Aprire un nuovo hotel? Cerchiamo di essere i primi a dire congratulazioni! Con l'aumento dei viaggi di piacere e d'affari, il mercato alberghiero globale dovrebbe superare i 526 miliardi di dollari entro il 2031 rendendo ora il momento migliore per il lancio. Ma come si passa dall'idea all'accoglienza del primo ospite?
Un piano di lancio forte è essenziale. Fin dal primo giorno, la reputazione del tuo hotel inizia a prendere forma e stabilisci il tuo posto nel mercato. Ma arrivare al giorno dell'inaugurazione richiede un coordinamento, ed è qui che entra in gioco questa lista di controllo dettagliata prima dell'apertura. L'abbiamo suddivisa per team per aiutarti a rimanere organizzato e in linea.
Punti salienti principali:
Prima di passare all'esecuzione, stabilisci le aspettative e definisci la tua visione per la proprietà. Stabilire la tua nicchia e identificare in anticipo il tuo ospite ideale ti assicurerà che ogni decisione che prenderai sia guidata dal tuo obiettivo finale. Ecco i passaggi da seguire prima di iniziare le liste di controllo:
Una volta che il team di posizionamento e leadership è pronto, è il momento di configurare ogni reparto in modo che sia un'operazione senza interruzioni e pronta per gli ospiti. Una lista di controllo strutturata prima dell'apertura ti aiuta a rimanere aggiornato in ogni area del tuo hotel, dalla conformità e dal personale alla logistica e ai servizi per gli ospiti.
Di seguito, abbiamo delineato le attività chiave per mese e reparto per aiutare il tuo team a compiere progressi costanti e coordinati verso il giorno di apertura.
Il tuo team di front office dà il tono a ogni interazione con gli ospiti, dalla prenotazione al check-out. Sono responsabili di plasmare l'esperienza degli ospiti e di influenzare il modo in cui la struttura viene percepita, sia all'interno che all'esterno della struttura.
Mentre crei la tua lista di controllo per la pre-apertura del front office, pensa a come personalizzare l'esperienza degli ospiti dell'hotel senza sovraccaricare la tua squadra. La ricerca mostra che i viaggiatori di oggi spesso preferiscono gli strumenti self-service durante il loro soggiorno, quindi vale la pena esplorare soluzioni tecnologiche come check-in automatico virtuale e messaggistica per gli ospiti per semplificare la comunicazione e soddisfare le aspettative in evoluzione.
Le prime impressioni sono importanti e i team addetti alle pulizie e alla manutenzione svolgono un ruolo importante nel plasmarle. Una proprietà pulita e ben tenuta non è solo piacevole da avere, ma è essenziale per la soddisfazione degli ospiti e il successo a lungo termine.
Mentre prepari la tua lista di controllo prima dell'apertura, concentrati su come il tuo team soddisferà (e supererà) le aspettative degli ospiti in termini di pulizia e manutenzione. Dal rinnovo giornaliero delle camere alla manutenzione preventiva, disporre di protocolli chiari garantisce la coerenza e rafforza l'impegno del marchio per la qualità.
Che tu offra snack da asporto o un ristorante con servizio completo, il cibo e le bevande (F&B) possono aumentare significativamente le entrate per camera occupata e svolgono un ruolo determinante nell'esperienza degli ospiti. Quando ci riesci, è più probabile che trasformi i visitatori per la prima volta in ospiti abituali.
Il F&B dovrebbe essere integrato senza soluzione di continuità in tutte le operazioni alberghiere. Prendi in considerazione l'idea di inserire punti ristoro nel tuo disposizione della lobby dell'hotel o dotando il banco della portineria di menù per il servizio in camera per aumentare la consapevolezza e incrementare le entrate. L'obiettivo: rendere facile e allettante per gli ospiti interagire con le tue offerte F&B in ogni punto di contatto.
Il tuo team IT non si limita a gestire strumenti software essenziali per hotel — danno forma direttamente alle esperienze rivolte agli ospiti. Dal check-in mobile alla messaggistica per gli ospiti, giusto la tecnologia lavora per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel e semplifica le operazioni per il tuo personale.
Come parte del tuo piano di pre-apertura, chiedi ai team IT e di sicurezza di guidare la configurazione di piattaforme che personalizzino il percorso degli ospiti mantenere i dati al sicuro. Dai priorità alle soluzioni che soddisfano gli standard di conformità e supportano flussi di lavoro interdipartimentali senza interruzioni.
Il tuo team di vendita e marketing svolge un ruolo cruciale nel riempire le camere e aumentare la spesa degli ospiti. Affidati alle ricerche di mercato del tuo team dirigenziale per definire una strategia di pre-apertura che parli direttamente ai tuoi ospiti ideali.
Costruisci strategie di marketing alberghiero che evidenziano i punti di forza della tua struttura, che si tratti di servizi eccezionali, posizione o esperienze F&B, e indicano quando e dove promuoverli. L'obiettivo: generare interesse, aumentare le prenotazioni anticipate e porre le basi per un successo a lungo termine.
Ogni hotel è unico, ma l'obiettivo rimane lo stesso: offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale che inviti le persone a tornare. Una lista di controllo dettagliata per l'apertura di un hotel non solo allinea il team, ma fornisce a ogni reparto gli strumenti necessari per operare in modo efficiente e superare le aspettative degli ospiti sin dal primo giorno.
Quando sei pronto per il lancio in tutta sicurezza, Canary Technologies è qui per potenziare ogni fase del percorso degli ospiti. Richiedi una demo e scopri come aiutiamo hotel come il tuo a incrementare le entrate, aumentare l'efficienza e stupire gli ospiti in ogni punto di contatto.
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