Hotel Classification

Les systèmes de classification des hôtels : comment fonctionnent-ils ? Il existe des classements par étoiles, différentes catégories de propriétés et différents types d'hôtels, qui visent tous à donner aux clients un aperçu de ce à quoi ils peuvent s'attendre. Le système de classement par étoiles est probablement le plus connu, mais même cela peut prêter à confusion, car les échelles d'étoiles peuvent varier considérablement.

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Généralement, les hébergements sont classés en fonction de leur type d'hôtel (luxe, boutique, etc.), de leur nombre d'étoiles et du type de propriété. Pour mieux expliquer cela, nous avons créé un guide ci-dessous avec tous les détails.

Comment sont classés les hôtels ?

Le terme générique de « classification des hôtels » fait référence au cadre qui permet aux clients de comprendre à quoi ils peuvent s'attendre lors de la réservation d'un hôtel donné. Les hôtels sont généralement classés en fonction de facteurs tels que le niveau de service (par exemple, service limité ou complet), les équipements et les détails de l'établissement.

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Types d'hôtels courants

Les hôtels sont généralement classés en fonction de leur niche, par exemple s'il s'agit d'une boutique idéalement située ou d'un complexe hôtelier extravagant. Comprendre ces catégories vous permet d'adapter votre marketing et d'attirer les bons clients. Voici quelques exemples de types d'hôtels :

Hôtels de luxe : Les hôtels de luxe allient l'opulence à un service exceptionnel, à de nombreux équipements, à une cuisine raffinée et à des chambres spacieuses. Ils s'adressent aux voyageurs haut de gamme qui s'attendent à une expérience haut de gamme par défaut.

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Hôtels de villégiature : Généralement nichés dans des sites pittoresques, les hôtels de villégiature proposent une gamme complète d'installations de loisirs telles que des piscines, des centres de remise en forme et des divertissements sur place qui offrent une expérience de vacances localisée.

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Hôtels de charme : Les hôtels de charme sont souvent de plus petite taille avec un design esthétique unique et un service personnalisé. Ils constituent une bonne option pour les voyageurs à la recherche d'un séjour intime et élégant.

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Hôtels d'affaires : Idéalement situés à proximité des principaux quartiers d'affaires, les hôtels d'affaires proposent des équipements adaptés aux voyageurs professionnels, tels que des salles de conférence et des espaces de coworking.

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Hôtels pour séjours prolongés : Les hôtels pour séjours prolongés sont conçus pour les longs séjours et proposent une kitchenette ou une cuisine dans la chambre, une laverie et une atmosphère plus résidentielle.

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Qu'est-ce qui détermine le nombre d'étoiles d'un hôtel ?

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L'une des méthodes les plus courantes de classement d'un hôtel est le classement par étoiles. Il n'existe pas de norme universelle pour ces évaluations, mais quelques facteurs sont généralement pris en compte :

• Taille de la chambre et équipements. Détails de la pièce tels que la superficie en pieds carrés, la qualité du mobilier et les équipements des chambres
• Services aux clients : Services proposés, tels que la réception ouverte 24h/24, la conciergerie, le service de voiturier et le service de chambre
• Options de restauration : La présence de restaurants sur place, la variété de cuisines proposées et la disponibilité du service de chambre
• Lieu : Proximité des principales attractions, des centres de transport et de l'attractivité globale de la région

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Au-delà du classement par étoiles : catégories de propriétés hôtelières

Un autre aspect crucial de la classification des hôtels est la catégorie de propriété. Plusieurs types de propriétés influent sur le niveau de service attendu par les clients.

Hôtels à service complet: Offrant le plus large éventail d'équipements et de services, les hôtels à service complet répondent à tous les besoins des clients. Un hôtel à service complet offre généralement presque tout ce dont un client pourrait avoir besoin au sein de l'hôtel, des restaurants à la blanchisserie en passant par les services de spa et plus encore.

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Hôtels à service limité: Ces hôtels se concentrent sur la fourniture d'un hébergement confortable à un prix plus abordable. Ils offrent moins de commodités que les propriétés à service complet, mais proposent parfois des offres telles qu'un minibar ou un restaurant dans l'hôtel.

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Chambres d'hôtes (B&B) : Offrant une atmosphère chaleureuse et souvent situés dans des bâtiments historiques, les chambres d'hôtes proposent généralement le petit-déjeuner gratuit, des activités l'après-midi et des équipements mettant en valeur la région, tels que la location de vélos.

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Auberges : Type d'hébergement le plus économique, les auberges sont généralement des dortoirs ou des chambres privées avec salle de bains commune. Les auberges ont tendance à s'adresser à une population plus jeune qui cherche à rencontrer d'autres personnes et à socialiser lors de leurs voyages.

Améliorer le classement de votre hôtel

En comprenant les différents systèmes de classification des hôtels, vous pouvez positionner efficacement votre établissement et aider à déterminer la valeur ajoutée à offrir aux clients pour améliorer le classement de votre hôtel.

L'un des moyens d'y parvenir est d'offrir aux clients une expérience moderne et rationalisée. Offrant des services tels que l'enregistrement et le départ mobiles, la possibilité d'acheter des surclassements depuis des appareils mobiles et un service client instantané basé sur l'IA offre aux voyageurs une expérience exceptionnelle.

Investir dans une plateforme numérique dédiée au parcours client permet à votre hôtel de se surpasser sans augmenter la charge de travail de votre personnel. En savoir plus sur les solutions de gestion des clients proposées par Canary par réserver une démo dès aujourd'hui.