Check-in ridefinito: sfrutta la potenza del check-in automatico in hotel

Sono le 15:00, ora del check-in in hotel e l'inizio della corsa pomeridiana. Solo che questa volta, le lunghe file di viaggiatori stressati in coda alla reception vengono sostituite da ospiti soddisfatti che hanno effettuato il check-in ore prima sui propri dispositivi mobili. Mentre osservi la stanza, osservi gli altri mentre si dirigono verso i comodi chioschi self-service nella hall o interagiscono con i membri del team dotati di tablet. Liberato da noiose pratiche burocratiche, il personale offre un'accoglienza calorosa e un'assistenza personalizzata. E i tuoi visitatori fluiscono facilmente nelle loro camere, pronti per iniziare la loro vacanza all'insegna del divertimento.

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No, questo non è un sogno. È la nuova realtà che le proprietà possono sperimentare quando impiegano check-in automatico in hotel soluzioni.

Cos'è il check-in automatico in hotel?

Il check-in automatico per gli hotel comprende una varietà di soluzioni digitali che consentono agli ospiti di effettuare senza problemi il check-in nelle loro camere e include tecnologie come check-in mobile, chioschi per il check-in automatico e registrazione su tablet. Queste soluzioni consentono agli ospiti di evitare i tradizionali problemi legati alla reception per una migliore esperienza complessiva che sta definendo il futuro dell'ospitalità.

7 vantaggi del check-in automatico in hotel

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Dal miglioramento soddisfazione degli ospiti per aumentare l'efficienza operativa, il check-in automatico in hotel offre molteplici vantaggi per la tua azienda.

1. Esperienze perfette per gli ospiti

I tuoi ospiti sono frustrati dal lunghe code di attesa e processi di persona spesso hanno a che fare con l'arrivo in hotel: minore è l'interazione con il personale, meglio è. E ricerca recente conferma che la maggior parte di loro si aspetta che il tuo hotel offra opzioni di check-in digitale automatizzato, insieme alla maggiore comodità delle chiavi mobili.

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Con il check-in mobile e le chiavi, i tuoi ospiti possono godersi più tempo libero o iniziare subito a lavorare. Punti bonus se utilizzi una soluzione basata sul web. Quasi 80% dei consumatori abbandonare una transazione quando le aziende richiedono loro di installare prima un'app.

2. Meno lavoro

La carenza di manodopera sta ancora influenzando in modo significativo il settore dell'ospitalità, con un tasso di disoccupazione del 5,9%, ben al di sopra del media nazionale. Secondo Ricerca Oracle, oltre un terzo degli ospiti ammette che la lentezza del servizio dovuta alla carenza di personale è il deterrente numero uno per cambiare prenotazione presso il tuo hotel.

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Utilizzando il check-in mobile dell'hotel, liberate il personale dallo svolgimento di attività più banali e ripetitive e concedete loro più tempo per personalizzare le esperienze, gestire in modo efficiente le richieste più complesse e entrare in contatto con gli ospiti a un livello più profondo. Gli sforzi del personale come questi aiutano a promuovere una maggiore fidelizzazione.

3. Comfort personalizzati

Immagina quanto saranno felici i tuoi ospiti di trovare i loro cuscini preferiti, le coperte extra e la culla che richiedono sempre già sistemati nella loro camera al loro arrivo. I tuoi ospiti si aspettano un servizio personalizzato in base alla cronologia dei loro soggiorni passati.

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Una piattaforma automatizzata per il check-in in hotel consente di raccogliere informazioni sulle preferenze e gli interessi degli ospiti. Può anche si integra con gli altri sistemi, come le soluzioni per le relazioni con i clienti e la gestione della proprietà. Queste informazioni vi offrono un vantaggio competitivo e contribuiscono ad aumentare la fidelizzazione, consentendovi di anticipare le esigenze e garantire che ogni ospite goda di un'esperienza su misura.

4. Un modo migliore per fare upselling

Gli albergatori sanno che l'upselling è fondamentale per la generazione di entrate e i consumatori sono sempre più incline a pagare di più per gli aggiornamenti. Quindi, ha senso solo che gli hotel adottino sistemi di automazione che integrino perfettamente questi aspetti.

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Il check-in digitale automatizzato ti consente di sfruttare le informazioni sui dati per personalizzare le offerte di upsell in base alle preferenze e alla cronologia delle prenotazioni dell'ospite. Ad esempio, potresti chiedere a un viaggiatore d'affari di prenotare la colazione mentre è in viaggio o di passare a una camera con uno spazio di lavoro. Sfruttando queste opportunità, crei una situazione vantaggiosa per tutti che ti consente di aumentare i profitti e offrire un'esperienza migliore e più personalizzata per gli ospiti.

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Hollywood da sogno ha portato i punteggi di soddisfazione degli ospiti a 4,92 stelle e ha incrementato le entrate dopo l'implementazione della soluzione di check-in mobile di Canary, che ha consentito anche l'upselling.

5. Sicurezza aumentata

I tradizionali sistemi cartacei rendono le informazioni sensibili degli ospiti vulnerabili a furti e attacchi informatici. E anche con le nuove tecnologie, 7 su 10 ospiti sono preoccupati per i problemi di privacy e sicurezza, con Il 65% di loro perde fiducia nel tuo marchio seguendo un violazione dei dati.

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Quando si utilizza un sistema di check-in digitale all'avanguardia come Check-in mobile alle Canarie, la tecnologia proprietaria e i protocolli di autenticazione sicuri controllano le frodi e aiutano a garantire che le informazioni dei tuoi clienti rimangano sempre protette.

6. Costi inferiori su tutta la linea

L'automazione alberghiera può essere un motore di riduzione dei costi per il tuo hotel. Con il check-in e la chiave mobili, i chioschi per il check-in automatico, la registrazione digitale e i chatbot con intelligenza artificiale, puoi riduci il fabbisogno di personale alla reception del 50%. Inoltre, l'automazione riduce al minimo il rischio di errori associati all'immissione manuale dei dati, mitigando i potenziali costi legati all'insoddisfazione degli ospiti, ai chargeback e agli audit.

7. Maggiore sostenibilità

I risultati del sondaggio mostrano che la maggior parte dei viaggiatori sceglie hotel che rendere la sostenibilità una priorità, anche se costa loro di più. Gli hotel che utilizzano il check-in senza contatto riducono il loro impatto ambientale riducendo i rifiuti di carta e plastica associati ai tradizionali processi di check-in e all'uso delle chiavi magnetiche. Il check-in digitale può essere un ottimo modo per mostrare le tue gestione ambientale e dedizione a pratiche ecologiche.

4 modi per reinventare il check-in per gli hotel

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1. Collegamenti mobili: check-in sempre e ovunque

Invece di dover scaricare app ingombranti, cosa che i tuoi ospiti non amano particolarmente, puoi semplicemente inviare agli ospiti un link via email o SMS.

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Check-in mobile, uno dei prodotti di punta di Canary, elimina le barriere all'ingresso e semplifica gli arrivi degli ospiti attraverso un collegamento mobile intuitivo a cui gli ospiti possono accedere facilmente sui propri dispositivi con un solo clic.

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Qualunque soluzione mobile tu scelga, assicurati che si integri con chiave digitale soluzioni in modo che insieme consentano ai visitatori di bypassare completamente la reception. Tali miglioramenti consentono inoltre al personale di risparmiare tempo prezioso sugli aspetti più noiosi del proprio lavoro, migliorando la soddisfazione sul lavoro e consentendo loro di concentrarsi su interazioni più significative con i clienti.

2. Registrazione del tablet: basta toccare e andare

Puoi anche sfruttare Tablet Registration come parte della tua soluzione di check-in digitale. Armati di tablet, i membri del tuo team possono connettersi con gli ospiti in modo più informale, anziché stare davanti e dietro una scrivania.

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Questo approccio moderno integra il processo di check-in mobile consentendo ai dipendenti di raccogliere e recuperare digitalmente le carte di registrazione degli ospiti in pochi secondi. Conservando i registri digitali, non solo riduci l'impatto ambientale, ma riduci al minimo i chargeback e faciliti gli audit fornendo un percorso digitale completo.

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Il boutique hotel, Sig. C. Coconut Grove, ha eliminato 700-1.000 fogli di carta al mese con Registrazione Tablet di Canary.

3. Messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale: automatizza la comunicazione

Probabilmente non è una sorpresa che intelligenza artificiale (AI) è una tendenza tecnologica di punta per gli hotel, con 77% degli ospiti interessato a utilizzarlo per le richieste del servizio clienti.

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Attraverso Messaggistica basata sull'intelligenza artificiale, puoi migliorare l'esperienza del check-in mobile fornendo assistenza e guida durante tutto il processo, dalla conferma di una prenotazione all'accesso a una chiave digitale della camera. Questo flusso di comunicazione istantaneo consente di rispondere alle richieste degli ospiti e fornire consigli personalizzati in tempo reale, ponendo le basi per un soggiorno indimenticabile.

4. Comodità del chiosco: salta la coda

Studio sul coinvolgimento dei clienti di Hospitality Technology rivela che il 53% dei viaggiatori apprezza l'uso di chioschi self-service per il check-in negli hotel. Questi chioschi intuitivi riducono i tempi di attesa e soddisfano la richiesta dei clienti di opzioni self-service senza contatto, consentendo loro di effettuare il check-in in modo indipendente.

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Con un chiosco, i tuoi ospiti possono completare rapidamente la procedura di check-in automatico, inclusa la verifica dell'identità, la selezione della camera e la ricezione di offerte di upgrade personalizzate. Questa fase del percorso dell'ospite è anche il momento perfetto per vendi i tuoi ospiti consentendo loro di curare le proprie esperienze, aumentando allo stesso tempo la spesa media giornaliera e la soddisfazione dei clienti.

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Staypineapple properties ha visto un Aumento del 200% dei pacchetti di upsell dall'implementazione di Canary Upsells.

Tutti a bordo: richiedi il consenso del personale per il check-in automatico in hotel

Il passaggio a un processo automatizzato di check-in alberghiero richiede una formazione completa del personale per il buy-in. Inizia istruendo il personale sui vantaggi dell'automazione, come la riduzione del carico di lavoro e la capacità per ogni membro del team di connettersi meglio con i visitatori e offrire un valore reale nell'aiutare a fidelizzare gli ospiti.

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Scegli un fornitore che offra sessioni di formazione pratiche in cui il personale possa acquisire familiarità e familiarità con la tecnologia. E incoraggiate una comunicazione aperta per rispondere a eventuali dubbi sul nuovo processo.

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Infine, ma non meno importante, seleziona un partner tecnologico che offra supporto e risorse costanti per garantire che il personale si senta sicuro e responsabilizzato nei propri ruoli.

Innovate, non esitate: il futuro del check-in automatico in hotel

I progressi tecnologici continuano a rimodellare le operazioni alberghiere e il modo in cui interagisci con i tuoi ospiti: il check-in mobile in hotel è solo l'inizio. Guardando al futuro, le tendenze dell'automazione alberghiera includeranno chatbot basati sull'intelligenza artificiale per una maggiore personalizzazione, realtà virtuale e aumentata per l'esplorazione delle camere prima del check-in e autenticazione biometrica per una maggiore sicurezza. Questi progressi forniranno agli hotel nuovi livelli di immersione, personalizzazione e comodità.

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In mezzo a tutto questo, è fondamentale per gli albergatori collaborare con fornitori di tecnologia che diano priorità alla scalabilità e siano al passo con le tendenze emergenti. Un fornitore lungimirante aggiornerà continuamente le proprie soluzioni per incorporare i progressi più recenti, assicurando che tu possa adattarti e rimanere competitivo sia ora che negli anni a venire.

Sei pronto per le tendenze dell'automazione alberghiera?

Il check-in automatico in hotel non è solo una moda passeggera, è il futuro dell'ospitalità. E gli operatori alberghieri trarranno vantaggi significativi dall'automazione del processo. Adottando soluzioni innovative e integrate, non solo contribuirete a migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti, ma otterrete anche preziose informazioni sui dati per perfezionare continuamente l'intero processo di check-in.

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Sei pronto a migliorare il tuo processo di check-in digitale con l'automazione alberghiera nel 2024 e oltre? Richiedi una demo per scoprire come Canary può aiutarti a migliorare su larga scala.