Remplacer les formulaires non sécurisés par une solution conforme à la norme PCI
»Nous avons entendu parler de Canary pour la première fois grâce à son partenariat avec Preferred Hotels & Resorts,» a déclaré Chu. « Nous sommes un établissement membre et lorsque nous avons découvert que les autorisations numériques de Canary étaient une solution approuvée par Preferred, nous avons voulu y jeter un œil », a-t-il poursuivi.
Après une courte évaluation, l'équipe de Chu s'est rendu compte que Canary fournissait la solution conforme à la norme PCI dont Fifteen Beacon avait besoin et qu'il s'agissait de l'outil idéal, avec son tableau de bord complet et son interface facile à utiliser, pour mettre définitivement fin à l'utilisation de formulaires papier non sécurisés.
« La solution d'autorisation numérique de Canary a fait tout ce que nous pouvions lui demander » a déclaré Chu. « Depuis quatre ans que nous utilisons Canary, nous n'avons reçu aucune rétrofacturation de la part d'une carte traitée via leur plateforme. »
Améliorer l'expérience client grâce à l'enregistrement sans contact
L'apparition de la COVID-19 a imposé des moments difficiles à de nombreux établissements d'hébergement, et il n'en a pas été autrement pour le Fifteen Beacon Hotel. Pendant la pandémie, l'établissement a dû trouver des moyens d'adapter ses opérations pour répondre aux besoins de sécurité des clients et du personnel. Pour accomplir cette tâche, The Fifteen Beacon s'est de nouveau tourné vers une solution technologique approuvée par Preferred Hotels & Resorts : l'enregistrement sans contact de Canary Technologies.
L'enregistrement sans contact par Canary permet aux hôtels d'enregistrer facilement leurs clients sans échanger de cartes de crédit, de pièces d'identité ou de formulaires d'inscription. La solution est conçue sur mesure pour les hôtels, améliore l'efficacité de la réception de 30 à 50 % et réduit les rétrofacturations et les fraudes de 75 à 90 %.
« Nous faisions déjà confiance à Canary pour sa solution d'autorisations numériques. Nous n'avons donc pas hésité à mettre en œuvre le produit d'enregistrement sans contact de Canary pour nous aider à faire face aux exigences de sécurité imposées par la pandémie », a déclaré le directeur des recettes et des réservations. « Cependant, alors que la pandémie commençait à s'atténuer, nous nous sommes rendu compte que le fait de confier aux clients les aspects administratifs de l'enregistrement avant leur arrivée créait une expérience plus personnalisée et plus accueillante lorsqu'ils arrivaient à la réception. »
Chu a expliqué que les clients de Fifteen Beacon préfèrent en fait suivre le processus d'enregistrement depuis leur appareil mobile, car cela leur permet de s'approprier davantage leur expérience et de faciliter les conversations à la réception. Et comme de nombreux clients incluent une ETA lors de leur enregistrement mobile, le personnel de l'établissement est désormais prêt à recevoir chaque client exactement au moment de son arrivée.
« Au Fifteen Beacon Hotel, nous sommes très attachés à fournir un service de haut niveau à notre clientèle. Tout ce que nous pouvons faire pour améliorer l'expérience de nos clients, nous le ferons », a déclaré Chu. « Il est clair que nos clients préfèrent ce mode d'enregistrement, et nous pouvons désormais consacrer chaque instant à chaque instant où quelqu'un passe à la réception à leur raconter tout ce qu'il y a de mieux sur l'établissement et les environs. C'est une victoire pour nos clients et pour notre personnel », a-t-il déclaré.
Pourquoi The Fifteen Beacon recommande Canary
Le directeur Chu a déclaré que l'expérience de son établissement avec Canary avait été exemplaire et recommande vivement la plateforme et ses solutions à tous les établissements membres de Preferred Hotels & Resorts et aux hôtels de luxe.
»Canary est très facile à utiliser et une grande partie de la plateforme s'explique d'elle-même. Toute notre expérience avec les produits Canary et leur équipe n'a été que positive,», a déclaré Chu. »Leur solution d'autorisations numériques nous a mis en totale conformité avec la norme PCI et l'enregistrement sans contact a amélioré l'expérience d'arrivée de nos clients. Et pour couronner le tout, leur équipe s'est montrée très réactive et il était agréable de travailler avec elle. Je ne pourrais pas les recommander plus vivement.»
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