mentre crei la tua lista di controllo per la pre-apertura del front office, pensa a come personalizzare l'esperienza degli ospiti dell'hotel senza sovraccaricare la tua squadra. La ricerca mostra che i viaggiatori di oggi spesso preferiscono gli strumenti self-service durante il loro soggiorno, quindi vale la pena esplorare soluzioni tecnologiche come check-in automatico virtuale e messaggistica per gli ospiti per semplificare la comunicazione e soddisfare le aspettative in evoluzione.
Le prime impressioni sono importanti e i team addetti alle pulizie e alla manutenzione svolgono un ruolo importante nel plasmarle. Una proprietà pulita e ben tenuta non è solo piacevole da avere, ma è essenziale per la soddisfazione degli ospiti e il successo a lungo termine.
Mentre prepari la tua lista di controllo prima dell'apertura, concentrati su come il tuo team soddisferà (e supererà) le aspettative degli ospiti in termini di pulizia e manutenzione. Dal rinnovo giornaliero delle camere alla manutenzione preventiva, disporre di protocolli chiari garantisce la coerenza e rafforza l'impegno del marchio per la qualità.
Che tu offra snack da asporto o un ristorante con servizio completo, il cibo e le bevande (F&B) possono aumentare significativamente le entrate per camera occupata e svolgono un ruolo determinante nell'esperienza degli ospiti. Quando ci riesci, è più probabile che trasformi i visitatori per la prima volta in ospiti abituali.
Il F&B dovrebbe essere integrato senza soluzione di continuità in tutte le operazioni alberghiere. Prendi in considerazione l'idea di inserire punti ristoro nel tuo disposizione della lobby dell'hotel o dotando il banco della portineria di menù per il servizio in camera per aumentare la consapevolezza e incrementare le entrate. L'obiettivo: rendere facile e allettante per gli ospiti interagire con le tue offerte F&B in ogni punto di contatto.
Il tuo team IT non si limita a gestire strumenti software essenziali per hotel — danno forma direttamente alle esperienze rivolte agli ospiti. Dal check-in mobile alla messaggistica per gli ospiti, giusto la tecnologia lavora per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel e semplifica le operazioni per il tuo personale.
Come parte del tuo piano di pre-apertura, chiedi ai team IT e di sicurezza di guidare la configurazione di piattaforme che personalizzino il percorso degli ospiti mantenere i dati al sicuro. Dai priorità alle soluzioni che soddisfano gli standard di conformità e supportano flussi di lavoro interdipartimentali senza interruzioni.
Il tuo team di vendita e marketing svolge un ruolo cruciale nel riempire le camere e aumentare la spesa degli ospiti. Affidati alle ricerche di mercato del tuo team dirigenziale per definire una strategia di pre-apertura che parli direttamente ai tuoi ospiti ideali.
Costruisci strategie di marketing alberghiero che evidenziano i punti di forza della tua struttura, che si tratti di servizi eccezionali, posizione o esperienze F&B, e indicano quando e dove promuoverli. L'obiettivo: generare interesse, aumentare le prenotazioni anticipate e porre le basi per un successo a lungo termine.
Ogni hotel è unico, ma l'obiettivo rimane lo stesso: offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale che inviti le persone a tornare. Una lista di controllo dettagliata per l'apertura di un hotel non solo allinea il team, ma fornisce a ogni reparto gli strumenti necessari per operare in modo efficiente e superare le aspettative degli ospiti sin dal primo giorno.
Quando sei pronto per il lancio in tutta sicurezza, Canary Technologies è qui per potenziare ogni fase del percorso degli ospiti. Richiedi una demo e scopri come aiutiamo hotel come il tuo a incrementare le entrate, aumentare l'efficienza e stupire gli ospiti in ogni punto di contatto.
Approfondisci le distinzioni tra hotel e motel confrontando la loro disposizione, i prezzi e i servizi per determinare quale si adatta meglio alle tue esigenze di prenotazione.
Read More
Sblocca la redditività degli hotel semplificando le operazioni. Scopri come la tecnologia integrata riduce le spese alberghiere e migliora l'esperienza degli ospiti.
Read More
Massimizza le entrate del tuo hotel: adotta le migliori strategie di gestione delle entrate nel settore alberghiero utilizzate dagli hotel con le migliori prestazioni. Scopri di più qui.
Read More
Pochi momenti del soggiorno in hotel sono più importanti di quando un ospite apre la porta della propria camera per la prima volta. È la prima impressione che dà il tono al resto del viaggio e, idealmente, brilla.
Read More
Scopri come migliorare il coinvolgimento degli ospiti degli hotel con strumenti di intelligenza artificiale: implementa chatbot, messaggistica personalizzata per gli ospiti e altro ancora per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Read More
