La encuesta de Canary Technologies revela amplias discrepancias en los hábitos nacionales de dar propinas a los hoteles

SAN FRANCISCO, CALIFORNIA - Tecnologías canarias, uno de los principales sistemas de gestión de huéspedes de hoteles, llevó a cabo una encuesta entre 1000 huéspedes recientes y 300 trabajadores del hotel para descubrir el comportamiento de los huéspedes que dan propinas en los hoteles. Si bien las propinas en la industria de servicios son una costumbre estadounidense bien establecida y una parte esencial de los salarios de los trabajadores, las propinas en la industria hotelera carecen de transparencia. Los resultados de la encuesta muestran que las propinas en los hoteles son menos frecuentes que en otras industrias de servicios, en parte debido a la fricción en el proceso actual de dejar propinas.

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La encuesta encontró muchas inconsistencias en la conducta reportada al dar propinas. Si bien el 79% de los huéspedes de los hoteles piensa que los trabajadores del hotel deberían recibir propinas, solo el 59% informó que había dejado una propina en su última estancia en el hotel. Sin embargo, los trabajadores del hotel afirman que solo el 30% de los huéspedes dan propina a los miembros del personal. Por el contrario, el 99% de los huéspedes recientes de los hoteles afirman que dan propina en los restaurantes cuando salen a cenar.

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Aproximadamente el 70 por ciento de las amas de casa dijeron que las propinas de los huéspedes se mantuvieron iguales o disminuyeron en los últimos 5 años. En una economía cada vez menos dinero en efectivo, alrededor del 60 por ciento de los huéspedes de los hoteles afirman llevar menos dinero en efectivo que hace solo cinco años. En consecuencia, la encuesta también reveló que una solución digital para dejar propinas sería una herramienta bienvenida que los huéspedes desearían utilizar para dar propinas a los trabajadores del hotel. Más del 70% de los huéspedes del hotel que no dieron propina al personal del hotel en su última estancia la habrían dejado si se les hubiera ofrecido dejar propina de forma digital.

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La industria hotelera se enfrenta al desafío de aumentar los salarios de los empleados hoteleros y atraer mano de obra a la industria hotelera. Los salarios ya han aumentado un 25% desde 2019, superando el crecimiento salarial general en EE. UU. Sin embargo, Encuesta de 2022 de AHLA descubrió que el 87% de los hoteles siguen teniendo escasez de personal, lo que sugiere que podrían ser necesarios más aumentos salariales para atraer a suficientes trabajadores a la industria.

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La encuesta de Canary descubrió que casi el 80% de los trabajadores hoteleros actuales afirman que sería más probable que se quedaran con su empleador actual si se les aumentaran las propinas. Además, el 70% de los trabajadores hoteleros considera que los equipos directivos de los hoteles tienen realmente el deber de fomentar que los miembros del personal den propinas. Los trabajadores hoteleros informaron que los bajos salarios eran la razón más común para dejar la industria.

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Otros hallazgos clave

• La generación Z es para los mejores huéspedes del hotel. Dicen que limpian sus cosas con más frecuencia y minuciosamente antes de salir, además de que son más propensos a dejar propina, ya que el 62,5% deja propina durante su última estancia en un hotel (menos de 12 meses).
• Sin embargo, los boomers dan más propina cuando dan propina. Solo el 56% de los boomers dejaron propinas en su estancia más reciente, pero los que sí dejaron propinas superiores a la media.
• Los viajeros de negocios dan mejores propinas que los viajeros personales, ya que tienen un 15% más de probabilidades de dejar propina.

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«No se vislumbra el final de la escasez de personal en los hoteles y nuestra encuesta indica claramente que tanto los huéspedes como los trabajadores del hotel desean mejores opciones de propinas, las propinas digitales son más relevantes que nunca», afirma Bryan Michalis, vicepresidente de marketing de Canary Technologies. «Las propinas digitales son una herramienta poderosa que los equipos de administración hotelera pueden implementar rápida y fácilmente para mejorar la retención del personal. También ofrece a los huéspedes un método sin necesidad de efectivo para hacer lo que, por abrumadora mayoría, dicen que quieren: expresar su gratitud a los trabajadores que les prestaron un servicio excepcional durante su estancia».

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Para revisar el libro blanco con las conclusiones del informe, haga clic aquí.

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Acerca de Canary Technologies

Canary Technologies está modernizando la tecnología hotelera con el primer sistema integral de gestión de huéspedes web móvil y sus galardonadas soluciones de autorizaciones digitales. Más de 20 000 hoteleros de más de 70 países, incluidos Four Seasons, Choice Hotels, Radisson Hotels y Ace Hotel Group, confían en Canary, desde la fase posterior a la reserva hasta la salida. Las soluciones de Canary ayudan a los hoteles a eliminar los procesos en papel, a aumentar los ingresos con ventas adicionales, a aumentar la eficiencia del personal, a garantizar el cumplimiento de la PCI, a mejorar la experiencia de los huéspedes y a reducir las devoluciones de cargos y el fraude en los pagos. Más información en canarytechnologies.com.

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