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L'industrie hôtelière ne se limite pas aux activités de loisirs. Les réservations d'entreprise et de groupe constituent une part importante de vos revenus, surtout si votre hôtel est équipé d'espaces de réunion.
Ces réservations d'hôtels directes génèrent des revenus, rationaliser les opérations et vous offrent un taux d'occupation stable.
Les réservations d'hôtels d'entreprise et de groupe sont similaires, mais pas identiques. Toutes les réservations d'entreprise sont un type de réservation de groupe, mais toutes les réservations de groupe ne sont pas des réservations d'entreprise. Regardons cela plus en détail :
Les entreprises utilisent les réservations d'hôtels d'entreprise lorsque plusieurs personnes voyagent en groupe à des fins professionnelles diverses. Il peut s'agir d'assister à une conférence, de conclure une transaction importante ou d'organiser une importante réunion avec un client. Ces réservations de groupe sont généralement organisées par les organisations pour leurs employés, clients ou associés.
Les réservations d'hôtel de groupe, en revanche, impliquent de faire des réservations d'hôtel pour plusieurs personnes voyageant ensemble dans un but commun. Bien qu'il puisse s'agir de réservations d'entreprise, elles peuvent également provenir du marché SMERF (non, pas des personnages de dessins animés bleus). SMERF signifie groupes sociaux, militaires, éducatifs, religieux et fraternels. Vos invités peuvent effectuer ces réservations d'hôtel de groupe pour des réunions de famille, des réunions d'équipes sportives scolaires et même des fêtes de mariage. La réservation en fonction de la taille du groupe garantit que tout le monde peut rester ensemble et profiter de la commodité d'un hébergement spacieux, qu'il s'agisse de grandes chambres ou d'un nombre spécifique de chambres pour accueillir confortablement l'ensemble du groupe.
Les principaux canaux de réservation d'hôtels pour les entreprises et les grands groupes varient considérablement en fonction des besoins spécifiques des clients. Parmi les plus populaires, citons :
Les organisateurs d'événements de tous types constituent votre meilleur public pour les réservations d'entreprise et de groupe. Les organisateurs d'événements d'entreprise organisent des réunions et des événements pour les entreprises et les sociétés. Les organisateurs de mariages — vous l'aurez deviné — organisent des mariages. Les organisateurs d'événements sociaux organisent des célébrations comme des anniversaires ou des fiançailles.
Les organisateurs d'événements à but non lucratif organisent des collectes de fonds, des galas, des ventes aux enchères caritatives et des campagnes de sensibilisation. Et des planificateurs tiers organisent un large éventail de réunions et d'événements pour de nombreux clients.
Chaque type de planificateur aura des défis et des besoins différents. Il est donc important d'adapter votre stratégie en conséquence.
Les réservations d'entreprise et de groupe constituent un secteur d'activité important pour votre hôtel et génèrent beaucoup de revenus. Voici quelques avantages que ces réservations peuvent avoir pour votre entreprise :
Les réservations d'entreprise et de groupe pour les hôtels sont naturellement plus importantes que la moyenne des réservations, ce qui représente une opportunité importante pour votre hôtel de générer des ventes supplémentaires et des revenus supplémentaires. Certains des plus exemples de ventes incitatives populaires inclure :
Formez votre personnel à l'aide de scripts de vente incitative pour hôtels, mais sachez que la vente incitative peut sembler anormale et gênante. Si votre équipe préfère une approche davantage axée sur le numérique, envisagez de tirer parti d'une plateforme logicielle conviviale telle que Canary.
Avec Ventes incitatives aux Canaries, les hôteliers peuvent proposer intelligemment des offres incitatives à leurs clients tout au long de leur voyage. Les ventes incitatives peuvent être achetées entre le moment de la réservation et le moment du paiement, ce qui se traduit par des milliers de dollars de nouveaux revenus par semaine.
« C'est essentiellement de l'argent gratuit. Le mois dernier, nous avons reçu 10 000£ de demandes de vente incitative. » - Andrei Ticau, directeur de la division des chambres, The Copthorne Tara Hotel, Londres
La première étape pour augmenter vos réservations d'hôtels et de groupes consiste à comprendre votre marché (ou vos marchés) cible. Mais qu'est-ce que cela signifie ?
N'oubliez pas que votre public est composé de planificateurs d'événements, mais les personnes que vous ciblez dépendent de votre hôtel et de l'événement en question.
Par exemple, un hôtel d'aéroport peut naturellement commercialiser des réservations d'entreprise en raison de la facilité des voyages, tandis qu'un hôtel de charme élégant ou branché peut se concentrer sur des événements haut de gamme, des mariages ou des fêtes d'anniversaire.
Une fois que vous connaissez votre public, analysez ses préférences, ses défis et ses besoins pour déterminer votre stratégie marketing.
La plupart des organisateurs d'événements sont occupés. Ils ont besoin que vous leur retiriez le plus possible de leur assiette. Un excellent moyen de le faire est de investir dans la technologie qui leur faciliteront la vie, comme la création de diagrammes d'événements, le blocage de chambres et messagerie aux invités qui vous permet de répondre facilement aux demandes des clients (ce que le planificateur se fera un plaisir de transmettre à l'entreprise en guise d'avantage de séjourner chez vous).
Ensuite, identifiez les saisons et les modèles de réservation potentiels afin de déterminer les mois les plus chargés pour votre segment de clientèle. En général, le printemps et l'automne sont les plus fréquentés pour les réservations d'entreprise et de groupe, car le temps y est plus agréable qu'en hiver et moins fréquenté qu'en haute saison estivale. (Remarque : ce ne serait pas le cas pour les hôtels proposant des équipements saisonniers à proximité de la plage ou d'une station de ski.)
L'élaboration d'une offre compétitive vous donne de bonnes chances de remporter des réservations d'entreprise et de groupe. Cela implique d'adapter les forfaits de chambres et les tarifs aux organisateurs d'événements et à leurs participants. Pour ce faire, vous pouvez procéder de plusieurs manières :
Le partenariat avec des entreprises locales ouvre la voie à des opportunités de promotion croisée mutuellement bénéfiques qui soutiendront la communauté, augmenteront les revenus et amélioreront la expérience client.
Les offices des congrès et du tourisme (CVB) constituent une ressource importante pour les petites et grandes chaînes hôtelières qui souhaitent augmenter leurs réservations d'hôtels de groupe.
Les CVB se consacrent au tourisme, aux congrès et à d'autres activités bénéfiques dans leur région et ont donc généralement accès à vos prospects de groupe idéaux.
Entretenez de bonnes relations avec votre CVB local, afin de rester au premier plan lorsqu'il reçoit une demande de groupe.
Le partenariat avec des services d'impression locaux est non seulement bénéfique pour vous, mais également pour vos clients organisateurs d'événements. La négociation de conditions qui vous conviennent et le service d'impression vous permet d'imprimer des menus, des brochures ou des articles de papeterie mis à jour.
Mais surtout, cela vous permet de mieux servir les organisateurs d'événements qui utilisent votre espace. Il est fort probable que vos clients organisateurs d'événements aient besoin d'une impression de dernière minute. Grâce à votre relation avec les fournisseurs locaux, vous pouvez faire livrer leurs matériaux sur place et atténuer le stress, ce dont ils seront reconnaissants et dont ils se souviendront.
L'intégration de produits locaux et durables dans l'offre de restauration des hôtels n'est pas seulement une question de nourriture, il s'agit de créer une expérience complète pour les clients qui célèbre la destination, soutient les entreprises locales et s'aligne sur pratiques durables.
Vous utilisez probablement agences de voyages en ligne (OTA) pour vos réservations de loisirs, mais comment informer le monde de vos réservations de groupe et d'entreprise ? Voici quelques moyens de faire de la publicité en ligne :
La force de votre équipe de vente déterminera la santé de votre groupe et des activités de votre entreprise. Embauchez les bonnes personnes et vous pourriez vous retrouver avec un segment de groupe florissant.
Commencez par des professionnels de la vente expérimentés dont vous savez qu'ils peuvent vendre. Ils devront comprendre votre activité et ce que vous proposez de fond en comble. Il s'agit de maîtriser un mélange de technique et de charisme.
Il est également essentiel de développer une formation et une intégration complètes. Cela vous aidera à établir des objectifs clairs et à vous assurer que vos représentants donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Le service client est la pierre angulaire de l'hôtellerie, qu'il s'agisse de marketing destiné aux loisirs, aux voyages de groupe ou aux voyages d'affaires. Voici comment vous pouvez fournir un niveau de service client exceptionnel à vos organisateurs d'événements :
Canary Messaging permet de gagner du temps grâce à des messages automatisés, diffusés et directs. Planifiez une démonstration dès aujourd'hui!
Ne sous-estimez pas le pouvoir des critiques et des témoignages positifs. Pour de nombreuses personnes, les avis sont un indicateur important de la qualité des hôtels et peuvent inciter un client à réserver chez vous plutôt qu'un concurrent. Il en va de même pour vos organisateurs d'événements.
Encourager les entreprises et les clients des groupes satisfaits à repartir de manière positive avis Google en ligne lors du paiement est une bonne première étape, mais pourquoi ne pas aller plus loin ?
Collectez des témoignages vidéo ou écrits lors de vos événements, ou mieux encore, capturez l'essence des événements de vos clients en éditant des séquences ensemble. Lorsque les organisateurs d'événements voient des participants satisfaits dans un espace événementiel chaleureux et accueillant, ils seront plus enclins à réserver auprès de vous.
Ensuite, utilisez ces vidéos sur le site Web de votre hôtel et sur les réseaux sociaux.
Les salons professionnels et les événements de l'industrie vous permettent de nouer des contacts avec les décideurs et de découvrir les dernières tendances en matière d'hôtellerie. Ils vous permettent également de présenter votre propriété et votre espace événementiel au plus grand nombre de personnes possible, ce qui signifie plus de réservations.
Réfléchissez à ce que vous voulez que vos prospects sachent et voient. Est-ce la polyvalence de votre salle de bal ? Ou la technologie que vous utilisez pour faciliter la vie des organisateurs d'événements ? Assurez-vous que vous et vos équipes commerciales faites passer ces arguments de vente uniques.
Voici quelques événements de l'industrie à prendre en compte :
Enfin, le suivi et l'analyse des données constituent une tâche permanente essentielle si vous souhaitez optimiser vos réservations d'entreprise et de groupe. Choisissez une technologie qui s'intègre à l'ensemble de votre infrastructure technologique. Les données que vous collectez et partagez entre les équipes vous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.
Utilisez des outils d'analyse et des rapports pour suivre les modèles et les tendances des réservations en interne et en externe. Des entreprises comme STR vous donnent accès à des données de marché, tandis que vos rapports sur l'activité commerciale, le rythme et les rapports sur les victoires/pertes brossent un tableau des tendances spécifiques à votre activité.
Une fois que vous aurez obtenu vos données, il sera beaucoup plus facile de procéder à des ajustements et à des améliorations basés sur les données.
Il est important de mettre en place un processus de gestion des réservations de groupe avant de publier l'offre, afin que votre équipe puisse accueillir correctement ces clients. Voici quelques moyens de répondre aux exigences opérationnelles :
Les feuilles de calcul, les stylos et le papier de la vieille école ne suffiront pas lorsqu'il s'agit de grands groupes. Vous avez besoin de logiciels et d'outils rationalisés qui vous aideront à suivre les besoins des clients, de la réservation à l'enregistrement et au départ.
En haut de votre liste, il devrait y avoir un plateforme d'expérience client hôtelière, ce qui contribuera à améliorer l'efficacité du personnel et à maximiser la satisfaction des clients. Trouvez un système qui rationalise le processus de réservation, propose des expériences sur place organisées par le biais de ventes incitatives et vous permet de communiquer avec les clients en un temps record.
Le personnel de la réception peut facilement être submergé par le volume de demandes d'enregistrement liées aux réservations d'hôtels pour grands groupes. UNE solution d'enregistrement numérique permet aux visiteurs de s'enregistrer à l'aide de leur téléphone ou de leur tablette du hall d'accueil, réduisant ainsi la charge de travail de votre personnel.
De plus, lorsque vous utilisez une plateforme intelligente d'expérience client telle que Canary, vous pouvez recueillir des informations contractuelles précises à l'arrivée, que vous pourrez utiliser pour réengager les clients plus tard. Si une réservation de groupe provient d'un OTA, vous pouvez encourager la réservation directe la prochaine fois en proposant un tarif spécial s'ils réservent via votre site Web.
Conseils marketing pour les réservations d'entreprise et de groupe
Lorsque vous faites la promotion de votre hôtel auprès des réservations de groupe, appuyez-vous fortement sur équipements liés aux entreprises vous offrez, notamment des centres d'affaires, des salles de conférence, une connexion Wi-Fi gratuite, des services de restauration, des transports de groupe et des transferts à proximité de l'aéroport.
Voici quelques moyens de faire passer le message :
L'augmentation des réservations d'entreprise et de groupe de votre hôtel peut avoir un impact important sur vos revenus globaux. Mais il est essentiel de savoir comment renforcer cet aspect de votre entreprise.
Qu'il s'agisse de comprendre votre marché cible ou de suivre et d'analyser vos données, il existe plusieurs moyens d'attirer davantage d'entreprises et de groupes.
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